052-3792247

שיווק באינטרנט

קידום סרטונים בפייסבוק ובאינסטגרם

בשנים האחרונות קידום סרטונים בפייסבוק ובאינסטגרם הפך לכלי שיווקי פופולארי במיוחד, וזה לא מקרי. במאמר זה נבחן את האפקטיביות של פרסום באמצעות סרטונים בפייסבוק, וניתן דגשים כיצד יש לפרסם באמצעי זה את זה בצורה אפקטיבית. חשוב לזכור שאינסטגרם היא אפליקציה בבעלות פייסבוק, כך שכל הטיפים שאנחנו מציגים במאמר הנוגעים לקידום סרטונים בפייסבוק, רלוונטיים גם לגבי קידום סרטונים באינסטרגם.

למה קידום סרטונים בפייסבוק הנו כלי פרסומי אפקטיבי?

כדי לענות על שאלה זו צריך להבין איך עובד האלגוריתם של פייסבוק.

אלגוריתם הנו כלי מתמטי שבוחן את התכנים שמעלים לרשת וממיין אותם לפי מידת הרלוונטיות של התכנים עבור הגולש. המשמעות היא שלא כל תוכן שאתם מעלים לפייסבוק ולאינסטגרם יוצג לכל העוקבים שלכם, אלא שפייסבוק תבחר מבין התכנים שתפרסמו את הרלוונטיים ביותר עבורם.

הפרמטרים באלגוריתם של פייסבוק הם:

  1. יחסי הקרבה בין הגולשים – כלומר ככל שיש יותר אינטראקציות בין הגולשים לעמוד שלכם, כך הם יראו תכנים שאתם מפרסמים בתדירות גדולה יותר. אם יש לכם אוהד שמגיב בתדירות גבוהה לתוכן אותו אתם מפרסמים, הסיכוי שהוא ימשיך לראות את התוכן שלכם גבוה, ביחס לאוהדים שאדישים לתוכן שלכם.
  2. חשיבות התוכן – פייסבוק מדרגת פרמטר זה בהתאם לכמות הפעילות והאינטראקציה שיצר התוכן שפורסם. ככל שהתוכן שלכם יזכה ליותר שיתופים, תגובות ולייקים, כך הוא ידורג גבוה יותר באלגוריתם של פייסבוק.
  3. סוג התוכן – סרטונים ותמונות נחשבים לתוכן איכותי יותר לעומת תכנים שכוללת מלל לבד. ולכן פייסבוק מקדם אותם. בעיקר היות ופייסבוק מתחרה ב – YouTube בתחום הסרטונים, פייסבוק דואגת לייצר חשיפה גדולה לסרטונים המועלים ישירות לפייסבוק וגם דואגת לצמצם חשיפה של סרטונים שמועלים באמצעות לינק.

למה הכוונה?

נניח שיש לכם סרטון שהעלתם ליוטיוב ואתם רוצים לקדם אותו גם בפייסבוק, עדיף שתעלו את הסרטון לפייסבוק באופן ישיר, במקום לשתף את הלינק לסרטון שהעליתם ביוטיוב. יותר מזה, כדי להגדיל את החשיפה של הסרטונים, פייסבוק דואגת שהסרטונים שהועלו ישירות לפלטפורמה ירוצו באופן אוטומטי בפיד, כך שהגולשים אפילו אינם נדרשים לכל פעולה כדי לצפות בהם.

 

למה חשוב שכל בעל עסק יכיר וישתמש בכלים של קידום סרטונים בפייסבוק

ובאינסטגרם?

  • מסתבר שגולשים מעדיפים תכנים מסוג וידאו על פני תכנים מכל סוג אחר.
  • מאוד קל ונוח להעביר מסרים בוידאו. כיום, עם הטלפונים החכמים אפשר לצלם סרטונים שיווקיים מהטלפון הנייד בכל מקום ובעלויות זניחות ולהעלותם לרשת.
  • קידום סרטונים בפייסבוק הם דרך שיווקית זולה יחסית שמאפשרת להגיע לקהלים גדולים בתקציב נמוך.
  • סרטוני הדרכה יסייעו להפוך אותך לאוטוריטה בתחומך.

 

אז איך תבצעו קידום  סרטונים בפייסבוק בצורה יעילה?

  1. תכנון הסרט וכתיבת התסריט.
    • זכרו שהתסריט צריך לכלול מענה לשלוש שאלות מרכזיות: מה התועלת שתצא לצופים מצפיה בסרטון? 2. מה התועלת שתצא לעסק מהפרסום? 3. מה הפעולה שאנו רוצים שהצופים יעשו לאחר הצפיה בסרטון?
    • זכרו להכניס את המסר המרכזי שלכם כבר בתחילת הסרטון. השניות הראשונות הן החשובות ביותר, שכן כ- 90% מהגולשים יינטשו לאחר 3 שניות של צפיה בסרטון. לכן השניות הראשונות בסרטון צריכות לכלול את התועלת שיוצאת לגולשים מהצפייה בו.
    • בכלל האורך מאוד חשוב בסרטונים המקודמים ברשת הפייסבוק. דקה זה המון! יש לשאוף לסרטונים קצרים יותר של 6-15 שניות. זה אולי נשמע בלתי אפשרי להכניס תוכן לסרטון קצר כל כך, ולכן מומלץ להכין כמה גרסאות באורכים שונים ולבדוק את התגובות של הגולשים.
    • חשבו איך להשאיר את הגולשים עד הסוף. דאגו במהלך הסרטון לספר על התובנות והתועלות שתספקו מאוחר יותר. הגולשים צריכים להיות במתח לאורך הסרטון ולחכות להפתעה בסופו.
    • ודאו שבסיום הסרטון אתם מניעים לפעולה. גולש שצפה בסרטון שלכם אמור להתעניין בשלב הזה במוצרים או בשירותים שיש לכם להציע. אם הסרטון אינו מעורר עניין במוצרים – הוא לא סרטון טוב. הנעה לפעולה יכולה להיות השארת פרטים לקבל הצעת מחיר, הורדת תוכן שיווקי כלשהו, לחיצה על לינק לסרטון המשך או לינק לחנות מקוונת.
  1. צילום הסרטון.
    • מומלץ לצלם סרטונים מהסמארטפון, ולאחר מכן לערוך אותם בתוכנת עריכה בסיסית. פייסבוק מתייחסת לסרטון שהועלה מהסמארטפון כאל סרטון אותנטי פייסבוק ונותנת להם עדיפות בקידום האורגני של התכנים.
    • זכרו לצלם את הסרטונים לאורךרוב הגולשים בפייסבוק ובאינסטגרם גולשים מהסמרטפונים וצורת הצפיה הינה אנכית, בשונה מצפיה במחשב או בטלוויזיה שהיא אופקית.
  1. עריכת הסרטון.
    • לאחר שצילמתם את הסרטון, חשוב מאוד להוסיף לו כתוביות. אנשים רבים גולשים ברשתות חברתיות דרך הטלפונים הניידים ממקומות ציבוריים, בעבודה, בתחבורה ציבורית, ברחוב וכד', והם שמים את הטלפונים על "שקט". לכן, מומלץ בחום שכל סרטון שאתם מעלים לרשתות החברתיות יכלול כתוביות. ישנן תוכנות עריכה חינמיות מצוינות שמאפשרות לכם לערוך סרטונים ולהוסיף להם כתוביות וכותרות. מוזמנים לקרוא על התוכנות המומלצות ולבחור מביניהן את המתאימה לכם ביותר בקישור זה.
  1. העלאת הסרטון לרשת וקידומו.
  • מומלץ להעלות את הסרטון שצילמתם לכמה רשתות חברתיות. לפייסבוק, לאינסטגרם, ואם יש לכם ערוצי טלגרם וחשבון לינקדאין – תעלו גם אליהם את הסרטון. השעות המומלצות להעלאת תכנים לרשתות החברתיות הן בין 7:00-9:00 בבוקר ובין 17:00-19:00 בערב. אלו השעות בהן הכי הרבה גולשים נמצאים ברשתות החברתיות וכך אתם מגדילים את החשיפה שלכם באופן אורגני.
  • הקצו תקציב לקידום ממומן. עלויות קידום סרטונים בפייסבוק נמוכות יחסית ועומדות על שקלים בודדים ליום. היתרון הגדול בקידום ממומן של הסרטונים הוא בכך שתוכלו להגדיר במדויק את קהלי היעד אליהם תרצו להגיע ולהגדיל משמעותית את החשיפה. אם מעולם לא ביצעתם קמפיין ממומן בפייסבוק אל דאגה. זה פשוט מאוד. אתם יכולים לקרוא פה טיפים על קידום ממומן או לצפות פה בסרטון הדרכה.

רוצים עזרה בכתיבת תסריט ובהעלאת סרטון הפייסבוק הראשון שלכם?

מוזמנים ליצור איתנו קשר במייל   או בטלפון 052-3792247

קידום אתרים ממומן – כל הכלים, השיטות והטיפים לקדם את האתר שלכם באפקטיביות

לא מזמן סקרנו פה בבלוג את העקרונות לקידום אורגני של אתרים, המאפשר להם להתקדם במנועי חיפוש. אולם בעידן הנוכחי קידום אורגני אינו מספיק, ואם ברצונכם שלקוחות פוטנציאליים ימצאו את האתר שלכם, נדרש לעשות שימוש גם בכלים של קידום אתרים ממומן בין אם במנועי חיפוש ובין אם ברשתות חברתיות.

מאמר זה עוסק בכלים, שיטות וטיפים של קידום אתרים ממומן אשר יבטיחו לכם החזר מיטבי על השקעתכם.

 

לפני הכל חשוב שנכיר כמה מושגי מפתח של קידום אתרים ממומן .

המונח המקצועי של קידום אתרים ממומן הנו SEM  – Search Marketing  Optimization, והוא עוסק בקידום אתרים על ידי מודעות ממומנות, כאשר מקובל שהתשלום מתבצע לפי אחד ממספר מודלים אפשריים:

  • PPC / Pay Per Clickמודל תשלום המחושב לפי הקלקות על מודעת הפרסום
  • Cost Per Mille / CPM – מודל תשלום המחושב לפי אלף חשיפות של המודעה
  • Cost Per Action / CPA- תשלום לפעולה מוגדרת מראש שאנחנו רוצים שהגולש יבצע, למשל – ישאיר פרטי התקשרות, יצפה במספר דפים שהגדרנו באתר, ירשם לרשימת התפוצה , ירכוש מוצרים וכד'…
  • CPL / Cost Per Lid – מודל תשלום לפי לידים שמגיעים לאתר

בכל קמפיין שנבצע, לא משנה באיזה מודל ישנם מספר פרמטרים שנבחן כדי לדעת האם הקמפיין היה מוצלח והאם עמד ביעדים:

  • CTR / Click Through Rate – אחוז הקלקות על המודעה. לרוב סביב 3%-10% הקלקות על מודעה נחשב קמפיין טוב. כלומר – על כל 1,000 הצגות של המודעה צפוי שיקליקו עליה בין 30-100 גולשים.
  • A/B Testing – בדיקת אפקטיביות של מודעות שונות זו מול זו. כדי למקסם אפקטיביות של קידום אתרים ממומן אנחנו נקים בכל קמפיין מספר מודעות הפונות לאותו קהל יעד ונריץ אותן זו מול זו. לפי נתוני ההקלקות על המודעה, כמו גם בדיקת נתוני ההמרה (כלומר כמה מתוך הגולשים שהקליקו על המודעה גם ביצעו את הפעולה שהגדרנו באתר) נוכל לסנן את המודעות, להשאיר את האפקטיביות יותר ולבטל את אלו שמשיגות תוצאות פחות טובות. כלי זה A/B Testing  חשוב מאוד בקמפיינים ממומנים שכן הוא מסייע לנו לשפר את תוצאות הקמפיין ולחסוך הרבה מאוד כסף.
  • VFM  –  התמורה אותה אנו מקבלים עבור כל שקל השקעה Value for money, או עלות הבאת הליד לעסק.  בסיומו של כל קמפיין עלינו לחשב כמה כסף הוצאנו על הפרסום וכמה כסף נכנס לעסק. ככל שה VFM של הקמפיין גבוה יותר – כך הקמפיין יחשב למוצלח יותר. במקרים מסוימים אגב, נגדיר מטרות קמפיין בחשיפות ובהגדלת המודעות למותג. במקרים כאלו ניתן פחות חשיבות ל VFM ויותר למספר חשיפות המודעה וההקלקות עליה. אבל בחלק גדול מהקמפיינים בהחלט ניתן הרבה מאוד דגש ל VFM – ונשאף שיהיה גבוה ככל האפשר.

 

כלים שונים של קידום אתרים ממומן

הכלי המרכזי והמוכר ביותר של קידום אתרים ממומן הוא כמובן Google AdWords. מדובר בכלי הפרסום של גוגל, המאפשר להקים קמפיין המבוסס על פרמטרים של מילות וביטויי חיפוש של הגולשים, לצד כלים משלימים ומתוחכמים מאוד שגוגל מספקת, שמאפשרים לנו להגביר את האפקטיביות של הקמפיין על ידי הצגת התוצאות הרלוונטיות ביותר למה שהגולשים מחפשים. המאפיין המרכזי של Google AdWords הוא בכך שהגולש מחפש באופן אקטיבי במנועי החיפוש של גוגל מוצר או שירות, ובין התוצאות הראשונות שיוצגו בפניו הן המודעות שיצרתם עבור העסק שלכם.

המאפיינים של קידום אתרים ממומן ב Google AdWords :

  • מבוסס על התנהגות גולשים
  • יחסית דל בנתונים סוציו-דמוגרפיים
  • רלוונטיות גבוהה לגולש
  • מעורבות גבוהה של הגולש – הוא מחפש  באופן אקטיבי
  • תחרות גבוהה ועלויות גבוהות יחסית
  • מאוד אפקטיבי מבחינת קבלת לידים רלוונטיים
  • ידוע כי 75% מהגולשים מתעלמים מהמודעות

היות והמידע מבוסס בעיקרו על התנהגות הגולשים ופחות על נתונים סוציו-דמוגרפיים שלהם, יש לסוג כזה של חיפוש יתרונות מצד אחד וגם חסרונות.

לרוב הגולשים שכבר הגיעו למודעה שלנו מביעים עניין אקטיבי במוצר או בשירות – שכן הם חיפשו אותו. מצד שני ידוע לנו כי רוב הגולשים מתעלמים ממודעות ממומנות ומעדיפים להיכנס לתוצאות החיפוש האורגניות, ולכן אנחנו למעשה מפספסים חלק גדול מהגולשים.

קמפיין מסוג זה מומלץ לאתרים חדשים, אשר עדיין לא מופיעים בתוצאות החיפוש האורגניות של גוגל, וכן במצבים בהם אנו יודעים שהמוצר שלנו ייחודי ושלקוחות מחפשים אותו באופן יזום – כך קיים סיכוי גבוה יותר שיכנסו למודעה. בתחומים בהם יש תחרות גבוהה בין אתרים, פחות מומלץ להשתמש בכלי זה שכן העלויות יכולות להיות גבוהות מאוד מול סיכויים נמוכים שנקבל לידים רלוונטיים ונצליח לייצר המרות מהקמפיין. מומלץ בכל מקרה לשלב קידום אורגני לצד קידום ממומן ולא להתבסס רק על מודעות Google ממומנות.

כמו כן, כדי להגדיל את האפקטיביות של מודעות ממומנות בגוגל, רצוי לייצר דף נחיתה ייעודי שיש פה קריאה לפעולה (Call for action)  כדי להגדיל את אחוזי ההמרות. קריאה לפעולה יכולה להיות למשל – השארת פרטים כדי לקבל מידע נוסף מנציג שירות לקוחות, או הורדת סרטון / מאמר / חוברת בחינם, הרשמה לרשימת תפוצה ועוד…

 

Ad Banners

מודעות או באנרים באינטרנט, לרוב יופיעו באתרים גדולים, באתרי חדשות ובאתרי תוכן. אתרים בהם יש תנועה גדולה של גולשים יציעו למפרסמים שטח פרסומי בתוך האתר, בשטחים המוקדשים לכך. לרוב נראה את אותם באנרים בחלק העליון של האתר, בצדדים ובחלק התחתון.

אפשר להשוות את הבאנרים לשלטי חוצות הפזורים בערוצי תנועה מרכזיים. ככל שערוץ התנועה מרכזי יותר כך עלות השלט גבוהה יותר. ולכן עלות שלט בכביש איילון יקרה משמעותית מעלות של שלט חוצות בכניסה לנהריה. כך גם באינטרנט – מחיר הבאנרים נקבע בהתאם לכמות הטראפיק הזורמת באתר.מאפייני הפרסום באמצעות באנרים:

  • התשלום לא הולך לגוגל אלא לפורטל או לאתר בו מפרסמים, וכאמור – ככל שהאתר פופולארי יותר כך מחיר הפרסום יהיה גבוה יותר
  • עלויות גבוהות יחסית לכלי הפרסום של גוגל, פייסבוק, יוטיוב  ורשתות חברתיות נוספות ולכן מתאים בעיקר למפרסמים גדולים
  • שטח הפרסום יכול להתחלק בין כמה מפרסמים – בכל פעם שנעשה refresh לאתר נראה פרסומת שונה באותו מיקום
  • יש אפשרות להגדיר תחומי עניין של הגולש, אבל באנרים באתרים הם יחסית מוגבלים ביכולת הסינון לפי נתונים סוציו-דמוגרפיים ותחומי עניין של הגולשים

השימוש בסוג קמפיין כזה מומלץ למי שיש לו תקציב פרסום גדול יחסית ושרוצה לייצר מודעות למותג. הוא מתאים מאוד להחדרת מותגים חדשים לשוק או בכניסת מוצר / שירות חדשני למותג קיים.

עם זאת, מחקרים רבים שנעשו בתחום מעלים כי רוב האוכלוסייה נוטה ל"עיוורון באנרים" , כלומר רוב הגולשים מתעלמים מהבאנרים ולעולם לא יקליקו עליהם, ולכן זה כלי שיווקי שמומלץ לשלבו עם ערוצי שיווק דיגיטאליים נוספים ולא באופן בלעדי.

 

פרסום ממומן ברשתות חברתיות

כמעט בכל הרשתות החברתיות כיום קיימת אפשרות לביצוע פרסום ממומן. המודעות לפעמים נראות כמו פוסטים אורגניים לכל דבר ועניין, כאשר רק הסימון הקטן בצד "sponsored" מרמז לנו על כך שזהו פרסום ממומן. הרשתות בהן פעילות ממומנת היא אפקטיבית באופן מיוחד ומגדילה משמעותית את החשיפה של הלקוחות לבית העסק הן פייסבוק, יוטיוב, לינקדאין ואינסטגראם. אם קהל היעד שלכם הוא בני נוער מומלץ לבצע קמפיינים ברשת החברתית סנאפצ'אט. ניתן כמובן לפרסם גם ברשתות אחרות, אולם אלו הרשתות החברתיות שהשימוש שלהן בישראל הוא הנפוץ ביותר.

המאפיינים המרכזיים של קידום אתרים ממומן ברשתות החברתיות:

  • מבוסס על פרופיל הגולשים
  • מכיל פרמטרים סוציו-דמוגרפיים עשירים יחסית
  • מכיל פרמטרים התנהגותיים ותחומי עניין
  • אוסף הרבה מאוד מידע על הגולשים
  • העלויות נמוכות יחסית, מול ערוצים אחרים של קידום אתרים ממומן
  • לרוב מתאים למוצרים במעורבות יחסית נמוכה – בגלל ה- State of mind  של הגולשים ברשתות החברתיות
  • כל תוכן שעולה לרשתות כאורגני יכול לעלות גם  כתוכן ממומן ומומלץ לבנות מודעות פרסומיות שידמו פוסטים רגילים ולא יראו כמו פרסום, אלו המודעות שמקבלות לרוב תגובות טובות יותר כי הן נראות יותר "אותנטיות".

חשוב לזכור שרוב הגולשים שנכנסים לרשתות החברתיות אינם נמצאים במצב רוח של קניות, אלא נכנסים כדי להתעדכן במה חדש ברשת ולראות מה החברים שלהם העלו. ולכן מודעות פרסומיות שנראות ומתנהגות כמו פרסומת – פחות עובדות. קידום אתרים ממומן ברשתות חברתיות צריך להיות יצירתי יותר, ולהראות ולהרגיש יותר כשיתוף גולשים ופחות כפרסומת. מומלץ לבצע פעילויות אינטראקטיביות היוצרות מעורבות אצל הגולשים ולא להעלות מודעות פרסומיות סתמיות. עוד על הבדלים בין הרשתות החברתיות השונות ואיך לבחור באילו מהן כדאי לפרסם הרחבנו בפוסט אחר בבלוג, לקריאתו לחצו כאן.

 

קידום באמצעות תוכן שיווקי – Taboola & Outbrain

פלטפורמות השיווק שמוצאן בישראל, טאבולה ואאוטבריין, מאפשרות פרסום כתבות תוכן שיווקי, באתרי תוכן גדולים ומובילים, כגון וואלה, גלובס, ynet, nana10, ישראל היום ועוד.  יתרונן המרכזי של כתבות אלו שהן משולבות בתוך תוכן האתר ומעוצבות ככתבות ולא כמודעות פרסומיות, כך שחלק גדול מהגולשים בכלל לא יבחין כי מדובר בפרסומת ולכן יחסית קידום זה נחשב לאמין יותר בעיני הגולשים. הרעיון העומד מאחורי הפיתוח של כלים פרסומיים אלו, הוא שחלק גדול מהגולשים סובלים ממה שקרוי "עיוורון באנרים". כלומר – הם יתעלמו באופן מכוון מבאנרים ומכל מה שנראה כמו פרסומת. הפרסום באמצעות תוכן שיווקי הנו למעשה פרסומות שהתחפשו לתוכן חדשותי עיתונאי, ולכן רבים מהגולשים שלא היו נכנסים לפרסומת דרך באנרים כן יכנסו לתכנים המפורסמים באמצעות כלים אלו.

מאפייני הפרסום באמצעות תוכן שיווקי:

  • נתפס יחסית "אמין" ואובייקטיבי
  • איכות הלידים גבוהה, מכיוון שמדובר בגולשים שנכנסו לתחומים בהם יש להם עניין להעמיק ולחקור
  • מאפשר נוכחות באתרים גדולים ו"נחשבים" ומכאן שמאפשר הגעה לכמות גדולה מאוד של גולשים בעלויות יחסית סבירות
  • מבוסס על תחומי עניין של הגולשים – הצגת הכתבות מותאמת להיסטורית הגלישה
  • תחליף איכותי ליח"צ
  • התוכן לרוב הוא תוכן ארוך יחסית, עם הרבה מלל ביחס למודעות פרסומיות רגילות, ולכן מתאים לתחומים בהם לצרכן יש עניין בקבלת מידע רב על המוצר או השירות המוצע, כלומר מוצרים במעורבות גבוהה של הגולשים
  • הפילוח הגאוגרפי והדמוגרפי של הגולשים מוגבל, שכן המידע מתבסס על הגולשים באתרי התוכן הגדולים, אשר אינם אוספים נתונים סוציו-דמוגרפיים על הגולשים

הפרסום מסתתר בצורה של תוכן שיווקי באתרי חדשות. האם אתם מצליחים להבחין בתמונה הזו בין התוכן החדשותי לבין הפרסום?

הפרסום בטאבולה ואאוטבריין נחשב יקר יחסית לקידום ב google AdWords וברשתות חברתיות אך זול יותר מקמפיין באנרים. הוא מתאים למוצרים שיש בהם מעורבות גבוהה, ושהלקוחות מחפשים מידע מעמיק עליהם. למשל, בתחום הביטוח, השקעות נדל"ן, קבלת אזרחות זרה, בחירת מסלול ללימודים אקדמאיים וכד' – כולם תחומים המתאימים מאוד לסוג של של זה של פרסום.

 

Remarketing

Remarketing הוא כלי פרסומי שמיועד לאנשים שכבר ביקרו באתר.
לגוגל ולפייסבוק יש כלים המאפשרים לשים תג / Cokies לכל מי שמבקר באתר או בדף נחיתה שהגדרנו, ולבנות קמפיין ייעודי לאותם מבקרים. כלי זה הוא מאוד אפקטיבי בהמרת גולשים ללידים וללקוחות רוכשים, שכן הוא מתמקד בגולשים שכבר ביקרו באתר שלנו.
הרעיון מאחורי מודעות Remarketing הוא לא לבזבז תחמושת, אלא להקדיש את המשאבים רק ללקוחות שכבר ביקרו באתר והתעניינו במוצרים שיש לנו להציע. יותר מכך, אפשר (ורצוי) לבנות את הקמפיין על בסיס העמודים שהגולשים ביקרו בהם ובכך לחזק את חווית הקניה.
למשל: אתמול ביקרתי באתר בשם Strawberrynet שהוא אתר מכירה של מוצרי קוסמטיקה, וצפיתי בעמודי מוצרים של חברות קליניק ודרמלוג'יקה  מבלי שרכשתי אותם. דקות ספורות לאחר שיצאתי מהאתר נחשפתי למודעות Remarketing הכוללות את תמונות המוצרים בהם צפיתי. המודעות ימשיכו לעקוב אחר לאן שלא אפנה בימים הקרובים, שכן זה המאפיין של קמפיינים מסוג Remarketing – אנחנו נחזור ונציג ללקוח שהתעניין את המודעות עם המוצרים בהם הביע עניין. מודעות Remarketing נמצאות במגוון רחב של ערוצים: ברשת המדיה של גוגל, ברשתות החברתיות ואפילו באפליקציות הסלולארי.

מודעת Remarketing ברשת המדיה של Google, בתוך אתר חדשות 13 (המודעה היא הבאנר עם מוצרי הקוסמטיקה מתחת לכתבות):

מימין מודעת Remarketing בפיד של פייסבוק ומשמאל – מודעת remarketing של אותו אתר שקפצה לי כשנכנסתי למחשבון בטלפון הנייד (נמצאת בבאנר מתחת למחשבון).


מודעות Remarketing יקרות יותר ממודעות רגילות של Google AdWords  וגם מפרסומות ברשתות החברתיות אך לרוב הן זולות יותר מקמפיין באנרים ומפרסום תוכן בטאבולה ואאוטבריין. ובעיקר – מדובר בפרסום מאוד אפקטיבי עם אחוזי המרה גבוהים במיוחד, שכן אנו מכוונים את הפרסום רק ללקוחות שכבר הביעו עניין במוצר או בשירות שיש לנו להציע.

לסיכום,

הערוץ של קידום אתרים ממומן נפרד מהמסלול של קידום אתרים אורגני ואין קשר בין השניים. מכאם שכשאנו משקיעים בקידום ממומן אין לכך השפעה על תוצאות הקידום האורגני ולהיפך.

לתחומים שונים יתאימו כלי פרסום ממומן שונים. באופן כללי, ככל שרמת המעורבות במוצר גבוהה יותר והספונטניות של הלקוח נמוכה יותר, יתאימו כלי פרסום כגון תוכן שיווקי (טאבולה ואאוטבריין), קמפיין Google AdWords וכלים של Remarketing, בעוד שמוצרים המאופיינים במעורבות נמוכה ובספונטניות גבוהה יתאימו יותר לפרסום במדיות החברתיות. ניתן ואף רצוי לשלב בין קידום ממומן לקידום אורגני בבואנו לקדם את האתר של העסק, וכמובן ברצוי לשלב בקמפיין מספר כלים של קידום ממומן על מנת להגדיל את החשיפה, לפגוש את הלקוח בכמה נקודות ממשק ולשפר את אחוז ההמרה.

 

אהבתם את המאמר? נשמח שתשתפו את חבריכם 🙂

רוצים ללמומד עוד על קידום אורגני? מוזמנים לקרוא את הפוסט  קידום אורגני של אתרים – איך לשפר את הדירוג של האתר שלכם במנועי החיפוש? בבלוג של דה מרקט.

רוצים ללמוד עוד על קידום ממומן? ממליצים בחום על הבלוג המצוין של Ask Pavel המיועד לאנשי מקצוע בתחום קידום האתרים.

יש לכם שאלות על קידום אורגני? מוזמנים לרשום פה למטה בהערות או לשלוח לנו מייל 

קידום אורגני של אתרים – איך לשפר את הדירוג של האתר שלכם במנועי החיפוש?

מאמר זה עוסק בתחום של קידום אורגני של אתרים SEO כלומר – קידום האתר על ידי יצירת תנועה טבעית של לקוחות לתוכו, השארתם זמן ממושך באתר וצמצום שיעורי העזיבה המהירה. דירוג SEO גבוה – משמעותו אתר שיופיע במיקומים גבוהים במנועי החיפוש, ובעיקר המנוע החיפוש של גוגל.

 

ההבדל המרכזי בין קידום אורגני לקידום ממומן

קידום אורגני של אתרים הוא תחום בו אנו מייצרים תנועה לאתר ללא הוצאת כסף לגופים מפרסמים, בעוד שקידום ממומן לתוך האתר כרוך בבניית קמפיינים ממומנים.

SEO  Search Engine Optimization הנו המונח המקצועי של קידום אורגני של אתרים, והוא מתייחס למכלול הפעולות שאנו מבצעים כדי לשפר את הדירוג של האתר במנועי החיפוש.

 

ישנם עוד שני מונחים ששווה להכיר:

CRO / Conversion Rate Optimization – תחום העוסק בשיפור יחסי

ההמרה שלנו: כיצד לעצב את העמוד ליצירת יותר מכירות, העברת המסר

בצורה נכונה ויצירת משפך שיווקי אפקטיבי

OAO – Online Audiane Optimization  – תחום העוסק באופטימיזציה של קהל היעד ושם את הדגש על תוכן שיוצר מעורבות גולשים. במקרה כזה אנחנו פחות ננסה להכניס קהלים חדשים לאתר, אלא יותר לשמר את הקשר עם קהלים קיימים ולחזר את רמת המעורבות שלהם (ה "אנגייג'מנט")

דירוג SEOהוא הציון שהעמוד שלנו מקבל במנועי החיפוש של גוגל. הוא למעשה ציון פעולות הקידום האורגני שביצענו.

איך נבחר מתי לבצע קידום אורגני ומתי קידום ממומן?

על פניו הבחירה נשמעת קלה. קידום אורגני הוא "חינם" ולכן עדיף על קידום ממומן.

התשובה היא שזה לא תמיד מדויק. כי תהליך קידום אורגני עלול לקחת זמן רב ומשאבים רבים, אפילו יותר משל קידום ממומן ולכן לא תמיד זו תהיה הבחירה הראשונה לקידום אתרים.

אולם ללא ספק חשוב שכל בעל אתר יכיר את עקרונות הקידום האורגני SEO ויפעל לפיהם כשהוא בונה אתר חדש או מוסיף עמודים לאתר קיים.

כמה עקרונות חשובים שישפרו את דירוג האתר שלך במנועי חיפוש:

  • ניצור תוכן מעניין ומקורי ככל שהתוכן יהיה מעניין יותר ומקורי כך מדדי הדירוג שלנו במנועי יפוש ישתפרו
  •  ניתן כבוד ללקוח – ניצור תוכן בצורה שמכבדת ונותנת ערך אמיתי – הגולשים אינטיליגנטיים, הם ידעו לזהות תוכן שנועד לתת להם ערך, מול תוכן שכל מטרתו לקדם את האתר. ולכן נקפיד על תוכן שמספק ערך משמעותי לגולשים. הם "יוקירו לנו טובה" בכך שישארו באתר זמן ממושך יחסית
  •  בשום אופן לא "נגנוב" תוכן מאתרים אחרים (טקסטים או תמונות) – האלגוריתם של גוגל יודע לזהות אם תוכן נלקח מאתרים אחרים והוא יוריד את הדירוג ולעיתים אפילו יתעלם לחלוטין מאתר שעושה שימוש בתכנים שנלקחו ממקומות אחרים.
  •  שילוב נכון של מילות מפתח וביטויי הלקוחים מעולם התוכן –  כ 2%-3%  מהטקסט – כך במאמר באורך 300 מילים, נשלב את ביטויי החיפוש סביב 5-6 פעמים בתוך התוכן.
  • המיקום של ביטויי החיפוש בעמוד– לא מספיק לעשות שימוש בביטויי המפתח באופן כללי, אלא גם המיקום שלהם חשוב. יש לשלב את ביטויי החיפוש בכותרת העמוד ובכותרות המשנה.
  • נשלב סרטונים ותמונות שמאריכים את זמן השהות והופכים את הקריאה  למעניינת. אנשים אוהבים לצפות בסרטונים ושילוב של סרטון באורך 2-3 דקות בתוך טקסט יאריך את השהיה בעמוד וישפר את דירוג ה SEO שלו.
  •  נשלב לינקים פנימיים בתוך האתר ולינקים חיצוניים לאתרים בעלי תוכן רלוונטי. גוגל  רוצה לדעת שהעמוד המקודם אינו "כפר נידח באמצע שום מקום", אלא שיש אליו דרכי גישה. כך שלינקים יוצאים ונכנסים לעמוד משפרים את דירוג ה SEO  שלו.
  •  ניצור תנועה לאתר מרשתות חברתיות ופורומים . חשוב לזכור שכניסות רבות ככל האפשר לעמוד / לאתר משפרות את דירוג ה SEO. ולכן נפעל לייצר לינקים נכנסים לאתר מפורומים, מאתרים אחרים ומרשתות חברתיות.
  •  נייצר כפתורי שיתוף בתוך האתר לרשתות החברתיות. מכיוון שיש משמעות רבה ללינקים המגיעים מרשתות חברתיות, בשלב תכנון האתר נקפיד לשלב לינקים לשיתוף ברשתות אלו, אשר יקלו על הגולשים לשתף.
  •  נייצר זיקה לשם המותג מפורומים, אתרי תוכן, בלוגים ומרשתות חברתיות. גם שם המותג ולא רק הלינק עצמו נותן ערך לעמוד. נניח שאני מגיבה בפורום כלשהו וממליצה על המותג, עדיף שארשום "מאוד אהבתי את הקולקציה החדשה של פוקס" עם לינק לאתר פוקס, ולא רק ארשום "אהבתי את החולצה הזו" . לכן נשתדל להשתמש בשם המותג גם בלינקים ובקישורים אותם ניצור מאתרים אחרים.
  • שם האתר והדומיין – גם לדומיין, הוא הכתובת של האתר המתחילה בקידומת www  יש השפעה על דירוג ה SEO . שימו לב לכתובת של העמוד אותו אתם קוראים שנקרא  קידוםאתרים/ http://www.demarket.co.il/
  • ניצור אתרים "רזים" שנטענים במהירות (פחות פלאש ופחות אתרי תדמית כבדים). סרטים ומצגות כבדות באתר, אשר מאיטים את קצב עלייתו יגדילו את אחוז הנטישה (Bounce rate) ויפגעו בדירוג ה SEO של האתר.
  •  גם עיצוב העמוד משפיע על ה SEO, מידת הקריאות של הטקסט –  פסקאות מרווחות, כותרות וכותרות משנה, תמונות, אורך המשפטים והטקסט . לכן חשוב שנקפיד על עריכה אסטטית של העמוד לא פחות ממה שניתן דגש על איכות התוכן. עם פסקאות מרווחות, שילוב תמונות וסרטונים בעמוד ושימוש בבולטים.
  • האתר צריך להראות "התחדשות", כלומר שנוצר בו תוכן חדש בתדירות גבוהה יחסית. כלים לדוגמא שמאפשרים לייצר התחדשות של האתר הם בלוגים, פורומים ודף חדשות רץ.
  • מעורבות גולשים גבוהה מחזקת את דירוג ה SEO באופן כללי תגובות גולשים בפורומים או בבלוגים מחזקים את את מדד ה SEO וגם את דירוג ה OAO (Online Audience Optimization) ולכן הם מומלצים מאוד. גם צ'ט אנושי הוא כלי המחזק את המעורבות של הגולשים, מאריך את השהיה באתר ומספק חווית שירות גבוה.

 

ועוד טיפ קטן לסיום….

אתרים בקוד פתוח כמו וורדפרס, עוזרים לנו לשפר את דירוג ה SEO בכך שבעת פתיחת עמוד חדש אנחנו מקבלים התרעות על הסעיפים שדורשים שיפור. בשיטת הרמזור – אדום משמעותו דירוג נמוך, צהוב – נתון לשיפור וירוק – ציון גבוה.

רוצים ללמוד עוד על חשיבות ה SEO קידום אורגני של אתרים באינטרנט?

מוזמנים לקרוא במאמר מדוע קידום אתרים אורגני עדיף על קידום אתרים ממומן

 

פרסום ביוטיוב – קידום עסקים באמצעות סרטוני וידאו

יוטיוב הוא אתר לשיתוף קבצים וגם רשת חברתית. יוטיוב יכול לשמש ככלי שיווקי נפלא לעסקים עם עושים בו את השימוש הנכון. הפוסט הזה מתאר כמה עקרונות מרכזיים של פרסום ביוטיוב ומתאר כיצד תוכלו לקדם את העסק שלכם באמצעות סרטוני וידאו שיווקיים. נתחיל ברקע קצר על יוטיוב: יוטיוב הוקם בשנת 2005 על ידי סטיב צ'אן, ג'וד קארים וצ'אד הארלי ונרכש בשנת 2006 על ידי Google. youtube2זהו אתר הוידאו הנצפה ביותר בעולם, מנוע החיפוש השני בגודלו בעולם אחרי Google והאתר השלישי הנצפה ביותר בעולם  אחרי Google  ו – Facebook.

  • מעל ל-800 מיליון משתמשים ייחודיים מבקרים ביוטיוב מדי חודש
  • כ-60 שעות של סרטונים מועלות ליוטיוב בכל דקה
  • מעל ל-4 מיליארד סרטונים נצפים מידי יום
  • מדי חודש נצפות מעל ל-3 מיליארד שעות של סרטונים
  • הממשק מותאם ל-39 מדינות ול-54 שפות
  • בשנת 2011, נרשמו ביוטיוב יותר מטריליון צפיות, השוות לכ – 140 צפיות לכל אדם על פני כדור הארץ

ליוטיוב יש מספר תכונות שהופכות אותו לרשת חברתית: היכולת לסמן סרטים ב- like/dislike ; היכולת להירשם כמנויים או עוקבים אחרי ערוצי יוטיוב מסוימים ; היכולת להגיב לסרטונים שאחרים העלו ולשתף אותם במדיות חברתיות נוספות, כל אלו הופכים את האפשרות של פרסום ביוטיוב לאטרקטיבי במיוחד עבור עסקים גדולים וקטנים כאחד. ללא ספק האטרקטיביות הרבה של יוטיוב כערוץ שיווקי, טמונה בעלויות ההפקה הנמוכות ובפוטנציאל הויראליות הגבוה של וידאו לעומת תוכן כתוב. בפוסט קודם תיארתי פה כיצד למתג עסקים באמצעות תוכן ויראלי ברשת.  יש סיכוי הרבה יותר גבוה שסרטון וידאו שיווקי יהפוך לויראלי לעומת תוכן שיווקי מכל סוג אחר.

מידי שבוע כ-100 מיליון אנשים ברחבי העולם מבצעים פעולות חברתיות ביוטיוב (לחיצות על 'אהבתי', שיתוף, הוספת תגובות וכד') ומיליוני סרטונים מסומנים כמועדפים מדי יום. בישראל צופים ביוטיוב כ-3.7 מיליון ישראלים  מדי חודש, כאשר 25% מהגולשים בארץ צופים בווידאו ברשת מדי יום ובקרב בני הנוער אחוזי הצפיה גבוהים אף יותר – 55% מבני הנוער צופים מידי יום. מידי שבוע צופים בתכני יוטיוב 71% מקרב הישראלים. צעירים צופים ביוטיוב בתדירות גבוהה יותר ממבוגרים, וככל שהגיל עולה מידת הצפייה ביוטיוב יורדת.youtube1

  • 72% פעילים בגילאי 13-17
  •  64% פעילים בגילאי 19-29
  •  50% פעילים בגילאי 30-49
  •  29% פעילים בגילאי 50 +

בנוסף לא נמצא הבדל משמעותי בצפייה בין גברים ונשים וזמן צפייה ממוצע לחודש לאדם הוא כ 250-300 דקות.

 

קידום אורגני באמצעות פרסום ביוטיוב

בגלל שיוטיוב נרכשה על ידי גוגל יש לגוגל אינטרס לקדם תכנים שהועלו לגוגל. כך שניתן לעשות שימוש בסרטונים ככלי לקידום האתר, הבלוג או דפים עסקיים אחרים ברשת. ישנם מספר עקרונות מרכזיים שיש להקפיד עליהם כדי להפוך את הסרטון ביוטיוב לסרטון שיקדם את התוכן באופן אורגני:

  • בהעלאת סרטון יש לשים לב למילות הקישור אותם בחרנו כדי לקדם את העסק / האתר שלנו ולהקפיד לשלב אותם בכותרת (Title), ב-  Meta Description , וב- Meta Keywords  באופן דומה להוספת תכנים כתובים שאינם וידאו. (למי שלא מכיר עדיין את עקרונות הקידום האורגני מומלץ להרחיב ולקרוא את הפוסט הזה.)
  • מומלץ לשלב בסרטונים קישורים לדפים עסקיים או לדפי נחיתה, אותם ניתן להוציא מכותרת הסרט או מהתיאור שלו.
  • בישראל יש סיכוי טוב להופיע בעמוד הראשון בתוצאות החיפוש של גוגל לסרטים שיש להם מעל 1000 צפיות. כמובן, ככל שהתחרות על ביטוי מסוים גוברת, כך ההשפעה של מספר הצפיות על קידום האתר במנועי חיפוש תפחת.
  • סרטון באורך של 1-2 דקות בדף הבית או בדף ה"אודות" שלכם יאריך משמעותית את השהיה באתר ויקדם אותו באופן אורגני.

 

פרסום ביוטיוב באופן ממומן

קיים מגוון אפשרויות של פרסום ביוטיוב בצורה ממומנת ולא אורגנית, שמבטיחה חשיפה של הסרטון כבר מהרגע הראשון:

  • הופעת סרטון בתוצאות חיפוש במנועי חיפוש לפי מילות מפתח וביטויים נבחרים ובמודל של תשלום PPC (תשלום לפי הקלקה).
  • סרטון זורם – פרסום המופיע לפני שהסרטון המבוקש מתחיל – התשלום מתבצע רק אם הגולש מגיע לצפייה בפרסומת עד סופה.
  • הוספת באנר עם לינק לעמוד פרסומי או דף נחיתה לצד הסרטון ותשלום PPC – כלומר תשלום רק עבור מי שהקליק על הבאנר.
  • "שכבת הנעה לפעולה" הכוללת טיזר או מודעת טקסט על גבי הסרטון שמפנה בלינק לאתר או לדף נחיתה.
  • Remarketing ביוטיוב ובגוגל – מאפשר "לסמן" את מי צפה בסרטון שלכם ולבצע קמפיין ייעודי לאותם אנשים, או מהצד השני – להביא לכך שאנשים שנכנסו לאתר שלכם, אבל לא צפו בסרטון, יחשפו לסרטון שלכם כשיצפו בתכנים אחרים ביוטיוב.

 

כיצד מעלים סרטון ליוטיוב? 

גם אם מעולם לא העלתם סרטון ליוטיוב תמצאו שזו פעולה מאוד פשוטה. בכל עמוד יוטיוב בחלקו העליון השמאלי יש שני כפתורים – "העלה" ו"היכנס". כדי להעלות סרטון חדש כל מה שנדרש זה ללחוץ על "העלה" ולעקוב אחר ההוראות. סרטונים באורך של עד חמש דקות יעלו מהר מאוד (דקות ספורות). utube1

איך תשלבו תוכן מיוטיוב בתוך האתר שלכם?

אחת מהאפשרויות של פרסום ביוטיוב לצורך קידום אתרים, היא לא לייצר סרטונים משלכם אלא לשלב סרטונים בתוך האתר שלכם, באופן שכאמור יגדיל את השהות של הגולשים באתר וכתוצאה יביא לקידום אורגני שלו. כמובן שחשוב לשתף סרטונים שיש להם קשר לבית העסק או לתחום העיסוק שלכם. למשל, מאמן ספורט יכול להעלות סרטונים ממשחקי ספורט ולנתח אותם.

מתחת לסרטונים ביוטיוב יש תיבה ובה רשומות האפשרויות – "שתף", "הטמע" ו"דואר אלקטרוני".

  • שתף – מאפשר לכם לשתף את הסרטון במדיות החברתיות השונות שלכם, לחיצה על כפתור זה תפתח שורת לוגואים של מדיות חברתיות שונות.
  • הטמע – פותח לינק אותו יש להעתיק ולהכניס לאתר שלכם – פעולה זו תביא להכנסת הסרטון לתוך עמוד בתוך האתר (כפי שתוכלו לראות בתחתית עמוד זה – צרפתי מספר סרטונים לדוגמא, אותם הטמעתי מתוך יוטיוב).
  • דואר אלקטרוני – מאפשר שליחת לינק לסרטון לכתובות דואר שונות.

utube2 

ונסיים בכמה עקרונות מרכזיים ששיהפכו כל פרסום ביוטיוב למוצלח וגם כמה סרטונים חביבים שאני אוהבת במיוחד:

  • בשלב ראשון יש להגדיר את מטרת הסרטון ואת קהל המטרה.
  • מומלץ לייצר סרטון קצר, לא יותר מדקה וחצי לסרטון מוצר ועד 3 דקות לסרטון תדמית. סרטוני הדרכה יכולים להיות מעט ארוכים יותר – כ 5-6 דקות מקסימום.
  • מומלץ לנסות לייצר סרטון בסגנון הומוריסטי או מעניין שיתפשט בצורה ויראלית ברשת.
  • גם נושאים "רציניים" אפשר להציג בסרטונים הומוריסטיים, כפי שתראו בסרטון של ארגון הבריאות הבריטי המוצג מטה.
  • אם המוצר הוא שירות או אדם – מומלץ לצלם סרטון תדמית קצר או סרטון או סרטון הדרכה קצר ואינפורמטיבי, שמציג את החברה בצורה תמציתית.
  • לזכור שהכי חשוב לשמור על יצירתיות ממוקדת מטרה.
  • מומלץ להוסיף שכבת הנעה לפעולה לכל סרטון עם הפנייה לאתר.

 

ולקינוח שימוש מבריק במדיה של יוטיוב בפרסומת מצחיקה שאני אוהבת במיוחד:

סרטון קצר וקולע עם סוף מפתיע בפרסומת לאיפד.

מקווה שנהנתם מהקריאה. אם יש לכם הערות או רעיונות נוספים אשמח לתגובות ממש כאן למטה. וכמובן – תמיד שמחה לשיתופים!

אם ברצונכם ללמוד כיצד לצלם סרטונים פרסומיים בעצמכם אני ממליצה בחום על בלוג מצוין של פרסום ביוטיוב ובוידאו של לירון מור.

ואם יש לכם תקציב מוגבל ובכל זאת ברצונכם להעלות סרטון שיווקי מקצועי לאתר שלכם, אני ממליצה בחום לפנות לדקלה מור  Asakim Tv המפיקה סרטוני תדמית קצרצרים לעסקים קטנים, בצורה של ראיון באולפן.

נכתב על ידי ענבר בזק מומחית מיתוג לעסקים ולשיווק באינטרנט. דה מרקט מספר מיתוג ופיתוח שיווקי.

למצגת מלאה לשיעור בנושא פרסום ביוטיוב

3 דברים שחייבים לעשות כשעושים פרסום בפייסבוק

כל בעל עסק קטן, בינוני וגם בעלי מותגים גדולים מבינים שהיום כל תמהיל פרסום חייב לכלול פעילות פרסומית בפייסבוק. אבל פרסום בפייסבוק הפך להיות מורכב יותר וקשה יותר מבעבר, כי ככל שנכנסו יותר מפרסמים לפייסבוק כך נהיה קשה יותר ליצור נוכחות ולייצר תוצאות. אור ממן, יזם אינטרנט וכותב את הבלוג Sellertrip על שיווק ומכירות באינטרנט, מתארח בבלוג של דה מרקט כדי לתת לנו טיפים חשובים על מנת שתוכלו לבצע פרסום בפייסבוק בצורה יעילה.

בעיקרון יש שתי שיטות כדי לקדם את העסק שלך בפייסבוק:
• חינם: צור דף מעריצים ותפיץ את התוכן חופשי, או לפרסם בקבוצות.
• בתשלום: תריץ מודעות ממומנות PPC ותזרים קהל יעד ממוקד לדף שלך.

איזה מהשיטות האלה טובה יותר?
האמת, אין תשובה נכונה או לא נכונה. אני מאוד ממליץ להשתמש בשתיהם.
כל משווק כבר יודע שפייסבוק היא הרשת החברתית הפופולרית ביותר ביקום. אני לא יכול לדעת מה יקרה בעתיד אבל עכשיו, פייסבוק הוא האתר מספר #1 אשר ישלח לך כל סוג תנועה שרק תרצה.
השאלה היחידה היא האם אתה יכול להתמודד עם זה?
האם אתה מנצל ב -100% את הכלים של פרסום בפייסבוק?
אם התשובה היא כן, אז כמה הרווחת מפרסום PPC בפייסבוק בחודש שעבר? טוב, בוא ונניח שהרווחת 5,000$, למה לא למנף את זה ליותר?
קדימה נצלול לתוכן.

שלושה דברים שישפרו לתוצאות של פרסום בפייסבוק.
1. רימרקטינג – כיצד לפרסם שנית לגולשים אבודים:

על פי מקור באינטרנט (Wishpond), "ניתן להמיר רק כ- 5%-8% מהמבקרים באתר " בלי שום קשר לעיצוב של עמוד הנחיתה . אפילו אם הכול מושלם (ואני בספק), ישנם גולשים שיבקרו באתר שלך ולעולם לא יקנו בפעם הראשונה כשהם נמצאים באתר.

Remarketing (הידוע גם כ- Retargeting) הוא להערכתי אחד הכלים שעשה מהפכה של ממש בתחום השיווק באינטרנט.

Remarketing הוא כלי שיודע "לצבוע" גולשים שביקרו באתר שלך ולשלוח להם פרסומות ממוקדות, מתוך הנחה שמי שכבר ביקר פעם אחת באתר, קרוב לודאי שיש לו עניין במוצרים שיש לעסק להציע ואם יתקל בהם שוב קיימת סבירות גבוהה שיחזור לאתר פעם נוספת ואז אולי גם יבצע רכישה.
כיום, זה כלי זה נכנס בעצמה רבה. מפרסמים רבים בפייסבוק כבר הבינו שאין טעם לבזבז הרבה כסף על קליקים שלא שווים להם. מצד שני, עדיף להשקיע בקהל שכבר נחשף לעסק ולמותג. זהו קהל "חם" שהקליקים שלו על המודעה הרבה יותר איכותיים ולפעמים גם יותר זולים.
היום משווקים מוציאים יותר כסף כדי להחזיר לקוחות או גולשים שלא קנו את ההצעה שלהם או שלא נרשמו לרשימת התפוצה שלהם.
עם הרימקטינג של פייסבוק, ניתן לכוון את המודעות לאנשים שביקרו באתר שלך או בעמוד הנחיתה שלך לפני, ולא המרת אותם.

כדי ללמוד איך ליצור קהל מותאם אישית בפייסבוק לאנשים שביקרו אצלך באתר מומלץ לקרוא את המאמר הזה (שלב מספר 6 במאמר).
דוגמה לרימקטינג בפעולה:
1. לקוח מבקר באתר אינטרנט (למשל Ecommerce).
2. הוא מוסיף מוצר לעגלה אבל לא קונה
3. הוא מתחיל לקבל מודעות רימקטינג בפייסבוק
4. חוזר לאתר האינטרנט וקונה את המוצר

הרבה משווקים לא עושים ריטרגט למבקרים שלהם, כי הם לא רוצים לעצבן אותם וזאת טעות גדולה – תעשו ריטרגטינג! אל תפחדו מלעצבן את המבקרים שלכם.

2. התחבר לעוקבים שלך על ידי כך שתשאל אותם שאלות.

אחד מסוגי הפוסטים הפופולרים ביותר בפייסבוק הוא: שאלות.

זו אחת האסטרטגיות המומלצות ביותר להשתמש בהם כשאתה מתכנן את הפוסט שלך, ברגע שאתה שואל שאלה את הקוראים זה מוביל להרבה מעורבות בפוסט שלך, אנשים יתחילו להגיב על הפוסט, ישתפו אותו ויסמנו כ"אהבתי".
החשיבה היא שאם פייסבוק מבחין שאנשים מעורבים בתוכן שלך, זה אפילו ישפיע על התכנים העתידיים שתפרסם ויתן להם עוד חשיפה.
למשל, תראו איך Buzzfeed עושים בזה שימוש:

3. מומלץ להשקיע בסרטונים

זה כבר ידוע שתמונה אחת שווה 1000 מילים נכון? אז כמה מילים סרטון שווה? כנראה שהרבה יותר.
אם אתה לא משלב סרטונים באסטרטגיית השיווק שלך בפייסבוק אז זה משהו שכדאי מאוד שתשקול אותו, סרטונים יכולים להיות נכס לטווח הארוך, אתה יכול להשתמש בהם בפרסום ממומן בהרבה מאוד מקומות, כמו פייסבוק, יוטיוב, אינסטגרם ובשאר הרשתות החברתיות.
להרבה אנשים אין סבלנות לשבת ולקרוא מאמרים או תכנים ארוכים, בין אם זה פוסט ארוך בפייסבוק או מכתב מכירה שיווקי והם מעדיפים פשוט ללחוץ "play" ולראות את כל התוכן רץ להם מול העיניים.
קחו לדוגמה את הטרנד הכי חזק בכמה שנים האחרונות – Recipes DIY, מתכונים של עשה זאת בעצמך. אני בטוח שכולכם נתקלים כל הזמן בדפים כמו: Tasty, Tastemade או בארץ Chocolate and Sweets. והדפים האלה עושים עבודה פשוט מדהימה! הם לקחו נושא שהוא כביכול "סקסי" והלבישו אותו על הפלטפורמה הכי סוחפת שיש כיום.
הדפים האלה מכינים סרטונים קצרים וקולעים בדרך כלל בין 1-3 דקות ובהם אתה רואה את המתכון רץ לך מול העיניים מהר מאוד ולבסוף אתה מוצא את עצמך יורד למטבח לאכול משהו…
ונחשו איך הם משווקים את עצמם בעזרת הסרטונים האלו?
הם שמים בסוף הסרטון את הלוגו שלהם או את כתובת האינטרנט שלהם ולעתים הם פשוט שמים את כתובת האתר שלהם בתיאור הסרטון, למרות שזה מוריד את החשיפה – להם זה לא מפריע כי סרטונים כאלה הם ויראלים.
הנה דוגמה של סרטון של הדף Tasty שהגיע לכמעט 100 מיליון צפיות:

אתם יכולים לצפות בו כאן: https://www.facebook.com/buzzfeedtasty/videos/1709378572648118/

זהו חברים עד כאן המאמר "3 דברים שחייבים לעשות כשעושים פרסום בפייסבוק ", מקווה שאהבתם.

הפוסט נכתב על ידי אור ממן, יזם אינטרנט וכותב את הבלוג Sellertrip על שיווק ומכירות באינטרנט.

מוזמנים להשאיר לנו הערות ושאלות ממש פה למטה. ואם תרצו לתאם פגישת הכרות ללא התחייבות מוזמנים לשלוח לנו מייל, או להתקשר 052-3792247

קידום אתרים באינטרנט – איך תעשו זאת בעצמכם?

התחום של קידום אתרים הפך בשנים האחרונות לתחרותי ביותר. כל בעל עסק שיש לו אתר יודע שכדי שיגיעו אליו לקוחות פוטנציאלים דרך האתר, הוא חייב להיות מדורג גבוה כלל האפשר במנועי החיפוש, וגוגל בראשם. יש אפילו בדיחה שמסתובבת בין אנשי מקצוע בתחום : "אם אתה לא רוצה שימצאו אותך איפה הכי כדאי להסתתר?" והתשובה: "בעמוד השני של גוגל".

אבל צחוק בצד. בעלי עסקים קטנים ובינוניים משקיעים סכומים ניכרים בהקמת אתר, ואז מגלים שכמעט לא מגיעים אליו גולשים. הפתרון של תשלום לחברות קידום אתרים באינטרנט לא תמיד אפשרי מבחינה תקציבית. אז מה עושים?

הפתרון שאני רוצה להציע לכם הוא לקדם את האתר שלכם בעצמכם.

זה אמנם לא פשוט אבל גם לא מאוד מסובך. ישנם כמה חוקים בסיסיים של קידום אתרים באינטרנט, שאם תלמדו אותם ותיישמו אותם, תוכלו לקדם את האתר שלכם ברשת, בלי מומחים ובלי כסף.

נתחיל מעקרונות הבסיס של קידום אתרים באינטרנט:

תוכן רלוונטי ואיכותי

מנוע החיפוש של גוגל מזהה תכנים ברשת לפי מידת הרלוונטיות שלהם לגולש ולמה שהוא מחפש. ישנם המון פרמטרים המרכיבים את האלגוריתם של גוגל, אבל בגדול אפשר לחלק אותם לשלושה פרמטרים עיקריים:

  1. תוכן רלוונטי למילות החיפוש – כשאדם מחפש נושא מסוים ברשת, תוצאות החיפוש שימצא יכילו את הביטוי המדויק אותו הקליד. נניח שהגולש הקליד "מתכון לעוגת שוקולד", התוצאות הראשונות שיוצגו יכילו את הביטוי המדויק "מתכון לעוגת שוקולד".
  2. כמות הכניסות לדף ומנגד זמן השהיה בו – חלק מהרלוונטיות שגוגל בוחן הוא כמה אנשים קראו את התוכן ונשארו בו לאורך זמן. זהו אחד האינדיקטורים עבור מנוע החיפוש של גוגל לדעת שמדובר בתוכן איכותי. שכן אם יש מאמר שהביטוי שחיפשנו חוזר על עצמו הרבה פעמים, לצורך הדוגמא "מתכון לעוגת שוקולד" מופיע 10 פעמים בתוך המאמר, אך רק אנשים בודדים נכנסו לעמוד, או שכל מי שנכנס יצא אחרי שניות ספורות – דירוג העמוד ירד. ולכן איכות התוכן חשובה לא פחות (ואולי אפילו יותר) מהשימוש במילות המפתח.
  3. תוכן מתעדכן באתר "חי" – אם הקמתם אתר לפני חצי שנה ומאז לא נגעתם בו, סביר להניח שדירוגו במנועי החיפוש יהיה נמוך מאוד. גוגל מעריך אתרים שמתחדשים בתדירות גבוהה, וידרג גבוה אתרים שמשלבים תוכן חדש ואיכותי. לכן אני ממליצה לכל בעל עסק שרוצה שהאתר שלו יקודם באינטרנט לשלב בלוג באתר. בהמשך אשלב לינק לסדרת מאמרים שמסבירה איך פותחים בלוג באתר – זה ממש פשוט וכל אחד יכול לעשות את זה.

8 עקרונות היסוד של קידום אתרים באינטרנט באמצעות תוכן

אז אחרי שפתחתם בלוג והחלטתם לקדם את האתר בעצמכם, ישנם 8 עקרונות יסוד שאם תקפידו עליהם, תוודאו שהתוכן שאתם כותבים אכן אפקטיבי לצורך קידום האתר שלכם:

  1. בחירת מילות מפתח מתאימות ושילוב שלהן בתוך המאמר

לפני שאתם מתחילים בכתיבת מאמר, עליכם לבחור את מילות החיפוש לפיהן המאמר ימצא. הצעד הראשון שלכם הוא להיכנס לכלי מתכנן מילות המפתח של גוגל ולבחור את הביטוי אותו תרצו לקדם (זוכרים? הדוגמא של "עוגת השוקולד"). אם מעולם לא השתמשתם בכלי מילות המפתח, אני ממליצה בחום לצפות בסרטון ההדרכה הקצר המצורף שהכינה עדי ליניאל.

אחרי שבחרתם את מילות המפתח הרלוונטיות עבורכם, חשוב שתשלבו אותן בתוך המאמר שאתם כותבים, ובעיקר חשוב לשלבם בכותרת המאמר ובפסקה הראשונה. רצוי לשלב את מילות המפתח במאמר במינון סביר, לא להגזים בכמות, ולפזרן כמה פעמים לאורך המאמר בהתחלה, באמצע ובסוף. וכמובן – בכותרת המאמר.

  1. לחלק את המאמר לפסקאות

כאמור, פרמטר מאוד חשוב בקידום האתר הוא משך השהיה של הגולשים בתוכו. אנחנו לא רוצים שגולשים יכנסו ומייד יברחו החוצה. ולכן חשוב לחלק מאמרים לפסקאות קצרות יחסית עם כותרות משנה ורצוי לשלב תמונות וסרטונים במאמר, מכיוון שרצף ארוך של טקסט ללא הפסקות יבריח את הגולשים.

  1. להקפיד על תחביר נכון ומותאם לקוראים

קידום אתרים באינטרנטלפני כתיבת המאמר חשוב שתשאלו את עצמכם מי הולך לקרוא את התוכן ולהתאים את רמת הכתיבה לקוראים. אני למשל כותבת את הבלוג שלי לבעלי עסקים קטנים ובינוניים ולא למומחי קידום אתרים באינטרנט או לאנשים שעוסקים בשיווק ובפרסום. ולכן אני משתדלת לכתוב בגובה  העיניים, בשפה פשוטה שכל אחד יכול להבין. אחר הבלוגים המעולים אחריו אני עוקבת בתחום של קידום אתרים באינטרנט, המיועד לאנשי מקצוע נקרא ask pavel , בלוג בו סגנון הכתיבה מאוד גבוה ומכיל הרבה מונחים מקצועיים, ועשוי להיות בלתי מובן למי שאינו מהתחום. לכן, לפעמים אני בוחרת נושאים נבחרים שקראתי בבלוג זה ומנחסת אותם מחדש בשפה עממית, שמתאימה לכולם. שמירה על תחביר נכון חשובה כדי להבטיח חווית קריאה נעימה וזורמת. מומלץ בחום שתעשו הגהה לפני שאתם מעלים מאמר כלשהו לאתר שלכם, ואם אתם לא בטוחים ביכולת הכתיבה שלכם, מומלץ להעביר לאיש מקצוע שיקרא את המאמרים שאתם כותבים ויעשה עליהם הגהה.

  1. לשלב וידאו, תמונות, שרטוטים וטבלאות

מומלץ מאוד לשלב בתוך המאמרים שאתם מעלים לאתר סוגי תכנים מגוונים כגון: תמונות, סרטונים, סקרים, מצגות, אינפוגרפיקות, וכד'. זה גם ייצור עמודי תוכן מעניינים יותר, וגם יאריך את משך השהיה של הגולשים באתר.

  1. לשלב קישורים אל ומתוך העמוד

אחד הפרמטרים המרכזיים שהאלגוריתם של גוגל בודק, הוא משך השהיה הממוצע באתר. כך שאם תשלבו בכל מאמר שאתם מעלים לאתר קישור למאמר או שניים נוספים בתוך האתר שלכם, קיים סיכוי שתאריכו את משך השהיה של הגולשים בו (בתנאי כמובן שהם רלוונטיים לנושא). אבל זה לא מספיק שתייצרו קישורים לתוך האתר שלכם, אלא חשוב לשלב גם קישורים יוצאים לאתרים אחרים. והכי טוב – להחליף קישורים. אם יש לכם חברים / קולגות שעוסקים בתחומים דומים, בקשו מהם לייצר לינקים מהאתר שלהם לאתר שלכם ולהפך. כך תבטיחו שהאתר שלכם אינו "צף בודד" בחלל האינטרנט, אלא מקושר לכמה שיותר מקומות ואתרים.

  1. לעודד השארת תגובות ושיתופים

לרשתות החברתיות תפקיד מאוד חשוב בקידום אתרים. וכך גם לתגובות גולשים יש השפעה על קידום האתר וגם על שמירתו "רענן ועדכני". לכן שלבו בבלוג שלכם חלון להשארת הודעות גולשים (כמו זה שתוכלו לראות בסוף המאמר הזה) וגם עודדו את הגולשים לשתף את המאמר. אל תתביישו לשלב הנעה ברורה לפעולה. למשל לרשום "אם אהבתם מה שקראתם אשמח אם תשתפו את המאמר". גולשים אוהבים לשלב תכנים מעניינים עם חברים, ואם הכתיבה שלכם מעניינת וקולחת – ישמחו לשתף את התכנים שאתם כותבים.

  1. להכניס תוכן חדש ועדכני לאתר בתדירות גבוהה

מיתוג אישי באינטרנטמומלץ לחדש תוכן באתר בתדירות של לפחות פעם בשבוע – 10 ימים. אתם יכולים להכין מלאי של מאמרים קצרים ולהעלות מאמר חדש בכל שבוע, או להכניס לאתר פיצ'רים שמאפשרים לתוכן להתחדש בתדירות גבוהה מבלי שתשקיעו בכך מאמץ רב. למשל פיצ'ר שמציג כמה אנשים קראו את המאמר, מתי המאמר פורסם, תגובות גולשים, או דף חדשות רץ בו תוכלו לעדכן אחת לכמה ימים על משהו חדש. למשל: מרצה יכול להעלות בדף החדשות איפה ההרצאות הקרובות שלו בחודש הקרוב, מעצב אופנה יכול להעלות בכל שבוע דגם אחר שיוצג כ"המלצת השבוע" וכד'.

  1. לחשוב על הקוראים שלכם בזמן שאתם כותבים.

אמנם המטרה לשמה התחלתם לכתוב מאמרים באתר היא כדי לקדם את האתר שלכם, אבל חשוב מאוד לחשוב במהלך הכתיבה על הקוראים ואיך אנחנו יכולים לעזור להם. אם התוכן שלכם יתרכז בקידום האתר, אבל לא יביא ערך לקוראים – הם ינטשו את הדף בשלב מוקדם יחסית ולא תרוויחו מכך דבר (להפך – אחוזי נטישה גבוהים יורידו את דירוג האתר). לכן חשוב במהלך הכתיבה לחשוב על הלקוחות הפוטנציאלים שלכם ועל מי שקורא את המאמר ולראות כיצד אתם מביאים תוכן שיהיה רלוונטי עבורם ובעל ערך משמעותי.

לסיכום:

אם אתם רוצים לקדם את האתר שלכם לבד, מבלי לשלם לחברה חיצונית, מומלץ בחום לפתוח בלוג באתר ולכתוב תכנים איכותיים ומעניינים. אם תקפידו להעלות פעם בשבוע – שבועיים מאמר חדש ומעניין, ותדאגו להפיץ אותו בין המכרים שלכם, ברשתות החברתיות, ברשימות תפוצה ודרך לקוחות וקולגות, יש סיכוי טוב שאנשים יקראו את מה שכתבתם, ולאורך זמן גוגל ידרג את האתר שלכם גבוה יחסית בתוצאות החיפוש. צריך לזכור שמדובר בעבודה רבה, וככל הנראה לא תגיעו לעמוד הראשון בגוגל תוך ימים וגם לא תוך שבועות ספורים, אבל זה שווה את המאמץ.

 

# אם מצאתם שהמאמר הזה היה בעל ערך עבורכם – אשמח אם תשתפו אותו.

# חומרים נוספים לקריאה אם ברצונכם להתחיל את הבלוג שלכם מאפס:

1. מיתוג אישי באמצעות בלוגים

2. מדוע קידום אתרים אורגני עדיף על קידום אתרים ממומן? 

# ואם אתם מעדיפים ללמוד בצורה ישירה איך לפתוח בלוג משלכם ואיך לכתוב כתיבה מקצועית לצורך קידום אתרים באינטרנט, אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר ולקבוע פגישת הכרות ללא התחייבות.  052-3792247 inbar@demarket.co.il

 

10 טיפים שיעזרו לכם להשיג יותר עוקבים באינסטגרם

רשת האינסטגרם היא אחת הרשתות החברתיות המעניינות מפרסמים רבים, בשל היותה בין הרשתות החברתיות הפופולאריות ביותר, בעיקר בקרב צעירים. הפוסט זה עוסק בשאלה איך להשיג עוקבים באינסטגרם ואיך לייצר זיקה של לקוחות פוטנציאלים למותג שלכם באמצעות מסרים חזותיים – המאפיינים את רשת האינסטגרם.

קצת על האינסטגרם

אינסטגרםהאינסטגרם היא רשת חברתית מבוססת תמונות שהושקה בשנת 2010. הרשת, שהחלה כאפליקציה, דגלה באותנטיות (העלאת תמונות מיידיות שינציחו רגעים בחיי היום יום) והביאה עמה סטנדרטים חדשים של מקוריות ויצירתיות. לאור ההד התקשורתי שעוררה רשת האינסטגרם, היא צמחה ממיליון משתמשים ב- 2010 לכ-300 מיליון משתמשים כיום (1.7 מיליון מהם ישראלים), דבר שאפשר לייחס גם לרכישתה על ידי הרשת החברתית פייסבוק. עוד כמה נתונים מעניינים לגבי רשת האינסטגרם: לרשת עולות מדי יום כ-75 מיליון תמונות ומספר הלייקים להם הן זוכות עומד על כ – 2.6  מיליארד. אז לא, לא צחקנו כשאמרנו שהיא יצרה הד תקשורתי חסר תקדים.

האם פרסום באינסטגרם מתאים לבית העסק שלך?

מכיוון שטווח הגילאים של משתמשי האינסטגרם נע בין 18-34, רצוי שלפני שאתם בוחרים להשקיע בדף עסק באינסטגרם תבדקו האם הצעירים הם קהל היעד שלכם. כמובן שיש לקחת בחשבון גם את העובדה כי פרסום באינסטגרם מבוסס כמעט לחלוטין על ויז'ואל, כך שישנו יתרון מובהק למוצרים מתחומי האופנה, אתרי קניות, מסעדות, ברים, מוצרי קוסמטיקה ובעיקרון, כל דבר שיכול להצטלם בצורה אסתטית ומעניינת.

איך להשיג עוקבים באינסטגרם?

ישנם כמה עקרונות יסוד להפיכת דף האינסטגרם שלכם למעניין שלקוחות ירצו לעקוב אחריו:

  1. עוקבים באינסטגרםשתפו בזמן אמת. לעיתוי השיתוף יש משמעות מאוד גדולה כי לצילומים המועלים בזמן אמת יש אפקט מאוד גדול שיוצר עניין.
  2. בנו שפה גראפית אופיינית וייחודית לכם – הדפים העסקיים הכי מצליחים באינסטגרם הם לאו דווקא אלו שיש בהם את התמונות הכי יפות, אלה דווקא אלו שהצליחו לייצר "סיפור" באמצעות התמונות. השקיעו זמן ומחשבה ביצירת שפה גרפית וסיפור מותג מעניין וחזותי, והקפידו לשמר אותו באמצעות התמונות שאתם מעלים לאינסטגרם.
  3. עודדו לקוחות לצלם את המוצר שלכם. אחת הפעילויות השיווקיות המעניינות ביותר שתוכלו ליצור באמצעות האינסטגרם, היא לערוך תחרות צילומים. הציעו פרס לצילום המנצח ובקשו מהמשתתפים לתייג את העסק או את המותג.
  4. לחפש תמיד סיבה למסיבה. כל אירוע – השקת מוצר חדש, פתיחת חנות, הרמת כוסית לראש השנה – הם סיבות מצוינות להעלות תצלומים לאינסטגרם. שלבו לצד התמונה כיתוב מעניין, שמחזק את המסר של המותג שלכם.
  5. ספקו הצצה אל מאחורי הקלעים. לרוב עוקבים באינסטגרם מתעניינים יותר במה שקורה אצלכם מאחורי הקלעים מאשר בצילומי מוצרים. הצצה אל מאחורי הקלעים מאפשרת ליצור חיבור אמוציונאלי למותג שלכם, חושפת דברים חדשים ומעניינים, חדשים ובעיקר אנושיים. דוגמאות של צילומים מאחורי הקלעים: צילומי סקיצות של מוצר בהתהוות ; שף הבוחש בסירים בלי לגלות מה מתבשל בתוכם ; מעצבת אופנה שמחזיקה את הבד ממנו היא מתכננת לתפור את השמלה ; להקה שמצטלמת ברכב בדרכה להופעה ; צוות המשרד יושב בישיבת צוות לילית סביב שולחן מלא כוסות קפה חצי מלאות וכד'…. ולא לשכוח לצרף משפט שמתאר את הסיטואציה ומוסיף לה נופך של מסתורין.
  6. מה עושים אם המוצר שלכם לא מצטלם טוב? ישנם מוצרים שפחות מתאימים לצילום, בעיקר אם מדובר בעסקים שמוכרים שירותים (כמו משרד פרסום, משרד הנהלת חשבונות, משרד עורכי דין וכד'). גם עסקים כאלו יכולים לעשות שימוש אפקטיבי באינסטגרם על ידי העלאת תמונות של העובדים במשרד בסיטואציות חברתיות ומעניינות, כאלו שמשדרות לעוקבים שלכם שאתם לא משרד סטנדרטי, אלא ש"עושים פה כייף חיים", או שאתם עסק "שחושב מחוץ לקופסא".
  7. קצר זה קולע. התמונות שתעלו לאינסטגרם אמנם שוות שווה אלף מלים, אבל המלים חשובות לא פחות. לצד כל תמונה שאתם מעלים לאינסטגרם חשוב לשלב טקסט קצר וקולע, באורך של עד 140 תווים.
  8. לא לשכוח מילות מפתח. לצד התמונה והמשפט הקצר והקולע, חשוב לשלב בטקסט מילות מפתח על מנת שימצאו את הסטאטוסים שפרסמתם ואת התמונות במנועי החיפוש.
  9. שעוקבים באינסטגרםמרו על תדירות פרסום גבוהה. במידה ובחרתם להשקיע בדף עסקי ואתם רוצים למשוך עוקבים באינסטגרם ולשמר את הפעילות העסקית שלכם ברשת זו, חשוב שתפרסמו צילומים בתדירות גבוהה ובאופן רציף, פעם בשבוע לפחות ומומלץ אפילו יותר.
  10. השתמשו בהאשטאג. ההאשטאג, סימון ה # לפני מילות המפתח, משמש להגברת התפוצה והחשיפה באינסטגרם. ההאשטג מאפשר לקטלג ולסווג פוסטים חברתיים גם בטוויטר, גם באינסטגרם וגם בפייסבוק. הקפידו להשתמש בו בתיאורי התמונות שאתם מעלים לרשת האינסטגרם. כדי להבין לעומק מהו ההאשטג ולמה הוא משמש – מזמינה אתכם לקרוא את הפוסט המתאר מה הוא ההאשטג.

לסיכום: השלב הראשון לשימוש באינסטגרם לצרכי פרסום העסק שלכם היא באמצעות יצירת קהילת עוקבים באינסטגרם ויצירת שפה גראפית מעניינת וייחודית שתעביר את סיפור המותג שלכם לעוקבים. השלב השני הוא פרסום באינסטגרם, ולצורך כך כתבנו עבורכם פוסט המשך.

 

הפוסט נכתב על ידי ענבר בזק מומחית מיתוג ושיווק ברשת והבעלים של דה מרקט.
– אם אתם מוצאים שפוסט זה היה משמעותי עבורכם – שתפו אותו או עשו לנו לייק על ידי לחיצה על אחד מהכפתורים בחלקו העליון השמאלי של האתר.
– רוצים למתג את עצמכם ברשת ולא יודעים איך? צרו עמנו קשר ונשמח ללמד אתכם איך עושים את זה צעד אחר צעד. כמו כן דה מרקט מעניקה לכם שירות של ניהול מותגים באינטרנט –  ומנהלים עבורך את כל הפעילות השיווקית ברשת ומחוצה לה.
– אתם גם יותר ממוזמנים להשאיר לנו הערות ושאלות כאן ממש למטה.

 

כל מה שרציתם לדעת על פרסום באינסטגרם ולא העזתם לשאול…

כמו שהצגנו בפוסט הקודם שעסק בשאלה איך להשיג יותר עוקבים באינסטגרם, מדובר ברשת חברתית מאוד מעניינת, הפופולארית בעיקר בקרב צעירים בגילאי 18-34. כמו ברוב המדיות הדיגיטליות, גם פה בזירת הפרסום מתרחש מאבק בין הקידום האורגני ברשת האינסטגרם לבין הקידום הממומן.

פרסום באינסטגרם באמצעות קידום אורגני

פרסום באינסטגרםהיתרון של רשת מבוססת ויז'ואל כמו האינסטגרם, הוא שבעזרת שימוש נכון ומעודן במוצר/ בית העסק המפורסם, ניתן להגיע לרמת אותנטיות שתגרום למשתמשי הרשת להתעניין ולשתף את התמונות בעצמם. כלומר, לצלם את המוצר בהקשר כלשהו שישלים את התמונה ולא כנושא המרכזי והבודד שלה. יש לציין שעד שהרשת פתחה את שעריה בפניי מפרסמים (באופן רשמי לפחות) כך התבצע פרסום באינסטגרם.
כדי להביא לכך שהלקוחות יצלמו את המוצר ויעלו אותו לרשת, נדרשת קריאה מסוימת לפעולה. זה יכול להיות באמצעות קמפיין בו אנו מעודדים את הלקוחות להעלות לרשת תמונות שצילמו בעצמם ולתייג את דף המותג, או פשוט על ידי שלט בבית העסק המזמין אותם לצלם ולהעלות תמונות. דוגמא מעניינת בה נתקלתי לפני כשנה – במהלך טיול בחצבני, ראיתי שילוט במסלול שמזמין את המטיילים לצלם תמונות בטבע ולהעלות לחשבון האינסטגרם הפרטי שלהם תוך תיוג #רשות הטבע והגנים, כאשר בין הזוכים בתחרות התמונות קיבלו מנוי "מטמון" משפחתי שנתי (מנוי המעניק כניסה חופשית לכל אתרי רשות הטבע והגנים).

פרסום באינסטגרם באמצעות קידום ממומן  –

תחת הקידום הממומן קיימות שתי אופציות:

Instagram marqueesקמפיין של יום אחד שמטרתו היא הפצה מהירה ורחבה של המסר. אופציה זאת מתאימה בעיקר לפרסום מוצרים חדשים או מבצעים מיוחדים.

פרסום באינסטגרםפרסום דרך ה-ads manager או ה-power editor בפייסבוק– שיטה שמציעה שלוש תצורות של מודעות: תמונה אחת, וידאו (עד 30 שניות) וקרוסלה (עד 5 תמונות) שאליהן ניתן לצרף מלל שלא יעלה על 300 תווים (כולל רווחים כמובן). יש לציין כי סוג זה של פרסום באינסטגרם מציע לנחשפים אליו אפשרות לבקר באתר האינטרנט של המפרסם או לקשר אותם לאפליקציה להורדה. מעניין לציין כי על מנת לבצע פרסום באינסטגרם בשיטה זו, אתם אפילו לא צריכים שיהיה לכם חשבון אינסטגרם פעיל, מספיק שיש ברשותכם חשבון פייסבוק, שכן הקמת הקמפיין וניהולו מתבצעת ממשק ניהול המודעות בפייסבוק (אינסטגרם הינה רשת חברתית בבעלות פייסבוק). למדריך כיצד לחבר את חשבון האינסטגרם שלכם ל ads manager בפייסבוק לחצו כאן.

במידה והחלטתם שהעסק שלכם עומד בקריטריונים של פרסום באינסטגרם, הנה כמה טיפים שיסייעו לכם לעשות זאת בצורה היעילה ביותר:

פרסום באינסטגרם1. התאמת המודעה לקהל היעד – ככל שהמודעה תהיה רלוונטית יותר ותמשוך אליה יותר תנועה, כך החשיפה שלה תעלה והיא תוצג בפניי יותר משתמשים.

2. ניסוי ותהייה – אינסטגרם מציעה ניתוח של ביצועי הקמפיין אז תנצלו זאת, רק כך ניתן ללמוד ולהשתפר מקמפיין לקמפיין.

3. גיוון בתצורות המודעות – כפי שציון, ישנן שלוש תצורות של מודעות ומכיוון שכל אחת מהן מציעה סוג אחר של פרסום, כדאי שתחקרו מי מהן תתאים יותר למוצר שלכם ולקהל היעד שלכם.

4. פרסום עדין – פרסמו את המוצר/ בית העסק כחלק מנושא התמונה ולא כמושא התמונה. פרסום אגרסיבי וגלוי לרוב גורם לסלידה וריחוק מן המודעה.

5. מינימום טקסט – תנסו להגיד כמה שיותר בכמה שפחות. זכרו: תמונה שווה 1000 מילים.

6. פרסום תכנים שהועלו ע"י הגולשים – הפרסום האמין ביותר מגיע ממשתמשי המוצר. לכן, תשתמשו גם בתמונות שנשלחו או הועלו על ידי הגולשים עצמם.

7. תוכן איכותי – ככל שהתמונה תהיה איכותית וחדה יותר כך היא תמשוך אליה יותר צופים. לכן, השקיעו באמצעי ההפקה (תמונה ממצלמה אמיתית עדיפה על תמונה ממצלמת הסמארטפון, למרות שיש גם סמארטפונים עם מצלמה מאוד איכותית – שווה להשקיע במכשיר כזה).
פרסום באינסטגרם

8. שימוש בהאשטגים –  האשטגים נועדו כדי לקשר את התמונה לנושא גדול יותר. השתמשו בכמות מצומצמת של האשטגים רלוונטיים. אם אתם לא בטוחים עדיין מה זה האשטג, מומלץ לקרוא את הפוסט העוסק בנושא.

9. רשימת מעקב רלוונטית – על מנת שתוכלו להתעדכן בפרסומים רלוונטיים למוצר/ בית העסק שלכם, אשר פורסמו על ידי אנשים אחרים מהתחום. כמו כן, זה יסייע למודעה שלכם להגיע לעיניים הנכונות.  יצירת רשימת עוקבים איכותית ורלוונטית לדף העסקי שלכם באינסטגרם היא חשובה לא פחות מהתוכן אותו אתם מעלים. לכן אספנו עבורכם את 10 טיפים להגדלת רשימת העוקבים באינסטגרם.

 

לסיכום, האינסטגרם היא פלטפורמה צבעונית מעניינת ורחבה לפרסום ולשיווק, אך מכיוון שכדי להשיג תוצאות עסקיות משמעותיות נדרש לשלב פרסום ממומן, יש לקחת בחשבון גורמים כמו התאמת המוצר למדיה זו, מאפייני קהל היעד והיעדים השיווקיים אליהם תרצו להגיע בסופו של הקמפיין, וכמובן שיקולי תקציב. מומלץ בחום לשלב כמה פלטפורמות דיגיטאליות לצד האינסטגרם ולא להתבסס עליה כערוץ הפרסום היחיד. לרוב פרסום באינסטגרם יהווה תוספת משלימה נפלאה לקמפיינים בפייסבוק, בטוויטר ובערוצים דיגיטאליים נוספים.

 

נכתב על ידי גל זוזות, תקציבאי פרסום בדה מרקט.
– אם אתם מוצאים שפוסט זה היה משמעותי עבורכם – שתפו אותו או עשו לנו לייק על ידי לחיצה על אחד מהכפתורים בחלקו העליון השמאלי של האתר.
– רוצים למתג את עצמכם ברשת ולא יודעים איך? צרו עמנו קשר ונשמח ללמד אתכם איך עושים את זה צעד אחר צעד. כמו כן דה מרקט מעניקה לכם שירות של ניהול מותגים באינטרנט –  ומנהלים עבורך את כל הפעילות השיווקית ברשת ומחוצה לה.
– אתם גם יותר ממוזמנים להשאיר לנו הערות ושאלות כאן ממש למטה.

 

מילון מונחים של קידום אתרים אורגני וממומן

קידום אתרים אורגני וקידום אתרים ממומן הנם תחומים העוסקים באופן בו אנו מגדילים את הסיכוי שגולשים ולקוחות פוטנציאליים ימצאו את האתר שלנו ברשת האינטרנט.

SEO3מנועי החיפוש ובראשם Google, מבוססים על אלגוריתם המורכב מאוסף של מאות פקודות הקובעות לרובוט החיפוש את המשתנים והמאפיינים השונים אשר בהתאם להם מנוע החיפוש יסנן וידרג את האתרים הקיימים ברשת.

נהוג לחלק את תחום קידום האתרים לשני תחומים מרכזיים: קידום אתרים אורגני וקידום אתרים ממומן. קידום אתרים אורגני הנקרא SEO – Search Engine Optimization, הנו התהליך בו אנו מנסים להתאים את האתר המקודם לדרישות מנועי החיפוש ולאלגוריתם על מנת לבצע אופטימיזציה לאתר ולהציב אותו במיקומים גבוהים ככל הניתן בתוצאות החיפוש. בקידום אתרים ממומן, לעומת זאת, אנחנו מושכים את הגולשים את תוך האתר שלנו באמצעות פרסומות ותוכן שיווקי.

קידום אתרים ממומן

קידום אתרים באמצעות מודעות ממומנות, כאשר על פי רוב התשלום מתבצע לפי אחד מהמודלים הבאים:

  • (PPC  (Pay Per Click   מודל תשלום המחושב לפי הקלקות על פרסום
  • (CPT (Cost Per Thousand –  מודל תשלום המחושב לפי אלף מופעים
  • (CPA (Cost Per Action  –  תשלום לפעולה מוגדרת מראש שאנחנו רוצים
  • (CPL (Cost Per Lid – מודל תשלום לפי לידים איכותיים שמגיעים לאתר
  • (CTR (Click Through Rate – אחוז הקלקות על המודעה

מונחים נוספים הקשורים לקידום אתרים ממומן:

  •  Remarketing – שיווק מחדש. טכניקה של מעקב אחרי משתמש שכבר ביקר באתר שלנו, להציג לו את המותג שהוא כבר פגש כדי לחזק את נוכחותו וקיומו בתודעה ובזיכרון
  • A/B Testing  – בדיקת אפקטיביות של מודעות שונות זו מול זו. לרוב נקים כמה מודעות ונבחן אותן זו מול זו ונשאיר את המודעה האפקטיבית יותר ונלמד ממנה מה לשפר במודעות הבאות


באילו מקרים נבחר בקידום אתרים ממומן?

SEOכאשר יש לנו מוצרים מאוד ייחודיים והיכולת שלנו לקדם את האתר באופן אורגני היא קשה, בגלל ריבוי התחרות, או כשהאתר שלנו חדש יחסית, מומלץ להשתמש בקידום ממומן. הדבר נכון גם לגבי עסקים שיש להם "פיקים" במהלך השנה והם רוצים לבצע מכירה מוגברת בתקופות מסוימות. למשל: חוות סוסים שעורכת קורסים למדריכי רכיבה וקייטנות סוסים. הקידום הממומן בשבועות שלפני פתיחת הקייטנות והקורסים, תאפשר חשיפה מוגברת למוצרים ותביא גולשים מתעניינים אל האתר. לא מומלץ להשתמש רק בקידום ממומן, בעיקר כשמדובר בתחומים בהם יש תחרותיות גבוהה, כי גישה זו יקרה יחסית ועשויה בטווח הארוך לא להחזיר את ההשקעה. ישנם תחומים בהם עלות המודעה מאוד גבוהה (לעיתים אפילו ברמה של 20-30 ש"ח לכל הקלקה), ולכן מומלץ לא להסתמך רק על קידום ממומן אלא לשלב באתרים גם כלים של קידום אתרים אורגני.

קידום אתרים אורגני SEO – Search Engine Optimization

הבסיס של קידום אתרים אורגני הנו השילוב בין יצירת תנועה טבעית של לקוחות לאתר, באמצעות מילות חיפוש וביטויים רלוונטיים, השארתם זמן ממושך בתוך האתר וצמצום שיעורי העזיבה.

הפרמטרים המרכזיים שמשפיעים על דירוג האתר במנועי החיפוש:

  • מילים וביטויי חיפוש – צריכים להיות מדויקים ככל האפשר למה שהגולשים חיפשו
  • מספר החזרות של הביטוי בעמוד, צריך להיות מספר חזרות גבוה, אך לא גבוה מידי (סביב 2%-3% זו כמות סבירה)
  • המיקום של ביטויי החיפוש בעמוד – לא מספיק לחזור על ביטויי החיפוש, הם צריכים להופיע בסרגלים של האתרים, בכותרות ובכותרות המשנה
  • לינקים היוצאים מהעמוד לדפים בעלי תוכן דומה
  • מספר הכניסות לעמוד – צריך להיות גבוה ככל האפשר אך חשוב שיכנסו גולשים רלוונטיים, ולא גולשים שינטשו אחרי זמן קצר
  • זמן השהות באתר – צריך להיות ארוך ככל האפשר
  • Bounce rate – אחוז הגולשים שנכנסו לאתר ויצאו מהדף הראשון אליו הגיעו אחרי שניות בודדות. Bounce Rate ממוצע נע סביב 50%, שיעור של 20%-30% נחשב שיעור טוב, ואילו שיעור של 60% ומעלה הוא מטריד ועשוי להעיד על בעיה בתפקוד האתר. Bounce Rate גבוה יפגע בדירוג האתר

בשני המקרים, גם בתחום של קידום אתרים אורגני וגם קידום ממומן נשענים על מחקר מילות מפתח מקדים SEO1אותו מבצעים בכלי לתכנון מילות המפתח Google Adwords . לאחר שנכנסנו ללינק אנחנו הולכים דרך כלים וניתוח – מתכנן מילות המפתח  –  חפש מילות מפתח חדשות ורעיונות לקבוצות מודעות ומכניסים ביטוי אותו אנחנו רוצים לקדם. מייד נקבל מגוון אפשרויות וביטויים מומלצים. השילוב המומלץ ביותר לקידום הנו ביטוי שיש לו מצד אחד נפח חיפוש גבוה ומצד שני התחרות עליו אינה גבוהה מידי. לעיתים קרובות נעדיף לבחור ביטוי לקידום שהוא ממוקם מספר 2 או אפילו 3 בנפח החיפוש, אבל יש עליו תחרות נמוכה יחסית ולכן סיכויי הקידום שלו גבוהים לעומת ביטוי דומה בעל נפח חיפוש גבוה מאוד ותחרות גבוהה. חשוב גם להבין שקיימת הפרדה מוחלטת בין לידים שהגיעו לאתר מקידום אורגני ומקידום ממומן. כלומר: גולשים שהגיעו דרך מודעות ממומנות, לא "נספרים" כגולשים שהגיעו באופן אורגני, ולכן הם לא יתרמו לקידום האתר במנועי החיפוש.

טיפים להצלחה של קידום אתרים

הקפדה על עקרונות אלו תגדיל בצורה משמעותית את הסיכוי שהאתר יקודם בצורה אורגנית ויביא אליו קהל איכותי ורלוונטי וגם יגבירו את הסיכוי שגולשים שהגיעו ממודעות ממומנות יהפכו ללידים איכותיים :

  • יצירת תוכן מעניין ומקורי שנותן כבוד ללקוח ומעניק לו ערך אמיתי
  • בשום אופן אסור "לגנוב" תוכן מאתרים אחרים (טקסטים או תמונות)
  • יש ליצור שילוב נכון של מילות מפתח וביטויים לקידום כ-  2%-3% מנפח הטקסט. למשל במאמר של 400 מילים, יש לחזור על הביטוי אותו אנו מקדמים בערך 8 פעמים וחשוב שיופיע בכותרת ובכותרות המשנה
  • מומלץ לשלב סרטונים שמאריכים את זמן השהות והופכים את הקריאה למעניינת
  • מומלץ לשלב תמונות שהופכות את העמוד לנוח יותר לקריאה ומסדרות את הטקטים בצורה מרווחת ונעימה לעין
  • יש לשלב לינקים פנימיים בתוך האתר
  • חשוב לייצר תנועה לאתר מרשתות חברתיות ופורומים
  • רצוי לשלב כפתורי שיתוף בתוך האתר לרשתות החברתיות
  • מומלץ לעצב אתרים "רזים" שנטענים במהירות, במינימום שימוש בטכנולוגיית פלאש ואנימציות שלוקח להן זמן רב להטען – דבר המגדיל את שיעור היציאה מדף הנחיתה

לצד הדאגה לכמות הגולשים שמגיעים לאתר אנחנו רוצים להבטיח שאותם גולשים יהפכו ללידים איכותיים – כלומר ללקוחות שמבצעים פעולה משמעותית, כמו רכישת המוצר או השארת פרטיהם, כך שנוכל להמשיך לתקשר איתם ולשלוח להם הצעות שיווקיות באמצעים נוספים כמו מיילים, שיחת מכירה טלפונית וכד'… לכן חשוב שניתן את דעתנו בבואנו לקדם אתרים גם לפרמטרים הבאים:

convert

  • Conversion Rate – יחס המרה. אחוז המבקרים שביצעו פעולה מסוימת שאנחנו מעוניינים שתתבצע באתר. יחס מקובל של המרה הוא 3%. יחס המרה נמוך מ- 3% יכול להצביע על בעיה באתר או שהקהל שמגיע אליו אינו ממוקד דיו
  • (CRO  (Conversion Rate Optimization – תחום העוסק בשיפור יחסי ההמרה באתר. תחום זה בודק כיצד לעצב את העמוד ליצירת יותר מכירות, העברת המסר בצורה נכונה ויצירת משפך שיווקי אפקטיבי
  • (CTA (Call To Action – קריאה לפעולה, הכפתור שמוביל את הגולשים לשלב הבא במשפך המכירה

כדי ללמוד מתי עדיף להשתמש בקידום אתרים ממומן ומתי עדיף קידום אתרים אורגני, ממליצים לכם להמשיך ולקרוא את הפוסט – "ידידו הטוב ביותר של המפרסם – קידום אתרים אורגני".

כמובן שתמיד נשמח לשיתופים של הפוסט ו/או לתגובות.

נכתב על ידי ענבר בזק, מומחית לשיווק ופרסום באינטרנט ומנכ"לית דה מרקט – משרד מיתוג ופיתוח שיווקי.

קידום אתרים אורגני ושיווק דיגיטלי בשנת 2016- על עיוורון לפרסומות ותוכן איכותי

קידום אתרים אורגני הוא התחום שעוסק בקידום האתר שלכם במנועי החיפוש, ללא תשלום למודעות ממומנות. זו אינה משימה פשוטה היום, ככל שמנועי החיפוש הפכו מתוחכמים יותר, כך קשה יותר לייצר קידום של האתר שלכם באופן אורגני (כלומר טבעי), ולכן כתבנו שני מאמרים שעוסקים בדיוק בנושא זה ויתנו לכם כמה טיפים חשובים בנושא. המאמר הראשון בסדרה מסביר מדוע קידום אתרים אורגני עדיף על קידום אתרים ממומן, והמאמר הנוכחי מתאר מספר עקרונות להפיכת התוכן באתר שלכם למעניין יותר ורלוונטי יותר לקוראים – אחד מעקרונות היסוד של קידום אתרים אורגני ושל הגדלת נתוני ההמרה – כלומר הפיכת מבקרים באתר ללקוחות רוכשים.

כולנו יודעים שהשיווק הדיגיטלי משתנה מיום ליום ושהאתגר בהבאת גולשים לאתר ויותר מכך, הפיכת המבקרים ללקוחות משלמים, הופך מורכב מיום ליום.

המגמות הברורות של מעבר ליותר ויותר מכשירים ניידים, יותר קניות באינטרנט, התחזקות הפרסונליזציה, מורגשות היטב בעולמם הדיגיטלי של הצרכנים ואפילו לא צריך לומר אותן.

קידום אתרים אורגניהכרתי לא מעט אנשים שאמרו שאת האשראי שלהם הם לעולם לא יכניסו לאינטרנט, והיום הם מכורים ל AliExpress.

יש שינוי חשוב שאנחנו רואים בבירור : הצרכנים נהיים פחות ופחות מושפעים מפרסומות, וכבר לא מאמינים לתוכן סתמי ולתוכן פרסומי- אלא יודעים לזהות תוכן איכותי ובעל ערך רב. כמובן, שום דבר חדש תחת השמש.

אז איך מתמודדים עם הסצנה הבועטת של קידום אתרים אורגני ושל שיווק דיגיטלי בשנת 2016 ?

הכנו לכם כמה דרכים פרקטיות להגיע לגולשים המלומדים וחסרי הסבלנות של היום.

1. הפרסונליזציה עולה שלב נוסף.

כמובן, פרסומות לא נעלמות, אבל היום פרסומת ברימרקטינג היא כבר נושא שבשגרה. ישנן הוכחות מוצקות: כאשר ההצעה תואמת לקונטקסט ולמטרות הצרכן יחס ההמרה עולה. אז נכון, פתרונות מתקדמים לפרסונליזציה גם יעלו לכם בהתאם, אך יש מספר דברים שתוכלו לעשות בקלות יחסית:

קידום אתרים אורגנידבר אחד שאפשר לעשות הוא להציע לגולש לדבר על עצמו, לומר מה הוא מחפש ולתת לו אותו. אמנם זו לא פרסונליזציה אמיתית, אך החוויה של הגולש נותנת לו להרגיש שמדובר כאן עליו באופן אישי.
עוד רעיון טוב הוא ליצור פילוחים לרשימת התפוצה שלכם. אם המון גולשים מקבלים אותם מסרים וחלקם לא רלוונטים אליהם, ההמרות עלולות לרדת משמעותית.

שיווק בניוזלטר צריך להיות בעל ערך גבוה מאוד ורלוונטי מאד לקהל שלכם- נהיה יותר ויותר קשה להגיע לקהל באמצעות אימייל, וכאשר הצעות הערך והקריאות לפעולה רלוונטיות לצרכנים כך הסיכויים שלנו להמרות עולים. עוד טיפים כיצד לשווק באמצעות רשימות תפוצה וניוזלטר, ניתן למצוא כאן. אם אתם מבצעים רימרקטינג, תוכלו להעלות אותו שלב ולבצע רימרקטינג לגולשים לפי הדפים שהם ביקרו בהם, וכך לייצר הצעות רלוונטיות יותר ללקוחות שלכם ואישיות יותר.

2. גולשים חסרי סבלנות.

קידום אתרים אורגניזה נתון שהוא גם הכרח: אם הגלישה מהמובייל עולה, מן הסתם שגם התוכן ייסרק במהירות רבה יותר (למי יש סבלנות לקרוא מאמר באורך הגלות מהסמארטפון??). שיווק באמצעות תוכן זה דבר שכולם כבר עושים, ו"התוכן הוא המלך" נהייתה אימרה שהיא חצי נכונה.

תוכן שמצליח להשאיר את הגולש, לייצר מעורבות ורגש, לתת ערך אמיתי, הוא המלך. אם לא הכרתם את הנתון הזה, גם הוא חוזר על עצמו בכל ניתוחי המגמות, תכני וידאו ותכנים ויזואלים אחרים (אינפוגרפיקות, תמונות) הולכים ומתחזקים.

בעולם שבו הסבלנות באינטרנט היא כל כך קטנה, החשיבות הולכת וגדלה להצגה ויזואלית. כלומר, בשיווק הדיגיטלי גם אופן הצגת התוכן הכתוב צריך לקבל חשיבה: כותרות שמסבירות בדיוק מה הערך, יכולת לסרוק את המאמר במהירות ועדיין לקבל ממנו את הערך, תאימות בצורה ובערך למובייל.

חוסר הסבלנות הזה, הכל-כך מורגש, מחייב אותנו להיות חדים במסרים, להציג אותם בצורה אסתטית ונוחה לסריקה. קחו בחשבון שהמאמר שלכם על פי רוב לא ייקרא, אלא יסרק מאוד מהר. שיפור יחס המרה הוא נושא מורכב אך קיימים כמה עקרונות שחוזרים על עצמם במקרים רבים כדי לשפר אותו.

היו ברורים לגולש כך שיבין מה הוא יכול לקבל ממה שהוא קורא, ועם זאת נסו לשמור אותו בפנים על ידי העברה לתכנים חדשים או לקריאות פעולה מסקרנות. חשוב לזכור שמנוע החיפוש יודע לזהות כמה זמן שהה הגולש באתר שלכם ויודע לזהות גם אם הוא נטש מהר. לכן קידום אתרים אורגני מושפע מאוד גם מאחוזי הנטישה  – ככל שהם גבוהים יותר כך האתר שלכם יקבל ציון נמוך יותר. ולכן התאמת התוכן לגולשים חסרי הסבלנות היא קריטית.

3. עיוורון לפרסומות ובאנרים.

קידום אתרים אורגני

קידום אתרים אורגני

הרבה פעמים משתמשים סוגרים חלונות קופצים עוד לפני שהמסר בכלל הצליח להיגלות לעיניהם, אפילו קריאות לפעולה שמוצגות בצורה אסתטית ויפה נהיות פחות מעניינות.

באנר שנראה כמו פרסומת הולך ונחלש, וניתן ממש להרגיש זאת. פיתרון טוב לזה יהיה להפוך את הקריאות לפעולה שלכם כך שיהיו שונות מהנורמה:

אם הקריאות לפעולה באתר יציגו ערך אמיתי וכן ויוצגו בצורה שלא נראית פולשנית, יחס ההמרה יכול לעלות פלאים. גולשים יכולים לראות את ההצעה שלכם (כמו שאמרנו, כמעט עיוורים לבאנרים) כלומר- אפילו לבצע קריאה לפעולה באמצעות טקסט כחלק מתוכן מצוין שאתם כותבים.

לסיכום:

השיווק הדיגיטלי הולך למקומות טובים בזכות הגולשים למודי הפרסומות.  אתרים בהם תוכן איכותי יקבלו עדיפות על אתרים שכל מטרתם "לצוד את הגולשים" מבלי להעניק ערך אמיתי. לכן, קידום אתרים אורגני לוקח בחשבון את הצרכים של הגולשים, את תחומי העניין שלהם, מייצר פרסונליזציה גבוהה ככל האפשר,

הגיע הזמן באמת לעזור כדי לקבל חזרה ולעשות זאת הכי טוב.

כותב המאמר הוא אדר חי הוא ממייסדי חברת SocialValley, המתמחה בשירותי שיווק דיגיטלי B2B  בדגש על חברות טכנולוגיות, עיקר המומחיות של אדר בהפעלת אסטרטגיות שיווק דיגיטלי לקהל יעד ממוקד באמצעות inbound marketing, שיפור יחס המרה וניתוח כל שלב בתהליך.

אם הנושא הכתוב מצא חן בעינכם ואתם לא בטוחים איך ליישמו, מוזמנים ליצור קשר או להשאיר שאלות כאן למטה בתגובות. כמובן – תמיד נשמח אם תשתפו את הכתבה לחברים שהנושא יכול לעניין גם אותם.

לכתבה ראשונה בסדרה המסבירה מדוע קידום אתרים אורגני עדיף על קידום ממומן לחצו כאן.

ידידו הטוב של המפרסם: מדוע קידום אתרים אורגני עדיף על קידום אתרים ממומן

כיום, אין עוררין על כך שאמצעי הפרסום הטוב ביותר הוא האינטרנט. בין אם מדובר בבלוג, באתר או במדיה חברתית, הרשת ביססה את מקומה כיעילה ביותר בשל התפוצה המהירה, התדירה והנרחבת שהיא מציעה למפרסמים בה, בעלויות השוות לכל כיס. אספנו עבורכם את הדגשים המרכזיים של קידום אתרים אורגני שיאפשרו לכם לפרסם באינטרנט בצורה הנכונה והמשתלמת ביותר.

 

קידום אתרים אורגני

קידום אתרים אורגני

קידום אתרים אורגני

שיטה שמטרתה לשפר את מיקומו של האתר שלכם בין תוצאות החיפוש – Google. איך זה קורה? ל- Google יש תוכנות שסורקות את האתר שלכם ומסווגות את התכנים שבו, על מנת לקבוע את מידת הרלוונטיות שלו לחיפוש של המשתמש. סיווג התוכן נעשה באמצעות אלגוריתם עדכני הכולל מאות פרמטרים, ידועים יותר וידועים פחות, שמעידים על מהימנות האתר. המדדים הללו הם שיקבעו את דירוגו ומיקומו של האתר ברשימת תוצאות החיפוש ולכן יש להקפיד לקיימם. מספר דוגמאות לפרמטרים הללו:

  • עדכון ותחזוקת האתר – באיזו תדירות מופיעים בו תכנים חדשים.
  • נתוני תפוצת האתר – שיתוף והפצה של תכניו באתרים אחרים העוסקים בתחום, הפניות מאתרים אחרים באמצעות קישורים (links).
  • תנועה (traffic) – כמות הכניסות לאתר ומשך הזמן הממוצע לביקור.

 

קידום אתרים אורגני מול קידום ממומן

לפני שנשווה בין השניים, הנה כמה מילים על קידום אתרים ממומן – השירות, אשר מופעל על ידי google adwords, פועל לפי עיקרון ה"תשלום עבור הקלקה" – המפרסם בוחר את מילות המפתח המתאימות לו ומשלם עבורן מחיר מסוים, אשר ינוכה מתקציב הפרסום בכל פעם שתתבצע כניסה לאתר שלו דרך מנוע החיפוש של גוגל. בצורה פשוטה יותר – אם מילות המפתח שבחר המפרסם עולות 100 ₪ והתקציב היומי שלו הוא 1000 ₪, הרי שלאחר 10 כניסות לאתר (שהגיעו דרך הקלקה על המודעה הממומנת בתוצאות החיפוש בגוגל) התקציב ייגמר והפרסומת תרד, עד שהמפרסם יחדש את התקציב.

(סדר תוצאות החיפוש במנוע החיפוש google)

 

קידום אתרים אורגני

קידום אתרים אורגני

כשאתם צריכים לבחור בין קידום אתרים אורגני לקידום ממומן, חשוב שתבינו – שיווק ממומן לאו דווקא אומר שיווק מוצלח. נכון, המודעה שלכם אולי תופיע בראש תוצאות החיפוש, אך האם זה הופך אותה לרלוונטית ומהימנה יותר בעיניי המשתמש? לא.

יתרה מכך, משתמשים רבים מפקפקים באמינותן של המודעות הממומנות ומעדיפים את תוצאות החיפוש האורגניות. נמצא כי 75% מהאוכלוסייה, לא יקליקו לעולם על המודעות הממומנות, ויעדיפו להקליק רק על תוצאות החיפוש האורגניות. בנוסף, כפי שניתן להסיק מהשם, תקציב הוא שם המשחק בכל הקשור לקידום אתרים ממומן – ככל שביטויי המפתח שבחרתם נפוצים יותר, הם גם יקרים יותר. הרבה יותר.

ולעניינו – קידום אתרים אורגני – החסרונות המרכזיים בשיטה זאת הם זמן והשקעה. קידום אתרים אורגני הוא תהליך ארוך טווח שאת תוצאותיו ניתן לראות אחרי מספר חודשים של עבודה רבה הכרוכה בהפקת תוכן איכותי, רלוונטי, ויראלי ומהימן.

אם כך,  מתי קידום אתרים אורגני עדיף על קידום אתרים ממומן? אם אין לכם תקציב גדול, ואתם פחות זקוקים לתוצאות מיידיות, קידום אתרים אורגני יהיה הפתרון עבורכם. כמו כן, ככל שהתחום בו אתם עוסקים תחרותי יותר, כך קידום ממומן יהיה יקר יותר. לכן, לפני שאתם בוחרים האם להשקיע בקידום ממומן או אורגני, עליכם לבחון את התחרות בתחום שלכם בגוגל אדוורדס. לדוגמא: עבור הביטוי "הסרת שיער בליזר" תשלמו מעל 20 שקלים להקלקה, לעומת זאת עבור הביטוי "משחקי ליזר" התשלום להקלקה הוא מעט מתחת 5 שקלים.

אז בינינו – למה לשלם כסף על פרסום שגם כך נתפס כפחות אמין בעיניי המשתמשים במנוע החיפוש?

דגשים של קידום אתרים אורגני

זה השלב בו אתם מוציאים דף ועט ומתחילים לכתוב את הטיפים שלנו לקידום יעיל של האתר שלכם:

  • תוכן עדכני ומקורי – הפקת תכנים חדשים על מנת לרכוש את אמון הגולשים. מומלץ להכניס תוכן חדש לאתר שלכם בתדירות של לפחות פעם בשבוע.
  • בהירות ואסתטיות – טקסט מרווח, מנוסח ומסודר ימשוך יותר קוראים מאשר פסקה אחת צפופה, ארוכה ומבולגנת.
  • תמונות וסרטונים – דרך מצוינת למשוך את תשומת ליבו של המשתמש ולהאריך את שהייתו באתר.
  • שימוש במילות מפתח – ביקור קצר ב – google adwords  יסייע לכם בבחירת המילים הנפוצות ביותר שגולשים מחפשים, אשר קשורות לתחום שלכם.
  • יצירת תנועה (Traffic) – היכנסו לפורומים ובלוגים אחרים בתחום והשאירו קישורים לכתבות רלוונטיות באתר שלכם. מומלץ בחום גם לבצע חילופי לינקים עם אתרים בתחומים המשיקים לשלכם.
  • רשתות חברתיות – אתר או בלוג זה מעולה, אך על מנת ליצור קידום אורגני יעיל יותר צריך לפעול גם ברשתות חברתיות רלוונטיות (Google +, facebook, linkedin וכד'…). בכל פעם שאתם מעלים תוכן חדש לאתר, חשוב ליצור הפניות מהמדיות החברתיות לאתר.
  • ניוזלטר ורשימות תפוצה – דרך נוספת לייצר Traffic לאתר היא על ידי רשימות תפוצה. על כך הרחבתי בפוסט הקודם 

רגע לפני סיכום, חשוב להדגיש את ההבדלים העיקריים בין קידום אתרים אורגני לקידום אתרים ממומן: בראשון לוקח הרבה יותר זמן לקדם את האתר, לעיתים חודשים ואפילו שנים, אבל התוצאות לרוב הן תוצאות איכותיות שהופכות את האתר לנכס איכותי לאורך זמן. השני, כלומר קידום אתרים ממומן, הוא מהיר ומיידי. אפשר לייצר תנועה לאתר תוך יום אחד מהעלאתו לאוויר, אולם מדובר בהוצאה כספית לא קטנה, וגם מבחינת אמינות התוצאות – הגולשים פחות סומכים על תוצאות החיפוש הממומנות ולרוב יעדיפו לבחור בתוצאות החיפוש האורגניות. אם בכל זאת בחרתם לבצע קידום ממומן, או לשלב קידום ממומן לצד הקידום האורגני, אני ממליצה בחום להכנס למדריך המלא והעדכני לקידום אתרים ממומן בבלוג המצוין של Ask Pavel, שפונה לאנשי מקצוע בתחום קידום האתרים.

לסיכום

קידום אתרים אורגניאתר האינטרנט של העסק שלכם הוא גם הראי שלו – תוכן איכותי, עדכני ואמין מעיד על עסק איכותי, עדכני ואמין. על מנת למשוך יותר לקוחות פוטנציאלים לאתר ולעסק שלכם, מומלץ לבצע קידום אתרים אורגני , גם אם התוצאות נראות רחוקות, זו השקעה לטווח הארוך.

מזמינים אתכם לקרוא פוסט המשך המתאר את העקרונות לקידום אתרים אורגני וקידום באמצעות תוכן.
אתם כמובן יכולים לבצע כל זאת בעצמכם, או להיעזר באנשי מקצוע שיבצעו את קידום האתר עבורכם, במידה ותרצו לקבל מאיתנו הצעת מחיר עבור קידום אתרים אורגני או ממומן אתם מוזמנים ליצור קשר או בטלפון: 052-3792247

כמובן שתמיד נשמח לשיתופים של הפוסט ו/או לתגובות.

נכתב על ידי גל זוזות, מנהל תוכן בדה מרקט – משרד מיתוג ופיתוח שיווקי.

קידום אתרים באמצעות רשימת תפוצה ובלוג

אם יש לכם אתר עסקי, ואתם מעוניינים שיותר אנשים יכנסו אליו, הפוסט הזה בדיוק עבורכם. אנחנו נלמד אתכם איך ניתן לייצר תנועת לקוחות רציפה לתוך האתר שלכם באמצעות רשימת תפוצה ובלוג. אם עדיין אין לכם בלוג עסקי, אני ממליצה בחום שתתחילו בקריאת פוסט המסביר כיצד בלוגים הם כלי נפלא שמאפשר קידום אתרים בצורה אורגנית (כלומר – ללא תשלום כסף לגוגל).

ונתחיל בהסבר קצר – מה זה קידום אתרים באמצעות רשימת תפוצה ובלוג ולמי זה מתאים

כדי שלקוחות ימצאו אתכם ברשת, האתר שלכם חייב להיות אינטראקטיבי ומתחדש. אתרים שמוסיפים תוכן חדש בתדירות גבוהה, נתפסים על ידי מנועי חיפוש כאתרים רלוונטיים יותר מאשר אלו שמתחדשים בתדירות נמוכה. בנוסף, הוספת תוכן חדש באתר, מאפשר לכם לשלוח עדכונים ללקוחות שלכם ולעוקבים אחריכם באמצעות רשימת תפוצה אותה תיצרו לאורך זמן.

לכן, מומלץ לכל בעל עסק שיש לו אתר לשלב באתר בלוג עסקי, אותו ניתן לעדכן בתדירות גבוהה, וגם לתקשר עם הגולשים בצורה אינטראקטיבית.

בלוג הוא יומן רשת אישי מקוון, אישי. שמאפשר לכם לפרסם הגיגים, רעיונות, טיפים ובכלל נושאים שנראים לכם מעניינים עבור הקוראים.

הרעיון בכתיבת בלוג עסקי הוא לחלוק את הידע והמקצועיות שלכם, אבל מעבר לכך הבלוג מאפשר לכם קידום אתרים באופן אורגני – כלומר קידום במנועי חיפוש בחינם. בלוגים המתוחזקים היטב ויש להם רשימת תפוצה איכותית של עוקבים, ייצרו זרימה של תנועה לאתר (טראפיק). ככל שיותר אנשים יבקרו באתר שלכם על בסיס קבוע, הדירוג שלו במנועי החיפוש ישתפר.

 

לצד היתרונות של קידום אתרים באמצעות רשימת תפוצה ובלוג, ישנם יתרונות נוספים לבעלי בלוג עסקי:

  • הם הופכים להיות מוכרים בתחומם.
  • הם מגיעים לקהלים רחבים יותר, כי במקרים רבים, אם הפוסט מעניין, הקוראים ישתפו אותו עם חבריהם.
  • כתיבת בלוג, מחייבת את בעל העסק להישאר עדכני ועם היד על הדופק.

אז אחרי שהחלטתם לכתוב בלוג ואתם מעוניינים שיותר אנשים יקראו אותו ויעקבו אחריכם, להלן 5 טיפים שיכניסו יותר עוקבים לבלוג שלכם ולתוך רשימת תפוצה שתבנו לאורך זמן.

  1. וודאו שהבלוג שלכם מעוצב היטב. האתר והבלוג חייבים להיות מעוצבים בצורה מושכת ואסתטית. הימנעו ככל האפשר משילוב של מודעות ובאנרים בצידי הטקסט. שלבו מעט תמונות רלוונטיות בתוך הטקסט כדי לייצר חיתוך של הפסקאות. וודאו כי אתם עושים רווחים בין הפסקאות ולא כותבים צפוף מידי – אנשים נרתעים מהרבה טקסט הרשום בצפיפות. השתמשו בבולטים (מפרידי שורה ופסקאות) כדי להבליט נושאים חשובים. הדגישו כותרות. כל האלמנטים האסתטיים הללו יהפכו את הקריאה לנוחה יותר ונעימה יותר לקוראים. רשימת תפוצה
  2. שמרו על שפה אחידה. כשאתם מתחילים לכתוב בלוג, חשוב שתבחרו נושא, שפה וטון. כל נושא אפשר לכתוב בכמה צורות ודרכים. אם החלטתם לדבר בשפה מקצועית גבוהה – הקפידו על כך לאורך כל הפוסטים שאתם כותבים. אולי אתם מעדיפים שפה עממית וקלילה, או סגנון הומוריסטי ושנון? בכל סגנון שהחלטתם לבחור – שמרו על השפה והטון לאורך כל הפוסטים שלכם ותשאפו לכתוב בצורה רציפה והרמונית שתעביר את האינפורמציה בצורה המיטבית. חברי רשימת התפוצה והעוקבים אחריכם יתרגלו לקרוא אתכם, ואם אהבו בעבר משהו שכתבתם או סיפרתם, ירצו להמשיך לעקוב אחריכם (בלוג לא חייב להיות כתוב אלא יכול להיות גם וידאו בלוג או בלוג מוקלט).
  3. הגדירו היטב את קהל המטרה שלכם והבינו את הצרכים שלו. השקיעו מחשבה בזהות האנשים המרכיבים את רשימת התפוצה שלכם. וודאו שהתוכן שאתם כותבים מתאים לאותם אנשים. חשבו מה מעניין את הקוראים שלכם, מה מטריד אותם ומה הם היו רוצים ללמוד מכם. נסו לכתוב על נושאים המעניינים את הלקוחות שלכם. נסו לשאול עצמכם שאלות שהקהל שלכם בטח שואל. אם אתם לא בטוחים מה הקוראים שלכם רוצים לדעת, שווה מפעם לפעם לעשות סקר קצר בין לקוחותיכם הקיימים. שכן בסופו של דבר יש ככל הנראה הרבה מאפיינים דומים ללקוחות שלכם היום וללקוחות שלכם בעתיד.
  4. בחרו היטב את מילות המפתח. קידום אתרים אפקטיבי טמון בבחירת מילות מפתח רלוונטיות. מילות המפתח מביאות לכך שמי שמחפש את הנושא הספציפי עליו כתבתם יגיע לעמוד שלכם ודרכו לאתר. בחירת מילות המפתח הן נושא מאוד חשוב ויש ללמוד אותו לעומק (אשתדל בקרוב לכתוב גם על כך פוסט). בגדול חשוב לשלב כ – 3% ממילות המפתח או ביטויי המפתח שבחרתם בכל פוסט אותו אתם כותבים. לא פחות מזה ובטח לא כדאי להגזים. כלל האצבע אומר לשלב 2 עד 3 ביטויים לקידום בכל עמוד. חשוב להקפיד לשלב את מילות המפתח בטקסט באופן טבעי ולא בצורה מאולצת, שהקוראים שלכם יפרשו כספאם. השיטה בה אני עובדת היא שאני כותבת כתיבה רציפה, ובסיום הכתיבה משלבת את ביטויי המפתח בתוך הטקסט במקומות שזה נראה לי נחוץ ומתאים.
    למשל, ביטויי המפתח שבחרתי לצורך קידום הפוסט הזה הנם הביטוי קידום אתרים והביטוי רשימת תפוצה. אם תקראו שוב את מה שכתבתי עד עכשיו, תגלו ששני הביטויים הללו נמצאים לאורך הטקסט, אך משתלבים בו בצורה הרמונית ולא מאולצת. רשימת תפוצה
  5. איך מגדילים רשימת תפוצה ? חשוב לשלב במיקום בולט באתר שלכם קריאה לפעולה  – כלומר הרשמה לרשימת התפוצה. במקרה הזה אני מודה שהסנדלרית הולכת יחפה – כשניסיתי לשלב קריאה להרשמה באתר שלי לא מצאתי דרך לשלב את הקריאה בעיצוב האתר ובסוף החלטתי לוותר על קריאה להרשמה לרשימת התפוצה. אבל אני מקפידה לרשום אנשים נוספים לרשימת התפוצה שלי בכל הזדמנות: בפגישות עם אנשים שמוסרים לי כרטיס ביקור, אני תמיד שואלת האם אפשר לצרפם אל רשימת התפוצה שלי, בהרצאות אותן אני מעבירה אני תמיד מציעה להצטרף. כך שבכל הזדמנות שיש לי אני פועלת להגדלתה של רשימת התפוצה שלי.  אבל כאמור –  מומלץ בחום לשלב גם קריאה לפעולה ברורה בבלוג עצמו ובאתר שלכם.

לסיכום:

אתם יכולים לבצע בעצמכם קידום אתרים במנועי חיפוש כמו Google,  באמצעות רשימת תפוצה איכותית ובלוג שתנהלו בתוך האתר. כדי להבטיח שהעוקבים אחריכם ירצו לקבל מכם חומרים ולא ירצו להוריד עצמכם מרשימת התפוצה, חשוב לשמור על ויזואליות נעימה לעין ואסתטית של הבלוג, להקפיד על רצף כתיבה רציף, מעניין והרמוני (אם זה וידאו בלוג – להקפיד על רצף הדיבור) ולזכור שאתם מדברים לקהל של עוקבים – הבינו מה הם רוצים לשמוע לפני שאתם מתחילים בכתיבה / הקלטה.

שיהיה בהצלחה!

אם הנושא שכתבתי עליו מצא חן בעינכם ואתם לא בטוחים איך ליישמו, מוזמנים ליצור קשר או להשאיר שאלות כאן למטה בתגובות.

נכתב על ידי ענבר בזק, מומחית בתחום אסטרטגיה שיווקית ומיתוג עסקים

 

חנות וירטואלית ומכירה באינטרנט כמנוע לצמיחה עסקית

אחד התחומים המתפתחים ביותר בשנים האחרונות הוא המסחר באינטרנט. אין בכלל ספק שכל מי שעוסק במכירות של מוצרי צריכה, בעיקר בתחומים כגון אופנה ולייף סטייל, מזון, אלקטרוניקה וחשמל, טיפוח אישי, ספרים ומוסיקה, חייב לעקוב ולהבין את המגמה המתפתחת בשנים האחרונות – הלקוחות מעדיפים לבצע רכישות ברשת ומגמה זו הולכת וגוברת בכל העולם.

בשנת 2012 הרכישות בחנויות באינטרנט עברו בעולם את הטריליון דולר בשנה.
מצד אחד חנות וירטואלית מהווה מנוע צמיחה לעסקים קטנים וגדולים כאחד,  ומהצד שני, צמיחתו של המסחר ברשת מהווה איום על החנויות הפיזיות וגם על רשתות גדולות שאינן מתאימות את עצמם לעידן הדיגיטאלי ונמנעות מיצירת פלטפורמה של חנות וירטואלית. בארה"ב כבר נסגרו לא מעט קניונים, וגם בארץ נצפית בשנתיים האחרונות ירידה גדולה של המבקרים בקניונים ובמרכזי המסחר.

 

מה המצב בישראל ?

הישראלים אוהבים לרכוש באינטרנט, הרכישה של ישראלים בחנויות וירטואליות בארץ ובחו"ל מקיפה מוצרים מגוונים, כאשר נתוני הרכישה צומחים משנה לשנה. יותר ממחצית מהישראלים רכשו לפחות פעם אחת מוצרי אפנה באינטרנט, ויותר מכך – מסתבר שסל הקניה בתוך חנות וירטואלית גבוה מהסל הממוצע בחנויות הרשת!

 

התחומים המובילים ביותר בתחום המסחר בחנויות וירטואליות אצל ישראלים:

  • תחום המזון באינטרנט הכפיל את עצמו בשנתיים האחרונות.
  • קטגורית מוצרי החשמל והאלקטרוניקה מובילה במסחר וירטואלי, ונמצאת בעלייה מתמדת משנה לשנה.
  • צופים כי קטגורית האופנה תהיה הצומחת ביותר בשנים הבאות.

על פי תחזיות של מומחים בתחום של ecommerce  (סחר דיגיטאלי):

  • הצרכן הישראלי ירכוש בשנים הקרובות באינטרנט בסכומים גדלים והולכים
  • חברות ועסקים ימשיכו לפתח פלטפורמות מסחר אלקטרוני בדגש על הטלפון הנייד

 

ecommerce

 

האלמנטים שנמצאו כמשפיעים ביותר על הצלחת חנות וירטואלית בישראל

מסתבר שבניגוד למה שנהוג לחשוב, מחיר אינו הגורם המשפיע ביותר על הצרכן הישראלי בבואו לרכוש באינטרנט, אלא נוחות, חווית השירות, מגוון רחב ומשלוח חינם הם הגורמים המשפיעים ביותר.
ecommerce

חשיבותו של המשלוח

משלוח לא טוב פוגע בחוויית הקניה, שכן המשלוח הוא השלב האחרון בתהליך הרכישה, ביחד עם קבלת המוצר.

שני הגורמים המרכזיים המשפיעים על חוסר שביעות רצון מהמשלוח הנם: עלות המשלוח ומשך זמן ארוך.  בנוסף, לקוחות שנאלצו לחכות בבית לשליח בחלון המתנה ארוך (למשל במצב בו נאמר להם לחכות לשליח בין 8:00-12:00 ), יוותרו בעתיד על רכישה חוזרת באותו אתר.

יותר מכך, מחקרים מראים שהצרכן מעדיף משלוח חינם על פני הנחה על מחיר המוצר!!! הצרכנים מעדיפים פי 2 משלוח חינם על פני הטבה על מחיר המוצר.

הגורמים שנמצאו כמשפיעים לטובה על הגדלת הקניה בתוך חנויות וירטואליות:

  1. התניית משלוח חינם ברכישת 2 מוצרים או בסכום מינימאלי. כמו כן נמצא שכאשר מציבים ללקוח רף (למשל רף לפיו ברכישה מעל סכום מסוים מקבלים משלוח על הבית חינם) – מקטינים בעשרות אחוזים את נטישת סל הקניות, מגדילים את סיכויי הרכישה בחנות ומגדילים בעשרות אחוזים את סל הקניה.משלוח
  2. המשלוח צריך להיות אלמנט שמשפר את חווית הקניה ולא את הרווחיות של העסקה.  מאוד חשוב שבעלי חנויות וירטואליות יפנימו שהמשלוח איננו כלי להגדלת הרווחים. יותר מכך, גם אם המשלוח כרוך בעלות – מדובר בעלות זניחה יחסית לעלות תפעולית של חנות פיזית.  ככל שנספק ללקוחות משלוח נוח ומהיר, גם אם מדובר בעלות גבוהה יותר לבעל העסק, הסיכויים שאותו לקוח יהיה מרוצה מהרכישה ויחזור לרכוש בחנות שלנו – גבוהים יותר. לכן על בעלי חנויות וירטואליות לספק ללקוחות משלוחים ברמה אופטימאלית (מהירים יחסית ורצוי ללא עלות).
  3. מדיניות החזרות גמישה. ברגע שהצרכן יודע שהוא יכול להחזיר המוצרים שרכש, חסמי הקניה מצטמצמים משמעותית והרכישות גדלות משמעותית. החזרה נוחה ובחינם, נמצאה כמגדילה משמעותית את סיכויי הרכישה ואת גודל הסל.
  1. לתת ללקוח לבחור בין מגוון אופציות למשלוח. ברוב החנויות האינטרנטיות מאפשרים ללקוח לבחור בין איסוף מהדואר, איסוף מנקודות איסוף (המשמעות היא שאין צורך להמתין בתור בדואר), שליח עד הבית / העבודה או איסוף עצמי.  כאמור, עדיף לבעל העסק לעודד את הלקוחות להזמין את המשלוח הנוח ביותר (כלומר עם שליח עד הבית) ולא את שיטת המשלוח הזולה ביותר. שכן כאמור המשלוח הוא אחד הפרמטרים המשמעותיים ביותר בחוויית הרכישה. אם הלקוח יקבל את המוצר בנוחות ובלי להמתין לשליח  – חווית הרכישה תהיה חיובית וסביר להניח שהוא יחזור לרכוש שוב בחנות.

חשוב להבין שבדומה לתחום המכירות בעולם האמיתי, גם בעולם הדיגיטאלי עלות הבאת לקוח חדש גבוהה פי 7 מעלות לקוח חוזר. ולכן יש לשים דגש גם על המשלוח.

  1. אריזה שהיא חלק מחוויית הקניה – אריזה ממותגת ומיוחדת תחזק את שביעות הרצון מחויות הקניה, וכך גם הוספת פתק תודה בכתב יד – מחווה קטנה שנותנת תחושה אישית.

 

מה מהבאים היה מעודד אותך לרכוש מוצרים און ליין?

ecommerce

הזמינות והנוחות של הרכישה בתוך חנות וירטואלית

גורם מרכזי נוסף שגורם ללקוחות רבים לעבור לצריכה באינטרנט, הוא הזמינות והנוחות של תהליך הרכישה.

  • לקוחות רבים מעדיפים לרכוש במסגרת חנות וירטואלית בשל החיסכון בזמן ונוחות הרכישה, שאינה מצריכה יציאה מהבית.
  • ככל שנציע מגוון רחב יותר של מוצרים, בפלטפורמה נוחה ופשוטה יותר במינימום טרחה ללקוחות – כך יגדל סל הקניה והלקוח יחזור וירכוש אצלנו.
  • חשוב לייצר כמה שפחות טרחה בהרשמה. נמצא שצמצום כמות המשפטים והמילים בתהליך ההרשמה יגדיל בעשרות אחוזים את המכירות.
  • מומלץ לאפשר גם מסלול קניה מהיר ללא הרשמה. זה אמנם לא יאפשר לנו ליצור לאחר מכן קשר עם אותם לקוחות ולשלוח להם דיוור והצעות מסחריות נוספות, אבל לקוחות רבים ינטשו את תהליך הרכישה באמצע בגלל שדורשים מהם הרשמה מראש. עדיף להשאיר את תהליך ההרשמה לסוף התהליך, לסליקה, ולא לחייב מילוי פרטים כתנאי סף לכניסה לאתר.
  • בכל זאת יש לנו אינטרנס מובהק שהלקוח ימלא את פרטיו בהרשמה באתר, על מנת שנוכל לשלוח לו מיילים והצעות מכר בעתיד. לכן מומלץ לתת מתנה קטנה למי שמבצע את תהליך ההרשמה – על מנת לעודד את הלקוחות להשאיר לנו פרטים, ובכל מקרה במקביל לתת גם את האפשרות לרכישה מהירה ללא הרשמה.

חווית השירות

הצרכנים בעידן הדיגיטאלי התרגלו שהכל מהיר, זמין ונגיש.
לכן הם מצפים כתנאי יסוד של חנות וירטואלית לחוויית צריכה ושירות קלה ופשוטה.  חנות וירטואלית
הם מצפים לקבל שירות במגוון של פלטפורמות שיוכלו לבחור ביניהן לפי הנוחות:

  • באמצעות הטלפון
  • במדיות החברתיות
  • בצ'ט חי עם נציג שירות
  • באמצעות אי מייל

כמו כן, הצרכנות בעידן הדיגיטאלי הפכה להיות מהירה יותר, תוך כדי תנועה ומשתפת.

הלקוחות היום (ובעיקר נשים ואמהות) משתפים תוך כדי תהליך הרכישה (מתייעצים עם חברים מה לרכוש) ומיד לאחריו.  עסקים שישכילו להעניק חוויית שירות מושלמת ללקוחות, לצד אלטרנטיבות שיתוף ודירוג תהליך הרכישה – יזכו להגדלה משמעותית של הכנסותיהן מהמכירות באינטרנט.

חנות וירטואליתקניה באמצעות טלפונים ניידים – עדיין נמוכה משמעותית ביחס לרכישה ממחשבים ולפ טופים, אבל צופים שמגמה זו תשתנה בשנים הקרובות, הודות למערכות אבטחת מידע מתוחכמות המוטמעות באתר סחר סלולאריים.  בכל מקרה, גם אם כיום הרכישות מהסלולארי נמוכות יחסית, קיימת חשיבות גבוהה מאוד לכך שהחנות הוירטואלית תהיה מותאמת גם לגלישה ממכשירים ניידים, מכיוון שהרכישות מהמכשיר הסלולארי גדלות בהתמדה, אבל גם מכיוון שהרבה לקוחות בודקים ומשווים מחירים באמצעות הטלפון הנייד, לפני שהם מבצעים את הרכישה.

מהפכת המדיה החברתית מאפשרת למשווק זמינות מידע אופטימאלית, ויכולת להנגיש ללקוחות מוצרים מדויקים וממוקדים לפי העדפותיהם. כלים אלו של שיווק ממוקד ושיתופיות חשובים מכמה היבטים:

  1. המערכות הטכנולוגיות אוספות כמויות אסטרונומיות של מידע על הלקוח. ניתוח ואנליזה מדויקים, ומאפשרים לבעל העסק להציע מוצרים מדויקים שיש סבירות גבוהה שירכשו אותם, ולא "לבזבז" משאבים על פרסום של מוצרים שאינם מתאימים.
  2. אופציית השיתוף – מחקרים רבים מראים שהגורם המשפיע ביותר על כוונות הקניה של לקוחות הוא המלצה מחבר. הטמעת כפתורי שיתוף למדיות חברתיות בתוך אתר סחר, תגדיל את החשיפה של החברים של הלקוחות שנמצאים באתר ושרכשו, ותהווה אמצעי שיווק מצוין וזול יחסית. מומלץ אפילו להעניק הטבה למשתפים. למשל: בשלב הרכישה להציע הנחה של 10 ₪ למי שמשתף בפייסבוק את תמונת המוצר שהוא מתכוון לרכוש.
  3. חסכון בזמן ללקוח. להערכתי, מכיוון שהצרכנים כיום מוצפים בכמויות עצומות של מידע ובשפע אפשרויות, הם מעריכים מפרסמים שמסננים עבורם את המידע ומנגישים להם מוצרים שרלוונטיים עבורם – על בסיס רכישות העבר שלהם.

 

לסיכום חווית השירות, אציג שני עקרונות חשובים שיביאו להגדלת המכירות של חנות וירטואלית  ולחיזוק חוויית השירות:

  1. לאפשר חיבור מהיר דרך חשבון הפייסבוק (כך נקבל הרבה מידע על הלקוח בלי להעביר אותו תהליך הרשמה מייגע)
  2. החיבור לרשתות החברתיות יאפשר לאנשים לשתף מיידית בקניה שביצעו

 

A B testing

אחד הכלים החשובים והמשמעותיים ביותר בעולם הדיגיטלי בכלל ובסחר הדיגיטאלי בפרט, הוא האופציה להציב מספר חלופות במקביל ולראות מה עובד יותר טוב.

בניגוד לחנות פיזית, שאנו משקיעים סכום גדול בעיצוב, בבחירת הריהוט ובסידור המוצרים, מתוך תקווה שהעיצוב שבחרנו חנות וירטואליתיקל על הלקוחות למצוא את המוצרים שהם מחפשים ויעודד רכישה, בחנות סחר דיגיטאלית אנחנו לא צריכים להישאר בעלטה, להפך.

אחת ההמלצות החד משמעיות בתחום הסחר האלקטרוני, הינה חשיבותו של כלי ה- A B testing, כלי שמאשר לנו לבצע מראש כמה חלופות, של עיצוב החנות, הצבעים, סדר הצגת המוצרים, תוכן המודעות, אופן הפרסום ועוד, ולבחון באופן עקבי מה עובד טוב יותר ומה מניב נתוני המרה גבוהים יותר (המרה = היחס בין כמות האנשים שנחשפו למודעה, לכמות האנשים שנכנסו לחנות הוירטואלית מול מספר הרכישות שבוצעו בפועל).

 

אני מקווה שהצלחתי לשכנע אתכם בחשיבותה של חנות וירטואלית כמנוע צמיחה לעסק שלכם. אם אתם מעוניינים במידע נוסף, אשמח לתאם פגישת הכרות ללא התחייבות, לצורך אפיון חנות וירטואלית המותאמת לעסק שלכם והצעת מחיר. מוזמנים ליצור קשר.
כמובן תמיד – אפשר לשאול שאלות ולהגיב כאן למטה.
ולא פחות חשוב – אם אהבתם מה שקראת – מוזמנים לשתף חברים.

הכותבת: ענבר בזק, מומחית מיתוג לעסקים ושיווק באינטרנט ובעלים משותף של משרד דה מרקט.

שיווק באינטרנט – על גנבי ההצלחות וגנבי הלייקים

לפני שבוע כתבתי פה על מהלך של שיווק חברתי, שהובלתי ביחד עם קבוצה של אנשים, שהביא לכך שתוך 7 ימים הצטרפו כמעט 30,000 אנשים לקבוצה פייסבוק שפתחנו.

בתגובה לפוסט זה פנתה אלי מיתר, אחת הסטודנטיות שלי, וביקשה שאכתוב גם על התופעות המכוערות ברשת, על גנבי ההצלחות והלייקים, על המתחזים, על התופעה של "טרולים" ברשת וכד'…

מודה שאני לרוב דוגלת במסרים חיוביים, אבל אין מה לעשות, יש גם צד פחות יפה של לתחום של שיווק באינטרנט וצריך לדעת להתמודד גם איתו.

אז אני אציג בפניכם כמה תופעות מכוערות שנתקלתי בהן בשנים האחרונות.

# אנשים שיוצרים דפים פיקטיביים ברשת בשביל לגנוב לייקים והצלחות של אחרים

כל חברה מסחרית גדולה וכל עמוד מצליח בפייסבוק מכירים את התופעה המכוערת הזו: אנשים פותחים עמודים שמתחזים להיות עמודי הארגון או העסק ולגזור קופון על הצלחה של אחרים.

שחרתרשמו למשל בפייסבוק "שוקולד השחר" ותראו שם הרבה מאוד קבוצות שאינן הקבוצה הרשמית של החברה. תרשמו "בר רפאלי" ותמצאו מספר עמודים שאינם העמוד הרשמי של הדוגמנית.

הסיבות לפתיחת הדפים מגוונות. לפעמים מסחריות – חלק מהדפים האלו מציעים מוצרים למכירה של אותה חברה אותה הם מנסים לחקות, ומבחינת הגולשים הם חושבים שהם רוכשים את המוצרים ישירות מהיצרן. במקרים אחרים זה למטרת איסוף מידע על הגולשים.

למשל, בקבוצה שפתחנו לפני כשבוע "עצמאים עושים שינוי" יש כבר קרוב ל- 30,000 בעלי עסקים. זו רשימת תפוצה ששווה זהב. ויש אנשים שהיו שמחים לשים יד על הרשימה הזו ולמכור אותה לחברות מסחריות, מכיוון שבפייסבוק נשמר עלינו מידע רב, וישנן אפליקציות שהמשתתף מאשר מהחברה לקבל את כל המידע שהכניס לרשת כמו אימייל, תאריך לידה, ומקום מגורים.

# טרולים ברשת

הטרולים ברשת יכולים להיות אנשים פרטייים שפשוט מונעים מקנאה, צרות עין, או רצון עז "לסכסך", אשר נכנסים לדיונים בקבוצות ומכניסים הערות פרובוקטיביות, במטרה ליצר דיון סביב האג'נדה האישית שהם רוצים לקדם. אני נתקלתי בתופעה הזו באופן אישי, כשכתבתי משהו בעמוד של "אדום אדום" – מותג שבעבר ניהלתי. בתמורה קיבלתי כמה הערות קשות מאוד מצד טבעונים אקטיביסטים בסגנון של "רוצחת תינוקות", "את אישה איומה ורעה ומגיע לך ולילדיך חיים נוראים" ועוד פנינים דומות מאנשים שמעולם לא פגשתי.

הטרולים בעיקר מתקיפים דמויות ציבוריות ואנשים מוכרים. לפני זמן מה עלה קמפיין נגד אלימות ברשת בשם "אל תשתפו אל תשתתפו" מטעם איגוד השיווק הישראלי ו- ISOC-IL , בו נראים סלבריטאים מקריאים בקול הערות שכתבו עליהם טרולים ברשת. הסרט מרגש במיוחד ומומלץ לצפייה.

כמו כן, ישנם גורמים שמצאו דרך מסחרית להשתמש בטרולים ברשת, והם מייצרים שמועות זדוניות ומפיצים שקרים כדי לפגוע במתחרים שלהם. לא חסרות דוגמאות לכך, מחברות כמו "פה לפה" ו – "wom", השותלות סוכנים מטעמן שיעודדו שיחות ברשת למטרות קידום מוצר או להשמצת מוצר, ועד הסיפור שהתפרסם לאחרונה, עד עמוד "סטאטוסים מצייצים", שפרסם סטאטוסים פיקטיביים של אנשים שהשמיצו חברות מסחריות, כאשר המימון הגיע מחברות מתחרות.

איך מתמודדים עם התופעות האלו?

באופן עקרוני יש מעין כלל במדיות חברתיות שלא מוחקים דיונים, גם אם מזהים טרול רשת בתוכם.

מומלץ בחום כשפותחים קבוצה או קהילה, שמטרתן המקורית לייצר דיונים, להקפיד לרשום תקנון קבוצה ולהגדיר את כללי השיח. למשל מאוד מקובל לציין שימחקו פרסומים מסחריים, התבטאויות פוגעניות ותכנים שעשויים לפגוע בחברי הקבוצה.

אפשר גם לנסות לפנות באופן אישי לאותם אנשים, שמזהים אותם כיוצרים מסרים מפריעים, ולשוחח איתם מחוץ לדיון הציבורי. לפעמים זה עוזר, כי ישנם חלק מהגולשים אינם מודעים לבעייתיות של המסרים שלהם ופועלים בתום לב.  אם גולש עובר על חוקי השיח של הקבוצה מקובל להזהיר אותו פעם או פעמיים ובפעם השלישית לתת לו כרטיס אדום – ולהוציא אותו מהקבוצה או לחסום אותו.

trolמהניסיון האישי שלי, טרולים אמיתיים לא יפסיקו גם לאחר שנפנה אליהם באופן פרטי, ומי שנכנס לעמוד כדי לזרוע רעל לא יפסיק. במקרים כאלו ישנן גישות שונות:

  • גישת "אל תאכיל את הטרול" הגורסת שיש להתעלם ממנו ולא להגיב ובמשך הזמן הוא יאבד עניין. אנו סומכים על הגולשים האחרים שידעו לזהות את כוונותיו הרעות של הטרול.
  • חסימה ודיווח. בפייסבוק ובמדיות חברתיות נוספות קיימת האפשרות לחסום את המשתמש, כך שלא יוכל יותר לראות את התכנים שלי ואני לא אוכל לראות את שלו. בנוסף אפשר לדווח לפייסבוק שאנו מרגישים מוטרדים על ידי אדם זה. אני לא כל כך מכירה את המדיניות של פייסבוק, אבל מעריכה שאם הם מקבלים מספר דיווחים על הטרדות מאותו אדם הם סוגרים את העמוד.

ויש לי תוספת של הרגע האחרון לתופעה מכוערת נוספת של שיווק באינטרנט:

# מנהלי הכנסים שמבטיחים תהילת עולם ותשלום אפס.

בדיוק השבוע קיבלתי מייל ארוך ומפורט מאדם מאוד מוכר בתעשייה שמארגן כנסים וירטואליים ברשת (כנסים אינטרנטיים בהם כמה מרצים בנושא מסוים, והמשתתפים צופים בהרצאות מהבית). המייל של אותו אדם היה חלקלק ומתוחכם: הוא הבטיח לי תהילת עולם בגלל שאני אופיע ליד מרצים ידועי שם כמו דן אריאלי. הוא כמובן לא הציע שום תשלום על ההרצאה, להיפך – דרש שכדי לקבל את "הזכות" להרצות בחינם, בכנס שהוא עצמו גובה עליו כסף מהמשתתפים, אתחייב לשלוח שלושה מיילים לרשימת התפוצה שלי ואפרסם בכל המדיות החברתיות. והוא עוד היה מופתע כשסירבתי בנימוס להצעתו הנדיבה….

לסיכום: לצד היתרונות הגדולים שמביאה לנו הרשת החברתית והמדיה הדיגיטאלית, השתרשו להם גם כמה תופעות מכוערות. צריך ללמוד לזהות אותן ולמדר אותן עד כמה שניתן. בנוסף קיימת זווית נוספת של הטרדות ואלימות ברשת בהקשר לא שיווקי, נושא שחשוב מאוד שכל הורה, ובעיקר הורים לבני נוער יכירו ויהיו מודעים אליו. אני ממליצה בחום על הרצאותיו של גלעד האן – חוקר עבירות  פשעי מחשב המרצה בכל הארץ בנושא זה.

הכותבת ענבר בזק היא מרצה לשיווק, הבעלים של משרד המיתוג דה מרקט , וממובילות מחאת העצמאים בישראל, במסגרת הארגון "עצמאים עושים שינוי".

מחאה חברתית – על המאבק למען זכויות לעצמאים ואני

בשבוע החולף קרה דבר מופלא.

התעורר גל של מחאה חברתית אמיתית ואותנטית מהשטח, למען זכויות העצמאים בישראל. כאחת מיוזמות המהלך הופתעתי לראות את עצמתה של המדיה החברתית והאופן בו ניתן לחולל שינוי ולעורר מחאה חברתית באמצעותה.

הכל התחיל בכתבתה של גל גבאי בתוכנית "המהדורה עם מיקי חימוביץ'" על מצבם העגום של עסקים עצמאיים בישראל, החסרים מעטפת סוציאלית שתגן עליהם מפני קריסה כלכלית. הכתבה גרמה לי להתעורר. החלטתי לפתוח במהלך של מחאה חברתית באמצעות הכלי השיווקי שאני מכירה הכי טוב – המדיה החברתית. במקביל אלי נפתחו באותו יום עוד כמה קבוצות בפייסבוק בדיוק סביב אותו הנושא. אז החלטנו להתחבר כמה אנשים ביחד לקדם את המטרה באמצעות העמוד "עצמאים עושים שינוי" בפייסבוק.

asakim_osim

ונחזור לכתבתה של גל גבאי:

הכתבה הציגה מקרים קשים ביותר של עסקים קטנים שהתרסקו כלכלית בגלל שהמדינה אינה מספקת מעטפת סוציאלית לעצמאים. כל משבר אישי, בריאותי, משפחתי או אפילו אסון טבע או מלחמה, שאינם בשליטת בעל העסק, יכולים להביא לאבדן העסק ולקריסה כלכלית של בעל העסק ושל משפחתו בעקבותיו.

למזלי הגדול, כשאני פתחתי את העסק היו לי חסכונות גדולים. העסק צמח לאט ובשקט ומעולם לא הייתי במצב של מצוקה כלכלית או בעיה תזרימית. אבל בהחלט נתקלתי שוב ושוב באוזלת היד של המערכת ובאפליה הבוטה כלפי עצמאים.

IMG_1039לדוגמא: בכל ההריונות שלי נתקפתי בצירים מוקדמים בסוף חודש שביעי. 

בהריון הראשון הייתי שכירה והרופא פקד עלי להיות בשמירת הריון 3 שבועות. כמובן שביצעתי זאת ומשכורתי לא נפגעה ובתקופת שמירת ההריון המשכתי לקבל משכורת כרגיל.

בהריון האחרון
כבר הייתי עצמאית. ואז גיליתי שביטוח לאומי לא משלם על שמירת הריון לעצמאיות מתחת ל- 30 ימים. ועמדה בפני החלטה מאוד קשה: לשכב בבית בידיעה שאפגע בהכנסתי פעמיים: גם בהכנסה עד הלידה וגם במענק הלידה, המבוסס על הכנסות בחודשים שלפני הלידה ; או שלחילופין – לחזור לעבוד ולסכן את ההריון ואת העובר.
בסופו של דבר בחרתי לנוח שבוע בלבד (במקום 3 השבועות שהרופא רשם לי) ולהמשיך לעבוד.  
המשכורת שלי היא המשכורת העיקרית בבית וידעתי שההכנסות שלנו תלויות במידה רבה בעסק ובשכר שאני מביאה.

ונחזור רגע לנושא של מחאה חברתית ולקבוצה החדשה שאני שותפה להקמתה – "עצמאים עושים שינוי".

ככה יצא שפתחנו קבוצה בפייסבוק, כמה אנשים שלא הכירו קודם לכן אחד את השני שום הכרות מוקדמת, שלכולנו היה מכנה משותף אחד – כולנו התעוררנו באותו יום לאחר הצפייה באותה הכתבה וכולנו הבענו את התחושות המשותפות שלנו בפייסבוק.

שינויהתחלנו לפרסם כל אחד בעמוד שלו ובקבוצות שלו וקראנו לבעלי עסקים נוספים להצטרף אלינו ולעורר מחאה חברתית בנושא הזכויות הסוציאליות לעצמאים ויצירת רשת בטחון כלכלית לעסקים קטנים ובינוניים. ביומיים הראשונים נרשמו מעל 13,500 אנשים לעמוד. תוך פחות מארבעה ימים העמוד כבר מנה 20,000 איש ושבוע בדיוק לאחר פתיחתה מנתה הקבוצה קרוב ל- 30,000 חברים. לצד ההתרגשות העצומה מכמות התומכים ברעיון שהצגנו, הופתענו מכמות הפניות של מתנדבים שרצו לקחת חלק בקידום המטרה. פתחנו טופס מתנדבים אליו נרשמו 950 מתנדבים שרוצים לקדם מטרות הקבוצה. עצמאים מכל קצוות הארץ התגייסו למען המיזם: נבנה אתר, כותבי תוכן התגייסו לספק תכנים, רואי חשבון עזרו לנו לאסוף נתונים לאתר, צלמים התנדבו להפיק לנו סרט פרסומי, קוסמטיקאיות, יחצ"נים, אנשי מדיה חברתית, ספרים, יועצי תקשורת ועוד ועוד…  מאות אנשים התגייסו למען מטרה משותפת אחת.

בנוסף קיבלנו פניות מעשרות איגודים מקצועיים בבקשה לחבור אלינו למהלך, וקיבלנו הזמנות להפגש עם יאיר לפיד, ביבי נתניהו, נפתלי בנט ומשה כחלון – את כל זה השגנו במהלך השבוע הראשון בלבד!!!

התקשורת כבר החלה להביע עניין במחאה, מה שמוסיף אש למדורה ומגדיל את הדף עוד ועוד.

יש הרבה אנשים שאומרים שמחאה בפייסבוק היא גימיק תקשורתי ולא מאמינים שיכול לצמוח מסוג כזה של מחאה חברתית שינוי אמיתי.

אבל אני כן מאמינה.

כי מהפכות חברתיות מתחילות מהשטח. ובעידן שלנו מהפכות מתחילות במדיה החברתית. למדיה חברתית יש המון כח להניע שינויים חברתיים ולא חסרות לכך דוגמאות:

המחאה החברתית בישראל 2011 – שהחלה מכמה צעירים נמרצים בפייסבוק והוציאה עשרות אלפי ישראלים לרחובות וגם הביאה לשורה של הצעות חוק ומהלכים שמטרתם להוזיל את מחירי הדיור.

מחאת הקוטגמחאת הקוטג' ישראל 2011 – חרם צרכני שהחל בקבוצת פייסבוק שנלחמה ביוקר המחיה ובעלויות הגבוהות של מוצרי יסוד. למחאה הצטרפו מעל 100,000 גולשים והיא יצרה התעניינות ציבורית גדולה שהעלתה לדיון תקשורתי את סוגיית יוקר המחיה בישראל, ואף הביאה כמה חברות מסחריות גדולות כמו שטראוס ותנובה להוריד את מחירי מוצרי היסוד שלהן.


אביב העמים הערבי
– גל מחאות בארצות ערב בין השנים 2010-2015, שכלל סדרה של התקוממויות, הפגנות ומעשי אלימות חסרות תקדים בכל רחבי העולם הערבי. המחאה החלה במדיות חברתיות כמו טוויטר ובמדיות חברתיות נוספות.

 מאבק חברתיOne Million Voices Against FARC  – קבוצת פייסבוק שהוקמה בקולומביה ב- 4.1.2008 נגד המחתרת הקולומביאנית. תוך יומיים מנתה 8,000 חברים (למרות שלמייסדה היו רק 100 חברים בפרופיל האישי) ותוך חודש מהקמתה הביאה להפגנה המונית נגד ה- FARC בהשתתפות 10 מיליון איש ברחבי קולומביה ושני מיליון איש נוספים ברחבי העולם!  כיום מונה הקבוצה קרוב ל- 650,000 חברים!

 

העצמה של המדיה החברתית בכך שהיא מאפשרת להמונים להביע את דעותיהם ועמדותיהם מבלי לחשוש לדיכוי של המשטר. כך היא מאפשרת התעוררות של מחאה חברתית אמיתית שבאה מהשטח.  כמובן שמחאה חברתית אמיתית לא יכולה להישאר באינטרנט וחייבת בסופו של דבר לצאת לרחובות. אך המדיה החברתית היא שמאפשרת את הפצת המסרים בצורה מהירה וויראלית.

רשת האינטרנט מאפשרת לאנשים בודדים להשפיע ולייצר שינוי אמיתי. זה מדהים לגלות כמה פשוט לעשות את זה – רק צריך רעיון שגורם להזדהות בקרב הרבה אנשים והמדיה החברתית כבר עושה את רוב העבודה. רשתות חברתיות כגון פייסבוק וטוייטר הן הכלי היעיל ביותר שאני מכירה להפצת מסרים המונית – וככה נראות המהפכות של המאה ה 21 .

אני מקווה מאוד שהמאבק למען זכויות העצמאים יניב פירות, ובנתיים מרגישה מאוד נרגשת להיות חלק מההסטוריה הזו, וקוראת לכולם להצטרף לקבוצת עצמאים עושים שינוי בפייסבוק ולקחת חלק פעיל במאבק למען העצמאים בישראל.
ולסיום, סרטון קצר שהפקנו עבור מחאת העצמאים – עצמאים עושים שינוי. נשמח לשיתופים והעברה הלאה!

רשמה ענבר בזק מומחית לשיווק במדיה חברתית ומרצה לשיווק. מהבעלים של דה מרקט משרד לבניית מותגים ופיתוח שיווקי.

פרסום באינטרנט – השפעת רשתות חברתיות על החלטות צרכניות

באיזו מידה פרסום באינטרנט וברשתות חברתיות משפיע על החלטות הקניה של הלקוחות שלכם? רגע לפני שאתם משקיעים זמן וכסף בפרסום באינטרנט בכלל ובמדיות חברתיות בפרט, עצרו רגע ושאלו את עצמכם האם כדאי בכלל להשקיע בזה? האם באמת פרסום באינטרנט וברשתות חברתיות משפיע על החלטות הקניה ויביא לכם לקוחות חדשים וותיקים?

זהו תקציר  המסכם מחקר אקדמי רחב היקף שנערך ב 2014 בישראל על ידי משרד התמ"ת בשיתוף עם המכון לחקר מדיה חדשה, חברה ופוליטיקה אשר פועל  במסגרת בית הספר לתקשורת באוניברסיטת אריאל בשומרון ועוסק בנושא תפקידן של רשתות חברתיות מקוונות בתהליכי קבלת החלטות רכישה.

social mediaמהמחקר עולה כי פרסום באינטרנט בכלל ומדיות החברתיות בפרט, הפך בשנים האחרונות לגורם משמעותי בקבלת החלטות צרכניות.

ישראל היא כיום מעצמת מדיה חברתית מובילה בעולם באחוז האוכלוסייה הנמצא ברשתות חברתיות וגם בזמן השימוש בהן. כמו כן הישראלים הם המובילים בעולם (בפער ניכר) בשימוש בטלפונים חכמים לצורכי רכישה ברשת ולצורכי בדיקות שוק טרום רכישה, כחלק מתהליך קבלת החלטות צרכניות.

נמצא כי רוב הרכישות שבוצעו בהשראת תקשורת ברשתות חברתיות יבוצעו בפרק זמן של שבוע-שלושה שבועות מרגע השיתוף.

קיים הבדל מהותי בין הנכונות לרכישה באמצעים דיגיטאליים בין הצעירים (גילאי 30 ומטה), שנחשבים "ילידים דיגיטאליים", לבין מבוגרים יותר שנחשבים "מהגרים דיגיטאליים". לקבוצה השנייה יש עדיין חסמים רבים לרכישה ברשת.

מידת המעורבות והשפעתה על המסר הפרסומי:

המחקר מראה כי מידת המעורבות של הגולשים ברשת משמעותית ומשפיעה מאוד על נכונותם לבצע רכישה בחנות הפיזית. נמצא כי קיים הבדל בהשפעה של פרסום באינטרנט על קבלת החלטות במוצרים במעורבות גבוהה מול מוצרים במעורבות נמוכה. ככל שהמוצרים בעלי מעורבות גבוהה יותר (כלומר מידת הסיכון של הצרכן ברכישה גבוה יותר) כך הצרכן ישקיע יותר זמן ומאמץ בחיפוש מידע ברשת, וגם יושפע יותר מאתרים שמספקים שפע של ידע ונתונים.

במוצרים במעורבות נמוכה, כאלו שלרוב נובעים מרכישה ספונטנית יותר, ואינם מצריכים רמה גבוהה של סיכון מבחינת הצרכן (זולים יחסית, או שהשימוש בהם אינו כרוך בסיכון תדמיתי לצרכן או סיכון אחר כלשהו) ההשפעה תהיה גבוהה יחסית לחוות דעת של גולשים במדיות חברתיות ושל לקוחות ממליצים ופחות של פרסום ישיר מטעם החברה או המותג.

בנוסף, בצריכה של מוצרים במעורבות נמוכה סט השיקולים יהיה מושפע יותר משיקולים אמוציונאליים מאשר רציונאליים.

פרסום באינטרנט  למוצרים בעלי מעורבות נמוכה, יצריך שימוש במסר הרגשי שנמצא כאפקטיבי ביותר. המידע יהיה מועט שכן העיבוד הוא פריפריאלי, וההתמקדות תהיה ביצירת נאמנות למותג או לקנייה מתוך דפוס בלתי מתוכנן של מותג מוכר. בפרסומות אלו תתמקד האסטרטגיה באזכור מרכיבי פרסומת, ועל כן מה שיעמוד במרכז הוא הסמליות, ותפקיד הפרסומת הוא למנוע שכחה ולעודד החלטה מידית באמצעות סיסמה, גירוי, דמויות, סימן מקורי ושם מקורי.  מכאן עולה כי על המשווק להשתמש במסרים רדודים ופשוטים יותר, הנקלטים טוב יותר במסלול ההיקפי, שכן במרבית המקרים הצרכן מעורב במוצר במידה נמוכה.  בקנייה במעורבות נמוכה יש למידע חשיבות נמוכה יחסית, מאחר שהצרכן לא פעיל במיוחד והוא מגלה עניין מועט בלבד בתכונות האובייקטיביות של המוצר.

לעומת זאת, פרסום באינטרנט  למוצרים בעלי מעורבות גבוהה, יצריך שימוש במסרים יותר מורכבים שמעובדים במערכת המרכזית, הצרכנים תרים אחרי הרבה מידע ומעריכים ריבוי אינפורמציה על המוצרים. (לכן לדוגמא כשנרכוש מכשירים אלקטרוניים נקבל הרבה מאוד פירוט השוואתי בין מכשיר למכשיר, עם טבלאות מפורטות מאוד על תכונות כל מכשיר, שכן מדובר בקבלת החלטות במעורבות גבוהה).

במחקר שבחן תהליכי קנייה במעורבות נמוכה נמצא כי חלק ניכר מתהליך הקנייה במעורבות נמוכה מתבצע מחוץ לחנות. הדברים המשפיעים על תהליך הרכישה הם השימוש במוצר, כמות החשיפה לפרסום וכן ההשפעה הישירה או העקיפה של הסביבה החברתית.

social mediaהשימוש במדיות חברתיות עבור מוצרים במעורבות נמוכה אפקטיבי ביותר ליצירת מסרים אמוציונאליים וחיבור למותג, ופחות עבור נימוקים פונקציונאליים. במהלך הגלישה ברשת החברתית הלקוח נמצא במצב של ניתוח מידע במערכת הפריפריאלית, וככזה אינו עוסק בעיבוד מידע ברמה מורכבת אלא יותר בקליטת גירויים מיידיים. ולכן גם במדיות החברתיות יהיה אפקטיבי יותר למפרסם ליצר חיבור למותג ברמה הרגשית – יותר מאשר ברמה הפונקציונאלית.

 

מסקנות והמלצות העולות מן המחקר:

יש להשקיע במסרים המותאמים לרמת המעורבות של הצרכן, באם מדובר במוצרים בעלי מעורבות גבוהה (כגון: נדל"ן, שירותי בנקאות, חופשות בחו"ל, מוצרי אלקטרוניקה וכד') מול מוצרים ברמת מעורבות נמוכה (אופנה, ספרים, מוסיקה, מוצרי צריכה, מזון וכד'). נדרש לבצע מההלכים מתמשכים ליצירת תקשורת שוטפת במדיות חברתיות על ידי פעילויות של ממליצים ומדרגים שאינם מטעם החברה, כגון בהמלצות של אנשים שאינם נתפסים מטעם החברה, כגון: בלוגרים, מובילי דעה וסלבריטאים. דעות אלו ישפיעו בצורה הטובה ביותר על כוונות רכישה, יותר מאשר פרסום מטעם המותג.

 

כדי להבין כיצד הפופולאריות של הרשתות החברתיות הביאה לשינוי בדפוסי התקשורת והצריכה של לקוחות בארץ ובעולם, אני מזמינה אתכם להמשיך לקרוא את שני החלקים הבאים, המסכמים את אותו מחקר.

רשתות חברתיות והצרכן הישראלי החדש

תפקידן של רשתות חברתיות בתהליכי קבלת החלטות רכישה

נכתב על ידי ענבר בזק מומחית מיתוג עסקים, פרסום באינטרנט ומתמחה בתחום של מיתוג במדיות חברתיות.

לינק לתקציר המחקר

לינק למחקר המלא

פרסום באינטרנט – רשתות חברתיות והצרכן הישראלי החדש

פוסט זה מציג את חדירתן של רשתות חברתיות לישראל והשפעתן על דפוסי התקשורת ודפוסי הצריכה. זהו חלק שני בסדרה של שלושה חלקים המסכמת את עיקרי הממצאים של מחקר מקיף שנערך בישראל ועוסק באופן בו רשתות חברתיות משפיעות על החלטות רכישה של לקוחות בעידן הדיגיטלי. לחלקו הראשון של המאמר.

כתוצאה מחדירת האינטרנט בכלל בכל בית בישראל ובפרט חדירתן של רשתות חברתיות בכל מגזרי האוכלוסייה, ניכר כי הדרכים שבהן צרכנים מתקשרים זה עם זה השתנו באופן דרמטי. שינוי זה רלוונטי לאופן שבו צרכנים מחליפים ביניהם אינפורמציה על מוצרים שונים ולאופן שבו הם צורכים אותם. social media5

האינטרנט הפך זה מכבר  לכלי תקשורת עבור הצרכנים, וכיום הוא מקור המידע העיקרי עבור צרכנים רבים במקום עבודתם ובביתם. צרכנים שבעבר נעזרו באמצעי התקשורת המסורתיים כמו רדיו, טלוויזיה, מגזינים, עיתונים וכו', דורשים שליטה רבה יותר על צריכת המדיה שלהם ועל גישה מידית ונוחה למידע וצורכים היום בעיקר מידע בכלים ובאמצעים דיגיטליים.

מהפכת המדיה החדשה בכלל והרשתות החברתיות בפרט, המתחוללת בשנים האחרונות במלוא עצמתה, הולידה צרכן חדש.

מדובר בצרכן מתוחכם, המחובר תמידית. זהו צרכן בקיא מבעבר, החשוף למידע זמין ומעודכן ממקורות מידע רבים מבעבר, אשר בודק יותר, מקושר יותר ובוחר לעצמו את ערוצי המידע הנוחים לו.

יכולת הצרכנים לשוחח ביניהם, באמצעות רשתות חברתיות המקוונות, מחזקת את כוחם ומשפיעה על יכולתם להגיע להחלטות צרכניות חדשות ומבוססות יותר. פרסום באינטרנט הוא כבר מזמן לא תהליך של חברה שמפרסמת ולקוח שקולט את המידע הפרסומי, אלא תהליך דו סטרי של לקוח ומותג – ששניהם שותפים בתהליך השיווקי.

 

מלקוח פאסיבי ללקוח אקטיבי:

דרכי ההתקשרות של צרכנים זה עם זה השתנו דרמטית בעשור האחרון. שינוי  זה רלוונטי לאופן שבו צרכנים מחליפים אינפורמציה על מוצרים שונים ולאופן שבו הם צורכים אותם. המדיה החדשה (New Media), על שלל הפלטפורמות החברתיות שבה, מאפשרת לצרכנים לקדם ולהפיץ רעיונות.

הצרכן הופך מלקוח פאסיבי ללקוח אקטיבי: social media

  • הלקוחות הופכים לקמעונאים באתר "eBay"
  • למפיקים או במאים באתר "יוטיוב"
  • ליוצרים באתר ויקיפדיה
  • למבקרים חריפים באתר אמאזון

 

מאפייני הניו מדיה (New Media):

הניו מדיה, היא אמצעי הפרסום החדשים, הכוללים ביניהם אתרי אינטרנט, ערוצי תקשורת דיגיטליים אחרים, רשתות חברתיות וערוצי מידע שבהם צרכנים פעילים עוסקים בהתנהגויות אשר ניתנות לצריכה על ידי אחרים. הדבר מתרחש הן בזמן אמת והן זמן רב לאחר מכן, ללא קשר למיקומם של הצרכנים במרחב.

החוקרים מונים שישה מאפיינים לניו מדיה:

1. תפוצה רחבה – היכולת להגיע לקהלים גדולים מאוד בעלויות נמוכות יחסית

2. פרואקטיביות – הצרכן תורם את חלקו לשרשרת המידע ויוצר תכנים ביחד עם המפרסם

3. התוכן גלוי ופתוח לכל אדם הרשתות יוצרות חשיפה גבוהה וברובן הצרכן משתמש בזהותו האמיתית והמסרים שכותב תחת שמו האמיתי

4. זמן אמת וזיכרון – התקשורת עם הצרכן בזמן אמת והתוכן נשאר לנצח ברשת וניתן להיחשף אליו גם שנים אח"כ (אי אפשר למחוק או להעלים תוכן שפורסם במדיה החדשה)

5. נמצא בכל מקום – המדיה החדשה מאפשרת לצרכנים להגיע ולהיות נגישים לצרכנים אחרים ולחברות מסחריות, כמעט בכל זמן ובכל מקום באמצעות המכשיר הנייד

6. מרושת – הצרכנים משתמשים במדיות החברתיות  במטרה  ליצור ולשתף תוכן, לתקשר זה עם זה וליצור ולבנות קשרים עם אנשים אחרים.

 

גידול בכמות המשתמשים ברשתות חברתיות

במחקר אמריקאי שנערך ב- 2011 עלה כי עד שנת 2005 רק 8% מאוכלוסיית הגולשים דיווחו על שימוש ברשת חברתית. כאשר בשנת 2011, 65% מאוכלוסיית הגולשים הבוגרת דיווחו על שימוש ברשתות חברתיות.

השימושים העיקריים של צרכנים במדיה החברתית: social media3

  • חיפוש מידע
  • השוואת מחירים
  • ביקורת על מוצרים (תקשורת פה לאוזן)
  • תקשורת עם הארגון – שירות לקוחות, תלונות, תיקונים וכד'
  • רכישה

נמצא כי מקור המידע שעובר בין הצרכנים מפה לאוזן הוא המשפיע ביותר בקבלת החלטות צרכניות בתוך המרחב הדיגיטלי וכי השפעתן של הרשתות החברתיות היא מכרעת, הן בשלב החלטת הרכישה והן לאחר הרכישה.

 

ואיך כל זה משפיע על הצרכן הישראלי?

ישראל היא בין המדינות המובילות בעולם בשימוש ברשתות חברתיות לפי מחקר בינלאומי גדול שערך מכון המחקר האמריקאי PEW בשנת 2011. ישראל מובילה עולמית גם באחוז החדירה של הרשתות החברתיות, וגם במשך הזמן בו שוהים הישראלים בתוך רשתות חברתיות.

social media

  • ישראלים שוהים בממוצע  11.1 שעות בחודש במדיה חברתית, כמעט כפול מהממוצע העולמי העומד על 5.7 שעות
  •  59% מהישראלים במדיה מהצרכנים הישראלים ערכו מחקר שוק מקוון טרם רכישה (מקוונת או לא מקוונת)
  • 52% מהרוכשים באופן בלתי מקוון בישראל עורכים מחקר שוק מקוון
  • 80% מהישראלים  עורכים רכישות מקוונות באתרי אינטרנט
  • 60% מהרכישות מתבצעות באתרים בינלאומיים
  • 66% מהישראלים משתמשים בטלפונים סלולריים כדי לקבל מידע על מוצרים, מותגים או יעדים, לפחות שלוש עד ארבע פעמים בשבוע

לפי ההערכות האנליסטים, עד שנת 2015 לא פחות מ-50% מהמכירות המקוונות יעברו דרך ערוצי מדיה חברתיים וכבר כיום, פייסבוק מייצרת כ-26% מההפניות לאתרי הסחר בעולם, ומספר זה עשוי לגדול עם הצמיחה של הרשת החברתית הגדולה בעולם. בנוסף, 20% מהגולשים כיום מדווחים כי הם מעדיפים לבדוק מוצרים ישירות בעמודי הפייסבוק של המותגים.

לסיכום, אנחנו מבינים שהגורם העיקרי לפרסום במדיות חברתיות הוא פשוט בגלל שהלקוחות שלנו נמצאים שם חלק ניכר מזמנם הפנוי. השאלה המרכזית שנותרה עדיין היא כיצד הרשתות החברתיות משפיעות על קבלת החלטות רכישה?

שכן, נוכח שפע המידע הקיים באינטרנט בכלל ובעיקר ברשתות החברתיות, המפרסמים נדרשים להשקיע זמן רב ולנקוט בגישות יצירתיות במיוחד כדי לתפוס את תשומת ליבם של הצרכנים. האם המאמץ משתלם? האם הרשתות החברתיות יכולות להשפיע על כוונות רכישה?

על כך בחלקו האחרון של המאמר:

פרסום באינטרנט – כיצד משפיעות הרשתות החברתיות על כוונות קניה

נכתב על ידי ענבר בזק מומחית מיתוג עסקים, פרסום באינטרנט ומתמחה בתחום של מיתוג במדיות חברתיות.

לינק לתקציר המחקר

לינק למחקר המלא

אשמח לקבל תגובות ולענות על שאלות ממש פה למטה.

פרסום באינטרנט – תפקידן של רשתות חברתיות בתהליכי קבלת החלטות רכישה

פוסט זה הוא השלישי בסדרה המסכמת את עיקרי הממצאים של מחקר מקיף שנערך בישראל ועוסק באופן בו רשתות חברתיות משפיעות על החלטות הרכישה. בחלק הקודם עסקנו בחדירת רשתות חברתיות לחיינו ובעיקר האופן בו הן משפיעות על הצרכן הישראלי, ובחלק זה נעסוק באופן בו רשתות החברתיות משפיעות על תהליכי קבלת החלטות צרכניות.

כיצד משפיעות רשתות החברתיות על כוונות קניה:

במחקר רחב היקף שנערך ביוני 2013 וכלל צרכנים מקנדה, ארה"ב ובריטניה, נבחנה מידת ההשפעה של רשתות חברתיות השונות על כוונות הקניה ועל הרכישה בפועל – מקוונת ושאינה מקוונת.

במחקר נבחנו שלוש הרשתות הפופולאריות ביותר – פייסבוק, טוויטר ופינטרסט, ונבדקה ההשפעה של כל אחת מהרשתות על קבלת החלטות וביצוע רכישות מקוונות ושאינן מקוונות. בין היתר, נמצא במחקר כי פינטרסט היא הרשת החברתית הסבירה ביותר להניע לקנייה ספונטנית, ואילו בקרב משתמשי טוויטר ופייסבוק קיים סיכוי גבוה יותר לבצע רכישות של מוצרים שהצרכנים שקלו לרכוש לפני כן.

המחקר בדק גם את משך הזמן בין שיתוף או 'העדפה' של מוצר ברשת החברתית לבין רכישה. נמצא כי מחצית מהרכישות הקשורות למדיה החברתית יתקיימו בתקופת זמן של שבוע מרגע השיתוף או מרגע סימון פריט כ'מועדף' ועד לרכישתו בפועל. מעל ל80% מהרכישות בהשראת תקשורת ברשתות חברתיות יבוצעו בזמן של שלושה שבועות מרגע השיתוף.

רשתות חברתיות ומסחר דיגיטאלי מכירות בפייסבוק

אנליסטים צופים כי המסחר בתוך רשתות חברתיות צפוי להגיע לשווי של כ-30 מיליארד דולר עד 2015.  כבר לפני כשנה, סקרתי בבלוג זה את הנושא של fcommerce הוא סחר אלקטרוני חברתי,  שלפי תחזיות האנליסטים הולך להיות ה-דבר החם הבא בתחום הצרכנות ברשת.

הכוונה למסחר שמתבצע בתוך רשתות חברתיות – בחנויות מקוונות בתוך פייסבוק ובתוך רשתות חברתיות נוספות. היתרון של מסחר התבצע בתוך רשתות חברתיות (בניגוד למסחר המתבצע באתרי סחר של בית העסק), הוא בזמינות הגבוהה של הצרכנים שנמצאים כבר בתוך הרשת החברתית, אשר קל להם יותר לבצע פעולת רכישה ספונטנית בעודם בתוך הרשת מאשר להוציא אותם מהמדיה החברתית אל אתר סחר נפרד. בנוסף לרכישות בתוך רשתות חברתיות, עסקים רבים מציעים קופונים ומבצעים מיוחדים אך ורק לחברי הפייסבוק שלהם, אשר זמינים ברכישה בפייסבוק או מחוצה לו.

אחד היתרונות המרכזיים של הרכישה בפלטפורמה של רשתות חברתיות על פני רכישה באתר סחר רגיל, הוא שהרכישה מחוברת להמלצות של חברים. ברגע שחבר מבצע רכישה וממליץ על כך לחבריו (בסיום הרכישה מופיעה לרוב אפשרות שיתוף) זה למעשה מספק "לגיטימציה חברתית" לחברים של אותו לקוח לרכוש אף הם את המוצר – "אם החבר הפופולארי שלי רכש את המוצר הזה  – גם אני רוצה כזה". 

החסם המרכזי היום לרכישה בתוך רשתות חברתיות הוא תחושת חוסר הביטחון של צרכנים  בהזנת פרטי כרטיס האשראי.

 

גורמי המפתח המרכזיים שיביאו להצלחה של חנות בתוך מדיה חברתית הנם:

  1.  על החנות להציע משהו חדש שאינו זמין במקומות אחרים עדיין
  2.  להציע הצעה ראשונית (בלעדי בחנות פייסבוק למשך חודש ראשון מההשקה לדוגמא)
  3.  לתת ערך מוסף לרכישה (כמו מתנה חינם עם רכישה או הנחה למי שמוביל חברים נוספים לחנות ברשת)
  4.  מתומחרת באופן אטרקטיבי

בארה"ב, קמעונאים רבים שפתחו חנויות סחר בפייסבוק סגרו אותם, בגלל העדר הבנה כיצד יש לנהל את החנות ברשת החברתית ואי ההצלחה "לפצח את הקוד" של הרכישה במדיה החברתית.

 

התנהגות הקונים לאחר הרכישה במדיות חברתיות:  סחר דיגיטאלי

במהלך השנים פותחו מגוון כלים לניבוי שביעות רצון, נאמנות לקוחות וכוונות לרכישה חוזרת. אך אחד הכלים היעילים ביותר שפותחו הנו מדד המדד Net Promoter Scores – NPS – המהווה חלופה למחקרי שביעות הרצון המסורתיים. מדד זה נבדק בשאלה אחת ויחידה והיא שאלת הנכונות להמלצה: "האם היית מוכן להמליץ על המוצר או השירות לחבר, קרוב משפחה או מכר?".

המשיבים נחלקים לשלוש קבוצות:

  1. Promoters – ממליצים (מדרגי 10-9) – הממליצים מתנהגים כאילו הם חלק מצוות המכירות של הארגון. שיעור הקנייה החוזר שלהם גבוה מאוד , הם לקוחות נאמנים שממשיכים לרכוש והם אחראים ליותר מ- 80% מההמלצות.
  2. Passives – לקוחות פסיבים (מדרגי 8-7) – לקוחות שהם שבעי רצון אך לא מתלהבים. שיעור הקנייה החוזרת שלהם נמוך משל הממליצים ב- 50%  או יותר, וכך גם נכונותם להמליץ על המוצרים לאחרים, והם חשופים להצעות המתחרים.
  3.  Detractors – משמיצים (מדרגי 6-0) – לקוחות שהסבירות שיקנו מחדש או ימליצו על המוצר נמוכה מאוד, והם אחראים ליותר מ- 80% מההשמצות של החברה.

מדד ה-NPS הוא אחוז הממליצים (Promoters) פחות אחוז המשמיצים.

מסתבר כי שאלה קצרה זו   מניבה מידע רב יותר משאלה לגבי שביעות רצון מהשירות או מהמוצר. זוהי לא רק עמדה אלא כוונת התנהגות. (אם כי מדד ה – NPS  אינו מספר מידע לגבי הגורמים לשביעות או אי שביעות הרצון ולכן הוא אינו יכול לבוא לבד, אלא מצריך מידע מחקרי נוסף אם ברצוננו לשפר את נאמנות הצרכנים)

מחקרים מראים כבר שנים, כי נאמנות לקוחות היא המפתח לרווחיות עסקית לטווח ארוך, ואותם כללים רלוונטיים גם לעידן הדיגיטלי.

לכן,  יש לבסס את האסטרטגיה של פרסום וסחר דיגיטלי על כלים ליצירת בסיס לקוחות נאמן ורווחי לאורך זמן תוך התמקדות בלקוחות אלו.

על החברה לשאול את עצמה שאלות כגון: איזה ערך מוסף היא יכולה לתת ללקוח ברשת, מהי רגישותו למחיר, כמה חזקות העדפותיו כלפי המותג ולאיזה רמת שירות הלקוח מצפה.

קיים חשש של קמעונאים רבים, שיצירת נאמנות לקוחות היא מורכבת יותר בזירה הדיגיטלית, בגלל הקלות בה הצרכן יכול לבחון אלטרנטיבות אחרות ולבדוק מחירים של מתחרים.

לכן, נדרשת חשיבה אסטרטגית ארוכת טווח שמעניקה ללקוחות ברשת ערך מוסף על בסיס קבוע ויוצרת איתם תקשורת מתמשכת וארוכת טווח.

מסיבות אלו מומלץ למותגים כיום לגבש לעצמם אסטרטגית  Multi-Touch point Strategy במדיות חברתיות, כזו המאפשרת מצד אחד לנטר שיחות ולהקשיב לצרכן, ומצד שני לחזק את הקשר הרציף איתו ולחזק נאמנות למותג.

אסטרטגיה של Multi-Touch point Strategyonline marketing

  • שימוש במדיה החברתית לניטור השיח ולהקשבה
  • יצירת שירותים שמאפשרים מעורבות ואינטראקציה דרך קהילות הרשת
  • חיזוק הפן הפרסונלי של אסטרטגיות השיווק
  • תמיכה בגולשים המעורבים ברשת אמצעות תגמולם בנקודות המכירה
  • יכולת תגובה מהירה לתלונות
  • רמת שירות לקוחות גבוהה (אפילו יותר מהמצופה)
  • תמיד לחפש את ה win win situation במערכת היחסים בין הלקוח והמותג בכל נקודות הממשק

והתוצאות:

  • הנעה לפעולה
  • בניית מערכת יחסים ארוכת טווח בין הצרכנים והמותג
  • נאמנות לקוחות גבוהה
  • חיזוק תדמית המותג
  • טיוב חווית הקניה

 

נכתב על ידי ענבר בזק מומחית מיתוג עסקים, פרסום באינטרנט ומתמחה בתחום של מיתוג במדיות חברתיות.

לסיכום תקציר המחקר

למחקר המלא

אם יש לכם תגובות או שאלות מוזמנים לרשום אותם למטה.

ואם לא קראתם את שני חלקיו הראשונים של סקירת המחקר אני מזמינה אתכם לקרוא אותם:

רשתות חברתיות והצרכן הישראלי החדש

השפעת רשתות חברתיות על החלטות רכישה צרכניות

 

קמפיין בפייסבוק – איך למכור בצורה ממוקדת וחכמה

חברים, הפעם אני רוצה להוריד בפני פייסבוק את הכובע שהפתיעו אותי והצליחו להפוך את פייסבוק לפלטפורמת מכירות ממוקדת ואפקטיבית במיוחד. עד לא מזמן טענתי בצורה נחרצת שפייסבוק הוא לא ערוץ מכירתי אלא ערוץ תדמיתי, וברוב הפוסטים הקודמים שלי התמקדתי באופן בו יש להשתמש נכון בפייסבוק כערוץ לבניית תדמית והגדלת מודעות למותג.

אז מה השתנה? פייסבוק פיתחו לאחרונה מספר כלים מתקדמים לקידום ממומן שמאפשרים לפנות לקהלים מאוד ממוקדים ולכן הוא הפך לדעתי לכלי מכירתי מוביל ברשת. בקמפיין שביצענו לאחרונה עבור מותג אופנה מוביל עשינו "ניסוי קטן": העלנו פרסום בפייסבוק למשך כמה ימים, לאחר מכן את אותו תקציב (120 שקלים ליום) פיצלנו שווה בשווה בין שתי מדיות – פייסבוק וגוגל , ולסיום שמנו את כל התקציב בקמפיין גוגל ממומן. פרסום בפייסבוקהתוצאות היו נחרצות: פרסום בפייסבוק לבד הניב פי 2 מכירות מאשר כשפיצלנו את התקציב בין שתי המדיות, ופי 4 יותר מכירות לעומת כששמנו את כל התקציב רק על גוגל. ה ROI (החזר על ההשקעה – Return On Investment) בפייסבוק עמד על X30 כלומר – על כל שקל שהשקענו בפרסום הצלחנו להשיג 30 שקלים במכירות. אני לא מכירה הרבה מדיות שנותנות תוצאה כל כך גבוהה על השקעה פרסומית.  הגרף משמאל מראה כמה הזמנות קיבלנו בכל שבוע, כאשר התקציב היה קבוע ורק המדיות הפרסומיות השתנו. חשוב להבין שלא לכל מוצר מתאים פרסום בפייסבוק בהמשך הפוסט אסביר למי זה מתאים ולמי פחות. אך לפני כן אני רוצה להציג כמה עקרונות מפתח להצלחה אם תחליטו לנסות לבצע פרסום בפייסבוק למטרת קידום מכירות:   מכירות בפייסבוק

מה הופך את פייסבוק לכלי מכירות כל כך טוב? בגלל יכולת המיקוד של קהל היעד – שהיא בין הטובות שקיימות. גם לגוגל כלי מיקוד מצוינים, אך הקמת קמפיין ממומן בגוגל מצריך מיומנות ומקצועיות גבוהה יותר לעומת פרסום בפייסבוק שהוא הרבה יותר פשוט להקמה ולניהול. ניתן למקד את הקהל לפי: גילאים, תחומי עניין, אזור גיאוגרפי, מצב משפחתי, וכמובן ניתן למקד את הפרסום באוהדי הדף שלך ואפילו באוהדי הדפים של המתחרים. אנחנו גילינו בקמפיין שלנו שהקהלים שקנו הכי הרבה הם אוהדי הדף ואוהדי המתחרים.

איך תדעו כמה להשקיע? או במלים אחרות – איך מחשבים ROI? ROI הנו המדד של החזר על ההשקעה (Return On Investment). מאוד פשוט למדוד אותו – פשוט בודקים כמה כסף נכנס על כל שקל שהשקעתם בפרסום (סכום ההכנסות חלקי סכום ההשקעה). מן הסתם לשאלה איך יודעים כמה להשקיע אין תשובה חד משמעית. תלוי במוצר ותלוי בקהל שלכם. ההמלצה שלי היא להתחיל בקטן ולעשות ניסיונות עד שתמצאו את התקציב שנותן לכם תוצאות אופטימאליות. היתרון הגדול של פרסום בפייסבוק הוא קלות ההקמה של המודעות ופשטות הכיבוי שלהן. אנחנו הקמנו 6 מודעות שונות ושינינו את התקציב שלהן כל כמה ימים, עד שמצאנו שהסכום האופטימלי לקמפיין הוא 120 ש"ח ביום, הסכום שסיפק עבורנו את ה- ROI הגבוה ביותר. כמובן שלמוצרים שונים יהיה ROI שונה. זה עניין של ניסוי וטעיה. תחליטו מראש מה התקציב שאתם רוצים להשקיע בקמפיין, ואז תשחקו עם הסכומים. למשל, אם התקציב שלכם הוא 1,500 ש"ח בסך הכל, תנסו להשקיע במשך 4 ימים 100 ₪ ביום, ואז עוד 4 ימים 60 ש"ח ליום ואז תעלו ל- 200 ₪ למשך 4 ימים נוספים ותבחנו את התוצאות – איזה תקציב הניב לכם ROI אופטימאלי?

מה תוכלו להשיג באמצעות פרסום בפייסבוק? הפוסט הזה מתמקד במכירות אבל כמובן שישנן מטרות שונות שניתן להשיג בזכות פרסום בפייסבוק, כגון: הגדלת מספר הכניסות לאתר או לעמוד נחיתה ייעודי ; הגדלת מספר האוהדים בעמוד (איסוף לייקים) ; הורדת קופון שאותו ניתן לממש פיזית בחנות ; יצירת חשיפה איכותית וממוקדת לתוכן שלכם והגדלת האינטראקציות עם הלקוחות הנחשפים לתוכן שלכם. כל אלו מטרות חשובות ומשמעותיות, ולפני שאתם מתחילים פרסום בפייסבוק חשוב שתגדירו מה המטרה שלכם. דניאל לוזון, שותפתי לביצוע קמפיינים ממומנים בפייסבוק ואשפית רצינית בתחום, היא סטיליסטית שנעזרת בקמפיינים ממומנים בפייסבוק כדי לרשום לקוחות לסדנאות שהיא מעבירה, ובנוסף נעזרת בכלי כדי לייצר חשיפה לתוכן של הבלוג שלה וכך יוצרת מאגר איכותי של לקוחות פוטנציאליות שמתעניינות בתחום האופנה ועוקבות אחרי הפרסומים שלה.   איך בוחרים קבוצת מודעות? לאחר שהגדרתם את מטרות הקמפיין והגדרתם מי הם קהלי היעד, יש לבנות קבוצת מודעות לכל אחד מקהלי היעד. לדוגמא: בקמפיין שערכנו עבור חברת טבע נאות עבור פרויקט של "נעליים בעיצוב אישי", חשבנו את מי יכול לעניין לעצב לעצמו נעליים. ובחרנו בכמה קבוצות של קהלי יעד:

  • נשים צעירות בגילאי 18-25
  • אמהות לילדים (שישמחו לעצב נעליים עבור הילד שלהן)
  • חובבות אופנה
  • חובבות נעלי נוחות (ניתן להקים מודעה ולמקד אותה לדפים עסקיים של המותג ושל המתחרים וככה למצוא את הקבוצה הזו)
  • סבתות וסבים להם הצענו לעצב נעליים עבור הנכדים שלהם

לכל קבוצה הקמנו 2-3 מודעות ועקבנו אחריהן יום יום. מהר מאוד זיהינו אילו מודעות עובדות טוב יותר לכל קבוצה ואותן השארנו. חשוב עם זאת לזכור לא לשים יותר מידי מודעות לכל קהל יעד (מומלץ לא פחות מ- 2 מודעות לכל קהל ולא יותר מ- 6), כדי לא ליצור תחרות בין המודעות, היות ופייסבוק מציגה בכל פעם מספר מצומצם של מודעות בפיד, כך שאתם למעשה מתחרים מול מודעות שלכם ושל אחרים שהוגדרו לקהל יעד דומה. אדגים כיצד נראות מודעות שונות של אותו קמפיין, לקהלי יעד שונים: נעליים בעיצוב אישיהמודעה בצד ימין פנתה לנשים באופן כללי וכללה את הטקסט: "טבע נאות מזמינה אותך לעצב לעצמך נעליים – צריך רק לבחור את הדגם והצבע האהובים עליך והנעליים, הייחודיות בעיצובך האישי, בדרך אליך." נעליים בעיצוב אישי לעומתה המודעה בצד שמאל פנתה לנשים נשואות וכללה את הטקסט: "לקראת ראש השנה הפתיעי את הגבר שלך בנעליים חדשות שאת עיצבת עבורו היכנסי לקישור והתחילי לעצב את הנעל הייחודית לגבר המיוחד שלך" פרסום בפייסבוק   ואילו המודעה הזו פנתה לאמהות וכללה את הטקסט: " כמה שהם מתוקים – טבע נאות בעיצוב אישי גם לילדים. רק עד סוף החודש תוכלו לעצב נעליים מדליקות לכם ולילדים, החל ממידה 27. כי גם לילדים שלכם מגיע נעליים נוחות ומדליקות, היכנסו לקישור והתחילו לעצב."

 

 

חשיבות התוכן של המודעות: לפעמים התמונה היא שעושה את ההבדל שהופך מודעה לאפקטיבית יותר ולפעמים זו הכותרת. מה שהופך את הפרסום בפייסבוק למעניין, הוא שאתם יכולים לפתוח כמה מודעות שאתם רוצים ולראות מה עובד טוב יותר. במהלך הפעילות שתארתי להלן, זיהינו מודעות שהשיגו 9% המרה ומודעות אחרות שהשיגו 0.5% המרה (הכוונה ב"המרה" היא כמה מאלו שנחשפו למודעה לחצו עליה וביצעו רכישה). כמובן שלאורך הקמפיין חשוב מאוד לעקוב ולשפר את המודעות כך שישארו רק האפקטיביות ביותר. פרסום בפייסבוקתופעה מעניינת שגילינו במהלך הקמפיין, היא שדווקא המודעות שלא נראו כמו מודעות, השיגו הקלקות גבוהות יותר ונתוני המרה מצוינים. כלומר, ככל שהמודעה נראתה כמו פוסט אותנטי – היה סיכוי טוב יותר שיקליקו עליה. למשל, הפוסט הממומן שקיבל הכי הרבה הקלקות בקמפיין, לא היו המודעות המעוצבות שהראיתי למעלה אלא דווקא התמונה משמאל שהשיגה 9.6% המרה, ולוותה בטקסט הבא:

מעצבות המוכשרות: הדס מירושלים, שבחרה בדגם עופרי כסוף, סתיו מראשון לציון, שהתלהבה מדגם שחר צהוב וצופיה מירושלים, שרצתה עומר אדום תות – הנעליים המקסימות שעיצבתן בדרך אליכן. רוצים גם נעליים בעיצוב אישי? הכנסו לקישור והתחילו לעצב את הנעל הייחודית והמיוחדת שלכם."   פרסום בפייסבוק

האם יש הבדל בשעות היום השונות? בהחלט כן. וגם זאת ניתן לזהות במהלך הקמפיין. מעקב יומיומי צמוד אפשר לנו לזהות מה הן השעות הטובות ביותר בהן אנשים ביצעו יותר רכישות (בין 12:00-24:00) וגם זיהינו מה הם הימים הטובים ביותר למכירות (חמישי-שבת). ברגע שזיהינו את הנתונים הללו הגדלנו תקציב בסופי שבוע והגדלנו חשיפת מודעות בשעות היום הפופולאריות יותר לרכישה.

למי מתאים פרסום בפייסבוק ולמי פחות מתאים? ישנם לדעתי שני תנאים מרכזיים לפיהן תדעו האם פרסום בפייסבוק יהיה כלי מכירתי אפקטיבי עבורכם: 1. אם הקהל שלכם הוא אנשים פרטיים או עסקים קטנים 2. ככל שהמוצר שלכם ייחודי יותר ופונה לקהלים יותר ממוקדים כשהקהל שלכם הוא אנשי מקצוע או עסקים גדולים, סביר להניח שעדיף לכם לפרסם בגוגל או בלינקדאין או במדיות מקצועיות שונות. למשל: אחד מלקוחות המשרד הוא חברה המייבאת ציוד הרמה למחסנים ומפעלים. לחברה זו המלצנו לבצע קמפיין ממומן בגוגל, שהביא ל- 320% גידול במכירות. עבור עסק כזה פרסום בפייסבוק אינו כלי אפקטיבי, כי לא היה ניתן למקד את קהלי המטרה בצורה מדויקת בפייסבוק, בעוד שמי שמחפש מוצר כמו "מנוף הרמה" סביר להניח שיחפש אותו בגוגל. לעומת זאת, סטייליסיטית שרוצה לפתוח סדנה בפתח תקווה, תשיג ROI גבוה יותר באמצעות פרסום בפייסבוק בו היא יכולה להקים מודעות לנשים בנות 20-50 מפתח תקווה והסביבה לעומת פרסום בעיתונות מקומית או פרסום במדיות אחרות באינטרנט.

לסיכום: מסתבר שפייסבוק יכול להיות כלי מכירות מצוין ולא רק כלי לבניית תדמית והעלאת חשיפה למותג. חשוב להגדיר מראש מטרות הקמפיין ותקציב, לא לפחד לעשות ניסוי ותהייה – מדובר בתקציבים נמוכים יחסית והסיכון לא גבוה. אם אתם מקימים בפעם הראשונה קמפיין פרסום בפייסבוק תוכלו להעזר בסרטוני הדרכה ביוטיוב שמסבירים בצורה מאוד ברורה איך להקים קמפיינים. אבל ההמלצה שלי – בפעם הראשונה מומלץ להעזר באנשי מקצוע שילמדו אתכם להקים את הקמפיין בצורה נכונה ואפקטיבית, כדי לא לבזבז כסף על מודעות לא נכונות ולא יעילות, כאשר לאחר הקמת הקמפיין תוכלו לנהל אותו בעצמכם ביעילות רבה. אנחנו נשמח לעמוד לשירותכם בנושא, צרו עמנו קשר 054-6780785 או noa@demarket.co.il   אם אתם רוצים להרחיב בנושא של קמפיינים ממומנים בפייסבוק אני ממליצה בחום על קריאת המאמר המצוין של אתגר שפיבק על פרסום בפייסבוק למתקדמים: צ'קליסט עם 102 שאלות קריטיות שחייבים לשאול לפני שמקימים קמפיין פרסום בפייסבוק. נכתב על ידי ענבר בזק מומחית מיתוג עסקים. דה מרקט משרד מיתוג ופיתוח שיווקי.

שיווק ברשתות חברתיות למטרות חברתיות

לאחרונה אני שומעת סביבי תלונות רבות על הרשתות החברתיות ועל האופן בו הן מוציאות את הרוע מאנשים.    התלונות הללו קשורות בעיקר למגוון דיונים ברשת במהלך מבצע "עמוד ענן" , שכללו התבטאויות גזעניות ובעלות אופי אלים באופן קיצוני.

לכל אותם אנשים אני אומרת שלרשתות החברתית יש גם צד נפלא וחיובי, ויש להן תרומה אדירה להעלאת מודעות למטרות חברתיות מגוונות, כאשר גם במהלך מבצע "עמוד ענן" עלו ברשת מגוון יזמות של גיוס תרומות לחיילי צה"ל , עידוד רכישת מוצרים תוצרת הדרום וקבוצות שעסקו באירוח ובסיוע לתושבי עוטף עזה.

לכן החלטתי לכתוב על האופן בו שיווק ברשתות חברתיות יכול להפוך לכלי נפלא לתרומה לקהילה ולהגדלת המודעות למטרות חברתיות וציבוריות ובחרתי להדגים זאת באמצעות מספר קמפיינים בולטים מהעולם.

עד היום כתבתי בבלוג פוסטים רבים בנושא של שיווק ברשתות חברתיות,  אך זו הפעם הראשונה שאני מציגה נושא זה מהזוית החברתית ולא העסקית.

"מובמבר" –  או מה הקשר בין שפם לסרטן הערמונית?

Movember הוא חיבור של המילים moustacha עם November וזהו קמפיין רחב היקף שמטרתו להגדיל המודעות לסרטן הערמונית בקרב גברים.movember

הקמפיין משלב אירוע שנתי שנערך בחודש נובמבר לאיסוף תרומות לנושאים שקשורים לבריאות הגבר ולהעלאת המודעות לסרטן הערמונית, ביחד עם מאפיינים של שיווק ברשתות חברתיות. במהלך חודש נובמבר מתבקשים גברים בכל העולם לגדל שפם. השפם נבחר כסמל מאוד אופייני לגבריות, ויתרונו בכך שהוא גם יוצר בולטות – קשה להתעלם מגברים סביבך שמתחילים פתאום לגדל שפם. הגברים המשתתפים בקמפיין מעלים תמונות שלהם בשפם לרשתות החברתיות ובכך מגדילים החשיפה למיזם. עד כה השתתפו באירועי הצדקה של מובמבר עשרות אלפי אנשים בכל העולם, וסך התרומות הגיע לעשרות מיליוני דולרים. מוזמנים לצפות בקמפיין יו טיוב שמציג את המיזם המעניין.

אתגר דלי הקרח – להעלאת המודעות למחלת ה ALS

אתגר דלי הקרח, (ALS Ice Bucket Challenge) היא פעילות שיווקית וירלית שהפכה לתופעה בינלאומית המונית באוגוסט 2014, שמטרתה הגדלת המודעות למחלת ה ALS חסוכת המרפא ולצורך גיוס תרומות למען חקר המחלה. אתגר הקרח מציב בפני המשתתף בה החלטה בעלת שתי אפשרויות: לשפוך על ראשו דלי מלא במי  קרח  או לתרום לעמותת ALS . בנוסף התבקשו המשתתפים "לאתגר" את החברים שלהם ולנקוב בשלושה שמות של חברים להם הם שולחים את האתגר. החברים נדרשים להגיב תוך 24 שעות ולהעלות סרט שלהם  לרשת שופכים על עצמם דלי מי קרח או לתרום לעמותה. הקמפיין הפך לתופעה ברשתות החברתיות עם עשרות אלפי סרטונים שהועלו על ידי אנשים מן השורה וידוענים מכל העולם: שחקנים, זמרים, ספורטאים, פוליטיקאים וגם אנשי עסקים נכבדים. בסרטון הבא תוכלו לראות את ביל גייטס שמקבל על עצמו את "אתגר דלי הקרח".

קמפיין להגברת המודעות לאלצהיימר

ב-21 לספטמבר 2012, משהו קרה בפייסבוק. רבבות גולשים מצאו את הקיר שלהם ריק לחלוטין – ללא פוסטים, ללא חברים וללא תמונות שהעלו. על תמונת הקאבר של אותם גולשים המומים נרשם מסר בודד : "דמיינו את החיים שלכם ללא זיכרונות. עבור 36 מיליון אנשים שחיים עם מחלת האלצהיימר, זו המציאות".

היה זה חלק מקמפיין ויראלי להגברת המודעות למחלת האלצהיימר – מחלה בה מאבדים את הזיכרון ובעצם מאבדים מערכות יחסים עם כל האנשים הקרובים שנשכחים על ידי החולים. קמפיין זה עושה שימוש חכם במיוחד בכלי של  שיווק ברשתות חברתיות – שכן החוויה של טיים ליין ריק  המחישה לגולשים איך זה מרגיש לחיות עם אלצהיימר.

Free the Forced  – קמפיין להגדלת המודעות לנישואין בכפיה

מיליוני נשים וילדות ברחבי העולם נישאות בכפייה – מבלי שיוכלו לבחור את בן זוגן. כדי להגביר המודעות לתופעה ולתרום לעמותה המסייעת לשחרר נשים שנישאו בכפיה, הועלה קמפיין מבריק שעשה שימוש מחוכם במיוחד באחד מסמלי האהבה המוכרים ביותר "גשר המנעולים"  – גשר שקיים ברבות מבירות אירופה ובו זוגות אוהבים מניחים מנעול שמסמל את אהבתם וזורקים את המפתחות לנהר על מנת לסמל את אהבתם הנצחית.

בוקר אחד התעוררו תושבי קלן שבגרמניה, וגילו על גשר המנעולים בעיר אלפי מנעולים בעלי משמעות אחרת לגמרי: מנעולים של נשים שנכפה עליהן להינשא בניגוד לרצונן. מנעולים אלה יצרו את הכיתוב "Free the Forced" כאשר ניתן היה לפתוח כל מנעול באמצעות סריקת קוד QR שקרא לתרום תרומה צנועה ובתמורה לקבל קוד פתיחה למנעול וכך באופן סימבולי לשחרר אישה אחת מנישואים כפויים.

מזמינה אתכם לצפות בסרט המרגש שמציג את המיזם.

לסיכום: בעידן הנוכחי בו הרשתות החברתיות הן חלק חשוב מחיינו, ואנו מבלים זמן ממושך ביום באתרים כגון פייסבוק, טוויטר, גוגל פלוס וכד', אך טבעי הוא שמהלכים שיווקיים שישולב בהם רכיב של שיווק ברשתות חברתיות יקבלו חשיפה גבוהה משמעותית ממהלכים שלא ישלבו מדיה זו. הדבר נכון לקמפיינים לחברות מסחריות ועל אחת כמה וכמה בקמפיינים למטרות חברתיות וציבוריות. מהלכים שמשלבים גם פעולות בעולם המוחשי  עם פעולות בעולם הוירטואלי ישיגו את ההישגים הגבוהים ביותר (כמו שהדגמתי בקמפיינים של "מובמבר" ושל "Free the Forced")

בבלוג של דה מרקט תוכלו למצוא פוסטים רבים שמציגים כלים לשיווק באינטרנט ובמיוחד שיווק ברשתות חברתיות. אנו מזמינים אותך לקרוא.

אהבתם את הפוסט? מזמינים אתכם לעשות לנו like או share בכפתורי השיתוף הנמצאים בחלקו העליון השמאלי של האתר. וכמובן תמיד נשמח לתגובות ושאלות.

נכתב על ידי ענבר בזק מומחית שיווק לעסקים. דה מרקט משרד מיתוג ופיתוח שיווקי.

 

תרומת הרשתות החברתיות לפרסום ולתחום שיווק באינטרנט

פוסט זה עוסק בשמונה הרשתות החברתיות המרכזיות, בהן נעשה שימוש לצורך מיתוג עסקים ולתחום שיווק באינטרנט לצורך גיוס לקוחות חדשים.
אחת הדרכים היותר איכותיות ליצר תנועה לאתרים עסקיים, היא באמצעות יצירת כניסות לאתרים מהרשתות החברתיות. הסיבה נעוצה בכך שלינקים מרשתות חברתיות לאתר הבית שלך נחשבת בעיני מנוע החיפוש של Google כאנשים אמיתיים ולא כלינקים מזויפים, שיטה בעבר נקטו בה חברות לקידום אתרים. בפוסט הנוכחי אסקור את הרשתות החברתיות הפופולאריות ביותר בהן מומלץ לפעול מבחינה שיווקית לצורך הגברת המודעות למותג והעסק, אך גם לצורך יצירת קשרים לאתרים עסקיים למטרות קידום במנועי חיפוש. ישנן רשתות חברתיות רבות נוספות, אך אלו המרכזיות שבהן.

facebookFacebook- הרשת החברתית מונה כ – 4,000,000 משתמשים פעילים שמייצרים כ – 12,000 סטאטוסים מדי חודש. התפוצה שלה רחבת ממדים, והיא מאפשרת אינטראקציה אישית במידה מסוימת עם המשתמשים.

כפי שהסברתי בפוסטים קודמים שלי, שעסקו בתחום שיווק באינטרנט לבעלי עסקים מומלץ לתחזק שני עמודי פייסבוק – אישי ועסקי. אמנם הגדרות הפרטיות של פייסבוק מאוד מפורטות, עד לרמת החברתמונה גרף רשתות הבודד שאתם לא מעוניינים שיראה את התוכן שאתם מפרסמים,  הרשת החברתית לא נותנת לפרסם באופן ממוסד דרך הדף הפרטי מתוך אמונה כי זה יהפוך את הרשת ליותר מנוכרת ופחות אישית. לכן, עמוד עסקי בפייסבוק הוא בגדר חובה.
יתרונותיה הרבים של פייסבוק כרשת החברתית המרכזית לצורך קמפיינים שיווקים ולמיתוג עסקים, מעבר לעובדה שהיא כיום הרשת עם כמות המשתמשים הגבוהה ביותר, היא ברמת הנתונים הסטטיסטיים העשירים שהיא מספקת. פייסבוק מאפשרת למפרסמים לנתח את הפעילות השיווקית לרזולוציות מפורטות ביותר באופן שעוזר לייעל ולמקסם את עבודת הפרסום והשיווק באינטרנט – פילוח קהלי היעד לפי תחומי עניין, מיקום גאוגרפי, גיל, לקבוצות מסוימות ועוד.

 

הורד (4)Instagram- רשת חברתית שעיקרה העלאת תמונות מהירה ונוחה. ההצלחה של אינסטגרם נעוצה ב Filter המאפשר לערוך את התמונות, בנוחיות השימוש וביכולת של כל אחד להעלות תמונות ברמה גבוהה מאוד שנראות כאילו צולמו על ידי צלם מקצועי. נתונים מהתקופה האחרונה מראים שהצעירים מתחילים לנטוש את הפייסבוק לטובת האינסטגרם, כך שכל עסק שמעוניין להתפתח בתחום שיווק באינטרנט ומעוניין לפנות  לצעירים חשוב שייצר נוכחות שיווקית גם באינסטגרם. (ככל הנראה הסיבה העיקרית לנטישת הצעירים את פייסבוק היא כניסת הוריהם המבוגרים לרשת, והעובדה שההורים עוקבים אחרי פעילות ילדיהם בפייסבוק).

נכון להיום, לא ניתן לפרסם באינסטגרם, אך יודעי דבר משערים כי זה עתיד להשתנות. בינתיים, זה מה שהופך אותה לפופולארית – העלאת תוכן חברתי ולא פרסומי. הגדרות הפרטיות באינסטגרם  שונות לחלוטין מאלו שבפייסבוק – כולם יכולים לראות את התמונות של כולם וללחוץ Like או Share, אך בו בזמן זה מה שמאפשר את החשיפה הרחבה לה זוכים משתמשי האינסטגרם, נוסף לתפוצה הקיימת שלה בFacebook.

linkedin-iconLinkdin – לינקדאין הנה הרשת החברתית העסקית הגדולה ביותר בעולם. הכוונה ברשת חברתית עסקית, היא שלינקדאין בניגוד לרשתות חברתיות אחרות (פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם, פינטרסט…), עוסקת רק בעסקים, ביצירת קשרים עסקיים ובמחפשי עבודה ואינה עוסקת בחיבור בין אנשים למטרות חברתיות. הלינקדאין היא כלי עסקי נפלא לעסקים  Business to Business) B2B) – כלומר עסקים שהלקוחות שלהם הנם בעלי עסקים אחרים. העקרונות המרכזיים לשיווק באמצעות לינקדאין הם יצירת פרופיל אישי עשיר ומתחדש המבוסס על מילות מפתח רלוונטיות (רצוי באנגלית ובעברית), המלצות קולגות שעבדו איתכם בעבר או שעובדים איתכם בהווה, חברות בקבוצות עניין רלוונטיות תוך העלאת דיונים בתחום העסקי, להקפיד לפרסם רק נושאים עסקיים – בלי בולשיט, ולייצר רשת קשרים אם אנשי מפתח שיכולים להוות עבורכם קשר לעבודה הבאה שלכם, או ללקוח הבא.

 

טלגרם היא מערכת להעברת מסרים מידיים ששמה דגש על פרטיות. המסרים במערכת מוצפנים ברמה גבוהה ביותר, וקיימות אפשרויות הצפנה נוספות שהופכת אותה לפרטית יותר (אפשרות לשיחה מוצפנת). רשת הטלגרם הושקה ב 2003, בשנותיה הראשונות נתפסה בישראל בעיקר לסחר בתחום האפור וכונתה "טלגראס". נכון להיום מדובר ברשת חברתית ללא מטרות רווח – נטולת פרסומות

ייחודה של הטלגרם בכך שהיא מאפשרת ליצור קבוצות וערוצי דיון פרטיים או נרחבים, בדומה לוואטסאפ, אך לצד זה מאפשרת להקים "ערוצי שידור" שהם למעשה ערוצי פרסומות לכל דבר ועניין. יש לה מספר מאפיינים שמזכירים את הטוויטר ואחרים שמזכירים את הוואטסאפ, ויתרונה הגדול על  פני שניהם בגודל הקבצים שניתן להעביר באמצעות הפלטפורמה

טלגרם וואטסאפ טוויטר
קבוצות עד 5,000 עד 256 ללא
הצפנת שיחות יש אפשרות להצפנה ומחיקת הודעות אחרי כמה שניות כמו בוואטסאפ ללא ללא
גודל תמונה/ סרטון  מקסימאלי 1500 מגה 100 מגה סרטון באורך מקסימאלי של 140 שניות

תמונות קטנות יחסית

אורך טקסט מקסימאלי אין מגבלה אין מגבלה 280 (עד לפני כשנה 140)
עדכוני אקטואליה מתאים מאוד פחות רלוונטי מתאים מאוד
פונקציות נוספות ערוצי דיון סגורים בין 2 גורמים או יותר קבוצות שידר תגובות ושיתופים כמו ברשתות חברתיות אחרות

youtube-logosmallYouTube- אתר הווידאו הנצפה ביותר בעולם, מנוע החיפוש השני בגודלו בעולם אחרי Google, והאתר השלישי הנצפה ביותר אחרי Google ו- Facebook.  יו טיוב הנו שחקן מרכזי המשפר את התוצאות של כל תוכנית שיווק באינטרנט.
ליוטיוב תכונות ויראליות יוצאות דופן, מכמה סיבות:

• אנשים אוהבים סרטונים, ולעיתים קרובות יבחרו לצפות בסרטון על פני קריאת טקסטים. רוב האנשים יעדיפו לצפות בסרטון הדרכה לתכנים טכניים מאשר לקרוא הוראות שימוש כתובות.
• כפי שהוזכר באיכויותיה של אינסטגרם על פני הפייסבוק, התוכן הוויזואלי מנצח כל דבר אחר. הוא מושך את העין, קל יותר לקליטה, והאפשרויות בו הרבה יותר מגוונות. בסרטון, ניתן לשלב טקסט ככתוביות או כותרות, שירים, אנימציה, הנחייה אישית ועוד.
• Google נותנת עדיפות לתוצאות חיפוש שנמצאות ביוטיוב, לאור הקשר העסקי בין שתי מעצמות הדיגיטל.

 

twitsmallsmallTwitter- רשת חברתית מצליחה מאוד בעולם בכלל ובארה"ב בפרט, אשר בישראל חדירתה איטית יחסית. טוויטר במהותה היא התפרצויות אינטואיטיביות קטנות המכילות עד 140 תווים. בהתפרצויות הקטנות הללו יש לדעת לתמצת בחכמה את המסר שיביע בדיוק את מטרתו ויפנה אל קהל היעד. יש אנשים שהוגדרו ממש כ"משוררים של טוויטר". לטוויטר כמובן ניתן לצרף לינקים ותמונות. לא בכל תוכנית שיווק באינטרנט נשלב את טוויטר, אך עסקים הפונים לקהל הגלובאלי יש בהחלט מקום לשלב את טוויטר.

יתרונותיה הבולטים הם אופן העלאת התכנים – הקצרים – ואופני התגובה המהירים מאוד. יתרונה השיווקי המרכזי של טוויטר הוא מערכות המאפשרות ניטור תכנים כך שהמשווק יכול לזהות מי הביע עניין במוצרים הדומים לשלו או שיש לו תחום עניין משותף. למשל: חברת אופנה יכולה לזהות כל מי שהעלה פוסט שקשור למילים: "אופנה", "בגד חדש" ,"נעליים", "דוגמנית" וכד' ולפנות לאותם אנשים במסרים ישירים. Twitter מאפשרת בזמן אמת לאתר לקוחות פוטנציאליים לפי תחומי עניין, להבין מה חושבים המשתמשים על מוצר מסוים ולייצר שיח מרובה משתתפים וזריז. יש לציין כמובן, שתפוצתה בחו"ל רחבה עד לאין שיעור לעומת הארץ (בישראל יש לה נכון להיום כ 200,000 משתמשים).
פינטרסט

pinterestPinterest- התוכן המוביל בה הוא לא מה יש לכם לומר, אלא מה אתם אוהבים. העלאת התכנים לפינטרסט מבוססת על תמונות ותיוגים, וכמו באינסטגרם – גם בפינטרסט התוכן הוויזואלי שולט. ניתן להעלות כל תמונה לרשת, וככל שהיא יותר מיוחדת, מגניבה ומקורית, מה טוב.

עיקר השימוש בפינטרסט הוא להעלאת תמונות מיוחדות, שלרוב לא רואים אותן במקומות אחרים ברשת. לרוב תמצאו שם אמנים גרפיים שונים מהמדיה הדיגיטלית כמו: צלמים, ארכיטקטים, מעצבי אופנה, צילומי מזון מיוחדים ועוד. פינטרסט מקודמת על ידי גוגל ומתאימה בעיקר לחנויות סחר אלקטרוני בשל אופייה הוויזואלי.

 

whatsapp

Whatsapp – האפליקציה הפופולרית ביותר כיום בעולם, הנמצאת בשימוש של כ – 250 מיליון בעלי סמארטפונים ברחבי העולם. מיועדת האפליקציה היא העברת מסרים באופן מהיר ומיידי בין שני משתמשי סמארטפונים או יותר.  אנו מתייחסים לוואטסאפ כאל רשת חברתית בשל היכולת לפתוח קבוצות דיון משותפות. כיום 92% מבעלי הסמארטפונים הורידו את אפליקציית וואטסאפ, כאשר 86% מתוכם משתמשים באפליקציה על בסיס יומיומי. בקרב בני נוער זו כיום המדיה החברתית המועדפת (אינסטגרם במקום השני ופייסבוק במקום השלישי).   אולם, אין כיום אפשרות לפרסום ישיר בתוך וואטסאפ, שכן מקימי הרשת רוצים להשאיר אותה נקיה מפרסומות. אבל המפרסמים ה"מתוחכמים" מצאו דרכים יצירתיות לייצר קמפיינים שיווקיים בתוך וואטסאפ, כאשר המפתח הוא שהלקוחות "מזמינים" את המפרסם לשלוח להם פרסומות ישירות למכשיר הסמארפטון שלהם. כיצד גורמים ללקוחות לעשות זאת? על כך בפוסט אחר.

 

%d7%a1%d7%a0%d7%90%d7%a4%d7%a6%d7%98snapchat-lensesסנאפצ'אט – אפליקציה שהוקמה בשנת 2011, המאפשרת שיתוף של תמונות וסרטונים המכונים snaps ומאפשרת הוספת פילטרים ייחודיים לתמונות ולסרטונים שהופכים אותם לסטייל "cartoons". שולח ההודעה יכול לקבוע את משך הזמן בו יוכל מקבל ההודעה לצפות בה, ואחרי זמן זה ההודעה נעלמת. הרעיון המרכזי מאחורי האפליקציה –  לשתף את החברים שלכם בהתרחשויות בזמן אמת מבלי לחשוש משאריות מפלילות בעתיד. צופים שסנאפצ'ט תעבור את פייסבוק במספר הצפיות בסרטונים בשנים הקרובות, כרגע האפליצקציה קוסמת במיוחד לבני נוער ולצעירים בגילאי 20+. למפרסמים בסנאפצ'ט מומלץ לייצר "סיפור" (story) לצורך סיקור אירוע / השקה חגיגית או לצורך השקת מוצרים חדשים, לספק "הצצה מאחורי הקלעים" של בית העסק – בתנאי שקורים אצלכם דברים מעניינים…. סיפור טיפוסי בסנאפצ'ט כולל בתוכו מספר תמונות ו/או סרטונים, התמונות והסרטונים בסיפור מוצגים לצופה בסדר כרונולוגי, והסיפור זמין לצפייה לכל העוקבים שלכם במשך 24 שעות.

 

לסיכום
ישנו מגוון רחב של רשתות חברתיות – נוספות לאלו שהזכרתי כאן – שישרתו אתכם בכל הקשור בקידום אתרים ובשיווק באינטרנט. לכל רשת יתרונות וחסרונות משלה, ויש לבחור בזו שתשרת באופן הטוב ביותר את העסק שלכם, על פי תחומי העניין בו הוא מתמקד. אין מגבלה לשימוש ביותר מרשת חברתית אחת. חשוב שכשאתם מגבשים תוכנית שיווק באינטרנט לעסק או לארגון, תבחנו את הכלים והרשתות המתאימים ביותר לקהל היעד ולמטרות אותם אתם רוצים להשיג.

במידה ואהבתם את הפוסט אתם מוזמנים לעשות "אהבתי" או "שיתוף" וכמובן תמיד נשמח לתגובות!
המאמר נכתב על ידי ליאור דוד, תקציבאית בדה מרקט משרד למיתוג ולעיצוב גרפי.

בניה עצמית של אתר אינטרנט – איך לאפיין אתר חדש?

בפוסט זה אנסה להסביר את התליך של בניה עצמית של אתר אינטרנט ואסביר איך תוכלו לבנות אתר בעצמכם. ישנם כלים רבים היום לבניית אתר באופן עצמי, הבולטים שבהם הם Wix ו – WordPress בהם כל אחד גם אם אין לו ניסיון בעיצוב או בתכנות יכול להקים בעצמו אתר אינטרנט.

ישנם מספר סוגים מרכזיים של אתרים:

אתרים תדמיתיים – שמטרתם שיכירו את החברה וידעו מה מוצריה. אלו אתרים שתפקידם בעיקר לשדר תדמית איכותית של החברה או להציג מגוון מוצרים.

אתר מכירה – אתרים שמטרתם המרכזית היא מקסום מכירות.

מיני סייט – אתר בהיקף מצומצם, לרוב נועד לצורך תדמית או לקמפיינים נקודתיים, תפקידו לרוב ליצור תדמית או מודעות למוצר /חברה.

דף נחיתה – מדובר בדף בודד שמוביל לפעולה כגון רכישה, הרשמה לקורס, הרשמה לרשימת תפוצה, הגשת טופס מועמדות, הורדת קופון וכד'.

אנו מבחינים בין אתרי קוד פתוח לאתרי קוד סגור, כאשר הראשון הוא המוממלץ יותר שכן אלו אתרים שמאפשרים לנו עצמאות יחסית להחליט אם מי אנו רוצים לעבוד ולא כובלים אותנו לחברת תכנות מסוימת. אתרי קוד פתוח הם אתרים שהקוד שלהם מתוכנת באופן משותף על ידי מתכנתים בכל העולם המשתפים את הקוד, ובכך מאפשרים להתפתחות של האתר עם הרבה מאוד אפשרויות ותבניות בעלות נמוכה יחסית. דבר חשוב נוסף שאתם צריכים לדרוש כשאתם באים להקים אתר אינטרנט חדש, הוא שהאתר יכלול מערכת ניהול תוכן עצמאית, כלומר שתוכלו לשנות ולהכניס תוכן חדש לאתר ללא תלות במתכנת או במעצב. יש לזכור שלאחר עליית אתר לאוויר העבודה לא מסתיימת אלא רק מתחילה: נדרש לעדכן אותו בתדירות שוטפת (מומלץ לפחות פעם בשבועיים) ולייצר תנועה לאתר כדי להבטיח שהוא יקודם במנועי חיפוש וימצא על ידי לקוחות פוטנרציאליים.

אז מה הם הצעדים הנדרשים לכם לצורך בניה עצמית של אתר אינטרנט?

o להגדיר מי הקהל שלכם – כדי לדעת את השאלות הבאות ראשית אנו צריכים להחליט למי אתם פונים, יכול להיות שאתר אינטרנט יפנה ליותר מקהל יעד אחד.

o להגדיר מה מעניין אותו – מה הגולש אליו אתם פונים יחפש באתר? מה יתן לו ערך מוסף?

o להגדיר מה הן מטרות האתר שלכם – ליצור מודעות? להביא תנועה? לייצר מעורבות? למכור?

o להגדיר מה תהיה ההנעה לפעולה שאתם מצפים לקבל. השארת פרטים?  תגובות בפוסט? רכישה של מוצר?

o להכנס לאתרים של מתחרים או מציעי שירותי דומים ולבחון מה הם מציעים ובאיזה אופן הם מציגים זאת

o לבצע מחקר מילות מפתח כדי לבחור את הנושאים לסרגל

o לתכנן בצורה ויזואלית כללית איך יראה האתר שלכם ולאן תרצו להוביל את הגולש מדף הבית. מה תרצו להדגיש ומה תרצו להצניע

o אפיון תפריטי ניווט – יש להגדיר סדר עדיפויות באתר מבחינת ביטויי מפתח, ולתכנן מסלול ניווט ברור והגיוני שיוביל את הגולשים לדפים אליהם תרצו שיגיעו.

google4כשאתם מגדירים את הסרגלים ואת מבנה דף הבית זכרו שיש חשיבות עליונה למילות החיפוש שאתם בוחרים, בחרו ביטויים ממוקדים ככל האפשר והשתמשו ב Google Addwords כדי לבחור את הביטויים המדויקים

ביטויי זנב ארוך – ככל שהביטוי שתכתבו יהיה ארוך יותר, כך התוצאות שתקבלו יהיו ממוקדות יותר, והסיכויים שיגיעו אליכם כשיחפשו בגוגל באמצעות אותו ביטוי בדיוק יגדל. יותר מזה, ביטויי זנב ארוך יבטיחו שרק מי שרלוונטי לכם יגיע לאתר ויסננו מראש תוצאות חיפוש כלליות, שעשויות להזיק לתנועה ולכניסות לאתר. למה זה חשוב? כי יש משמעות גבוהה ל Bounce rate – כלומר לאחוז היציאה מדף הבית. אם נכנס לאתר שלכם מישהו שחיפש משהו כללי והאתר שלכם לא רלוונטי עבורו, הוא יצא מיד וזה מזיק באופן כללי לדירוג האתר.
דוגמא לביטוי זנב ארוך: "משרד מיתוג בצפון" הוא ביטוי ספציפי. לעומת המילה "מיתוג" שהיא כללית מידי.
או: "לימודי תקשורת באוניברסיטה" שהוא ביטוי ספציפי, לעומת המילה "תקשורת".

מילות שלילה – מילים שאינכם רוצים שיגיעו אליכם דרכן, כי ככל הנראה מי שמקליד אותן לא מחפש בכלל את השירות או המוצר שלכם, ואם יכנס לאתר – הוא יצא מהר מאוד (יצור Bounce rate גבוה), דבר שיפגום בדירוג האתר במנועי החיפוש. לדוגמא, אם אתם בונים אתר לחוג לתקשורת באוניברסיטה, מילות השלילה שלכם יהיו: קלינאית תקשורת, בעיות תקשורת, תקשורת אלקטרונית, תקשורת בינאישית.
לעיתים, אנו נגדיר מילות שלילה גם עבור מי שמחפש את השירות שלנו אך איננו רוצים שיגיע אלינו. לדוגמא: אם אני משרד למיתוג ועיצוב גרפי המתמחה בבניית אתרי אינטרנט, אני אבחר כמילות שלילה את הביטויים: "מיתוג בזול", "אתר אינטרנט חינם".

google2קידום אורגני – האופן בו האתר שלכם מקודם בתוצאות החיפוש של Google ללא תשלום ל Google עבור הקידום. 75% מהמשתמשים במנוע החיפוש של Google נכנסים לתוצאות החיפוש האורגניות ולא למודעות הפרסומת שמופיעות בחלקו העליון של העמוד ובצד שמאל (בחיפושים בעברית). על מנת שהאתר שלכם יעלה בדירוג, צריכים להתקיים ארבעה דברים: 1. שמילות החיפוש הרלוונטיות עבור האתר שלכם יופיעו בו בתדירות גבוהה אך לא גבוהה מידי (פירוט בהמשך). 2. כניסת גולשים רבים לאתר השוהים בו זמן ממושך יחסית. 3. שיעור יציאה נמוך יחסית מדף הכניסה (שיעור יציאה = Bounce rate)
4. לינקים בתוך האתר ולינקים שמובילים מאתרים אחרים ומרשתות חברתיות אל האתר תורמים אף הם לקידום האורגני במנועי חיפוש.
הדרך הטובה ביותר לקדם אתר אינטרנט באופן אורגני הוא על ידי יצירת תוכן איכותי. לאחר שבחרתם את מילות המפתח ואת הביטויים הרלוונטיים לאתר שלכם, מתחילים לייצר מאמרים, פוסטים ותכנים נוספים (סרטונים, תמונות, מצגות) שמכילים את המילים והביטויים שנבחרו. מומלץ לשלב את המילים והביטויים בכותרת, בכותרות המשנה, בסרגלי הניווט, ובטקסט כ -3% ממנו. (כלומר: במאמר המונה 1,000 מילים נשלב את ביטויי החיפוש כ 30 פעמים)

קידום ממומן – 25% מכל המחפשים Google נכנסים למודעות ממומנות. יתרה מכך, Google לא מחברת בין הכניסות ממודעות ממומנות לכניסות אורגניות, כלומר – התוכן האיכותי שתייצרו בזמן שאתם משלמים על מודעה, לא ייכלל בתחרות על תוצאות החיפוש האורגניות. לכן מודעות ממומנות אינן עוזרות לקידום האתר. אם כך, מתי כן מומלץ להשתמש בקידום ממומן? כאשר התחום מאוד תחרותי ואין לכם אפשרות להגיע למעלה בתוצאות של Google, או שהמוצר שלכם שלכם מאוד ייחודי וברור לכם שמי שמחפש אותו מעוניין לרכוש אותו ולא מחפש מידע כללי באינטרנט. לדוגמא: מי שרושם "מתקין דודי שמש", סביר להניח שמחפש איש מקצוע להתקנה ולא מחפש מידע זה לצורך השכלה כללית.

לסיכום
כפי שוודאי כבר שמתם לב, כיום קל מאוד לבנות אתר וכל אחד יכול להקים אתר אינטרנט מהספה הפרטית אצלו בבית. הכלים ש Google מספקת הופכים את המשימה נוחה ויעילה יותר, ובכך מאפשרת לאתר שתצרו מרחב מחייה ומשנה תוקף בתוצאות החיפוש התחרותיות. זכרו תמיד להיצמד לאפיון אותו יצרתם מראש וללוח הזמנים אשר קבעתם בעצמכם. כדי להיזכר כיצד לאפיין אתר מומלץ להכנס לפוסט הקודם.

נכתב על ידי ענבר בזק,  בדה מרקט משרד מיתוג ופיתוח שיווקי.

למצגת בנושא מבנה האתר ואפיון אתר אינטרנט

למצגת בנושא שיעור מספר 5 קידום אתרים

בימים אלו ניטש ויכוח בין מומחים לשיווק דיגיטאלי. יש החוזים שתוך שנתיים מקצוע ה SEO – Search Engine Optimization יעלם מן העולם ויחליף אותו תחום חדש שנקרא OAO Online Audience Optimization משמעותו, כיצד מייצרים אופטימיזציה של קהל המטרה ברשת.

הסערה הזו מאוד משמעותית, שכן חברות משקיעות בשנים האחרונות מאות אלפי שקלים בקידום האתרים שלהם במנועי חיפוש, ולפי הטענות של מומחי הדיגיטל כיום, שינויים צפויים באלגוריתם של Google יהפכו את המאמצים וההשקעה הללו למיותרים, יורידו לטמיון את ההשקעות שבוצעו ולא פחות חשוב  יביאו לסגירתם של מאות משרדים ועצמאים העוסקים כיום בתעשיית הענק של ה SEO.

לפני שנדון בסוגיה הזו, הסבר קצר מהו ה – SEO: 

 seo
Search Engine Optimization SEO הוא פעולות ומהלכים שעושים על מנת לקדם את האתר שלכם במנועי חיפוש ולשפר את דירוג האתרים ודפי האינטרנט עבור מנועי החיפוש וגוגל בפרט.
בשנים האחרונות הייתה הסכמה בין מומחים לקידום אתרים שישנן מספר פעולות מרכזיות שיש לבצע על מנת למקסם את התוצאות במנועי החיפוש: איכות התוכן באתר, בחירת מילים וביטויים אותם מקדמים, שימוש נכון בכותרות ובכותרות משנה, יצירת קישורים מהאתר ואליו, ריבוי בקישורים פנימיים בתוך האתר, יצירת תגיות ועוד….

חשוב להבין שקיימת סתירה מסוימת בין הצרכים של גוגל כמנוע חיפוש לבין הצרכים של בעלי האתרים:
 גוגל מעוניינת שתוצאות החיפוש יהיו הקרובות ביותר והרלוונטיות ביותר ולמה שהגולש חיפש. לכן כניסות רבות של גולשים לאתר, שהייה ארוכה יחסית של הגולשים בתוך האתר, תוכן איכותי, תגובות לתוכן באתר וכד' – יגבירו הדירוג שלו.
לעומת זאת בעלי האתרים רוצים שימצאו את האתר שלהם ולא את של המתחרים. הגיוני נכון? ולכן קמו חברות שהתמחו ב SEO ולמעשה "שתלו" תכנים באתרים באופן שישפר את תוצאות החיפוש שלהם במנועי חיפוש  – על פי מה שהעריכו שמניע את האלגוריתם של גוגל. כך, נוצר למעשה קידום לא טבעי של אתרים מסוימים על פני אחרים, ואלו שהשקיעו ב SEO הצליחו להגיע לדירוגים טובים יותר מאחרים.

גוגל גם מעוניינת למכור כמה שיותר שטחי פרסום בתשלום (קידום ממומן) ובאופן טבעי – הקידום האורגני באמצעות SEO מזרים כסף לחברות רבות, אך אינו מגיע לכיסים של גוגל. מכיוון שגוגל רוצה להישאר המנוע המוביל והרלוונטי ביותר ובו בזמן לעודד מפרסמים להשקיע כספם אצלה ולא אצל חברות פרטיות אחרות, היא מקפידה לשמור על האלגוריתם של מנוע החיפוש סוד שמור וגם משנה אותו לעיתים קרובות.
לכן מי שעוסק ב SEO במידה מסוימת "מהמר". נכון שיש כלים מוסכמים, אך אף אחד לא באמת יודע כיצד לקדם את האתר שלכם לאורך זמן, ולכן אותן חברות המתמחות ב SEO לעולם לא יתחייבו לתוצאות.

אז מה עושים בכל זאת? איך גורמים לכך שלקוחות ימצאו את האתר שלכם עם גוגל משנה את האלגוריתם וה – SEO כבר לא יהיה רלוונטי?
גוגל מעניקה יותר ויותר משנה תוקף ומשקל להתייחסות גולשים לאתרים. ככל שיש יותר לייקים, שיתופים ותגובות לתוכן בתוך אתר – כך הדירוג שלו עולה. זאת בניגוד לתוכן שיכול להיות עשיר במילות חיפוש, אך שאינו מוביל לתגובות גולשים. מה הרציונאל מאחורי מהלך זה? שהרבה יותר קשה "לזייף" תגובות מרשתות חברתיות על מנת לקדם אתר מאשר לשתול תוכן פיקטיבי במטרה לקדם אותו.
יתרה מכך, גוגל נותנת עדיפות לקישורים ותגובות שמגיעים מהרשת החברתית שלה Google + על פני רשתות אחרות, וזו במטרה לחזק את מעמדה מול פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם ורשתות חברתיות מתחרות, ולהשאיר את הכסף של המפרסמים אצלה (במקום שישקיעו אותו בפייסבוק).

אז מה המפתח לשיווק באינטרנט וקידום במנועי חיפוש בתנאים החדשים?

לדבר הבא בעולם קידום האתרים קוראים OAO – Online Audience Optimization כלומר – אנחנו פחות עסוקים בלהביא תנועה חדשה רבה לאתר שלנו. אלא, אנו ממוקדים בקהל הקיים, בצרכים שלו, בהעדפות שלו – מתמקדים בתנועה המדויקת ובקהל הנכון ביותר למותג ולעסק.

ההבדל העיקרי בין SEO ו OAO:
בעוד ש SEO שואף להכניס כמה שיותר גולשים לאתר ולהתמקד במילות חיפוש וביטויים שאותם רוצים לקדם, מטרתו העיקרית של ה OAO היא ליצור מערכות יחסים. הצלחה של מהלכי OAO ימדדו ברמת המעורבות של הגולשים (engagement) ולא במספר הכניסות לאתר.

המטרה המרכזית של OAO היא יצירת מערכת יחסים משמעותית וארוכת טווח עם הקהל של המותג.
מספר טיפים לשיפור נתוני ה OAO:

  •  צריך להיות לך באמת אכפת מהלקוחות שלך ועליך לשאוף להביא להם תוכן איכותי שיהיה משמעותי עבורם.
  • יש לייצר אסטרטגית תוכן ארוכת טווח המעודדת מעורבות גולשים.
  • עדיף להתמקד ביצירת אינטראקציות עם הגולשים מאשר בהגדלת הכניסות לאתר ובהורדת ה. bounce rate – כלים בהם מתמקד ה SEO. דרכים לדוגמא המשפרות מעורבות גולשים: יצירת סקרים, מבצעים, פעילויות שמעודדות תוכן גולשים ועוד…
  • יש להקפיד לבחור מילים וביטויים חיפוש בעלי משמעות גם למותג וגם למחפשים.
  • יש להימנע מיצירת לינקים מרובים ממקומות שונים ברשת, השיטה בה היו נוקטים בעבר במקצוע ה SEO , כי זה ללא ספק מרמז על לינקים מזויפים
  • מצד שני יש לפרוס רשת קשרים ענפה: החיבורים לרשתות חברתיות הם בליבת ה OAO. המרכזיות והחשובות שבהן: Google + , Facebook, Twitter, YouTube , Pinterest.
  • יש להתמקד בקהל הרלוונטי לעסק שלך. במקום לנסות להביא כמות גדולה של גולשים לאתר יש לשאוף לייצר קהילה של גולשים נאמנים שחוזרים לאתר שוב ושוב, כי יש להם חיבור למותג והם מקבלים אצלך ערך ומשמעות.
  • חייב להיות חיבור בין הגלישה מהמחשב הנייח והמכשיר הסלולרי. הגלישה באתרים מהסלולרי עולה בהתמדה, וחשוב שכל הפעילויות השיווקיות ברשת יותאמו גם לגולשים בסלולר.
  • תפיסה חדשה בנושא מילות הקישור – פחות חשוב כמות הופעתן בטקסט. יש להקפיד שיופיעו בכותרות ובכותרות המשנה אך יש להימנע משימוש יתר בהן.
  • המטא תג ירד מגדולתו – גוגל לוקחת אותו היום הרבה פחות ברצינות. חשוב לא להזניח אותו (מכיוון שיש מנועי חיפוש נוספים) אבל הוא פחות משמעותי היום בתוצאות החיפוש בגוגל.
  • יש לחזור ולפנות לקהל שהגיע לאתר שלך ואהב את מה שמצא שם – שוב ושוב ושוב. סוג זה של שיווק נקרא remarketing ומומחי שיווק באינטרנט חוזים שזהו הדבר הבא בתחום השיווק באינטרנט.

נכתב על ידי ענבר בזק, מומחית למיתוג עסקים והבעלים של דה מרקט משרד למיתוג ולעיצוב גרפי. נשמח אם תשאירו לנו שאלות והערות לפוסט בתחתית העמוד.

מאמרים נוספים לקריאה בנושא:

social media3

הנחיות לבניית אתר עסקי – צעד אחר צעד

אין היום עסק ללא אתר אינטרנט. הנוכחות האינטרנטית היא אחד הדברים המרכזיים בתוכנית השיווקית של כל עסק, מקומי או גלובאלי. במידה ועדיין אין לכם אתר עסקי, מאמר זה יוביל אתכם צעד אחר צעד בשלבים הנדרשים לתכנון ולהקמת אתר אינטרנט משלכם.
דמיינו את האתר עסקי כסניף ממשי של העסק שלכם. ככזה, תרצו להעניק בו את חוויית הלקוח הטובה ביותר אשר ביכולתכם להציע. אתר טוב ישקף את המיתוג העסקי שלכם, יהיה מזמין ונוח לשימוש, יפרט את מגוון המוצרים והשירותים שהעסק מציע ואת דרכי ההזמנה האפשריות, יציג פרטי התקשרות עם בית העסק וכמובן יהיה רלוונטי ומעניין עבור קהל היעד. איך עושים את כל זה? הנה כמה צעדים ראשונים שיש לבצע בשלבי הקמה של אתר אינטרנט חדש:

    • אפיון אתר – בראש ובראשונה, נאפיין את האתר העסקי. לא ניתן לנסוע לשום מקום אם לא יודעים לאן רוצים להגיע. כאשר מאפיינים אתר עסקי, עלינו לשאול את עצמנו את השאלות הבאות:
      # מיהו קהל היעד של בית העסק?
      # מה מעניין את הלקוח ומה הוא מחפש לרכוש?
      # מהי המטרה המרכזית של האתר: האם לייצר מודעות למותג? (אתר תדמיתי) האם להניע לרכישה (אתר מכירתי) האם ליצור תנועה גדולה ככל האפשר של גולשים? (מאפיין פורטלים) האם לספק ידע? (מתאים לבלוגים) או לייצר מעורבות ודיאלוג עם הלקוחות?
      תושבה שונה לכל אחד מהסעיפים הללו תניב אתר שונה בתכלית.
      # מהי הפעולה המרכזית אותה נרצה שהלקוחות יבצעו? האם נרצה שישאירו פרטיהם? אולי נכוון להרשמה לניוז לטר? נציע להם לרכוש מוצר? נבקש שיגיבו לתכנים הכתובים? אולי נעדיף שימליצו על האתר שלנו לגולשים נוספים? גם לנושאים אלו יש לתת את הדעת בשלב האפיון.

שלב האפיון הוא השלב החשוב ביותר בבניית אתר שכן הוא הבסיס והשלד לאתר והוא ישפיע על נוחיות הניווט והשימוש באתר העסקי ולכן יש להקדיש דגש מיוחד לאפיון האתר.

  • למידה מהמתחריםsite4
    לאחר שענינו על הסט הראשון של השאלות, מומלץ להיכנס לאתרים של חברות מתחרות או חברות מתחומים דומים ולראות כיצד הם בנויים. זה יתן לנו כיוון לגבי תחומים ונושאים מרכזיים שכדאי לנו לשלב באתר שלנו. למידת אתרי המתחרים יכולה גם ללמד אותנו על מה מקובל בתחום ולהעניק רעיונות שלא חשבנו עליהם בעצמנו.
  • חקר 'מילות חיפוש' – לפני שמשלימים את אפיון האתר חשוב לבצע חקר מילות חיפוש בכלי Google AdWords של גוגל. באזור המכונה "מתכנן מילות המפתח" (תחת הסרגל "כלים וניתוח")
    כלי זה מאפשר לנו ללמוד באילו מילות חיפוש נפוצות עושים שימוש הגולשים באינטרנט בתחום שלנו ובכלל. נוכל לקבל רעיונות למילות מפתח מרכזיות. מאוד חשוב להשתמש במילות חיפוש פופולאריות מצד אחד, שגולשים רבים מחפשים, ומצד שני להשתדל לבחור במילים או ביטויים שהתחרות עליהם נמוכה. 2 פרמטרים אלו ישפיעו בצורה ניכרת על היכולת של גולשים למצוא את האתר שלנו במנועי חיפוש (ובמרכזם Google).

בואו נדגים את תהליך החיפוש במתכנן מילות המפתח של Google AdWords : 

נניח והעסק שלי הוא משרד למיתוג ושיווק באינטרנט, וקהל היעד שלי הוא בעלי עסקים וחברות מסחריות. site3ארשום ב Google AdWords את הביטויים "מיתוג" ו"שיווק באינטרנט". אלחץ על כפתור "קבל רעיונות"  ומייד יוצגו מגוון רחב של מילות חיפוש וביטויים פופולאריים כגון:
עבור מיתוג עולים הביטויים: מיתוג, מיתוג עסקים, מיתוג אישי, לוגואים, מעצב גרפי, מעצבת גרפית מיתוג מחדש ,משרד מיתוג ועוד. אבחר את הביטויים שהכי מאפיינים את העסק שלי , שיש בהם מספר גדול ככל האפשר של חיפושים ותחרות נמוכה יחסית.
עבור שיווק באינטרנט עולים הביטויים: עיצוב אתרים, שיווק, שיווק ישיר, שיווק בפייסבוק, מקדם אתרים, שיווק ברשתות חברתיות ועוד. גם כאן אבחר מספר ביטויים שמאפיינים את העסק בצורה המיטבית.
חשוב לבחור יותר ממילת חיפוש אחת ויותר מביטוי אחד. על מנת לקדם את האתר במנוע החיפוש של Google חשוב לשלב את הביטויים הללו גם בסרגלי הניווט וגם בתוכן נוסף באתר: בכותרות, בשמות של בתמונות וסרטונים וכמובן בתוכן הכתוב. שימו לב! יש לבחור במילות חיפוש שמייצגות היטב את העסק ולא במילים וביטויים פופולאריים שאין להם קשר לעסק, שכן הכנסת מילות חיפוש לא רלוונטיות עשויה לפגוע בקידום האתר. כמו כן יש לשלב מינון של סביב 3% מהמילים והביטויים שבחרתם באתר – שימוש מוגזם במילים עשוי להוביל לענישה מ Google ושימוש חסר יגרום לכך שהאתר יופיע בתוצאות חיפוש נמוכות יחסית.

  • תכנון ויזואלי ראשוני – נשרטט בצורה ויזואלית כללית איך יראה דף הבית ואילו נושאים נכניס אליו. לאחר מכן נתכנן בכל עמוד ועמוד באתר מה העמודים יכילו ואיך יראו. בשלב זה עדיין לא מדובר באתר מעוצב אלא רק ב"מפת דרכים" של האתר.
    זכרו – הגולש הממוצע יבלה בדף הבית שלנו 3-8 שניות בלבד. זה הזמן הנדרש כדי להחליט האם להמשיך ולגלוש באתר או לצאת החוצה. לכן יש חשיבות רבה שנתפוס את העין שלו בשניות בודדות אלו.

דגשים נוספים:
זכרו שמרגע עליית אתר לאוויר נדרשת העלאת תוכן חדש בתדירות של לפחות פעם ב2-3 שבועות, אחרת האתר שלכם יחשב כ"מת" מבחינת מנועי חיפוש ולא יקודם. לכן כבר בשלב בו אנו מתכננים את האתר עלינו לבחור את העמודים והטכנולוגיה שתקל עלינו להוסיף תוכן.

בלוג מובנה בתוך האתר
הוא אמצעי מצוין להוספת תוכן קלה בלי להשפיע על מבנה האתר ובאופן שיקדם מילות חיפוש נבחרות.  אזור מאמרים באתר יחליף בלוג ויאפשר לנו להוסיף הרבה תוכן איכותי שגם יסייע לקידום האתר במנועי .חיפוש וגם ישמור עליו "אתר חי". חלון חדשות רץ הוא אמצעי נוסף המומלץ לאתרים תדמיתיים בחברות בהם אין הרבה מה לחדש.

יש להביא את הלקוח למחוז חפצו במינימום קליקים
. מצד אחד אנו רוצים שהלקוחות ישארו באתר זמן ממושך ככל האפשר (זה קשור לקידום האתר שזו מטרה חשובה אחת) ומצד שני אנחנו רוצים שיגיעו למחוז חפצם בקלות רבה ככל האפשר ובמינימום קליקים – נושא הקשור לקלות ההתמצאות שלהם ולפשטות הניווט.

סיכום ביניים:
בעת תכנון אתר עלינו לקבוע מראש מטרות ויעדים, לתכנן בדיוק מה יהיה התוכן באתר, ולתכנן מבנה שיביא את הלקוחות למחוז חפצם ויאפשר להם להתמצא באתר בקלות ובפשטות. נכוון את הגולשים לפעולה הרצויה לנו (בין אם זה רכישה, המלצה, השארת פרטים או פעולה אחרת) ונזכור להתחשב במילות חיפוש ובביטויי חיפוש שיסייעו לנו בקידום האתר במנועי חיפוש.

חלק זה של המאמר מסביר את חשיבותו של אפיון האתר עסקי, ואת שלבי התכנון המקדימים לבנייתו. הגדירו מראש מהן המטרות שלכם, מהם צרכיו של קהל היעד ומה הוא מחפש. חלקו השני של המאמר יעסוק בחלקיו השונים של אתר האינטרנט.  להמשך קריאה.

עוד הנחיות לבניית אתר עסקי – צעד אחר צעד

בחלק הקודם הסברתי את חשיבותו של אתר עסקי לכל מי שרוצה להצליח בתחום שיווק באינטרנט, ואת התהליך של אפיון האתר וחקר מילות המפתח. חלקו השני של המאמר יציג את מבנה האתר האפקטיבי ומספר מושגים רווחים בתחום אתרי האינטרנט.
הערה מקדימה: פעמים רבות בתהליך עיצוב אתר אינטרנט לקוחות שואלים אותי האם לא עדיף לעצב אתר מיוחד ושונה מהמתחרים שלא יהיו בו הרכיבים המסורתיים של סרגלי ניווט, חלון חדשות, צור קשר וכו'. לתפיסתי – מכיוון שיש לנו כ 8 שניות לתפוס את הגולש אני מעדיפה שמבנה האתר יהיה מסורתי, כזה שיקל על הגולש למצוא את מבוקשו, ואת היצירתיות נביא בעיצוב גרפי מדויק ואסתטי ובתכנים כתובים בצורה מעניינת. אתרים שהם מאוד שונים מהמקובל לעיתים יהיו בבחינת "תפסת מרובה לא תפסת" ונאבד לקוחות רבים בגלל חוסר התמצאות.

  • דף הבית – המפתח המרכזי לדף בית מוצלח הוא פשטות וקלות התמצאות. לדף הבית יש מקסימום 8 שניות "לתפוס" את הלקוח הפוטנציאלי ולגרום לו להבין שמה שהוא מחפש נמצא באתר. באם הגולש לא מצא בזמן קצר זה את מה שרצה הוא יצא מהאתר ויחזור למנוע החיפוש. האזור המשמעותי ביותר בדף הבית ובאתר כולו יהיה החלק העליון והחלק העליון השמאלי (דמיינו את האות ר בכתב ראי). זה האזור הראשון שהעין קולטת ולכן הוא צריך להכיל את מירב המידע על מה שהאתר מכיל ומה ניתן למצוא בו. באזור זה מומלץ למקם את הלוגו, הסלוגן, פרטי ההתקשרות ואת המסרים העיקריים של האתר (במה האתר עוסק) ואת כפתורי השיתוף (עליהם נרחיב בהמשך).
    מבחינה גרפית עדיף שדף הבית יכלול תמונות גדולות ומעט מאוד מלל, שכן עודף טקסט בדף הבית עשוי "להבריח" את הלקוחות.
  • סרגלי ניווט – ברוב האתרים נמקם סרגל ניווט עליון באזור הר' ההפוך שתארתי בסעיף הקודם. בסרגל זה נציג את הנושאים העיקריים שיש באתר. אם יש לכם יותר מחמישה נושאים להצגה מומלץ לשלב סרגל ניווט נוסף (באתרים בעברית בצד ימין ובאתרים באנגלית בצד שמאל), על מנת להפריד בין התחומים ולא ליצור עומס בעיניים. סרגל תחתון, המופיע בתחתית האתר, ימפרט את כל התוכן שהאתר מציע. הסרגל התחתון מהווה מעין "מפת אתר" כללית. בסרגלי הניווט נשלב את מילות החיפוש אותם הגדרנו ובחרנו בשלב הקודם של מחקר מילות מפתח (שהוצג במאמר המקדים). מטרת הסרגלים להקל על התמצאות הלקוח באתר, וכמובן – לקדם את האתר העסקי במנועי חיפוש.

site1

  • חלון חדשות דינאמי – באתרים רבים בהם יש מקום להתחדשות נשלב חלון חדשות דינאמי (זז) בדף הבית. המטרה היא משולשת – גם לשדר שהחברה דינאמית וקורים בה דברים, גם ליצור אזור שתופס את העין בדף הבית וגם לאפשר אזור קל ונוח לעדכונים שוטפים. את חלון החדשות נציב באזור הר' ההפוך – לרוב בחלקו השמאלי של האתר. יש לשים לב שאם אין לחברה מה לחדש בתדירות של לפחות פעם בחודש אין טעם לשים חלון חדשות דינאמי, שכן חלון חדשות שאינו מעודכן משדר את המסר ההפוך – של חברה שמזניחה את האתר שלה ואינה מתחדשת.
  • Bread Crumbs – " פירורי לחם". אלו הם סימנים שנשאיר לגולשים במהלך החיפוש מאיפה הגיעו לדף בו הם נמצאים. "פירורי הלחם" (כמו הפירורים שהשאירו לעצמם עמי ותמי באגדה הידועה) יאפשרו לגולש לחזור אחורה למקום ממנו הגיע ולהבין איפה הוא נמצא באתר בכל רגע נתון. אנו משתמשים בהן גם מסיבות עיצוביות אך גם כי הן תורמות להתמצאות קלה באתר.
  • גלריית מוצרים / גלריית תמונות – האזור באתר בו נציג את מגוון המוצרים שלנו. הפריטים בגלריה צריכים להופיע בצורה מאוד ייצוגית וברורה – רצוי בתמונות. באופן הזה הלקוח יכול להתרשם מהמוצרים והשירותים אותם יש לכם להציע . 
  • כפתורי שיתוף – כל כך ברור למה הם חשובים עד שנדמה כי מיותר לציין זאת. היום בעידן הרשתות החברתיות מומלץ בחום לשלב כפתורי יישום של הרשתות החברתיות. אלו הכפתורים הבאים: LIKE, Share, Twit וכדומה.
    site7כפתורי השיתוף מאפשרים את פעולת האינגייג'מנט הקלה ביותר שיכול המשתמש לבצע, ולמעשה – היא פרסום בחינם וללא מאמץ. הלקוח ילחץ LIKE על כל מה שמוצא חן בעיניו ואפילו רק לשם ההצהרה. בלחיצה על כפתורי השיתוף הלקוח למעשה מפרסם את האתר העסקי שלכם לגולשים נוספים. ואם הלקוח מתעניין בכם, קיים סיכוי גדול שיש לו חברים בעלי תחומי עניין דומים.
  • אודות – המקום בו יסופר אודות העסק. זה המקום לספר בקצרה על המותג ועל העסק, על סיפור ההצלחה מרעיון קטן למוצר מוגמר – והכל בנימה אישית מפי בעל העסק. זה המקום לרדת לפסים אישיים, לתת ללקוחות שלכם להכיר אתכם טוב יותר ולדעת איך הגעתם עד הלום.
  • בלוג / אזור מאמרים – אלו האזורים בהם נכניס את מירב התוכן באתר. בבלוג ובמאמרים אנחנו יכולים להכניס אין סוף מאמרים מקצועיים שיכילו את מילות המפתח שבחרנו וישמשו לקידום האתר. לכן אזורים אלו חשובים ויש לשלם בכל אתר גם אם באתרים תדמיתים.
  • צור קשר – אחד האזורים החשובים ביותר באתר (ואיפה נמקם אותו. כמובן באזור הר' ההפוך….) מומלץ שאזור הצור קשר יופיע במיקום בולט בכל אחד מדפי האתר ויוביל לטופס התקשרות עם מינימום שאלות (ככל שיהיו יותר שאלות בטופס ההתקשרות כך הסיכוי שהגולשים ישאירו פרטים נמוך יותר). רצוי – שם ואימייל בלבד ואפשר להוסיף אזור לכתיבה חופשית – מה נושא הפניה. 

עוד כמה נושאים חשובים:
תוכן איכותי – תוכן איכותי באתר אינטרנט יכול להיות סרטונים, תמונות ומאמרים. על התוכן להיות מחובר למיתוג העסקי שלכם, להיות מעניין, חדשני, וכמובן לשלב בתוכו את מילות החיפוש ואת ביטויי החיפוש לצורך קידום האתר. זכרו שתוכן איכותי אנו מפתח להצלחה בתחום שיווק באינטרנט.

קוד פתוח או קוד סגור – קודם כל הבהרה: קוד פתוח הוא קוד של תכנות שעבדו עליו ועובדים עליו מתכנתים בו זמנית בכל העולם. האתרים הנפוצים ביותר בתכנת קוד פתוח הנם WordPress, Drupal, Jumla ולאחרונה גם WIX הישראלי. המשמעות של קוד פתוח היא שמתכנתים בכל העולם עובדים על הקוד ומשפרים אותו. היתרון באתרי קוד פתוח שהם זולים יחסית ותמיד נוכל להעביר את האתר שלנו לניהול ותמיכה של מתכנת אחר – אנחנו לא קושרים את עצמנו למשרד מיתוג או משרד גרפיקה אחד לכל החיים אלא יכולים לעבור משרד בכל רגע. לעיתים קרובות בוני אתרים ומשרדי עיצוב גרפי ימליצו לכם על אתר בקוד סגור. יכולות להיות לכך כמה סיבות: 


1. חוסר היכרות מספקת עם קודים פתוחים – ישנם מעצבים גרפיים רבים שחוששים שבמערכות קוד פתוח לא ניתן לקבל אתר מעוצב ב 100% אלא אתרי תבנית בלבד. זה ממש לא נכון. האתר בו אתם גולשים מעוצב בקוד פתוח של WordPress ללא כל תבנית עיצובית והוא מקורי ב – 100%. אתרים רבים שאנחנו בונים בדה מרקט בנויים בקוד פתוח ולא ניתן להרגיש בכך.
2. רצון "לקרקע" את הלקוחות לכל החיים – לעיתים ההמלצה על קוד סגור היא מסיבות עסקיות – אתר שנבנה בקוד סגור מחייב את הלקוח להישאר עם המשרד שבנה אותו, כאשר עלות המעבר למשרד חדש מאוד גבוהה, לעיתים דורשת הקמה מחדש של האתר. אנחנו לא תומכים בגישה זו ומעדיפים לאפשר ללקוחותינו להיות חופשיים ולהישאר איתנו מרצון ולא מכורח.
3. אפליקציות מורכבות ואזורים מאובטחים – לעיתים באתרים מורכבים יש מצב שנעדיף שימוש בקוד סגור, היות ולעיתים נדרש תכנות מורכב על הקוד הפתוח וכבר עדיף לבנות קוד חדש מאשר להשקיע שעות בבניית קוד על קוד. באתרים בהם יש אזורים מאובטחים בהם נשמרים פרטים רגישים של לקוחות (כמו בנקים למשל) נעדיף לבנות בקוד סגור, שאותו קשה יותר להעתיק ולפרוץ.

לסיכום:
במאמר זה ובמאמר הקודם הגדרתי את הצעדים הנדרשים להקמת אתר עסקי , כחלק אינטגרלי מתוכנית של שיווק באינטרנט לכל עסק ולכל חברה. זכרו, שאתר מתוכנן היטב יתרום למיתוג העסקי , יביא לפניות לקוחות ויגדיל לכם את החשיפה ואת המכירות. תמיד תחשבו איפה אתם יכולים לחדש, להיות ייחודיים, להפתיע ולרגש את הלקוחות שלכם, ולגרום להם לחווית גלישה מענה, כך שירצו לפנות אליכם .

2 המאמרים נכתבו על ידי ליאור דוד וענבר בזק מדה מרקט, משרד מיתוג ועיצוב גרפי.
אם אין לכם עדיין אתר עסקי נשמח לתאם איתכם פגישת הכרות ללא התחייבות ולאפיין עבורכם את האתר המתאים לכם. שלחו לנו מייל או התקשרו אלינו 052-3792247.

ותמיד אנחנו מקבלים בברכה לחיצה על כתפורי השיתוף הנמצאים בחלקו העליון השמאלי של האתר (באזור הר' ההפוך…) או השארת תגובות בחלקו התחתון של העמוד.

שיווק נכון ברשתות החברתיות

גם בשיווק ברשתות החברתיות יש חוקי התנהגות. מהו גבול הטעם הטוב לשיווק שיביא תוצאות ולא ירגיז את הלקוחות? מה מבדיל בין אמירה מפולפלת לאמירה פוגענית? מתי אני מפרסם מוצלח ומתי אני סתם נודניק? במאמר זה אנסה לענות על כל השאלות הללו מניסיוני האישי, וחכמה שלאחר מעשה.

חשוב ראשית להבין שאין שום תוכנית שיווק באינטרנט כיום שאינה כוללת בתוכה שיווק ברשתות חברתיות, שכן הרשתות החברתיות הפכו לכלי מפתח משמעותי בעולם הוירטואלי.

מוניטיןלא לערבב בין פייסבוק עסקי לפייסבוק אישי- החוק הראשון. לכל עסק במאה ה21 – למעט יוצאי דופן – יש עמוד עסקי בפייסבוק. כל חיפוש בגוגל של עסק מסוים, מבוטיק בגדי יד שניה עד רשת בינונית למכשירים סלולריים, יניב גם את האתר הרשמי של החברה וגם את עמוד הפייסבוק שלה. הרשת החברתית מונה כיום כ 4 מיליון משתמשים, ואין מפרסם שפוי שיוותר על כזה קהל.

כאשר לקוח פוטנציאלי נכנס לדף העסקי שלכם בפייסבוק הוא מצפה למצוא בדף מידע רלוונטי עבורו. מידע שכזה ודאי יהיה מיקום העסק, אפשרויות הזמנה אונליין, קולקציה וכדומה. עמוד הפייסבוק מאפשר אינגייג'מנט (מעורבות) עם הלקוחות, הרבה יותר מאתר תדמיתי רגיל. הגולשים יכולים להגיב – לחיוב או לשלילה – והכל יראו זאת. במידה ואתם משתמשים בפייסבוק הפרטי שלכם גם כעמוד העסקי, השיח עשוי להתערבב.

שימו לב, שיווק באינטרנט בכלל, ושיווק ברשתות החברתיות בפרט, הנו בעל אופי נינוח יותר ופחות רשמי מהשיווק במדיות מסורתיות, אך גם הוא מבשר את התדמית והמיתוג של העסק. המיתוג העסקי עשוי להיפגע באם חבר קרוב, שכן, אמא שלכם או בן / בת הזוג, הגיבו באופן נזעם ואישי ללקוח לא מרוצה. זה יוצר תחושה לא מקצועית ומוריד מערכו של המוצר. לכן, חשוב להפריד בין דף הפייסבוק האישי לעמוד הפייסבוק העסקי. הערה חשובה: באחד הפוסטים הקודמים שלי ציינתי שזה לא חשוב האם תעבדו מדף עסקי או אישי. כך באמת האמנתי עד לא מזמן. לאחרונה נערך דיאלוג מביך בדף הפרטי שלי בין קולגה מהתחום המקצועי לבין חבר של בעלי, וכתוצאה מאירוע זה הגעתי למסקנה שיש חשיבות להפרדת הכוחות הזו, גם אם לפעמים זה מבאס אותנו לתחזק שני דפים….

מינון- בעידן של שיווק באינטרנט ורשתות החברתיות, האצבע על העכבר מאוד קלה. אין פשוט יותר מלפרסם לינק לאתר העסקי ברשת החברתית פעמיים ביום, ללחוץ post ולשתף אלפי אנשים, ולהרגיש מעולה שכולם רואים אתכם. אבל נוכחות יתר עשויה גם להזיק. הפרסום צריך להיות אפקטיבי. בסופו של דבר, אם נפרסם במינון גבוה מידי בלי לתת תועלת אמיתית, האוהדים והלקוחות הפוטנציאלים יתעלמו מכם או גרוע מכך – ינטשו את הדף העסקי שלכם.

הרבה מדיהסוגית המסר האישי מול הפצה קולקטיבית – ממערכות הפצת מסרים מתקדמות (כגון מערכת T-roo בה אני משתמשת) ניתן לשלוח מסר אחיד לכמות גדולה מאוד של קבוצות ודפים בפייסבוק ולהשיג חשיפה עצומה בלחיצת כפתור אחת. החיסרון? התוכן הוא זהה לכולם, המסר לא אישי. מסר אחיד שמופץ לקהל הרחב עשוי להיתפס כזלזול.

אז מתי נכון להשתמש במערכות כאלו ומתי עדיף להקפיד על מסרים אישיים? תמיד תשאלו את עצמכם 'מי הקהל שלי, ומה אני עבורו'. אם מדובר בקהל לקוחות פוטנציאלים שאין לי שום אינטראקציה אישית איתם ושעשויים לרכוש את המוצר שלי אם רק יחשפו אליו – אני ממליצה על הפצת המסר לכמה שיותר דפים וקבוצות. אבל אם אתם חברים בקבוצה מקצועית בפייסבוק בה נערכים דיונים מקצועיים, הפצת מסר קולקטיבית שאינה אישית עשויה לפעול לרעתכם, לעשות לכם "שירות דוב" ולפגוע בתדמית העסק.
יש לזכור שאנחנו פועלים על פי מערכת ציפיות, ויש להיות מודעים לציפיות הלקוחות שלנו מאתנו, ומה מערכת היחסים ביניכם בעלי העסק לבין הקהל שלכם. ככל שהעסק גדול יותר ומנוכר יותר (למשל חברות גדולות ומותגים גדולים) הציפייה של הגולשים ליחס אישי נמוכה יותר. בעוד שעסקים קטנים בהם בעל העסק הוא המותג עצמו, מצפים שיהיה יחס אישי יותר.
ובכל מקרה, גם אם בחרתם לפרסם מסר במערכת הפצת מסרים קולקטיבית וקיבלתם באמצעות הפרסום המון פניות מלקוחות (כמו שקרה לי לא פעם) – הקפידו לענות באופן אישי לכל לקוח ולקוח.

ההקשר בו נאמרים הדברים- חשיבות הקונסטקסט בתהליך השיווקי והפרסומי. סעיף זה מתחבר לנושא מערכת הציפיות המוזכרת בסעיף הקודם.
הקונטקסט הוא מכלול האירועים, אופי היחסים עם הקוראים והמיתוג שלכם, אשר משפיעים על הפרשנות שיעניקו הקוראים למסרים שתפרסמו. לדוגמא, אם הגולש מזהה מפרסם מסוים כמי שדוחף את התוכן הפרסומי שלו פעמיים ביום, תוך שימוש במערכות הפצת מסרים המוניות, סביר להניח שיפסיק להתייחס ברצינות לפרסומים ולא ישקיע מאמץ בהתייחסות לתוכן. מצד שני, מפרסם שמספק בכל פרסום שלו תוכן חדש ומעניין ושומר על מינון סביר (בעיני מינון סביר הוא 3-4 פרסומים בשבוע) יזכה לתגובות רבות, להתעניינות מצד הגולשים ובכלל – יקצור הצלחות בפעילות השיווקית שלו ברשת.
מפרסם טוב צריך להיות מודע ורגיש לתגובות הגולשים, לזהות אילו פוסטים עוררו עניין ואילו יצרו תחושה של "ספאם". לפעמים הכוונות שלנו טובות ואנו מרגישים שאנחנו נותנים מסר חשוב ובעל ערך לקוראים אבל אנחנו מכניסים אותו בהקשר הלא נכון (למשל בקבוצה לא מתאימה או בדיון של מישהו אחר) ואז למרות הכוונות הטובות אנחנו לא תורמים למיתוג העסקי שלנו אלא אפילו פוגעים בו.

social media5תחדשו ותנו ערך – אחרון חביב: תמיד שיהיה לכם מה לחדש, לעניין ולאתגר את הקוראים שלכם. אל תזרקו את המסר שלכם ותקוו לטוב ביותר. תפנו לאוהדים שלכם, תשאלו שאלות, כתבו באופן שמזמן דיון, והכי חשוב – כבדו את האוהדים והגולשים ברשת החברתית. אמירות סתומות שנזרקות באוויר לרוב נתפסות כמצג ראווה סתמי. כאשר אתם פונים אל הגולשים בשאלה או מזמנים דיון, אתם יוצרים מעורבות ומוטיבציה – וזהו הפרסום הטוב ביותר. אם הלקוחות שלכם מדברים איתכם אתם כנראה עושים משהו נכון. אבל אם עוררתם דיון ואז נעלמתם לדרככם – זה מאוד מעליב ומשדר זלזול למי שהגיב לכם. הקפידו לתת ערך אמיתי ולא לפרסם רק בשביל הפרסום. עקרון זה נכון לגבי כל סוג פרסום שהוא, בין אם מדובר בשיווק מסורתי או שיווק באינטרנט וברשתות חברתיות – חשוב שהלקוח שלכם ירגיש שאתם נותנים לו ערך מוסף.

הזמנה לשיח יכולה להיות שאלה בנוגע לעסק, או אפילו נושא שהוא אינו המוצר באופן ישיר. דוגמא אישית: כבעלת עסק למיתוג עסקים ולשיווק באינטרנט, אני מייצרת לעיתים קרובות אסטרטגיה שיווקית ללקוחותיי ובונה להם תכנית עבודה כאשר הביצוע הוא בידיהם. מאחר ושמתי לב כי רבים מהלקוחות מתקשים ליישם את התוכנית ולבצע בפועל את הפעילויות השיווקיות הנדרשות מהם בתחום השיווק ברשתות חברתיות והשיווק באינטרנט בכלל, העליתי שאלה בפייסבוק ללקוחות פוטנציאליים שלי: האם תהיו מעדיפים שאעשה זאת עבורכם? האם תסכימו לשלם עבור שירות שמנהל עבורכם את השיווק באינטרנט?
כמות התגובות שקיבלתי הייתה אדירה. באופן הזה גם יצרתי שיח עם לקוחות פוטנציאליים וקולגות, גם קיבלתי מידע חשוב שיעזור לי לבנות נכון את המוצר ולתמחר אותו נכון, וגם הרווחתי לקוחות חדשים.

לסיכום
מאמר זה סקר חלק מהתובנות בנוגע לתחום שיווק באינטרנט ושיווק ברשתות חברתיות. כמשווקים, עלינו להיות תמיד עם יד על הדופק ורגישים למתרחש במרחב המקוון. הניסיון האישי שלי מלמד אותי כי חשוב מאוד לעשות את ההבחנה בין עמוד אישי לעמוד עסקי, יש להיות מפרסם מחדש ומעניין ולא מפרסם נודניק, לשים לב מי הקהל שלי ומה אני עבורו, ותמיד לחדש.

נכתב על ידי ליאור דוד, תקציבאית, 'דה מרקט' משרד מיתוג ועיצוב גרפי.

אם נהנית מהקריאה ניתן למצוא מאמרים נוספים בנושא שיווק באינטרנט ומיתוג עסקים

אם אתם רוצים שננהל עבורכם את השיווק ברשת החברתיות אתם מוזמנים ליצור עמנו קשר לתיאום פגישה ללא התחייבות.

טיפ שיווק באינטרנט קטן שיעשה לכם הבדל גדול

הכירו את ההאשטג, סימן קטן שעושה הבדל גדול. ההאשטג הוא תיוג של מילה או ביטוי על ידי הוספת סולמית #, באופן שמקדם את תוצאות החיפוש של הדף האישי או העסקי ברשתות חברתיות. להאשטג פוטנציאל גדול להרחבת התפוצה של עסקים בכמה רשתות חברתיות ולכן מומלץ מאוד להכיר אותו ולהשתמש בו לכל מי שרוצה להצליח בתחום שיווק באינטרנט ושיווק ברשתות חברתיות.

ראשית נסביר מה זה האשטג:
השימוש בהאשטג # קיים כבר כמה שנים במספר רשתות חברתיות כגון אינסטגראם, טוויטר, גוגל פלוס ולאחרונה הוסיפה אותו גם פייסבוק. אופן יצירת תגית החיפוש מבוצע על ידי הקשת של סימן הסולמית # ולאחריה תיאור הנושא או המילה אותה היינו רוצים להדגיש. למשל: אם הנושא עליו אני מדברת הוא מיתוג עסקים ארשום בסוף המאמר #מיתוג #מיתוג_עסקים. אפשר להוסיף את ההאשטג גם באמצע משפט. כמו בדוגמא הבאה: כדי לבצע בהצלחה #מיתוג עסקי מומלץ לחדד ראשית את הבידול העסקי שלכם.

איך הוספת ההאשטג (הסולמית) תקדם אתכם?
ברגע שהוספתם את הסולמית למילות החיפוש הפוסט שלכם מתויג בתוך הרשת החברתית.
כאשר גולש יחפש ברשת בה את הביטוי אותו תייגתם, למשל בהמשך לדוגמא הקודמת, מי שיחפש בתוך פייסבוק את הביטוי "מיתוג עסקים" יקבלו תוצאות חיפוש של כל מי שכתב סטאטוס שעוסק במיתוג עסקים וכמובן רק בתנאי שתייג אותו, כלומר הוסיף את ההאשטג ורשם: # מיתוג או # מיתוג_עסקים
במידה ורוצים לשים האשטג על שתי מילים או יותר אפשר לשים קו תחתון או להצמיד את המלים. כלומר:# מיתוגעסקים או # מיתוג_עסקים

יתרונותיו המרכזיים של ההאשטג:

  • בעוד שתיוג תמונות עשוי להיתפס כאקט שיווקי אגרסיבי וכפגיעה בפרטיות, ולכן אני לא ממליצה עליו (כפי שכבר רשמתי פה בעבר במאמר בו דיברתי על חוקי עשה ואל תעשה ברשתות החברתיות ובתחום שיווק באינטרנט), אזי השימוש בהאשטג יקל במידה ניכרת על מציאת מידע ברשתות חברתיות ועל קבלת תוצאות חיפוש לפי תחומי עניין.
  • ניתן יהיה להבליט פוסטים מסוימים על פני אחרים באמצעות השימוש בהאשטג.

האשטג

  • שימוש בהאשטג חושף את הפוסטים שלכם לקהל רחב הרבה יותר ממי שנחשף אליו כיום. כיום נחשפים לפרסומים רק החברים שלכם ברשת החברתיות או מי שנמצא איתכם בקבוצות. ברגע שתסמנו האשטג בתוך הפוסטים שלכם, כל מי שמבצע חיפוש על הביטוי אותו תייגתם – יוכל לראות את התוכן המפורסם. ברור לכולנו כי חשיפה היא המפתח להצלחה בתחום שיווק באינטרנט.  בהמשך לסעיף הקודם, חשוב להבין שההאשטג מכיל עליו את כללי הפרטיות של פייסבוק. כלומר, אם הגדרתם שרק החברים שלכם יראו את הפוסטים שלכם – אותם אנשים יחשפו גם לפוסטים שמקודמים על ידי האשטג. לכן אני ממליצה לבעלי עסקים המשתמשים ברשתות החברתיות לצרכים פרסומיים ובמטרה ליצר מיתוג אישי או מיתוג עסקי – להגדיר את הפרופיל שלכם כפומבי – כך שמקסימום גולשים יהיו חשופים אליו.
  • היתרון הגדול של התיוג בהאשטג עבור בעלי עסקים ויזמים שרוצים להצליח בתחום של שיווק באינטרנט, היא בכך שהוא מספק תוספת משמעותית ליכולתם לפרסם ולבלוט בתוך הרשתות החברתיות דרך הבלטת תחומי העניין .
  • פייסבוק מתכוונת בעתיד להוסיף למפרסמים גם ממשק שיצביע על מגמות וטרנדים באמצעות ניתוח של תחומי העניין אשר אותם הגולשים חיפשו, בדומה ל google adwords ו – google trends המספקים מידע דומה על החיפושים בגוגל.
  • ממשקי פרסום מתקדמים בפייסבוק יאפשרו למפרסמים בעתיד להגדיר קהל יעד על פי תחומי עניין וחיפוש, ולא רק על בסיס נתונים דמוגרפיים כפי שקיים היום. אמנם גם היום אפשר לבצע קמפיינים על בסיס תחומי עניין, אבל זאת רק בתנאי שבעל הפרופיל סימן את תחומי העניין שלו בזמן פתיחת הפרופיל. רובנו לא עושים את זה. ההאשטג עוקף את זה בכך שהוא דינאמי ומתעדכן בכל רגע נתון.

לסיכום:
אני מקווה שהצלחתי להבהיר במקצת את המונח האשטג, וממליצה בחום לכל מי שמעוניין להצליח בתחום של שיווק באינטרנט ושיווק ברשתות חברתיות להתחיל להשתמש בו בפוסטים שאתם מפרסמים, זה באמת כזה פשוט. כל מה שצריך זה לסמן # ואז לרשום את הביטוי שברצונכם לקדם. אם אתם מוצאים שמאמר זה היה משמעותי עבורכם – שתפו אותו או עשו לנו לייק על ידי לחיצה על אחד מהכפתורים בחלקו העליון השמאלי של האתר. תודה!Hashtag3

נכתב על ידי ענבר בזק מומחית למיתוג עסקים, דה מרקט משרד מיתוג ועיצוב גרפי.
אם אתם מוצאים שמאמר זה היה משמעותי עבורכם – שתפו אותו או עשו לנו לייק על ידי לחיצה על אחד מהכפתורים בחלקו העליון השמאלי של האתר.
רוצים למתג את עצמכם ברשת ולא יודעים איך? צרו עמנו קשר קשר ונשמח ללמד אתכם איך עושים את זה צעד אחר צעד. כמו כן דה מרקט מעניקה לכם שירות של ניהול מותגים באינטרנט – ומנהלים עבורך את כל הפעילות השיווקית ברשת ומחוצה לה.

מיתוג אישי באינטרנט באמצעות בלוגים

מיתוג אישי הנו תהליך בו אדם יוצר לעצמו זהות מותגית והופך עצמו למוכר בתחומו באופן שיקדם אותו בחייו המקצועיים, העסקיים או האישיים. מטרת המיתוג העצמי הנה "לארוז" מחדש את עצמכם באופן שישנה את האופן בו אחרים רואים אתכם. בעידן האינטרנט המיתוג העצמי הפך למשימה קלה ופשוטה מתמיד, ומאמר זה בא לתאר צעד אחר צעד כיצד תוכלו לבנות מותג אישי משלכם באמצעות בלוג.

5מה זה מיתוג אישי?
מיתוג אישי הוא המקום שלכם ושל העסק שלכם בראשו של קהל היעד. ככל שהמיתוג האישי שלכם חזק יותר כך הוא מתקשר אצל קהל היעד עם צרכים בסיסיים יותר.
לפני שנמשיך חשוב לי להסביר עקרון בסיסי בנוגע לקשר בין צרכים ובין שיווק ומיתוג: כמה פעמים שמעתם את המשפט "תפקיד השיווק לשכנע אותנו לקנות דברים שאנחנו לא באמת צריכים?" אני שמעתי אותו עשרות פעמים. ואני ממש לא מסכימה איתו. אנשי שיווק מנוסים יסבירו לכם שאנשים קונים רק דברים שהם צריכים ושמטרתם המרכזית של כל תהליכי השיווק והמיתוג הנם לקשר בין הצרכים של קהל היעד שלכם לבין המוצר / שירות שאתם מציעים. ולכן אחזור על המשפט אתו התחלתי פסקה זו – ככל שתצרו מיתוג האישי חזק יותר כך הוא מתקשר אצל קהל היעד עם צרכים בסיסיים יותר.

עיקרון יסודי נוסף של כל תהליך מיתוג, בין אם מדובר במיתוג אישי או במיתוג עסקי, הנו הבידול. על הקהל שלכם להבין במה אתם שונים מהמתחרים. מהי אותה תכונה ייחודית לכם, שהיא בעלת ערך ללקוח, ובזכותה הוא יעדיף לרכוש את המוצר שלכם על פני המתחרים. זה יכול להיות שירות טוב יותר, מחיר אטרקטיבי או תכונה של המוצר עצמו שהופכים אתכם לשונים ומבודלים מהמתחרים.

מיקודכיצד יוצרים מותג אישי?

אחד העקרונות המאוד מרכזיים של בניית מותג הוא עיקרון החזרתיות  – לא משנה איפה פוגש אותך הלקוח חשוב שתמיד יפגוש "פרצוף מוכר". לכן מקפידים אנשי השיווק תמיד להשתמש באותו לוגו, באותם פונטים, באותם צבעים ובאותו מבנה של מודעה. מיתוג אישי עובד על אותו עקרון – עליכם לבחור תמונה אחת שתייצג אתכם, שפת דיבור וסגנון אישי שיהיו אחידים בכל חומרי השיווק בהם תשתמשו לצורך המיתוג האישי שלכם. הפגישה שוב ושוב עם מראה אחיד ושפה קבועה יוצרת תחושה של היכרות, ואנשים מעדיפים לעשות עסקים עם מישהו מוכר.

כיצד יוצרים מיתוג אישי באינטרנט?
ניקח את עיקרון החזרתיות ונשליך אותו על האינטרנט. אחד הכלים המתאימים ביותר לצורך מיתוג אישי באינטרנט הנו בלוגים. הבלוג, הנו מעין יומן אינטרנטי בו ניתן להביא לידי ביטוי רעיונות, ידע מקצועי והגיגים. אתם כרגע נמצאים בבלוג שלי (ענבר בזק – דה מרקט) העוסק בנושא של מיתוג עסקים ושיווק באינטרנט. בלוג זה מאפשר לי לשתף את הגולשים בידע שלי בתחומים אלו ומאפשר לי להפגין את המקצועיות שלי בתחומים אלו. כך אני מבליטה עצמי מול המתחרים שלי שגם הם עוסקים במיתוג עסקים או בשיווק באינטרנט.

2היתרונות לשימוש בבלוגים לצורך מיתוג אישי הנם רבים:

 

  • בלוגים מאפשרים לנו ליצור חזרתיות ולהזכיר לקהל שלנו שוב ושוב מהו תחום המומחיות שלנו
  • בלוגים מאפשרים לנו להכניס מילות מפתח שיקדמו את האתר
  • בלוגים מאפשרים לנו לייצר קהל עוקבים, שיש להם עניין במה שיש לנו להגיד
  • ואם הצלחתם לייצר תנועה גדולה לתוך הבלוג שלכם ישנן דרכים רבות לעשות כסף מתנועה זו, כפי שניתן לקרוא ולהעמיק במאמר המצוין של עידו סלע כיצד לעשות כסף מטראפיק (תנועת לקוחות באתר שלכם)

 איך יוצרים מיתוג אישי באמצעות בלוג באינטרנט – צעד אחר צעד

  1. הגדירו לעצמכם את מטרות המיתוג האישי
  2. צרו  זהות ושפה ייחודיים לכם
  3. בחרו פלטפורמה מתאימה לבלוג
  4. הכינו רשימת תכנים עבור הבלוג שלכם – לפחות 50 תכנים שונים באותו נושא
  5. פתחו בלוג אישי
  6. צרו תוכן איכותי, באופן עקבי ובלוחות זמנים קבועים
  7. צרו תנועת גולשים לתוכן שיצרתם

לחצו כאן להמשך קריאת המאמר והדרכה צעד אחר צעד כיצד לבצע מיתוג אישי באמצעות בלוגים.

מיתוג אישי באינטרנט באמצעות בלוגים חלק ב'

מאמר זה הנו המשך למאמר שכותרתו "מיתוג אישי באינטרנט באמצעות בלוגים" , שעסק בסיבות לכך שהבלוגים הנם כלי מצוין למיתוג אישי. בחלק זה של המאמר נסביר צעד אחר צעד כיצד לבנות לעצמכם בלוג אישי באינטרנט שיסייע לכם בבניית המיתוג האישי או המיתוג העסקי בו אתם חושקים.

1. הגדירו לעצמכם את מטרות המיתוג האישי
האם אתם רוצים שיכירו אתכם? האם אתם רוצים למצב עצמכם כמקצועיים בתחומכם? האם אתם רוצים לקדם את האתר שלכם במנועי חיפוש? האם הדגש שלכם הנו על מיתוג אישי או על  מיתוג עסקי?
כל אלו מטרות רלוונטיות וחשובות שניתן להגשים באמצעות בלוגים אישיים. הגדירו מראש מה התוצאה אותה ברצונכם להשיג.

2. צרו  זהות ושפה ייחודיים לכםמיתוג אישי באינטרנט
בחרו את השפה בה הייתם רוצים לדבר עם הלקוחות שלכם. השפה הנבחרת צריכה לייצג אתכם באופן שיעביר את האני האותנטי האמיתי שלכם. לדוגמא:

  • עיוני מעמיק – ריבוי בנתונים ומידע
  • אקדמאי מלומד – שימוש בשפה מקצועית גבוהה ובמונחים מקצועיים
  • הומוריסטי שנון –  סגנון דיבור בלתי פורמאלי מתובל בבדיחות ובאנקדוטות
  • עממי – שפה פשוטה להבנה שמדברת בגובה העיניים

הכי חשוב שתבחרו את הסגנון שמתאים לכם ושמייצג אתכם בצורה הטובה ביותר. אל תנסו להיות מי שאתם לא. אחד העקרונות החשובים ביותר בבניית מותג הוא אותנטיות. אם תנסו לחכות מישהו אחר שהצליח – זה לרוב יראה מאולץ ובלתי אמין.

3. בחרו את צורת התקשורת המועדפת עליכם 
באינטרנט ניתן לבחור באחת משלוש דרכים מרכזיות להעברת מסרים או בשילוב שלהן:

  • המילה הכתובה
  • אודיו – הרצאות מוקלטות של שמע בלבד
  • וידאו – שילוב של תמונה וקול
  • מצגות עסקיות מוקלטות – שילוב בין מילה כתובה, אודיו ווידאו

בחרו את צורת התקשורת שתאפשר לכם להתמיד ביצירת תכנים באופן עקבי לאורך זמן. אם בורכתם בכישרון כתיבה אך אתם מתביישים מול המצלמה – מאמרים ובלוגים הם ערוץ פנטסטי בשבילכם. אם אתם שונאים לכתוב אבל יש לכם קול מצוין וברור – בחרו באודיו. ללא ספק וידאו או מצגות מוקלטות הן הערוצים הטובים ביותר לצורך מיתוג אישי, היות והן משלבות כמה צורות תקשורת ביחד, אבל בחירה זו אינה מתאימה לכולם, שכן מדובר בהשקעה רבה של זמן. אולם כאמור – בטווח הארוך המאמץ מצדיק את ההשקעה.

4. הכינו רשימת נושאים לבלוג – לפחות 50 תכנים שונים באותו נושא מיתוג אישי באינטרנט
איך תדעו האם הנושא בו אתם רוצים לבצע מיתוג אישי מתאים לבלוג? אם יש לכם יכולת  לייצר לפחות 50 תכנים שונים סביב אותו נושא אתם בכיוון הנכון. כמו שפרטתי בסעיף הקודם תוכן יכול להיות מאמר, סרטון, מצגת וכד'.  50 תכנים שונים. לא פחות.

5. פתחו בלוג אישי
ישנן מגוון פלטפורמות לפתיחת בלוג אישי, אתם יכולים לבצע זאת לבד בפלטפורמות קלות לשימוש כמו וורדפרס או בלוגר, להצטרף לאחד מרבבות פורטלים ברשת שיש להם פלטפורמת בלוגים מובנית (דה מרקר קפה מתאים לבלוגים עסקיים, סלונה מתאים למי שקהל היעד שלו הוא בעיקר נשים ועוד…
אם אתם לא בטוחים איפה הכי כדאי לכם – צרו עמנו קשר רשמו מי קהל היעד שלכם ומה מטרות המיתוג אותם הייתם רוצים להשיג ואנו נתן נשתדל לסייע ככל יכולתנו.

6. צרו תוכן איכותי, באופן עקבי ובלוחות זמנים קבועים
לאחר שיש לכם 50 תכנים שונים בנושא שבחרתם, דרגו אותם לפי סדרי עדיפויות: ממה תתחילו ראשון, שני וכך הלאה. השתדלו לבנות את תוכנית כתיבת התכנים בצורה שתהיה משמעותית עבור הגולש .  חשבו על כך שאתם רוצים ללמד את הלקוח על תחום העיסוק שלכם ולא מנסים למכור לו. תוכן איכותי הוא תוכן שמעניק ידע וערך ללקוח ולא תוכן שנועד למכור.
כעת קחו את הנושא הראשון שברשימה ונסו ליצור תוכן מעניין ורלוונטי בפלטפורמה שבחרתם.
קבעו לעצמכם את הלו"ז המתאים לכם ליצירת התכנים ולהכנסתם לבלוג. זה צריך להיות קצב בו תוכלו להתמיד בו לאורך זמן.

7. צרו תנועת גולשים לתוכן שיצרתם
לאחר שהעלתם את התוכן שיצרתם חשוב להביא תנועת גולשים לבלוג:

מיתוג אישי

  • פרסום ברשתות חברתיות – הדרך הזולה והפשוטה להביא תנועה לתוכן שלכם היא על ידי פרסום בפרופילים ובקבוצות ברשתות חברתיות  תוך יצירת לינק לתוכן אותו יצרתם.
  • רשימות תפוצה – הקפידו להכניס כל אדם שהייתם איתו בקשר ושעשוי להיות לקוח פוטנציאלי או בעל עניין בחומר שאתם מפרסמים לרשימת התפוצה שלכם. בכל פעם שאתם מפרסמים תוכן חדש – שלחו הודעה לרשימת התפוצה שלכם.
  • השתתפות בפורומים העוסקים בנושא של הבלוג שלכם. למשל אם הבלוג שלכם עוסק בטיפולי פוריות, ניתן להצטרף לפורומים הרבים מספור שקיימים בתחום ולהתחיל לענות כמומחה תוך יצירת לינקים לבלוג.

שימו לב שבלוג איכותי ואפקטיבי הוא בלוג פעיל ודינאמי שמתפרסם בו תוכן חדש לעיתים קרובות.
לכן שלושת הצעדים האחרונים הכוללים יצירת תוכן – העלאתו לבלוג – הבאת גולשים לתוכן שיצרנו חוזרים על עצמם פעם אחר פעם בקצב אותו בחרתם (מומלץ בין 1-4 פעמים בחודש.)
לכן יש לחזור על צעדים אלו שוב ושוב ושוב בקצב קבוע ורצוי בימים קבועים שתקבעו לעצמכם.

מומלץ להשתמש במערכות הפצת מסרים שמקצרות לנו את תהליכי יצירת תנועת הגולשים ממספר מקורות בו זמנית כמו מערכת – T-roo.
שיהיה לכם  בהצלחה!

נשמח לענות לשאלות בתוך הבלוג עצמו או להדריך באופן אישי כל מי שרוצה להתחיל בתהליך של מיתוג אישי או מיתוג עסקי ברשת. צרו עמנו קשר ונחזור אליכם בהקדם.

נכתב על ידי ענבר בזק מומחית למיתוג עסקים, דה מרקט משרד מיתוג ועיצוב גרפי.
אם אתם מוצאים שמאמר זה היה משמעותי עבורכם – שתפו אותו או עשו לנו לייק על ידי לחיצה על אחד מהכפתורים בחלקו העליון השמאלי של האתר.

מזמינה אתכם לקרוא גם על  שיטות מיתוג שונות ואיזו שיטה מתאימה לסוגים שונים של עסקים.

מה הם גורמי המפתח של שיווק באינטרנט?

מאמר זה סוקר את ארבעת גורמי המפתח של שיווק באינטרנט, אלו אשר הופכים את הפרסום במדיה הדיגיטאלית ליעיל במיוחד, אך בעת ובעונה אחת יכולים גם מקור לפגיעה בעסק ובמותג. הבנת גורמי מפתח אלו תאפשר למפרסם למקסם את יעילותו של כל קמפיין שיווק באינטרנט ולמנף את הפוטנציאל העיקרי הגלום ברשת לטובת מיתוג עסקים ומיתוג אישי.
ארבעת גורמי המפתח עליהם אני רוצה לדבר הנם: מהירות הפצת המידע, גלובאליות, ויראליות ורשתות חברתיות.

מהירות הפצת מידע– ביחס לכל קמפיין במדיה אחרת (רדיו, טלויזיה, עיתונות, חוצות) קמפיין שיווקי באינטרנט הנו מהיר להפצה וזול להפקה. מרגע שהעליתי פוסט לפייסבוק או באנר אינטרנטי הוא מגיע באופן מיידי לקהל רחב תוך שניות בודדות. הודות למהירות זאת ניתן להעלות קמפיינים קצרי טווח ולתקן אותן במידה ולא עבדו, ניתן גם לתקן המסרים לאחר שהועלו במהירות וללא עלות כמעט – וזאת בניגוד לפרסום במדיות אחרות.
קמפיין אינטרנטי מופץ במהירות מיידית ויש לו פוטנציאל חשיפה לאלפי ועשרות אלפי גולשים בזמן קצר ולכן מבחינת עלות-תועלת מדיה זאת מובילה במיוחד.
כדי להביא את היעילות של מאמצי שיווק באינטרנט למקסימום החשיפה במינימום עלות מומלץ שהתוכן שנעלה יהיה ויראלי.

ויראליות– כשמה כן היא – מתפשטת כמו וירוס. התכונה המרכזית של שיווק באינטרנט היא היכולת שלו להתפשט במהירות בין הגולשים – ללא כל עלות נוספת מצד המפרסם – חבר מעביר לחבר ומה יכול המפרסם לבקש יותר? על מנת שתוכן יהפוך ויראלי, חשוב שיצליח לגעת בצורך של קהל רחב ככל שניתן. עליו להיות מקורי, בלתי צפוי, מצחיק ובעיקר מרגש. כדי שקמפיין שיווק באינטרנט יהפוך לויראלי עליו לרגש הגולש באופן שיגרום לו לרצות לשתף את התוכן עם אנשים אחרים.
מגוון האפשרויות לקמפיינים הוא אינסופי. דוגמאות לקמפיינים ויראליים מצוינים ניתן לראות בקמפיין  הומוריסטי המצליח של חברת הבלנדרים בלנדטק will it blend? שמראה "מדען" שמנסה לערבל מוצרים שונים בבלנדר החברה כדי להראות כמה הוא חזק. הקמפיין זכה למספר רב של צפיות תוך זמן קצר. או הקמפיין המשעשע והסקסי בצורה מפתיעה שהועלה לקידום המודעות לסרטן השד.

גלובליזציה של המידע– כל אחד יכול להקים עסק בינלאומי מסלון ביתו. אם בעבר היה נדרש הון עצמי גבוה כדי להקים עסק בינלאומי, והיה נדרש לממן סוכני מכירות וקמפיינים שיווקיים יקרים על מנת לבנות מותג בינלאומי, בזכות המדיה האינטרנטית ניתן כיום לפתוח עסק בינלאומי בקלות בלתי נתפסת. העולם העסקי מתרחב וזה יוצר הזדמנויות לסחר בינלאומי, מיתוג עסקי ומיתוג אישי בכל מקום בעולם, אפשרות לעבודה מהבית ותפוצה אינסופית.
היום כל אחד יכול להפוך להיות מותג בינלאומי הודות לאינטרנט. ריף כהן, הישראלית, זמרת ששרה בצרפתית התפרסמה עם השיר A Paris שצילמה בעצמה והעלתה ליו טיוב . לדבריה: "ברגע שלחצתי ENTER , הרגשתי ששלחתי פצצת אטום". הקליפ התפשט באופן ויראלי בכל העולם, וזכה ליותר ממיליון צפיות. כיום ריף היא מוזיקאית מוכרת שמופיע בארץ ובאירופה

אפנתיות הרשתות חברתיות– הרשתות החברתיות הם גורם מפתח בתחום של שיווק באינטרנט. הרשתות החברתיות עובדות לפי העקרון של Six degrees of separation, תאוריה שהגה הסופר ההונגרי Frigyes Karinthy, על פיה בין כל שני אנשים בעולם מפרידות רק 6 אנשים שונים. כלומר, אם נרצה לפגוש אדם מסוים בעולם נצליח למצוא אותו דרך מקסימום שישה אנשים שמכירים זה את זה באופן כזה או אחר עד שנגיע לאדם הרצוי. עקרון זה הוביל מקור להתפתחות הרשתות החברתיות שמקשרות בין אנשים בכל העולם.
פייסבוק לבדה מונה כיום כמיליארד משתמשים אשר מחציתם נכנסים בכל יום. לצד פייסבוק יש עוד 300 רשתות חברתיות נוספות. הרשת החברתית הפכה למקום הפופולארי ביותר באינטרנט זה המקום ליצירת קשרים אישיים ועסקיים, לאיתור ספקים ולקוחות, וגם להצפת דילמות עסקיות ולקיום דיאלוג עם הצרכנים.
הרשתות החברתיות יוצרות הזדמנויות עסקיות בעלות פוטנציאל אדיר בתחום שיווק באינטרנט בכלל ובתחום של שיווק בינלאומי וגלובאלי. היכולת של המפרסם לפלח את הצרכנים פילוח ברמה מיקרוסקופית ולפרסם באופן מיידי, עם הרבה מאוד מקום לתיקונים במהלך הקמפיין – אינה דומה לשום מדיה פרסומית אחרת. הדיאלוג העיקרי בין אנשים מתרחש כיום ברשתות החברתיות, וזו הפלטפורמה הנוחה והזולה ביותר להשתמש בה לתכנים שיווקיים.

גרי ווינרצ'ק, – עסק משפחתי ליינות ובלוג יינות מצליח, שהיום הוא יועץ בתחום של שיווק באינטרנט, מספר כיצד העלה מבצע למשלוח חינם בו זמנית בשלוש מדיות שונות: קמפיין חוצות בעלות 7,500$ – הביא ל 170 הזמנות ; פרסום דרך רשימת תפוצה הניב 300 הזמנות וציוץ בודד בטוויטר ללא כל עלות הביא 1,700 הזמנות !

שיווק באינטרנט – למי זה מתאים?
השאלה הנכונה היא – למי בעצם לא? כולם היום מפרסמים באינטרנט, החל מחברות מסחריות גלובאליות כמו קוקה קולה, דרך פוליטיקאים, עסקים קטנים, עמותות וארגונים ללא מטרות רווח ואנשים פרטיים הרוצים להפוך להיות מותג אישי. שיווק ופרסום באינטרנט פתוח לכל אחד ואחת מכל מקום בעולם.

שיווק באינטרנט – ההזדמנות והסיכון
כל אותן תכונות שמניתי – מהירות הפצת המידע, ויראליות, גלובאליות המידע והרשתות החברתיות יכולות להפוך להיות חרב פיפיות עבור חברות וארגונים כשהן הופכות למסרים שליליים נגד הארגון או העסק.
משברים ומחאות צרכניות פושטות באינטרנט כאש בשדה קוצים ויכולות להרוג מותגים. ניהול משברים ברשת
היות וכל אדם פרטי חמוש בסמארטפון יכול לצלם ולהפיץ בכל רגע נתון מידע שלילי על החברה, זה עשוי להיות מאוד לא נעים ואפילו קטלני לעיתים. הנה סרטון שנלכד במצלמת אבטחה של בית פרטי, בו נצפה עובד של חברת המשלוחים Fedex זורק ברשלנות חבילה שהכילה מסך פלזמה שביר הסרטון התפשט במהירות ופגע במוניטין של החברה.
ודוגמא ידועה נוספת היא עובדים של חברת דומינוס פיצה שהפיצו ברשת תמונות של עצמם יורקים ומתעטשים לתוך בלילת הפיצה לפני שמגישים אותה ללקוחות.
או רשת מקדונלדס שהעלתה קמפיין בטוויטר וזכתה לקיטונות של תגובות גולשים שעסקו באיכות המזון הגרועה של מקדונלדס.

דוגמאות ידועות למשברים שפרצו בישראל סביב הכלים האינטרנטיים הן מחאת הקוטג' , חרם צרכני שהתחיל על ידי קבוצה בפייסבוק וקרא להורדת מחירי הקוטג' ומוצרים בסיס נוספים. הקמפיין הביא לצניחה במכירות תנובה באופן שחייב את החברה להגיב בהורדת מחירים.
ומה דעתכם על רשת פתאל שאורחים במלון צילמו שגיאות כתיב בשלטים בחדר האוכל והעלו אותם לפייסבוק? כמה מבוכה זה גרם לבעלי המלון?
זהו אחד מהסיכונים המרכזיים של השיווק באינטרנט – שהמפרסם לא יכול לצפות לאן יתפתח ולא תמיד הוא מתפתח לערוצים חיוביים.

הדרך לטפל במשברים שפורצים ברשת היא לענות באותה מדיה בה פרץ המשבר. לדוגמא התגובה של Fedex לסרטון של העובדים שלה, נעשתה גם היא באמצעות סרטון רשמי שהעלתה החברה ל you tube בניסיון לתקן הנזק.  הלקוחות שנפגע: חשוב עם זאת לשים לב שבעוד הסרטון המקורי הביא למעל 2 מיליון צפיות , אזי סרטון התגובה הביא לרבע מכמות הצפיות.
רשת מלונות פתאל הגיבה לפרסומים המביכים בצורה יצירתית ומשעשעת והעלתה קמפיין פייסבוקי .משלה שכלל שגיאות כתיב מכוונות ומשעשעות, הקמפיין נחל הצלחה רבה וזכה לחשיפה רבה

לסיכום
בשיווק באינטרנט טמון פוטנציאל עסקי ופרסומי עצום. תכנון מראש והכנה מדוקדקת של קמפיינים תמקסם את התועלת למיתוג עסקים ולמיתוג אישי ותמזער נזקים שעשויים להתעורר על ידי שימוש נכון בפלטפורמה הויראלית.
מגוון האפשרויות הוא אינסופי, ואין תקרה למקוריות. הכל יכול לעבוד בשיווק באינטרנט ולכן יש לשמור .על ראש פתוח. לסיום בנימה אופטימית, מומלץ לצפות אינטרנטי מוצלח ומשעשע של חברת טיפקס

מצורפת לנוחיותכם מצגת גורמי מפתח בשיווק דיגיטאלי  ומצגת נוספות בנושא מונחי יסוד בשיווק דיגיטאלי

דה מרקט בונה ומנהלת מותגים מהמובילים בישראל. מוזמנים להתרשם מדוגמאות של לקוחות ופרויקטים שביצענו.

שיווק באינטרנט לעסקים B2B באמצעות לינקדאין

מאמר זה סוקר את האפשרויות המדהימות שמעמידה בפניכם רשת הלינקדאין ככלי לפיתוח עסקי, שיווק באינטרנט ומינוף העסק והמכירות. הרשת החברתית עסקית לינקדאין מהווה הזדמנות שיווקת עבור כל עסק אבל במיוחד עבור ארגונים וחברות B2B – הפועלים מסחרית מול עסקים וחברות אחרים.

מנהלי שיווק ומנכ"לים של חברות B2B אינם מודעים לכוחה השיווקי העצום של הרשת החברתית עסקית לינקדאין, המאפשרת להגיע לקהלי יעד עסקי מדויק – באמצעות פניה ישירה ואישית למנהלים בכירים במשק או באמצעות פרסום ממומן ממוקד לקהלים אלו. מאמר זה עוסק בפוטנציאל השיווקי העצום של רשת הלינקדאין ובהזדמנות ליצור באמצעותה קשרים עם מקבלי החלטות ומובילי דעה בעסקים ובחברות גדולות. לכן כל עסק וחברה השואפים למצוא לקוחות בעולם הגלובלי יפיקו ערך רב משיווק בלינקדאין בפרט ובכלל מהיכרות מעמוקה עם הכלים המגוונים של שיווק באינטרנט שעומדים בפנינו כיום.
linkedin-peeps

מה הם עסקים B2B?
B2B או בשמו המלא Business to Business מתאר פעילות מסחרית של בין 2 ישויות עסקיות בעוד ש B2C – Business to Consumers מתאר פעילות מסחרית בין עסקים וצרכנים. מודל עסקי שלישי הנו חברות B2B2C – Business to Business to Consumers שמשמעותו שחברות אלו פועלות בשני ערוצים – מול חברות מסחריות אבל גם מול צרכנים סופיים.
לכל מי שיש לו עניין בעבודה מול חברות וארגונים מומלץ בחום להכיר את לינקדאין – רשת הקשרים העסקית הגדולה בעולם.
קיימת הסכמה גורפת בין מומחי שיווק באינטרנט בכל העולם כי שיווק ברשתות חברתיות הינו חלק חיוני בתהליכי השיווק באינטרנט והשיווק בכלל, ושערוץ זה חיוני הן למיתוג עסקים והן למיתוג אישי של בעל העסק כמוביל בתחומו.
לינקדאין Linkdin –שהושקה ב 2002 היא רשת חברתית שממוקדת בקשרים עסקיים ומקצועיים בשונה מפייסבוק ומרשתות חברתיות נוספות, שמתמקדות ברובן בקשרים חברתיים. פרופיל המשתמשים בלינקדאין ייחודי בכך שחלק ניכר מהמשתמשים ברשת זו הם מקבלי ההחלטות בארגונים, הכוללים מנהלים בדרגות ניהול שונות. מתוך 900,000 משתמשים ישראלים הרשומים בלינקדאין 300,000 הם מנהלים בדרגות ניהוליות שונות. יותר מכך, אם הקהל שלכם נמצא מעבר לים, תמצאו בלינקדאין 256 מיליון חברים, והיא מוגדרת כיום כרשת העסקית בעלת ההשפעה הגדולה בעולם. למידע נוסף על ייחודה של לינקדאין מול רשתות חברתיות אחרות מומלץ לקרוא את המאמר מיתוג עסקי ברשתות חברתיות – פייסבוק או לינקדאין זו השאלה שמפרט על השיווק באינטרנט במגוון רשתות חברתיות.
linkdin1

השלמת הפרופיל האישי– הדבר החשוב ביותר שיש לבצע אם אתם רוצים לשווק את העסק באמצעות לינקדאין הוא לוודא שהפרופיל שלכם מלא בצורה אופטימאלית. בצד ימין למטה תוכלו לראות בעיגול מה מצב הפרופיל שלכם. ככל שהעיגול מלא יותר כך הפרופיל טוב יותר. פרופיל אופטימאלי הוא פרופיל שכל הסעיפים בו מלאים – רקע מקצועי, משרות קודמות, לימודים, חומרי מולטימדיה כגון מצגות   וסרטונים וכמובן–המלצות קולגות ולקוחות. להדרכה מלאה כיצד לבנות פרופיל אישי אופטימאלי בלינקדאין אני ממליצה על קריאת המאמר – בבלוג קידום האתרים המצוין Askpavel או צפו בסרטון (באנגלית) כיצד ליצור פרופיל עסקי אפקטיבי בלינקדאין

שימוש במנוע החיפוש לחיזוק רשת הקשרים שלכם – ללינקדאין מנוע חיפוש בחלקו העליון של העמוד המאפשר לכם לחפש אנשים לפי תחומי עניין. למשל אם תרשמו את הביטוי שיווק באינטרנט או מיתוג עסקים קרוב לודאי שתמצאו אותי בראש הרשימה. על מנת להופיע בראש הרשימה חשוב שתקפידו בכתיבת הפרופיל האישי (אותו תיארתי בפסקה הקודמת) לשלב את מילות החיפוש שתרצו שייצגו אתכם מספר רב של פעמים. אם אתם פועלים בישראל מומלץ שתשלבו את מילות החיפוש גם בעברית וגם באנגלית שכן קרוב לודאי שחלק מהגולשים יבצעו חיפוש בעברית ואז אם כל הפרופיל שלכם כתוב באנגלית – לא ימצאו אתכם.
שימוש חשוב נוסף במנוע החיפוש הפנימי בלינקדאין הוא איתור אנשים עמם אתם רוצים להיות בקשר. ניתן על ידי חיפוש חכם לאתר אנשים בתפקידים מסוימים, שעובדים בחברות מסוימות או מתחומי עיסוק מוגדרים. למשל אם אתם מעוניינים ליצור קשר עם חברת טבע, ניתן לרשום במנוע teva או טבע בעברית ולאתר את כל עובדי החברה בהווה ובעבר שיש להם פרופיל בלינקדאין. אם אתם מעוניינים בקשר עם חברות תרופות תוכלו לרשום במנוע החיפוש של לינקדאין את הביטוי Pharmaceuticals (רוקחות) ולאתר חברות נוספות בתחום זה.

linkedin-2

אז מה? נניח שאיתרתם את מנכ"ל טבע. האם תוכלי ליצור איתו קשר אישי? ככל הנראה לא מיד. על מנת ליצור קשר או לשלוח הודעה למשתמש ברשת לינקדאין צריך שתהיה לכם זיקה כלשהי אליו באמצעות משתמשים אחרים או על ידי חברות בקבוצות משותפות. היתרון הוא שתוכלו להיכנס לפרופיל של מנכ"ל טבע, לראות מי רשת הקשרים שלו ובאיזו קבוצות בלינקדאין הוא חבר ולנסות לייצר איתו קשר באמצעות קשרים עקיפים.

קבוצות בלינקדאין – כמו בכל רשת חברתית גם בלינקדאין יש קבוצות לפי תחומי עניין. למי שמעוניין לייצר מיתוג אישי בלינקדאין מאוד מומלץ ליצור מעורבות גבוהה בקבוצות תוכן בתחום עיסוקו. המעורבות שלכם יכולה לבוא לידי ביטוי בהשתתפות בדיונים מקצועיים, בהמלצה על מאמר או ספר שקראתם, או בפרסום מאמר מקורי משלכם. שימו לב שבקבוצות לא אוהבים "ספאמרים" ומפרסמים שכל עניינם לשווק את עצמם. עדיף להיות מעורבים במספר נמוך של קבוצות אבל ליצור קשרים משמעותיים מאשר להצטרף לעשרות קבוצות שבסופו של דבר הנוכחות שלכם בהן תהיה מינורית ובלתי מורגשת.

יתרונן הגדול ביותר של הקבוצות בכך שאתם יכולים לתקשר ישירות מול כל החברים בקבוצה שלכם, גם אם הם לא מקושרים אליכם באופן אישי. חשוב לציין שברשת הלינקדאין לא ניתן לפנות ישירות לכל המשתמשים בשונה מפייסבוק, כך הרשת שומרת על איכות הקשרים ומונעת הטרדות מיותרות.    נחזור לקבוצות – עם הצטרפותכם לקבוצה בלינקדאין תוכלו לצפות בסטטיסטיקה מלאה על חברי הקבוצה – מאיפה בעולם הם מגיעים, תחום עיסוקם, עד כמה הם מקושרים (מספר החברים שיש להם) ומידע נוסף בעל ערך.

פרסום ממומן בלינקדאין – הפרסום בלינקדאין עדיין אינו מפותח כמו בפייסבוק, אך בכל זאת ניתן לפרסם בצורה מפולחת וממוקדת לפי תפקיד ולפי תחום העיסוק או סוג החברה. ניתן לבחור מסלול פרסומי של תשלום לפי הקלקה כמו שמקובל לבצע בקמפיינים פרסומיים בגוגל או בפייסבוק. חשוב להבין שבעידן הנוכחי שיווק באינטרנט מחייב הקצאת תקציבי שיווק, ולא ניתן לבצע תהליכי שיווק באינטרנט וברשתות חברתיות לגמרי בחינם, אך העלויות עדיין נמוכות יחסית למדיות שיווקיות מסורתיות.

linkdin4
מי עוקב אחרינו? רשת הלינקדאין מאפשרת לנו לראות מי צפה בפרופיל שלנו. מידע זה חשוב כי נוכל ליצור קשר עם מי שצפה בנו ולהציע לו להצטרף לרשת הקשרים שלנו (במידה ויש לנו עניין בכך). שימו לב שכדי להצליח במיתוג אישי או במיתוג עסקי באמצעות רשת הלינקדאין חשוב לשמור על רשת קשרים איכותית עם אנשים משמעותיים לתחום עיסוקכם בניגוד לרשת קשרים גדולה ולא איכותית.

את מי כדאי לנו לצרף לרשת הקשרים שלנו?
המודל של מרבית הרשתות החברתיות מבוסס על היכרות, ולכן הרשת אינה מעודדת חיבור בין אנשים שאין להם קשר בעולם מחוץ לאינטרנט. פניה ליותר מידי עסקים ופרופילים שאינם מכירים אתכם עשויה להוביל לענישה ולחסימת הפרופיל. לכן, מומלץ לפעול להגדלת רשת הקשרים שלכם באמצעות קשרים קיימים ומול אנשים עמם יש לכם קשר בעולם האמיתי. כאמור – תמיד תוכלו ליצור קשר עם אנשים חדשים בקבוצות המספקות פלטפורמה לקשר ראשוני – גם אם אתם לא מקושרים ברשת או מחוצה לה.

לסיכום, עבור חברות B2B וחברות B2B2C וכן עבור יועצים ופרילנסרים המחפשים קשרים עם עסקים וחברות, רשת לינקדאין מהווה את מרכז הנטוורקינג הגדול ביותר והאיכותי ביותר הקיים היום באינטרנט והיא גורם מפתח בתחום שיווק באינטרנט לעסקים אלו.
אם אתם מעוניינים ליצור לעצמכם מיתוג אישי באינטרנט ולהפוך למומחים בתחומכם – רשת הלינקדאין היא ערוץ מצוין עבורכם.
אם אתם רוצים לאתר קשרים עסקיים חדשים בארץ ובחו"ל – רשת הלינקדאין תאפשר לכם ליצור קשרים אלו בלחיצת כפתור ומבלי לצאת מהמשרד.

נכתב על ידי ענבר בזק מומחית למיתוג עסקים, דה מרקט משרד מיתוג ועיצוב גרפי.

במידה ואתם מעוניינים בהדרכה אישית כיצד לבנות פרופיל אישי מנצח בלינקדאין או כיצד להגדיל את רשת הקשרים העסקיים שלכם ולמנף את העסק והמכירות, נשמח. לייעץ לכם באופן אישי 04-6954210.
כמו כן דה מרקט מעניקה לכם שירות של ניהול מותגים באינטרנט – ומנהלים עבורך את כל הפעילות השיווקית ברשת ומחוצה לה.

מהפכת השיווק באינטרנט

התחום של שיווק באינטרנט הנו תחום חדש יחסית בן כ 20 שנה. מהפכת ה 2 WEB שחלה בראשית שנות האלפיים הולידה מודל חדש של תקשורת מול הצרכנים – תקשורת אינטראקטיבית. מאמר זה סוקר את מהפכת השיווק באינטרנט והשפעותיה על הדרכים החדשות בהם מתבצע כיום מיתוג עסקים ברשת. web 2 מומחי השיווק באינטרנט מבחינים בין שתי תקופות מרכזיות: עידן הדוט קום שהחל עם השקת האינטרנט בסוף שנות השמונים של המאה הקודמת ועידן ה 2 WEB שראשיתו בשנת 2,000 ועד היום. השינוי המרכזי שיצרה מהפכת ה 2 WEB היא הפיכת הגולשים למשתמשים שיכולים להזין תוכן אישי מקורי בעצמם אל אתרי האינטרנט הציבוריים. היתרונות של שיווק באינטרנט בעידן החדש:

  • יצירת מערכת יחסים עם הלקוחות – בניגוד למודל השיווק הישן של גוף שמשדר מסרים וגוף שקולט מסרים, בעידן החדש של השיווק באינטרנט, נוצרת אינטראקציה עם הגולשים והם הופכים להיות שותפים פעילים ביצירת התכנים והמסרים השיווקיים. הלקוחות עונים ומתקשרים עם המשווק לא פחות ממה שהוא מתקשר מולם.
  • התאמה אישית – שיווק באינטרנט בעידן ה WEB2 נעשה באופן כמעט אישי. ניתן לפלח קהלים ומשתמשים על פי התנהגותם ברשת, כאשר הפילוח האישי הפך לגורם מרכזי ביותר בתחום של שיווק באינטרנט. מנועי חיפוש מתקדמים כגון גוגל ופייסבוק יודעים להתאים את תוצאות החיפוש לפי העדפותיו האישיות של הגולש, כאשר תוך כדי גלישה הם גם אוספים מידע רב על המשתמש והרגלי הגלישה שלו.
  • חכמת ההמונים – אחד מהמאפיינים העיקריים של שיווק באינטרנט בעידן החדש הוא שהוא הנו התבססותו על חכמת ההמונים. למשל – האלגוריתם דרכו מדרג גוגל את תוצאות החיפוש מבוסס על כמות הגולשים שצפו באתר או דף מסוים באתר וזמן שהייתם בו. אתרים מקודמים בהתאם למידת הפופולאריות שלהם בקרב הגולשים. אתרי מכירות גדולים כמו ebay ואמזון ידרגו מוצרים בהתאם לאופן בו דרגו אותם הגולשים (הציון שנתנו הגולשים למוכר ולפריט המוצע)
  • תוכן וידע – הבסיס האמיתי להצלחת פעולות שיווק באינטרנט הוא יצירת תוכן איכותי עשיר ומעמיק. מכיוון שהאופן בו האלגוריתם של גוגל מקדם אתרים הנו סודי, ואף אחד לא באמת יודע איך מקודמים האתרים, קיימת הסכמה בין מנהלי שיווק באינטרנט ומקדמי אתרים שהרכיב החשוב ביותר לצורך קידום אתרים באינטרנט הוא יצירת תוכן איכותי ורלוונטי לגולש. תוכן איכותי יכול להכיל מאמרים, סרטונים וכדומה, כאשר ההתאמה בין מילות החיפוש והתוכן של האתר וכן איכות התוכן הנם גורמי המפתח המרכזיים לצורך קידום האתר.
  • ויראליות – ככל שהתוכן שיוצרים המשווקים יחשף ליותר אנשים כך תהיה לו הצלחה גדולה יותר ולכן המפרסמים והעוסקים בתחום של שיווק באינטרנט מנסים למצוא דרכים לייצר תוכן ויראלי שימשוך גולשים רבים ככל האפשר. דוגמא ידועה לקמפיין ויראלי בינלאומי מצליח הנו הקמפיין של של משרד התיירות האוסטרלי The best job in the world שהצליח להגדיל הביקורים באי באלפי אחוזים.

  • כל אחד יכול להיות סלב ברשת – פשטות העלאת התכנים והמחיר הזול יחסית לפעילויות של שיווק באינטרנט ושיווק ברשתות חברתיות, הופכים ערוץ שיווקי זה לנגיש לכולם. אם בעבר רק חברות ענק יכלו להרשות לעצמן לבנות מותגים, כיום כל עסק וכל אדם פרטי יכול למתג עצמו ברשת. הדוגמא המפורסמת ביותר היא כוכב הנוער ג'אסטין ביבר שכבש את העולם לאחר שהתפרסם בזכות סרטוני יו טיוב שהוריו העלו לרשת (סרטון שזכה לקרוב ל 7 מיליון צפיות!).

  • דוגמא מעניינת נוספת שמראה כיצד ניתן להפוך לכוכב ברשת הנו  מאט הרדינג, בחור אמריקאי שהפך למפורסם בן לילה בזכות סרטון מטופש שהעלה ליו טיוב ב 2003 המציג עצמו רוקד במקומות שונים בעולם. לאחר שצפו בסרטון מיליוני אנשים בכל העולם אימצו את מאט מספר חברות מסחריות שמממנות את טיוליו עד היום.

  • נוחות המשתמש / User experience אחד המונחים עליהם מושם הדגש הרב ביותר בקרב בוני אתרים ומתכנני אפליקציות – ומשמעותו הקלות בה יכול להיכנס משתמש חדש להכניס תכנים לאינטרנט ללא שנדרשת לו כל הדרכה.
  • שיתופיות – אחד הרכיבים המאפיינים ביותר של עידן ה web 2 הנו השיתופיות – הגולשים יוצרים תכנים ומשתפים בהם אחרים, מתכנני אתרים ומתכנני אפליקציות לוקחים עבודה של אחרים ומשדרגים אותה. כך ניתן למצוא כיום אתרי קוד פתוח ואפליקציות פייסבוק ואחרות שנוצרו באמצעות עבודה של מספר מתכנתים ברחבי העולם.
  • מגוון ערוצים –השיווק באינטרנט הנו שיווק רב ערוצי , ולכן בשלבי ההקמה של אתר או בבניית קמפיין שיווקי מושם דגש רב על מערכות שניתנות לתפעול ולצפיה ממגוון מכשירים אלקטרונים- לפ טופים, מחשבים נייחים, סמארטפונים, טאבלטים, מערכות הפעלה שונות (אקספלורר, כרום ועוד) ומנועי חיפוש שונים, וזאת על מנת שניתן יהיה לצפות במידע מכל מקום בצורה אופטימאלית.
  • רשתות חברתיות – הפכו לגורם מרכזי בתחום שיווק באינטרנט. כיום חלק ניכר מהתקשורת של עסקים מול לקוחותיהם מתבצעת באמצעות הרשתות החברתיות ופייסבוק בראשן. מה שמבדיל את פייסבוק משאר הרשתות החברתיות, באופן אשר תרם להצלחתה האדירה, היא היותה הרשת החברתית הראשונה שקיימה פרופילים אישיים עם שמות אמתיים ולא בדויים, וכן מנוע החיפוש המתקדם שלה, שמסנן עבור הגולש את המידע ומעלה לקיר רק את המידע הרלוונטי ביותר על פי העדפותיו האישיות ומידת קרבתו לזה שהעלה את הפוסט. השיווק באמצעות המדיה החברתית הפך לפופולרי לא רק לצורך שיווק עסקים אלא לקידום רעיונות חברתיים ומהפכות חברתיות ולצורך קידום פוליטיקאים שרוצים להתקרב לבוחרים שלהם. לדוגמא- דף הפייסבוק של יחימוביץ שלי יחימוביץ או דף הפייסבוק של יאיר לפיד.

לסיכום: מחלקים את תקופת האינטרנט לשתי תקופות עיקריות תקופת הדוט קום ותקופת ה web 2. התקופה השניה מאופיינת במערכות הפעלה שמאפשרות לכל גולש להכניס תכנים משלו, ולכן התקשורת של המפרסמים עם הלקוחות הפכה מתקשורת חד סטרית לתקשורת דו סטרית. המשווקים צריכים ללמוד להשתמש במדיה החדשה הזו כמדיה אינטראקטיבית ולנצלה לצורך יצירת מערכת יחסית מתמשכת עם הצרכנים.

נכתב על ידי ענבר בזק מומחית למיתוג עסקים, שיווק באינטרנט ופיתוח עסקי בדה מרקט משרד מיתוג ועיצוב גרפי.

פייסבוק שמייסבוק חלק ב'

רוב העסקים רוצים לשווק במדיה החברתית כי מבינים שהשיווק החברתי הוא כלי רב עצמה, אך לא כולם מבינים איך להשתמש בו נכון.
בהמשך לטענה שהעליתי בפוסט הקודם ששיווק ברשתות חברתיות ובראשן פייסבוק אינו מקדם מכירות, במאמר זה אסקור איך כן נכון וכדאי להשתמש בכלי שיווקי רב עצמה זה.

חוקי עשה ואל תעשה בשיווק חברתי:

  • הימנעו מהפצצה בפרסומות ובמסרים שיווקיים. זכרו שלרוב האנשים הרשת החברתית כשמה כן היא – מקום חברתי למפגש ולאינטראקציה עם חברים ומכרים. דמיינו שאתם נמצאים בבילוי חברתי ופתאום מתלבשים עליכם אנשי מכירות ומנסים למכור לכם משהו. נכון מעצבן? ככה מרגישים רוב הגולשים שמפגיזים אותם בתוכן שיווקי ומכירתי ברשת החברתית. הם באו בשביל לדבר עם החברים ופתאום מפרסמים להם על הקיר חברות מסחריות. אצל רבים מהגולשים זה יוצר אנטגוניזם ורק פוגע במותג המפרסם.
  • אם אין לכם משהו חשוב להגיד – אל תגידו. הרשתות החברתיות מלאות במסרים ובתוכן שיווקי. הלקוחות מוצפים. אל תעמיסו עליהם. יועצי פרסום רבים יגידו לכם שחשוב לפרסם פוסט מידי יום ואפילו כמה פעמים ביום. בעיני זו טעות. עדיף לפרסם בתדירות נמוכה (1-2 פעמים בשבוע) דברים מעניינים מלהתיש את האוהדים שלכם בפוסטים סתמיים.
  • הימנעו מתיוג של אחרים – אין דבר יותר מעצבן מתיוג. אני לא רוצה שיתייגו אותי ואני לא אוהבת שמישהו שם לי פרסומת בתוך הדף הפרטי שלי. ומה ששנוא עליך אל תעשה לחבריך ובטח לא ללקוחותיך.
  • אל תזניחו את הדף שלכם ואת רשת הקשרים שלכם – טיפוח קשרים במדיה חברתית דורש זמן והתמדה. אם אין לכם את שני אלו – וותרו מראש. זה לא עובד אם נכנסים לדף לעיתים רחוקות ומפרסמים אחת לתקופה ממושכת. זה נראה רע מאוד להיכנס לדף עסקי ולראות שהפוסטים ישנים ושאין בו תנועה עדכנית.
  • אתם לא חייבים לעבוד מדף עסקי. אבל אם בחרתם לשווק באמצעות דף עסקי אתם חייבים להקצות תקציב לקמפיינים ממומנים כי אחרת הדף שלכם לא יתקדם.
  • הקפידו להגיב לפידבקים ולא למחוק תגובות. שימו לב שכשאתם מבצעים שיווק במדיה חברתית לא תמיד אתם יכולים לדעת לאן זה יוביל אתכם. לפעמים התגובות אינן כמו שציפיתם. חשוב להגיב לתגובות ולא למחוק אותן, שכן מחיקת תגובות מתקבלת מאוד לא טוב.
  • הכירו את ההאשטג והשתמשו בו ההאשטג היא תכונה שלאחרונה הוכנסה לפייסבוק ובמקור הגיעה מטוויטר ומאינסטגראם. ההאשטג הוא כוכבית # שאנו מוסיפים לתוכן שיצרנו בפייסבוק ליד מילות החיפוש שאנו רוצים לקדם.
    תכונה זו מאפשרת חיפוש בתוך רשת הפייסבוק לפי תחומי עניין ומילות חיפוש לדומה לחיפושים בגוגל או בטוויטר. מביני עניין בתחום השיווק באינטרנט חוזים שלהאשטג יש שמזהים בה פוטנציאל גדול להרחבת התפוצה של עסקים בפייסבוק. למשל: אם אני מעצב גרפי למשל ואני מוסיף # ליד פוסט שרשמתי בנושא עיצוב גרפי אזי בכל פעם שמישהו בפייסבוק יחפש מעצב גרפי במנוע החיפוש של פייסבוק התוכן שרשמתי יעלה בין התוצאות.

טוב אז הבנתם מה לא לעשות. אז מה כן מומלץ לעשות:

  • חשבו על המדיה החברתית כתקשורת דו כיוונית. הרשתות החברתיות הן לא מקום לנאום בו אלא מקום לשוחח ולהקשיב. לקוחות יעריכו אתכם יותר אם תשאלו שאלות ותייצרו איתם דיאלוג ולא אם תספרו להם כמה המותג שלכם נפלא ונהדר.
  • ספקו ערך ותועלת אמיתית זה נכון בכל פעילות שיווקית בכל מדיה שהיא, אבל במדיה חברתית על אחת כמה וכמה. אם תציעו הצעה שיווקית בעלת ערך ותועלת אמיתית יש סיכוי גבוה לשיווק ויראלי. למשל: לפני כשנתיים נתקלתי בפרסומת בפייסבוק של מעצבת האופנה סיגל דקל שהציעה לגולשות לבחור את החברה איתה הן הכי אוהבות לעשות קניות. הקמפיין נוהל מאפליקצית פייסבוק שמאפשרת בחירת חברים, והחברה הבוחרת כמו גם הנבחרת קיבלו שובר לצעיף מתנה בחנויות הרשת. הדבר החכם ביותר בקמפיין הוא שכדי לקבל את המתנה צריך ללכת לחנות הפיזית. וכמו שאני מכירה נשים – הן יבואו לקבל צעיף מתנה ויצאו עמוסות בבגדים שרכשו.
  • חיבור בין האוף ליין לאון ליין – הצגתי קודם טענה ששיווק חברתי אינו מקדם מכירות. היוצא מן הכלל הוא מבצעים שמחברים בין האוף ליין והאון ליין , כלומר – קמפיין ברשת החברתית שמוביל להגעת הלקוח לחנות הפיזית (כמו בדוגמא של סיגל דקל בפסקה הקודמת)
  • השקיעו בקמפיינים ברשת החברתית כמו שאתם משקיעים בקמפיינים מחוץ לאינטרנט – הקמפיינים צריכים להיות מושקעים גם במחשבה ובתכנון וגם בתקציב. לקמפיין שביצענו עבור מחלבת רמת הגולן ביולי 2013 התכוננו 3 חודשים. עיצבנו ותכנתנו אפליקציה מיוחדת שכללה בחירת חברים וקופון וירטואלי למימוש בחנויות, הכנו את כל הפוסטים שאנחנו הולכים לפרסם מראש, והכנו מלאי תמונות מראש. כדי שהקמפיין יעבוד חשוב לשלב בין מודעות ממומנות (עליהן משלמים לפייסבוק) לבין פוסטים בתדירות מוגברת שמעודדים תגובות ומעורבות של האוהדים. הפוסטים שגררו הכי הרבה תגובות הן אלו ששיתפנו מתכון או ערכנו תחרות צילומים נושאת פרסים. הקפידו לייצר תכנים שמעודדים מעורבות.
  • השתמשו בתכונת החברתיות – אין טעם לעשות קמפיין ברשת חברתית שהוא כמו מודעה בעיתון. ייחודה של המדיה החברתית הוא תכונת הויראליות של המדיה. הקפידו ליצור קמפיינים מעניינים מספיק ובעלי ערך אמיתי, כך שלגולשים תהיה סיבה טובה להעביר אותם הלאה.
  • בצעו פעילות שיווקית ממוקדת בקבוצות עניין . אחד הדברים שגיליתי שעובד הכי טוב הוא שיווק בתוך קבוצות עניין. למשל: לאחרונה אני מסייעת לדודה שלי, נילי, לשווק ספר שהוציאה בשם "נעים להזכר" שמציג תמונות ושירים מהווי חיי הקיבוץ. הצטרפתי לקבוצה בפייסבוק של קיבוצניקים המונה מעל 13,500 חברים ועוסקת באינטנסיביות רבה בהווי חיי הקיבוץ . מידי 3 ימים העליתי תמונה ושיר מהספר וכמובן הזכרתי את שם הספר והמחברת. תוך שבוע התחילה התעניינות בספר ואיפה ניתן לרכוש אותו. שיווק דרך דף עסקי רגיל ככל הנראה לא היה מביא לתוצאות כל כך מהירות. דוגמא נוספת: לקוחות נוספים שלי היא בעלי קליניקה גדולה לדיקור סיני המתמחה בטיפול בבעיות פוריות. לאחרונה בעלי הקליניקה קיבלו המון מכתבי תודה מרגשים מזוגות שהצליחו להרות ולדת הודות לטיפול. הצעתי להם להצטרף לקבוצות בנושא פוריות ופונדקאות ברשת ולפרסם בעילום שם את המכתבים. התגובות היו חמות ומרגשות – הודות למיקוד בקהל המדויק.

איך משתמשות החברות הגדולות בשיווק במדיה חברתית?
אז כמו שאמרתי בתחילת דברי – השיווק במדיה חברתית אינו מקדם מכירות. אז למה בכל זאת משקיעות החברות הגדולות במדיה זו? מילא עסקים קטנים שאין להם תקציב ונאלצים להשתמש במדיה זו כי היא מאפשרת שיווק בתקציבים נמוכים יחסית. אבל מה הסיבה שתנובה, שטראוס, אורנג' וכל מותגי הענק משקיעים בשיווק חברתי?
הסיבה לכך היא שהמותגים הגדולים משתמשים בשיווק החברתי לצורך הידוק היחסים עם הלקוחות.
המותגים הגדולים יוצרים דיאלוג עם הצרכנים דרך הרשת החברתית, דיאלוג שלא היה קיים קודם. מתייעצים לגבי מוצרים חדשים, פרסומות חדשות וסלוגנים חדשים, שומעים תלונות על השירות ומטפלים בהן ומקבלים רעיונות לשיפור המוצרים והשירותים. לקוחות מרגישים טוב יותר כשהם הופכים לשותפים של המותגים. זו דרך נפלאה לחיזוק הנאמנות למותג.
למשל: חברת בן אנד ג'ריס נעזרה באוהדים שלה לבחור את טעם הגלידה הבא וחילקה עשרות אלפי גלידות חינם למשתתפים בפעילות ; דנונה בישראל עשתה פעילות דומה כשביקשה מהצרכנים לתת רעיונות לטעמים חדשים ליוגורט ; חברת הרכב מאזדה נעזרה בגולשים לתכנן את דגם המכונית של שנת 2018 והצליחה להביא למעורבות ועניין בעיקר בקרב מעצבי מוצר ומהנדסים צעירים – קהלים פוטנציאליים של מאזדה.

לסיכום:
השיווק החברתי מתאים לחיזוק מערכות יחסים. הוא ערוץ טוב לקידום המודעות למותג והנאמנות למותג, אך פחות מתאים ככלי לקידום המכירות. שיווק חברתי מצריך השקעת זמן ו/או כסף ומחייב מחשבה ותכנון אסטרטגי בדיוק כמו כל ערוץ שיווקי אחר.

נכתב על ידי ענבר בזק מומחית למיתוג עסקים, דה מרקט משרד מיתוג ועיצוב גרפי.

אם אתם מוצאים שמאמר זה היה משמעותי עבורכם – שתפו אותו או עשו לנו לייק על ידי לחיצה על אחד מהכפתורים בחלקו העליון השמאלי של האתר.

רוצים למתג את עצמכם ברשת ולא יודעים איך? צרו עמנו קשר קשר ונשמח ללמד אתכם איך עושים את זה צעד אחר צעד. כמו כן דה מרקט מעניקה לכם שירות של ניהול מותגים באינטרנט – ומנהלים עבורך את כל הפעילות השיווקית ברשת ומחוצה לה.

פייסבוק שמייסבוק – מי צריך את זה בכלל?

בזמן האחרון כולם במדיה החברתית. כל חברות הפרסום וחברות יחסי הציבור הקימו מחלקות לשיווק במדיה חברתית. הסיבה היא שהלקוחות לוחצים אז משרדי הפרסום מספקים את הסחורה. אבל עצרתם לרגע לחשוב האם שיווק במדיה חברתית יביא לכם תועלת אמיתית?
מעולם לא האמנתי בעקרון העדר ואני מציעה שכל אחד יבדוק היטב עם עצמו האם שיווק חברתי באמת יתרום למיתוג העסקי שלו והאם זה המקום שיספק לכם תועלת ביחס לזמן ולעלות. אגב, רבים רואים ברשתות החברתיות כלי למיתוג עצמי – אבל זה נושא שלא נעסוק בו במאמר זה.

אז בתור התחלה ברצוני להפריך כמה אמונות:
השיווק החברתי הוא לא בחינם והוא כבר מזמן לא זול. נכון שבעבר ניתן היה בקלות יחסית לפרסם ללא עלויות בפייסבוק ובמדיות חברתיות נוספות, אבל בעלי הרשתות החברתיות הבינו את הפוטנציאל העסקי ובהתמדה יוצרים חסמים שמקשים על השיווק החינמי. אגב, הספר "אפקט הפייסבוק" של דיוויד קירקפטריק המתאר את תהליך הקמת הרשת החברתית המובילה בעולם, מסופר כי מייק צוקרברג התנגד בנחרצות לפרסום בפייסבוק לאורך שנים, שכן לטענתו הפרסום פוגע בחוויית המשתמש. המדיניות הייתה מאוד להקשות על המפרסמים ולא להופך את פייסבוק ללוח מודעות מהלך. כיום ממוקדת הרשת החברתית הגדולה בעולם ביצירת הכנסות משיווק ומפרסום, ומאוד מקשה על שיווק ויראלי שהיה אופייני לשיווק במדיה חברתית עד לא מזמן (שיווק בו חבר העביר מידע פרסומי לחבר אחר בתוך הרשת במינימום עלויות למפרסם).
השיווק החברתי הוא לא רק בשביל עסקים קטנים ומקומיים. כיום אין כמעט חברה מסחרית גדולה או איש ציבור שמכבד את עצמו שלא מחזיקים דף בפייסבוק ומקדמים אותו.

שיווק במדיה חברתית אינו מקדם מכירות. ועכשיו תקראו את המשפט הזה פעם נוספת: שיווק במדיה חברתית אינו מקדם מכירות. אתם מופתעים? זו עובדה. רוב החברות הגדולות הבינו את זה לאחר ניסיונות כושלים רבים למבצעים ברשתות החברתיות וגילו שהמדיה החברתית אינה הערוץ היעיל ביותר לקידום מכירות.

אבל לפני שאמשיך ואספר לכם לאילו מטרות השיווק החברתי כן טוב ולמי זה טוב, אני רוצה לספר קצת על עצמי, ובאיזו זכות אני חושבת שאני יכולה ללמד אתכם על שיווק חברתי.

שמי ענבר בזק ואני עוסקת בפרסום ובשיווק כבר 15 שנה, הרבה לפני עידן האינטרנט והרבה לפני שהמציאו את המונח שיווק חברתי. החברה שהקמתי, דה מרקט, בונה אסטרטגיות שיווקיות ומנהלת שיווק עבור חברות מסחריות, ארגונים ועמותות. לפני חמש שנים נתקלתי לראשונה במונח "שיווק חברתי", שמשמעותו – שיווק במדיה חברתית. וכבר אז מומחי המדיה אמרו שהעתיד של עולם הפרסום נמצא בתחום זה. התופעה החברתית סקרנה אותי באופן אישי. מה יש לכל האנשים האלו שמתמכרים למדיה החברתית ונמצאים בה מידי יום ואיך בדיוק זה יכול לתרום לעסקים?
החלטתי לחקור את הנושא לעומק. רכשתי מספר ספרים על שיווק חברתי. השתתפתי באין ספור סדנאות. קראתי מאמרים של קולגות מצוינים.

מכל המחקר הזה יצאו לי שני דברים טובים:
1. התחלתי להבין איך השיווק החברתי עובד והתחלתי לנהל קמפיינים שיווקיים מוצלחים מוצלחים במדיה החברתית עבור לקוחותי.
2. אני מתחילה ללמד בשנה הבאה שיווק באינטרנט בחוג לתקשורת באוניברסיטת חיפה. תמיד רציתי לחזור לאקדמיה וזה מאוד מרגש אותי לחזור כמרצה.

ועכשיו נחזור לענייננו ומקווה שעכשיו יש לכם אמון בי ובמה שיש לי לספר לכם על שיווק במדיה חברתית . אני לא מתכוונת לשכנע אתכם ששיווק חברתי הוא הדבר הטוב ביותר שקרה לכם. אני רוצה שתבינו שזה לא מתאים לכל אחד ותקבלו החלטה מושכלת האם כדאי לכם להשקיע זמן וכסף בערוץ שיווקי זה.
לפני שמתחילים חשוב לזכור ששיווק חברתי הוא שיווק לכל דבר, זהו תהליך שמצריך השקעת זמן וכסף. ולכן חשוב שלפני שאתם נכנסים לזה תגדירו מטרות ויעדים. בדקו תוך כדי תנועה האם אתם עומדים ביעדים שהצגתם לעצמכם. יעדים לדוגמא: הגדלת מספר האוהדים. הגדלת מספר האוהדים המעורבים בדף העסקי ("מדברים על זה") , מספר לקוחות שהגיבו לקמפיין ונכנסו לאתר הבית או לדף הנחיתה, מספר לקוחות שהקמפיין באינטרנט גרם להם לבוא לחנות הפיזית וכד'…

המשיכו לקרוא איך בדיוק עושים את זה ואת חוקי העשה ואל תעשה שלי לשיווק חברתי.

מיתוג עסקי ברשתות חברתיות – פייסבוק או לינקדאין זו השאלה

נתחיל בשאלה למה בכלל להשקיע במיתוג עסקי או במיתוג אישי ברשתות חברתיות. והתשובה לכך פשוטה – כולם נמצאים היום ברשתות חברתיות וסביר להניח שהלקוח הבא שלך נמצא שם, ולכן אף עסק, קטן כגדול לא יכול להרשות לעצמו לא להפגין נוכחות ברשת חברתית אחת לפחות.
השאלה היא איפה נכון להשקיע את משאבי הזמן והכסף ואיזו רשת חברתית תניב את התוצאות העסקיות הטובות ביותר. פוסט זה מנסה לעזור לך לבחור את הערוץ המתאים ביותר לעסק שלך.

מאז 2002 הוקמו בעולם מעל 300 רשתות חברתיות. לא כולן מצליחות כאחרות. כמובן שפייסבוק היא הידועה ביותר אך קיימות מספר רשתות נוספות פופולאריות בישראל הן: לינקדאין, יו טיוב , טוויטר ואינסטגרם. וכמובן שיש גם את דה מרקר קפה, פליקר, גוגל פלוס ואחרות, אך הן זניחות יחסית ואנו נדבר בעיקר על חמש הרשתות המרכזיות.

פייסבוק Facebook – היא הרשת החברתית הגדולה בעולם, עם מעל מיליארד משתמשים, 4 מיליון משתמשים בישראל, שמתוכם ב 2.5 מיליון ישראלים נכנסים מידי יום. פייסבוק היא במהותה רשת חברתית שנועדה לטיפוח קשרים אישיים, אך יותר ויותר עסקים עושים בה שימוש למטרות שיווק. ההמלצה שלי – פייסבוק היא המקום להשקיע אם אתם פונים לקהל מקומי באזור גאוגרפי מסוים, אם אתם פונים לציבור הרחב, או אם הלקוחות שלכם הם בעלי עסקים קטנים. יתרונה של פייסבוק על פני הרשתות החברתיות האחרות בכך שהיא מאפשרת פרסום ממוקד לפי פרופיל מאוד מוגדר: גיל, מין, מקום מגורים, תחביבים ועוד. הקפידו לשווק את העסק שלכם דרך דף עסקי ולא דרך הפרופיל האישי, היות ופרופילים אישיים מיועדים לאנשים ודפים עסקיים (המכונים גם דפי אוהדים) מיועדים לשיווק ולמיתוג עסקים. למידע נוסף כיצד לשווק באמצעות פייסבוק .

לינקדאין Linkdin – היא הרשת החברתית העסקית הגדולה והמובילה בעולם. היא הושקה ב 2002 ונכון לאפריל 2013 היא מדורגת כמקום ה 14 כאתר הנצפה ביותר באינטרנט. בניגוד לפייסבוק ולרשתות חברתיות נוספות, לינקדאין היא רשת שממוקדת בקשרים עסקיים ומקצועיים ולכן היא הרשת המתאימה ביותר למיתוג עסקי, בעיקר אם קהל היעד שלכם הוא עסקים וחברות. לינקדאין היא גם ערוץ מאוד מתאים לצורכי מיתוג אישי לשכירים שמעוניינים לקדם את חייהם העסקיים והמקצועיים ולבנות לעצמם שם של מומחים בתחומם. לינקדאין היא גם הרשת המתאימה בותר לאיתור מפיצים מעבר לים ובכלל ליצירת קשרים עסקיים ושיתופי פעולה בחו"ל. .

פרופיל המשתמשים בלינקדאין שונה מרשתות חברתיות אחרות. בלינקדאין תמצאו הרבה יותר ממקבלי ההחלטות בארגונים : כ-6% מבעלי הפרופיל בלינקדאין הם בדרג סמנכ"ל ומעלה, כ-14% מבעלי הפרופילים הם בדרגי ניהול בכיר וכ- 32% בדרגי ניהול ביניים. ולכן – אם אתם בעלי עסק שמחפש לקוחות עסקיים (B2B) סביר להניח שהלקוחות שלכם נמצאים בלינקדאין יותר מאשר ברשתות חברתיות אחרות. למידע נוסף כיצד לבצע מיתוג עסקי ומיתוג אישי באמצעות לינקדאין מומלץ לקרוא מאמר זה .

טוויטר twitter – רשת חברתית מאוד פופולארית בעולם וארה"ב, שנוסדה ב 2006 על ידי סטודנט אמריקאי. בטוויטר מעל 500 מיליון משתמשים (כמחצית מכמות המשתמשים בפייסבוק). בישראל רשת זו תפסה פחות תאוצה ומעריכים שיש בה רק 5% מהישראלים. לכן טוויטר היא ערוץ שיווקי מומלץ בעיקר למי שמחפש לקוחות פרטיים או עסקים זעירים בחו"ל. ערוץ זה פחות מתאים ללקוחות עסקיים (חברות וארגונים גדולים).

העיקרון שעומד מאחורי טוויטר הוא כתיבת מסר המוגבל ל-140 תווים בלבד, אותו יוכל לראות כל מי שעוקב אחרי הפרופיל שלכם. עקב מגבלת התווים הקשוחה הכתיבה האפקטיבית בטוויטר הופכת לאתגר מעניין מאוד, שגם מכתיב ויוצר את אופייה המיוחד של הרשת.
בנוסף יש בטוויטר כלי ל"מישוש הדופק" בנושאים החמים על סדר היום. כלי זה נקרא "search twitter". למשל אם העסק הוא חברת מיתוג או סטודיו לגרפיקה, אפשר להכניס מילים כמו "עסק חדש" או "מיתוג" ולהגיע לעשרות אנשים שצייצו בנושא זה ולפנות אליהם ישירות בהודעה אישית עם הצעה שיווקית מעניינת. אחת הדוגמאות הנהדרות לשיווק אפקטיבי בטוויטר היא לקידום מבצעי מכירות. בספרו של גרי ויינרצ'ק, המדיה החברתית בהוצאת מטר, מתאר הבעלים של חנות היין the wine library כיצד העלה קמפיין בו הציע משלוח חינם למזמינים יין מעל 100$. קמפיין חוצות שעלה 7,500$ זכה ל – 170 הזמנות, פרסום ברשימת תפוצה הביא ל- 300 הזמנות וציוץ קטן בטוויטר הביא ל- 1,700 הזמנות.
לקריאה נוספת על האופן בו ניתן להשתמש בטוויטר כערוץ שיווקי.

יוטיוב YouTube הוא האתר השלישי הנצפה ביותר בישראל, אחרי גוגל ופייסבוק, עם 68% חשיפה. יוטיוב, נוסדה ב-2005 ונרכשה על ידי גוגל ב-2006 והרשת היא גם מנוע החיפוש הגדול בעולם לסרטוני וידאו. למעשה, זמן השהייה הממוצע של הגולשים ביוטיוב מדי חודש גדול עד פי עשרה מאשר בגוגל. יוטיוב היא גם רשת חברתית עם קהילה פעילה, אפשרות ללייק (Like) ודיסלייק (Dislike), כתיבת תגובות, מעקב אחרי משתמשים אחרים וכמובן שיתוף.
אני ממליצה בחום לכל עסק להשתמש ביו טיוב לצורכי שיווק ולמיתוג עסקי, שכן יתרונה הגדול של יו טיוב היא במדיה הייחודית שלה – סרטונים. בשל החיבור ההדוק בין גוגל ויו טיוב כשמבצעים חיפוש בגוגל, עולות התוצאות הראשונות של סרטונים מיוטיוב, בנוסף לעשר התוצאות הרגילות בדף, ובכך עולה הסיכוי שלכם לחשיפה בפני הגולשים.

ישנן מספר דרכים מומלצות להשתמש ביו טיוב לצרכים שיווקיים:
סרטוני הסברה והדגמה – סרטים בהם אנו מציגים את המוצר ואת אופן השימוש בו.
דוגמאות לסרטי הסברה שצולמו עבור לקוחות דה מרקט: סרטון הדגמה לשימוש במטף למפעל להבות ,סרטון הדגמה למכשירי הכושר Smart Fit .
סרטי תדמית – שמטרתם חיזוק תדמית המוצר או השירות. דוגמא לסרטון תדמית שצולם עבור סטודיו צעדים שאף הוא נמנה על לקוחותינו.
סרטים עלילתיים או סרטי פרסומת – שמטרתם יצירת הצורך במוצר והעלאת המודעות לפתרון אותו מספק המוצר. דוגמא לסרט עלילתי שצולם עבור להבות .
סרטים לצורך מיתוג אישי כמומחים – אלו סרטים בהם בעל העסק מציג את הידע והמומחיות שלו בתחומו. דוגמא לסרטון מיתוג אישי בו מראיינת דקלה מור את ענבר בזק הבעלים של דה מרקט.
לקריאה נוספת על האופן בו ניתן לבצע מיתוג עסקי ולשווק דרך יוטיוב.

אינסטגרם Instagram נוצרה בשנת 2010 בסן פרנסיסקו, קליפורניה . במקור פותח כיישום חינמי לשיתוף תמונות וסרטוני וידיאו קצרים, המאפשר למשתמש לצלם תמונות ולאחר מכן לשתף אותן ברשתות החברתיות פייסבוק, טוויטר, פליקר, טאמבלר, פורסקוור, בדואר אלקטרוני ועוד. כיום רשת חברתית בפני עצמה, מאוד פופולארית בקרב בני נוער. ניתן "לעקוב" אחרי משתמשים אחרים באמצעות הרשת החברתית של אינסטגרם, שם ניתן לצפות ולהגיב על פוסטים של אחרים. לעסקים שקהל היעד שלהם הוא בני נוער מומלץ לשלב שיווק באינסטגרם בתמהיל השיווק שלהם.

לסיכום – רשתות חברתיות הנם כלי חיוני ואפקטיבי לצורכי שיווק ולצורכי מיתוג עסקים אבל נדרש להתאים את הרשת לקהל היעד וכמובן להתאים את הפעילות השיווקית לאופיה של הרשת החברתית.
אם מאמר זה תרם לכם ואהבתם אותו – נשמח לתגובות וכמובן לשיתופים!

נכתב על ידי ענבר בזק מומחית למיתוג עסקים, דה מרקט משרד מיתוג ועיצוב גרפי.

אם אתם מוצאים שמאמר זה היה משמעותי עבורכם – שתפו אותו או עשו לנו לייק על ידי לחיצה על אחד מהכפתורים בחלקו העליון השמאלי של האתר.

רוצים למתג את עצמכם ברשת ולא יודעים איך? צרו עמנו קשר קשר ונשמח ללמד אתכם איך עושים את זה צעד אחר צעד. כמו כן דה מרקט מעניקה לכם שירות של ניהול מותגים באינטרנט – ומנהלים עבורך את כל הפעילות השיווקית ברשת ומחוצה לה.

מיתוג עסקים ברשתות חברתיות – פייסבוק על קצה המזלג

פייסבוק הינה הרשת החברתית המקוונת הגדולה בעולם. אי אפשר לדבר על שיווק באינטרנט ושיווק באמצעות רשתות חברתיות בלי לדבר על פייסבוק. פייסבוק הוא האתר השני הנצפה ביותר באינטרנט, עם מעל מיליארד משתמשים בעולם ו – 4 מיליון משתמשים רשומים בישראל, ולכן קרוב לוודאי שהלקוח הבא שלכם נמצא שם. זו הסיבה שכל עסק צריך להכיר את כלי השיווק בפייסבוק ובכך עוסק פוסט זה.

כמה מילים קצרות על פייסבוק למי שעדיין לא מכיר: ההרשמה לפייסבוק היא פשוטה ובחינם, פשוט יוצרים פרופיל אישי אשר יכול לכלול תמונות, תחומי עניין ורשימת חברים. משתמשי פייסבוק יכולים להצטרף לקבוצות וקהילות שונות ברשת הפייסבוק על פי נתונים אישיים שונים וכך לתקשר ולהחליף רעיונות עם משתמשים שונים בעלי מאפיינים דומים ותחומי עניין דומים.

מה הופך רשתות חברתיות בכלל ופייסבוק בפרט לכלי שיווקי מעולה למיתוג עסקים?
* ראשית, בגלל ריבוי האנשים הפעילים בפייסבוק, הרבה מאוד מהלקוחות שלכם נמצאים במדיה הזו יותר מאשר בכל מדיה אחרת.
* שנית, בגלל שהפרסום בחינם או זול יחסית למדיות אחרות.
* ושלישית – בגלל שהפייסבוק הוא כלי שמאפשר מיקוד קהלי מטרה בצורה שאף כלי אחר לא מאפשר: בגלל שהחברים מגדירים בפרופיל האישי שלהם תכונות אישיות כמו גיל, מקום מגורים, מצב משפחתי, תחביבים ועוד, ניתן למקד את הקמפיין השיווקי ואת המסרים בדיוק בקהל המטרה הרלוונטי לעסק ולחזק את מיתוג העסק בקרב קהלי המטרה שלו.

ההבדלים בין פרופיל אישי, פרופיל עסקי, קבוצה וקהילה:
* פרופיל אישי – מיועד לאנשים פרטיים, מוגבל ל 5000 חברים והתכנים המפורסמים בו אינם נסרקים על ידי מנועי חיפוש ואינם חשופים לקהל הרחב (רק לחברים בפייסבוק או לכלל החשבונות בפייסבוק – תלוי בהגדרות הפרטיות שלכם). אפשר להזמין כל אחד שהוא בעל חשבון פייסבוק לצפות ולהצטרף לפרופיל האישי כחבר.
* דף עסקי –נקרא גם דף אוהדים, מיועד לעסקים, מותגים, סלבריטאים, ארגונים וחברות מסחריות. בדף העסקי אין "חברים" יש אוהדים ובניגוד לפרופיל אישי, דף עסקי אינו מוגבל בכמות האוהדים. אי אפשר להזמין אוהדים בצורה ישירה, נדרש פרסום ממומן כדי להגדיל את החשיפה לדף .
* קבוצה – קבוצה של אנשים בעלי עניין משותף. מאוד מומלץ לבעלי עסקים להצטרף לקבוצות בתחום העסקי שלהם ברשתות חברתיות או לפתוח קבוצות משלהם. היתרון בקבוצות שהן מאפשרות חשיפה גדולה לאנשים בעלי תחום עניין דומה.
* קהילה – מבחינה ויזואלית קהילה מאוד דומה לדף עסקי, אבל היא מיועדת לנושאים רחבים יותר שאינם מסחריים, בעוד שדפים עסקיים מיועדים בעיקר למיתוג עסקים או למיתוג חברות. לדוגמא: "חרם הקוטג'" מתאים יותר כדף קהילה מאשר כקבוצה או כדף עסקי.

למי שרוצה ללמוד יותר לעומק על ההבדלים בין הדפים השונים מומלץ לקרוא את המאמר מדריך שיווק בפייסבוק שכתב דוד כהן.

חשוב להבין שלא כל מה שנרשם בפייסבוק נגלה לכל החברים, אלא שהמנוע של פייסבוק מסנן את המסרים ומציג את המסרים לפי הקריטריונים הבאים:
* מידת הקרבה בין החבר שפרסם לבין חבריו
* כמות התגובות לפוסט, כאשר ככל שפוסט מקבל יותר תגובות כך הסבירות שיראו אותו הרבה אנשים גבוהה יותר

לכן, אם ברצונכם לקדם תכנים שאתם רושמים, חשוב שתקפידו לשמור על קשר קבוע ורציף עם החברים שלכם או האוהדים שלכם בדף העסקי ותקפידו "לפרגן" להם בלייקים ובשיתופים. לא פחות חשוב מכך – יש לייצר תוכן שיוביל אחרים לתגובות ולשיתופים. כדי ללמוד יותר איך מייצרים תוכן שמעודד שיתוף מומלץ לקרוא את הפוסט כך תקדמו את העסק שלכם באמצעות פייסבוק.

אפשרויות התגובה לפרסומים בפייסבוק
* אהבתי – הבעת תמיכה כללית בתוכן שפורסם
* שתף – מאפשר לשתף בקיר הפרטי שלכם, לשתף חבר מסוים או לשתף בקבוצה את החברים בקבוצה שלכם
* הגב – מאפשר להגיב לפוסט של חבר

למה קבוצות בפייסבוק הן כלי שיווקי מצוין?
קודם כל נבין שהמטרה בפתיחת קבוצה הינה לייצר עניין בתחום משותף ולמתג את עצמכם כמומחים בתחומכם. כמו כן, בתוך קבוצות עניין יש סבירות גבוהה שתוכלו למצוא קולגות שעשויים להפוך לספקים שלכם, ללקוחות שלכם – ובכלל בקבוצות ברשתות חברתיות יש המון מקום לשיתופי פעולה עסקיים.
כשבאים לפתוח קבוצה בפייסבוק יש להחליט קודם על אופי הקבוצה:
* קבוצה פתוחה – כל משתמשי פייסבוק יכולים לראות את תוכן הקבוצה
* קבוצה סגורה – משתמשים שאינם חברים לא יכולים לראות את תוכנה
* קבוצה סודית – קבוצה שאי אפשר למצוא על ידי חיפוש ואפשר להצטרף אליה אך ורק על ידי קבלת הזמנה ישירה ממנהליה

כאשר פותחים קבוצה בפייסבוק יש חשיבות מכרעת לתוכן המועלה בה. התוכן בקבוצה חייב לפנות לרגש על מנת להפעיל תגובה אצל חברי הקבוצה. התגובה של החברים תגרור תגובות נוספות ואלו יניבו אינטראקציה והידברות בין המשתמשים. ככל שקבוצה תהיה פעילה יותר ברמת התוכן המועלה בה היא תהיה מושכת יותר בעיניי שאר המשתמשים.
בתור בעלי עסקים, לשיווק בפייסבוק יתרון עצום בשבילכם והזדמנות נפלאה למיתוג עסקי. הפייסבוק מעניק לעסקים הזדמנות לקבל משוב ישיר מלקוחותיהם שיעדיפו להגיב בפייסבוק בשל הנגישות לפלטפורמה.

להשלים עם השליטה החלקית
רעיון הקבוצה בפייסבוק הוא לתת לחברים בה להתבטא בנושא המשותף להם. לעיתים לא ניתן לצפות לאן הקבוצה תתפתח ותצמח מתוך הנושא המשותף. כבעלי עסקים לא חדשה לכם המנטרה שהלקוח תמיד צודק ולכן חשוב לתת למשתמשים יד חופשית להתבטא. כמובן שישנן מגבלות על מנת שנושא השיחה לא יסטה לגמרי מהמטרה שלשמה הוקמה הקבוצה. אך חשוב לזכור שלחברי הקבוצה שלך רצונות וצרכים משלהם ולכן תהיה להם קשת רחבה של נושאי שיחה שיניבו לך עמוד קבוצה פעיל. מצד שני על מנת שהקבוצה תהיה מושכת יש לשמור בה על ניקיון מפרסומות שלא תאבד מאמון החברים בה. בנוסף יש לשמור על כללי שיחה נאותים שלהם אתה אחראי כמנהל הקבוצה. תפקידך בתור מנהל הקבוצה הוא לכוון את השיחה עד כמה שניתן לנושא הרצוי. תפקיד זה כולל ניסוי ותהייה ולמידה מחדש לאורך הדרך.

קוריוז קטן בנושא קבוצות בפייסבוק: אני חברה בכמה קבוצות בתחום השיווק והמיתוג. לפני מספר שבועות פרסמתי פוסט מאוד שנוי במחלוקת באחת הקבוצות בהן אני חברה. הפוסט גרר תגובות רבות משני הכיוונים – חלקן תגובות חיוביות וחלקן שליליות. בשל הדיון שעוררתי נחשפו הרבה מאוד אנשים לפוסט שלי והתוצאה – קיבלתי הצעת עבודה כמרצה באחד מבתי הספר ליזמות עסקית בארץ, לאחר שמנהל בית הספר נחשף לאותו פוסט. זכרו – לא תמיד נבין ונדע כיצד השיווק ברשתות חברתיות עובד ולא תמיד נוכל לצפות את ההשלכות והתוצאות, אבל ללא ספק זה מאוד מהנה לגלות!

אז מה למדנו?
רשתות חברתיות יכולות למשוך באופן טבעי את קהל היעד שלכם, עם הניווט הנכון להצלחת העסק. קבוצה בפייסבוק היא מעין קבוצת מיקוד מתמשכת המעניקה לעסקים הזדמנות להיות קשובים ללקוחותיהם.

רוצים למתג את עצמכם ברשת ולא יודעים איך? צרו עמנו קשר קשר ונשמח ללמד אתכם איך עושים את זה צעד אחר צעד. כמו כן דה מרקט מעניקה לכם שירות של ניהול מותגים באינטרנט – ומנהלים עבורך את כל הפעילות השיווקית ברשת ומחוצה לה.

מיתוג באמצעות רשתות חברתיות – כל אחד יכול!

כולם מסביב מספרים על נפלאות הרשתות החברתיות ככלי לשיווק ולמיתוג עסקים, אבל אין לך מושג מאיפה להתחיל?
במאמר זה ננסה לעמוד העקרונות המרכזיים מיתוג באינטרנט באמצעות רשתות חברתיות. עקרונות אלו מתאימים לעסקים בינוניים וגדולים וגם לעסקים של אדם אחד שרוצה למתג עצמו כמומחה בתחומו.

למה בכלל להשתמש ברשתות חברתיות ככלי למיתוג העסק
עסקים רבים נרתעים מלעשות שימוש ברשתות חברתיות ככלי למיתוג העסק ובכלל ככלי שיווקי. הנימוקים אותם אני שומעת הרבה בהרצאותיי בנושא זה הוא "שהרשת החברתית מיועדת לצרכים חברתיים ולא מסחריים".
התשובה לשאלה זו היא פשוטה – אין לכם ברירה. עם 4,000,000 משתמשי פייסבוק בישראל, מתוכם 2,500,000 מיליון שנכנסים לקיר שלהם מידי יום לבדוק מה חדש, הקהל שלכם נמצא שם יותר מבכל מדיה אחרת. גם אם אתם עסק גדול או מפעל מצליח ומשגשג, שרוצה להתפתח לשווקים חדשים בחו"ל, קרוב לודאי שהמשווק הבא שלכם בטימבוקטו נמצא בלינקדאין, בטוויטר או באינטרגראם. אין לכם דרך טובה יותר לאתר אותו מאשר באמצעות הרשתות החברתיות.

3 צעדים לפני שתתחילו לשווק ברשתות החברתיות

  • הגדירו את קהל היעד אליו אתם מכוונים. חשוב לזכור שלכל קהל יעד תיתכן גישה שונה ולכן יש להגדירם קודם.
  • הגדירו את מטרות השיווק והציפיות שלכם מתהליך המיתוג באינטרנט. ודאו שאלו אכן מטרות בהן ניתן לעמוד בהתאם לאופי החברה או העסק. מטרות לדוגמא: גידול במספר הלקוחות החדשים או הלקוחות החוזרים, איסוף מידע לגבי קהל היעד והצרכים שלהם, מיתוג העסק כמומחה בתחומו, שיפור איכות השירות וכד'…
  • הגדירו יעדים מדידים. בעוד שהמטרות יכולות להיות ערטילאיות, המדדים כשמם כן הוא – חייבים להיות מדידים. שימו לב שיעד כמו "הגדלת מספר האוהדים בדף העסקי" אינו יעד מספיק. מאוד קל להגדיל את מספר האוהדים באמצעות קמפיינים יזומים, השאלה האם יהיו לכך השפעות על המכירות בפועל או על תדמית העסק. לכן עליכם להציב יעדים יותר שאפתניים מאשר הגדלת מספר האוהדים. יעדים טובים לדוגמא: הגדלת מספר האוהדים ב50% שמתוכם 40% אוהדים פעילים ש"מדברים על זה". הגדלת המכירות דרך האינטרנט ב 80%.

ועכשיו עקרון הזהב לשיווק באמצעות רשתות חברתיות:
ישנם שני מרכיבי מפתח להצלחה בשיווק ברשתות חברתיות – איכות התוכן והאינטראקציה. ככל שהתוכן שתצרו יהיה יותר מעניין, מרגש, מטריד או מכעיס כך תקבלו יותר תגובות, כלומר – יותר אינטראקציה. למה זה חשוב? כי ככל שהפוסטים שלכם מקבלים יותר תגובות כך אתם מקבלים יותר חשיפה. לטיפים ולשיטות באמצעותם תגדילו את התגובות והחשיפה בפייסבוק במאמר זה .
ככל שהתוכן שפרסמתם יהיה יותר עדכני (כלומר התפרסם לא מזמן) וככל שיותר אנשים יגיבו אליו, כך הוא יקפוץ למעלה וייחשף ליותר גולשים. הסיבה לכך היא שפייסבוק תכנתו את המערכת, כך שהדיונים המעניינים ביותר יוצגו בראש העמוד והפחות מעניינים ירדו למטה.

זכרו שהאינטראקציה יותר חשובה ממספר האוהדים, שכן דף שיש בו הרבה אוהדים אבל אין תגובות לתכנים – למעשה התכנים שהוא מפרסם לא נצפים ולא נראים. אחת הדוגמאות הבולטות שמצאתי בפייסבוק הינו הדף העסקי של סיגל דקל מעצבת האופנה (Sigal Dekel) שיש לו 43,000 אוהדים אך רק 32 ש"מדברים על זה". הסיבה לכך היא שסיגל יצרה קמפיין מאוד מצליח בשנת 2012 בו הזמינה לקוחות לעשות "לייק" ולקבל צעיף מתנה בחנות. הרבה אוהדות הצטרפו לדף ועשו "לייק" אך מאז סיגל, או מי שמנהל עבורה את הדף, אינם מייצרים תכנים שמעודדים אינטראקציה. רוב התכנים בדף העסקי המדובר הם תכנים מכירתיים. למה זה לא טוב? המשיכו לקרוא את הפסקה הבאה.

מה לא לעשות בשיווק באמצעות רשתות חברתיות?
אל תנסו להשתמש ברשתות החבריות כערוץ מכירות והקפידו על מסרים שאינם "דוחפים". זה יכול מאוד להרגיז את האוהדים שלכם ולהביא להתעלמות במקרה הטוב או דיווח על תוכן שהוא ספאם במקרה הרע. מומלץ להשתמש בכלי המדיה החברתית לצורך העברת ידע או לצורך מתן מידע מקצועי ולא ככלי מכירות. למה הכוונה? אם יש לכם חנות כלי בית והפוסטים שלה יציגו מוצרים ומבצעים – זה מאוד יעצבן את הגולשים. אבל אם במקום זאת אותה חנות תציג שולחן חג מעוצב לדוגמא תוך שימוש בכלים מהחנות, או תתן טיפים לעיצוב הבית – תכנים אלו יתקבלו בשמחה. זה בסדר גם לפרסם "מכירה מיוחדת וחיסול המלאי" מפעם לפעם, אך רק בתנאי ומדובר באירוע מיוחד ונדיר ולא כפרסום שחוזר על עצמו – כדי לא לאבד מהאמינות.

עוד חוק "אל תעשה" חשוב מאין כמותו
אתם חייבים לנהל את הדף ולהגיב לפוסטים של האוהדים שלכם. דף עסקי לא מנוהל יכול לעשות יותר נזק מתועלת. תגובות אוהדים לעסק שאינן מקבלות מענה מעבירות מסר שהעסק מזלזל בלקוחותיו. לכן, אם אתם יודעים שאין לכם היכולת והסבלנות להיכנס לפייסבוק ולהגיב מידי יום ביומו – ותרו על הרעיון מראש או שפנו לחברה שמנהלת דפים עסקיים (ויש המון חברות כאלו). ההמלצה שלנו – יצרו את הפוסטים בעצמכם, שכן אף חברת שיווק או חברה לניהול דפים עסקיים בפייסבוק לא מבינה בעסק שלכם כמותכם, אך אפשרו למנהל דף מטעמכם הרשאה לדף וסמכות להגיב לגולשים בשמכם. אגב, לא מומלץ למחוק פוסטים אלא אם כן הם באמת פוגעניים, רצוי להגיב לפוסטים שליליים ולתת מענה ישיר וכנה. אם בחרתם לנהל את הדף בעצמכם, שימו לב בפתיחת הדף לבחור באפשרות של קבלת התרעות ואז בכל פרסום בדף שלכם תקבלו התרעה לאימייל. לגבי אופן ניהול הדף לבד או באמצעות חברה חיצונית – נרחיב המשך.

חשיבה אסטרטגית בתהליך השיווק ברשתות חברתיות
כאשר בוחרים בתהליך השיווק ברשתות חברתיות יש לקחת בחשבון את הזמן שיש להשקיע על מנת להגיע לאפקטיביות במיתוג באינטרנט בכלל וברשתות החברתיות בפרט. בהתאם להגדרת קהל היעד שלכם יש להעריך באילו שעות ביום תהיה החשיפה המקסימלית ביותר לסטטוסים ותוכן אשר תעלו. מעבר לכך חשוב להישאר זמינים לתגובות ולמענה בקבוצה ובהודעות פרטיות על מנת להישאר רלוונטיים ללקוח. שימו לב שנתונים מראים כי הזמן הטוב ביותר לפרסם פוסטים חדשים הנו 7:00 בבוקר. שכן רוב האנשים נכנסים לקיר שלהם עם הקפה של הבוקר, או בדרכם לעבודה (בפקק או ברכבת / אוטובוס). כאמור – פוסטים חדשים יופיעו גבוה יותר בקיר של האוהדים.

ניהול הדף והתמודדות עם משברים ברשתות חברתיות
בחירה נוספת שיש לקחת בחשבון היא בידי מי להפקיד את ניהול הדף. האפשרויות העומדות על הפרק הן בין ניהול מתוך הארגון לבין ניהול חיצוני. בשני המקרים על האחראי על השיווק בפייסבוק להכיר ולשלוט במטרות הארגון וקהל היעד אליו הוא פונה.
בנוסף, על מנת שדף הפייסבוק יישאר רלוונטי יש להעלות סטאטוסים בתדירות גבוהה (לפחות פעמיים שלוש בשבוע ובדפים מאוד פעילים – מומלץ להעלות סטאטוס חדש מידי יום. תהליך זה ניתן לייעל באמצעות יצירת בנק סטאטוסים ורעיונות לסטאטוסים שיכולים לכלול לדוגמא פוסטים שמפגינים ידע: צילומים, חדשות , סרטונים ומאמרים. אפשר ומומלץ גם לכלול פוסטים שיניעו דיונים בצורת שאלות, בקשות, הצעות ותחרויות.
כמו כן חשוב להכיר בחסרונות החשיפה הדו כיוונית של השיווק בפייסבוק. ייתכנו מקרים בהם גולשים יתלוננו וישמיצו את פעילותכם. גם כאן ניתן לייעל את תגובותיכם לאירוע באמצעות יצירה מראש של טקטיקות לניהול משברים שונים. חשוב להימנע ממחיקת פוסטים ומתשובות מצטדקות ויש לשמור על ניסוח אישי וספציפי בעת ניסוח התגובה. בסוף הטיפול מומלץ להפיק לקחים לייעול הפעם הבאה ולהזמין את הגולש לשתף בפוסט המקורי תגובה על פתרון הבעיה שהועלתה.

סוף תהליך במחשבה תחילה
במאמר דנו בתהליך השיווק ברשתות חברתיות כחלק מתהליך המיתוג באינטרנט. כפי שציינו מומלץ להתחיל בהגדרת קהל יעד ומטרות. לאחר מכן יש לאסוף תכנים רלוונטיים, ליצור בנק רעיונות יצירתיים ולהפיק תוכנית לניהול משברים.
חשיבה מוקדמת ותכנון נכון של אסטרטגיה יקצרו תהליכים ויחסכו זמן יקר בהמשך.

נשמח לעמוד לרשותכם בתכנון אסטרטגית מיתוג לעסק שלכם ואסטרטגיה לשיווק באינטרנט.
ליצירת קשר 052-3792247 או במייל.
אם מאמר זה עניין אותך וברצונך להמשיך לקרוא על שיווק ברשתות חברתיות ומיתוג באינטרנט מומלץ להרחיב ולקרוא את המאמרים הבאים:

נכתב על ידי ענבר בזק מומחית למיתוג עסקים, דה מרקט משרד מיתוג ועיצוב גרפי.

רוצים למתג את עצמכם ברשת ולא יודעים איך? צרו עמנו קשר קשר ונשמח ללמד אתכם איך עושים את זה צעד אחר צעד. כמו כן דה מרקט מעניקה לכם שירות של ניהול מותגים באינטרנט – ומנהלים עבורך את כל הפעילות השיווקית ברשת ומחוצה לה.

וכמובן…תמיד נשמח לתגובות בפוסט וללייקים!

מספר מאמרים מומלצים להמשך קריאה בנושא מיתוג ושיווק ברשתות חברתיות:

אופטימיזציה של קהל המטרה ברשת

המדריך לשיווק באינטרנט באמצעות יוטיוב 

איך גוגל פלוס הולך לשנות את חוקי המשחק בשיווק במנועי חיפוש?

איך לשווק את העסק שלי באמצעות טוויטר?

הרשת החברתית שאתם פחות מכירים – פינטרסט

שיווק באינטרנט – העתיד הכלכלי טמון בסחר אלקטרוני חברתי

ללא ספק העתיד הכלכלי של תחום ה שיווק באינטרנט נמצא במדיה האינטרנטית ובסחר האלקטרוני. יותר ויותר קניות מתבצעות כיום באמצעות המדיה הדיגיטאלית (האינטרנט) מגמה שהולכת וגדלה בצעדי ענק. והמגמה החשובה ביותר בתחום זה נקראת "סחר אלקטרוני חברתי" social e commerce . מאמר זה סוקר מגמה זו.

מסקר של חברת ויזה עולה כי הישראלים אוהבים לבצע קניות ברשת, כאשר 38% מהישראלים קונים או בוחנים אפשרות של רכישה דרך האינטרנט. הסיבות העיקריות לביצוע קניות ברשת הן תפיסת מחיר זולה (68% מקרב הקונים) ונוחות – לא צריך לצאת מהבית כדי לבצע רכישה (65%).
נתון זה מסביר למה אף עסק לא יכול להתעלם ממגמה זו ומדוע כל עסק חייב לבחון את האפשרויות של שיווק מוצריו גם באינטרנט.

ראשית, בואו נבין מדוע מגמה זו כל כך חשובה ומדוע היא הבסיס לעתיד הכלכלי של העסקים בארץ ובעולם:

  • הרגלי צריכת המדיה והרגלי הצריכה של הדור הצעיר שונים מאלו של הוריהם. הצעירים כיום נמצאים רוב זמנם הפנוי במדיה הדיגיטאלית בכלל ובאתרים החברתיים בפרט. כשהדור הזה יתבגר ויחזיק כרטיסי אשראי, ללא ספק המקום של הסחר האלקטרוני בכלכלה העולמית יהיה הרבה יותר דומיננטי ממה שהוא כיום.
  • הרשתות החברתיות הפכו לתופעה תרבותית חוצת מגדר, תרבות וגיל. בישראל רשומים כיום 4,000,000 משתמשי פייסבוק פעילים, 2,500,000 מתוכם נכנסים להתעדכן מידי יום.
  • מרק צוקרברג צופה כי "סחר אלקטרוני חברתי" תהיה המגמה המובילה בתחום הסחר האלקטרוני בעתיד. ומי אנחנו שנתווכח עם מרק צוקרברג?

המסקנה המתבקשת הינה שכל עסק שמוכר מוצרים, בין אם הוא עסק קטן, בינוני או מפעל גדול, צריך למצוא את הדרך להשתתף בזירת הסחר האלקטרוני, אחרת הוא פשוט מאבד לקוחות והכנסות.

לפני שנסקור את הכלים המרכזיים בתחום שיווק באינטרנט ובתחום של סחר אלקטרוני נציג שלושה מושגים מהתחום:
E commerce – מסחר אלקטרוני דרך המחשב.
F commerce – מסחר אלקטרוני שמתבצע דרך רשתות חברתיות ובראשן פייסבוק. ייחודה של פלטפורמה זו בכך שהיא מאפשרת לגולשים ללמוד אילו מוצרים החברים שלהם אהבו וצרכו ולבצע צריכות המבוססות על "חכמת ההמונים".
M commerce – מסחר אלקטרוני דרך מכשירי המובייל (מכשירים סלולאריים). תחום ההולך ומתפתח. כיום יש עדיין קשיי אבטחה בסליקה דרך המובייל ואפליקציות של סחר אלקטרוני בחלק מהאתרים (כולל פייסבוק) אינן תומכות במערכות ההפעלה של כל מכשירי המובייל, אך זה רק עניין של זמן עד שהטכנולוגיה תדביק את הדרישה והצורך של הלקוחות לצרוך מוצרים בעודם בדרכים. כבר כיום 50% מהכניסות לאתרים מגיעות דרך מכשירים סלולאריים והמומחים צופים כי בשנת 2014 הגלישה ממכשירים סלולאריים תעבור את הגלישה ממחשבים. אין ספק שהסחר באמצעות מכשירי המובייל הוא הדבר הבא.

מה הוא סחר אלקטרוני חברתי?
חלק מחברות הסחר האלקטרוני ובראשן ebay השכילו להכניס לתוכן אלמנטים של שיתוף ושל קהילתיות. אלמנטים אלו מאפשרים לגולשים אחרים להרגיש יותר "בטוחים" בתהליך הקניה והם נעזרים ב"חכמת ההמונים" כדי לקבל את החלטות הרכישה. דבר זה דומה למצב בו אתם הולכים לחנות לקנות מוצר ושם אתם פוגשים את השכנים שלכם שבדיוק מספרים לכם בהתלהבות שהרגע הם רכשו מוצר דומה ובחנות המסוימת הזו המחיר ממש טוב והשירות מצוין. לא תקנו? בודאי שכן.
המדיה החברתית תפסה חלק כל כך חשוב בחיינו, שרבים מאיתנו מתייעצים עם החברים שלהם ברשת לפני ביצוע קניה גם אם הקניה היא בעולם האמיתי ולא ברשת. מתברר שאנשים רוצים לקבל אישור פומבי וחוות דעת קולקטיבית על המוצר לפני שיקבלו החלטה לרכוש אותו.
זה בדיוק הקסם ומקור ההצלחה של זירת הסחר האינטרנטית המובילה בעולם – ebay.

סוד הקסם של ebay:
ebay הוא האתר שהתחיל את מהפכת הצריכה דרך האינטרנט . האתר הוקם בשנת 1995 במטרה להפוך את רעיון ה garage sales המקובל כל כך בארה"ב למשהו יותר רחב וציבורי. הרעיון הוא לקחת מוצרים שאנשים כבר לא צריכים ולנסות למכור אותם לאנשים שמעוניינים במוצרים. ebay הוא למעשה הפלטפורמה הגדולה בעולם לסחר אלקטרוני ויש בה מעל 90 מיליון משתמשים פעילים מכל העולם (כאלו שביצעו רכישות בפועל).
ebay מאפשר לאנשים פרטיים או לעסקים למכור ולקנות האחד מהשני, מאפשר לרכוש מוצרים חדשים ומקוריים במחירים נמוכים משמעותיים ממחירים בחנויות ומאפשר לעסקים להפטר מסחורה ששוכבת בחנויות זמן רב ללא דרישה.
ההצלחה של ebay נזקפת לכמה פרמטרים מרכזיים:

  • בטחון לצרכן שהאתר נותן באמצעות אחריות מלאה על המוצרים (אם אתה לא מרוצה מהמוצר שקיבלת מובטח לך החזר כספי מלא על המוצר והמשלוח).
  • בטחון שהמוכרים אמינים וישרים. בטחון זה מסופק על ידי דירוג שנותנים הקונים למוכרים לאחר קבלת המוצרים. אלמנט חברתי זה מאפשר לנו לקבל רמה גבוהה של בטחון שהאדם או העסק איתו אנו עושים עסקים באמת יספק לנו את המוצר שהתחייב.
  • אפליקציה שמאפשרת השוואת מחירים בין פריטים שונים מאותה קטגוריה – זהו פרמטר חברתי משמעותי המאפשר לנו להשוות בין מוצרים דומים שגולשים אחרים בחרו ורכשו.
  • שימוש במערכות סליקה מאובטחות כמו PayPal – מערכת סליקה שמאפשרת שמירת הבטיחות של הלקוח ותשלום מיידי למוכר / הסוחר עם עמלה של 3.5% . הכסף שיושב בחשבון ה PayPal ניתן להעברה לחשבון הבנק בארץ.

ההבדלים בין מכירה רגילה למכירה אינטרנטית ולמכירה אינטרנטית חברתית:
מכירה קמעונאית רגילה מצריכה חנות פיזית עם חלון ראווה, מלאי, אינטראקציה בזמן אמת עם הלקוח ויכולת "שכנוע".לרוב מכירה זו מוגבלת לשוק המקומי וללקוחות שנמצאים בקרבה גאוגרפית.
במכירה באינטרנט לעומת זאת, אין מגבלה גיאוגרפית, אין צורך במלאי ולמעשה אפשר ליצר את המוצר רק לאחר שבוצעה הזמנה שלו – אין צורך להחזיק במלאי אפילו מוצר בודד אחד. שיווק באינטרנט וסחר אלקטרוני הנם אפקטיביים במיוחד לכל מי שרוצה למכור כל מוצר בעולם לכל אדם בעולם.
במכירה באמצעות סחר אלקטרוני חברתי יש הבדל משמעותי נוסף לעומת השניים הקודמים: אם פישלתם – כולם ידעו. אם הצלחתם – גם כן כולם ידעו. לקוח לא מרוצה שרוכש בחנות רגילה או בחנות באינטרנט יכול להתקשר לחברה ולהתלונן, לשלוח מכתב וכמובן לספר לחבריו הקרובים.
לקוח שרכש בחנויות מסחר חברתיות כמו ebay או פייסבוק, לרוב ישתף בתחושות ליבו את חבריו והקהילה שלו. זוהי הזדמנות עצומה עבור העסק לפרסום חינם וגם סיכון גדול מאוד במקרה שהעסק נתן שירות לא טוב או סיפק מוצר פגום. לכן יש להיות מאוד ערניים לנושא ולהקפיד במיוחד שהלקוח שלכם יהיה מרוצה (זה טיפ חשוב בכל מקרה בכל זירה ולכל סוג של מוצר ושירות).
הבדל מהותי נוסף בין חנות אינטרנטית לחנות פיזית היא שהלקוח באינטרנט מחפש בצורה אקטיבית את המוצר שלך. בחנות פיזית – לפעמים הוא מגיע באופן יזום ולפעמים נכנס פשוט כי החנות הייתה בדרכו ואין לו כוונות קניה אמיתיות.
העבודה העיקרית שלכם בסחר באינטרנט היא לגרום ללקוח שמחפש אתכם למצוא אתכם.

אז איך גורמים ללקוחות פוטנציאליים למצוא אתכם / את המוצר שלכם?

  • ראשית חשוב לצלם את המוצר או המוצרים שלכם צילום איכותי בזוית אחת או יותר – תמונה שווה אלף מילים
  • יש לפתוח דף מוצר לכל אחד מהמוצרים אותם אתם מעוניינים למכור
  • מומלץ בחום לחשב את עלות המשלוח בתוך המוצר ולרשום "משלוח חינם". הלקוחות אוהבים את זה וגם חנויות סחר כמו ebay מעדיפות לקדם מוצרים כאלו שעלות המשלוח שלהם נמוכה או אפסית
  • מומלץ לפתוח דפי מוצר במספר אתרי מכירות ולא להסתפק במכירות רק באתר העסק או בזירת מסחר יחידה. זירות המסחר המומלצות הנן: ebay , amazon , iOffer , Ubid (לאמנים מומלץ לפרסם גם ב- etsy ואתר סחר ייעודי ליוצרים ולמעצבי אפנה – מרמלדה מרקט ). חלק מאתרי המכירות מאפשרים פרסום בחינם וגובים עמלות על מכירות שבוצעו, חלקם גובים עלות קבוע חודשית על הפרסום
  • יש לייצר נוכחות בערוצים אינטרנטיים נוספים כדי להביא תנועה לדף המוצר
    • דרך מנועי חיפוש google, yahoo, bing
    • באתרי השוואת מחירים nextag , MSN shopping , shopping com
    • באתרי קופונים
    • חשוב לספר ולתאר את המוצרים באמצעות ניהול תוכן בבלוגים, פורומים, וידאו, ולינקים חיצוניים
    • יש ליצור תוכן רלוונטי הקשור למוצרים ולייצר לינקים באמצעות רשתות חברתיות
  • כמובן שתמיד ניתן לפרסם גם מחוץ לאינטרנט – בעיתונות, שילוט חוצות, דיוור ישיר ואמצעי תקשורת נוספים ולשלוח את הלקוחות לרכישה באינטרנט

למי מומלץ לפתוח חנות סחר אלקטרוני:

    • כמעט לכולם. בין אם מדובר בעסק קטן, בינוני או גדול, לעסקים מקומיים וגם לעסקים גלובליים, כל מי שרוצה להצליח בתחום של שיווק באינטרנט מומלץ שתהיה חנות אינטרנטית שתייצר עוד מכירות.
    • יוצאים מן הכלל הם עסקים שמספקים פתרונות tailor made מותאמים ללקוח ואין להם מוצרי מדף. כמובן שאלו פחות מתאימים לסחר אלקטרוני.
    • בקרב חברות B2B יש מקום לסחר אלקטרוני במידה והמוצרים המוצעים הם מוצרי צריכה. נדגים: אם אתם ספק של ציוד כתיבה למפעלים וארגונים – בהחלט יש מקום לסחר אלקטרוני. אם אתם מפעל המייצר מערכות כיבוי אש והלקוחות שלכם הם מפעלים, בתי ספר ומשרדים – יש בהחלט מקום לסחר אלקטרוני. אתם מוזמנים לצפות באתר מכירות ברשת שנבנה לאחרונה עבור להבות יצור ומיגון כחלק מתהליך אסטרטגי שהובלנו להנגיש את מוצרי הכיבוי ללקוחות סופיים ולהרחיב את השימוש במטפי כיבוי וספרינקלרים גם לשימוש הביתי.
    • אם אתם עסק המציע פתרונות טכנולוגיים – סחר אלקטרוני פחות מתאים לכם

.
אוקי, זה השלב בו אתם קרוב לודאי תופסים את הראש ואומרים לעצמכם "איך זה שאני עדיין לא מוכר דרך האינטרנט? איך זה שאני מפספס את ההזדמנות העסקית האדירה הזו?" אם החלטתם שאתם חייבים להיות בזירת הסחר האלקטרוני אבל אין לכם מושג איך עושים את זה – צרו איתנו קשר במייל או בטלפון: 052-3792247.נשמח לקבוע אתכם פגישה ולתכנן ביחד את הפתרון המתאים למוצרים שלכם ולתקציב שלכם.

נכתב על ידי ענבר בזק מומחית למיתוג עסקים, דה מרקט משרד מיתוג ועיצוב גרפי.

אם אתם מוצאים שמאמר זה היה משמעותי עבורכם – שתפו אותו או עשו לנו לייק על ידי לחיצה על אחד מהכפתורים בחלקו העליון השמאלי של האתר.

שיווק באינטרנט – כיצד ליצור נוכחות יצירתית ובולטת ברשת?

למה בכלל חשוב לייצר נוכחות אינטרנטית ולבצע שיווק באינטרנט? בגלל שהקהל שלכם נמצא באינטרנט ומחפש את המוצר והשירות שאתם מציעים. המשימה השיווקית באינטרנט היא להביא את הגולשים אל חלון הראווה הוירטואלי של העסק ולהשאיר אותם כמה שיותר זמן. לכן חשוב שנהיה יצירתיים ונדע לעניין את הלקוחות ולגרום להם לרצות להישאר ולהתעניין במה שיש לנו להציע להם.

חלון הראווה הוירטואלי יכול להיות אתר, בלוג, דף נחיתה או פרופיל עסקי ברשת חברתית. ננסה להסביר ההבדלים ביניהם וכיצד ניתן להשתמש בהם ביעילות כדי ליצר נוכחות שיווקית יצירתית שתעניין את הלקוחות שלכם.

כדי להבין את חשיבות יצירת תוכן שיווקי לצורכי שיווק באינטרנט חשוב ראשית להבין איך מתנהלת התנהגות הגולשים: זמן השהיה הממוצע בדף אליו מגיעים גולשים דרך חיפוש באינטרנט הינו 4-8 שניות. (המונח bounce rate – מתאר את שיעור קפיצה מאתר לאתר)
המשימה השיווקית שלנו היא להשאיר את הלקוחות כמה שיותר זמן , לגרום להם לעצור ולא לקפוץ לאתר הבא. אנו שואפים לזמן שהיה ממוצע של כ- 3-4 דקות באתר. ככל שיותר גולשים יכנסו לחלון הראווה האינטרנטי שלנו וישהו בו זמן ממושך יותר כך הוא ידורג גבוה יותר במנועי חיפוש לאורך זמן ויותר גולשים ימצאו אותו. מנוע החיפוש של Google עושה חישוב משוקלל של מספר הגולשים באתר, רמת ה bounce rate (כלומר כמה נטשו את האתר אחרי זמן קצר יחסית) ואורך השהות באתר. בנוסף מחפש Google את המילים הנפוצות באתר שלנו, ולפי מכלול הנתונים הללו הוא בוחר אילו אתרים לקדם במנוע החיפוש ואילו לדחוק למטה. כמובן שמטרתנו כעסקים העוסקים בשיווק באינטרנט היא לשאוף שחלון הראווה הוירטואלי שלנו יופיע בעמוד הראשון בתוצאות החיפוש.

המפתח להצלחת השיווק באינטרנט הוא יצירה מתמשכת של תכנים משמעותיים ומעניינים הבאת תנועה מתמדת של גולשים.

להלן סקירת מספר כלים מרכזיים לשיווק באינטרנט והמאפיינים היחודיים של כל אחד מהם:
אתר אינטרנט:
כלי ראשון במעלה לצורכי השיווק באינטרנט, המאפשר לתת מידע רב על העסק ונותן לנו אפשרות לקידום במנועי חיפוש.

דגשים חשובים להקמת אתר עסקי:

  • בחרו במערכת המאפשרת ניהול תוכן ואינה מצריכה אנשי מקצוע לצורך הניהול השוטף. יש חשיבות רבה לעדכוני אתר על בסיס קבוע (בהמשך יוסבר למה) ורק אתרים שבעל העסק יכול לעדכן אותם על בסיס קבוע מצליחים להתקדם במנועי חיפוש.
  • ביחרו במערכת קוד פתוח. מערכת זו מאפשרת לכם לעבוד עם כל מתכנת וכל מעצב שתבחרו. ישנן כיום מערכות קוד פתוח מצוינות שמאפשרות להכניס תכנים בעצמכם ללא תלות באנשי מקצוע. אך גם באתרים אלו לעיתים נדרשת עזרה של מתכנת. היתרון העיקרי במערכות קוד פתוח הוא בכך שאינכם מוגבלים לספק כזה או אחר ותמיד תמצאו מי שיסייע לכם לבצע תיקונים נדרשים. המערכות המומלצות: וורדפרס, דרופל או ג'ומלה.
  • בשיווק בכלל ובשיווק באינטרנט בפרט, יש חלון הזדמנויות של 8 שניות להרשים את הלקוח. האזור החשוב ביותר באתר הוא הסטריפ העליון והחלק השמאלי העליון (העין סורקת את הדף בצורת ר' הפוכה). אלו האזורים בהם יש למקד את התכנים הכי חשובים והכי מעניינים שיש לכם. לקוח שתפסתם את עיניו ברגע הראשון יישאר וירצה לקרוא עוד ועוד.
  • הבינו היטב מה הצרכים של הלקוחות ומה הם מחפשים. המפתח להצללחה בשיווק באינטרנט הוא מיקוד הצעה שיווקית שמעניינת את הלקוחות בדף הבית ובחלקים הרלוונטיים שלו (כמתואר בפסקה הקודמת).
  • קישורים באתר תמיד צריכים לשמור את הלקוחות באתר – לכן חשוב לייצר קישורים פנימיים בין דפים בתוך האתר במטרה להאריך את שהות הגולשים באתר שלכם ולא לשלוח אותם החוצה.
  • מומלץ לשלב סרטונים בתוך האתר שלרוב מאריכים את השהות בו. במידה ואתם משלבים סרטונים מתוך יו טיוב חשוב להציגם במסגרת בתוך האתר ולא להוציא את הגולשים ליו טיוב.
  • מומלץ לשלב בדף הבית טקסטים, וידאו ותמונות שימשכו את העין, יצרו עניין ויאריכו את שהות הגולשים באתר.
  • מומלץ לשלב בדף הבית הצעה שיווקית ייחודית מותאמת ללקוח (בניגוד להצעה אחת לכל הלקוחות). הצעות אלו נותנות ערך מוסף מאוד גדול. דוגמאות: חברה לייצור מוצרי קוסמטיקה שילבה שאלון לאבחון העור, כאשר לאחר מילוי מספר פרטים בסיסיים נשלח לגולש/ת דוגמית של קרם פנים המותאם לסוג העור; הומאופט שילב שאלון ראשוני לאבחון הומאופטי וחזר ללקוחותיו עם המלצות מותאמות למצבם כפי שעלה מהאבחון.
  • אתר חייב להיות דינאמי ולהתעדכן על בסיס קבוע. המינימום ההכרחי לעדכון האתר הוא פעם בשבועיים שלושה. אתר שלא מתעדכן על בסיס קבוע נתפס בעיני מנועי חיפוש כאתר לא רלוונטי ומדורג נמוך בתוצאות החיפוש.
  • חשוב להבין שהאינטרנט הוא הכלי השיווקי היחיד שמאפשר לנו יכולת מיקוד בלקוח ברמה מאוד גבוהה ויכולת מעקב אחרי ההתנהגות שלו בזמן החשיפה לתוכן השיווקי. אין עוד אף מדיה שמאפשרת זאת. וזאת מכיוון שניתן לקבל סטטיסטיקה מאוד מדויקת על המבקרים כגון – כמה זמן שהו באתר, במה התעניינו, מאפיינים שלהם וכו' לכן זהו כלי מצוין למדידה ולשיפור מתמיד של התכנים באתר.
  • על מנת למקסם את תוצאות הפעילויות שאתם מבצעים לשיווק באינטרנט בקשו מהמתכנת שלכם להטמיע מערכת Google analytics – זהו כלי חינמי המאפשר מעקב אחרי התנהגות הגולשים באתר ובאמצעותו נוכל לראות אילו דפים עניינו יותר ואילו עניינו פחות ונוכל לשפר את התכנים.</>
  • ניתן להקים אתר איכותי גם בחינם. ישנן פלטפורמות רבות של אתרים בחינם אך המומלצת שבהם היא פרויקט צומחים ברשת של משרד התמ"ת בשיתוף עם רשות הדואר, הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים וגוגל. הפלטפורמה מציעה אתר תבניתי בחינם, כאשר מהשנה השנה השנייה נגבות עלויות אחסון של כ 700 ₪ בשנה.

דף נחיתה:
דף בודד שמתרכז בהנעה לפעולה – לרוב קורא ללקוח להשאיר את פרטיו על מנת שנוכל ליצור איתו קשר. מדובר בכלי מאוד אפקטיבי לשיווק באינטרנט הדורש יחסית מעט ניהול ותפעול.

דגשים לדף נחיתה:

  • אם אין לכם אתר או שאינכם רוצים להשקיע באתר שיש לייצר בו תכנים על בסיס קבוע, ניתן לעצב דף נחיתה בודד עם מסר שיווקי ברור ופשוט והנעה לפעולה פשוטה – השארת פרטי הלקוח (שם, טלפון, אימייל).
  • גם בדף הנחיתה מומלץ לתת ללקוחות משהו אישי ייעודי ולא לתת לכולם את אותו הדבר. הצעות מותאמות לקוח זוכות לתגובות רבות יותר. גם מתנות שנשלחות כמו מוצרי ידע זוכות לתגובות. לדוגמא: השאירו פרטיכם ונשלח לכם חוברת הדרכה בנושא המעניין אתכם. מן הסתם לקוח שחיפש באינטרנט תחום מסוים והגיע לדף נחיתה המציע חומר עיוני או הרצאה באותו תחום – קיימת סבירות גבוהה שישאיר פרטים לקבלת אותו מידע.
  • התוצאות הטובות ביותר של שיווק באינטרנט מושגות משילוב של קמפיין גוגל ממומן המוביל לדף נחיתה ממוקד עם הצעה שיווקית מעניינת ורלוונטית ללקוח.
  • דף נחיתה משמש לצורך מכירה ופחות לצורכי מיתוג. אם אתם חפצים למתד עצמכם באינטרנט זהו כלי פחות מתאים ועדיף לבחור בבלוג או באתר תדמיתי.

בלוג:
בלוג הוא אחד הכלים המרכזיים ביותר בתחום של שיווק באינטרנט. הבלוג הינו יומן אינטרנטי הנכתב באופן דינאמי ושוטף ומאפשר תיעוד של מחשבות, חוויות, טענות מחאות והעברת אינפורמציה כזו או אחרת. זהו כלי אינטראקטיבי המאפשר תגובות גולשים לתוכן הנכתב. השם בלוג מורכב מצירוף המילים web+log. לבלוגים נהיית קהילת עוקבים שיש להם עניין בנושא עליו מדבר הבלוג.
על מנת להסביר את ההבדלים בין אתר ובלוג, דמו לעצמכם שהאתר הוא חלון ראווה של חנות בעוד שהבלוג הוא איש מכירות שיוצא מחוץ לחנות, תופס את האנשים ברחוב ומספר להם על המוצרים שנמצאים בתוך החנות במטרה להכניסם פנימה.
הבלוג מתאים לבעלי עסקים שיש להם מה לשתף ומה לתרום לעולם. כלי זה מאפשר לכם למתג עצמכם כמומחים בתחומכם ומחייב השקעה ביצירת תוכן בצורה רציפה ומתמשכת.
אתרי בלוגים מומלצים: וורדפרס , בלוגר.

דגשים להקמת בלוג:

  • כתיבת בלוג מתאימה למי שיש לו מה לחלוק עם העולם ומה לספר ולשתף. כתיבת בלוג דורשת התחייבות –אל תכנסו לזה אם הנושא ושיתוף התכנים אינם "בוערים בעצמותיכם"
  • ניתן ליצור בלוג כרצף של מאמרים, סרטונים קצרים או תמונות וכמובן משילוב שלהם.
  • ניתן לשלב בלוג בתוך אתר. ישנן מערכות מיוחדות המותאמות לכך, המומלצת בהם היא מערכת וורדפרס. שימו לב שהמאמר אותו אתם קוראים הנו מאמר שנכתב בבלוג בתוך וורדפס. אתם מוזמנים להשאיר תגובות בתחתית העמוד .
  • אל תכתבו את הבלוג במטרה לייצר תגובות. כתבו באופן שוטף ויצרו "שפת מותג" שלכם בטקסט תוך שאתם מספרים עלילה שיש לה המשכיות ועניין.
  • הבלוג צריך לספר סיפור מתמשך. בלוגרים מצליחים יוצרים עלילה שמעניינת את הגולשים ומביאה לכך שיש להם קהל עוקבים / מעריצים קבוע. התוצאות השיווקיות באות לידי ביטוי לאורך זמן כשאותם בלוגרים מצליחים להביא את הלקוחות להתעניין במוצרים עליהם הם ממליצים או שלעיתים הבלוגרים מוכרים שטח פרסום בבלוגים שלהם – דבר המתאים לבלוגים בהם יש כמות גדולה של עוקבים. דוגמא לבלוג שיצר קהל מעריצים שהולך אחרי הבלוגרית לכל מקום הוא הבלוג של קרן שביט.

מערכות דיוור (כגון רב מסר):
מטרת השיווק באמצעות מערכות דיוור ישיר הנה ליצר קשר עם לקוח שהשאיר לנו פרטיו באמצעות האתר, הבלוג או דף הנחיתה. יתרונן של מערכות אלו בכך שאנו מכינים מראש מאגר של מסרים שיווקיים ומכתבים ללקוחות (המכונים "ניוז לטרים) שנשלחים ללקוחות באופן אוטומטי.

דגשים למערכות דיוור:

  • כמו בכל הכלים לשיווק באינטרנט שנסקרו עד כה, גם בדיוור ישיר חשוב שניתן דגש על הצעה שתתן ערך משמעותי ללקוח. צרכני האינטרנט התרגלו לקבל "מתנות" בחינם ויעריכו את העסק שייתן להם ידע וכלים מבלי לדרוש דבר בתמורה. דוגמאות ל"מתנות" שניתן לתת באמצעות דיוור ישיר:
    – סדרת סרטוני הדרכה – ניתן לתכנת במערכת שליחה אוטומטית של סרטונים מרגע ההרשמה כולל תזמון קבלתם עם הפסקה של כמה ימים בין סרטון לסרטון
    – סדרת מאמרים שתשלח באופן אוטומטי ומתוזמן
    – הזמנה להרצאה אינטרנטית בחינם (וובינר)
    – שליחת מוצר מידע (ספר או מאמר) בחינם
  • הכינו מראש תוכנית של מסרים שאתם הולכים לשלוח ללקוחות, יצרו רצף של הצעות שיווקיות ואז תכנתו אותם באופן אוטומטי. מרגע שגולש השאיר פרטיו בדף נחיתה או באתר – מערכת הדיוור תשלח לו את התכנים השיווקיים באופן אוטומטי ומתוזמן.
  • המטרה בשיווק באינטרנט הוא להיכנס לתודעה של הצרכנים – לפגוש את העסק / בעל המקצוע שוב ושוב ושוב במטרה להתיישב בתודעת הצרכן. הכלי של מערכות הדיוור הישיר מאפשר לנו לתקשר עם הלקוח שוב ושוב באופן רציף ואוטמומטי ובמינימום מאמץ ועלויות.
  • אמנם על פניו העסק מעניק ללקוח "מתנות" בחינם, אבל הלקוח יזכור את בית העסק וידע לבוא אליו או לשלוח אליו חברים שיתעורר אצלם הצורך למוצר.

הפייסבוק:
אחד הכלים הפופולאריים ביותר בקרב עסקים קטנים ובינוניים בתחום השיווק באינטרנט.
לפייסבוק יש כיום 4 מיליון משתמשים בישראל. מתוכם 2.5 מיליון שנכנסים לדף הפייסבוק שלהם לפחות פעם ביום. השימוש הנפוץ ביותר של הגולשים בפייסבוק –נכנסים ל"קיר" (feed) מידי יום לבדוק על מה החברים שלהם מדברים.

  • פרופיל אישי – נועד לקשר בין חברים.
    בפרופיל האישי אסור לבצע פעילויות שיווקיות. אי אפשר להתאים את הפרופיל האישי לאתר או למיתוג של העסק, ניתן להזמין עד עד 5000 חברים והתכנים בדפים העסקיים אינם נסרקים על ידי Google.
  • דף עסקי – נועד למיתוג של העסק.
    המשימה העיקרית בדף העסקי – לצרף אנשים ולגרום להם לעשות "לייק".
    בניגוד לפרופיל אישי הדף העסקי אינו מוגבל בכמות החברים, ניתן לבצע בו פעילויות שיווקיות והתכנים בו נסרקים על ידי Google. אם בחרתם לבצע שיווק באינטרנט באמצעות הפייסבוק מומלץ שתפרסמו סטאטוסים בדף העסקי מידי יום, כאשר המינימום להשגת תוצאות עסקיות הנו פעם בשלושה ימים. חשוב לפרסם סטאטוסים שיעודדו תגובות הגולשים.
    סטאטוס שלא הוביל לתגובות – לא יופיע בקיר של החברים.
    ככל שסטאטוס סוחט יותר תגובות, כך הוא מדורג גבוה יותר בקיר של כל מי שמוגדר כ"אוהד" (עשה "לייק לעמוד").

למאמר שנותן טיפים ליצירת סטאטוסים בפייסבוק שיביאו לתגובות רבות

קידום אתרים באמצעות ה Google:
כלי חשוב נוסף של שיווק באינטרנט הוא מנועי החיפוש המציגים תוצאות רלוונטיות לגולשים המחפשים נושא מסוים באינטרנט. הקידום במנועי החיפוש מתבצע באמצעות אחת מהדרכים הבאות:

  • מודעות ממומנות – ממוקמות בתוצאות החיפוש של Google במודל ה ר' ההפוך – בחלק העליון של הדף ובחלק השמאלי שלו (מסומנות לרוב בגוון ורדרד ומעליהן רשום "מודעות")
  • קידום אורגני – מבוסס על כתיבת תוכן איכותי על בסיס רציף וקבוע. כדי ליצור תוכן איכותי שיקודם במנועי חיפוש יש לבחור את הנושא אותו רוצים לקדם ולבחור מילים או ביטויים רלוונטיים. למשל: אם הנושא אותו אני רוצה לקדם הינו שיווק באינטרנט, אבחר בביטויים מעולם התוכן כגון "שיווק בפייסבוק", "פרסום בפייסבוק", "מיתוג באינטרנט". לאחר מכן אייצר תוכן (מאמרים, תמונות או סרטונים) שהמילים והביטויים בהם בחרתי יחזרו על עצמם כ- 2% מהטקסט (למשל במאמר של 400 מילים על המילה לחזור על עצמה 8 פעמים בטקסט).

כיצד נדע אילו מילים לבחור?מומלץ להשתמש בכלי מילות המפתח של גוגל. אופן השימוש בכלי זה הוא על ידי הכנסת המילה או הביטוי אותה אתם רוצים לבחון ולאחר מכן לחיצה על כפתור ה"חפש". המערכת מספקת נתונים סטטיסטיים מדויקים על אופן החיפוש של הגולשים, כולל שימושים נפוצים במילים וביטויים מאותו תחום תוכן.
מומלץ לבחור ביטויים או מילים שיש להם מעל 1,000 חיפושים ורצוי לבחור באלו שהתחרות בהם נמוכה יחסית.
יש לבחור כ 20-30 ביטויים ולא להסתפק בביטוי בודד. מומלץ לכתוב כעמוד בן 300-400 מילים לכל ביטוי. חשוב לשלב בעמוד תמונות וסרטונים.

נכתב על ידי ענבר בזק מומחית למיתוג עסקים, דה מרקט משרד מיתוג ועיצוב גרפי.

אם אתם מוצאים שמאמר זה היה משמעותי עבורכם – שתפו אותו או עשו לנו לייק על ידי לחיצה על אחד מהכפתורים בחלקו העליון השמאלי של האתר.

רוצים למתג את עצמכם ברשת ולא יודעים איך? צרו עמנו קשר קשר ונשמח ללמד אתכם איך עושים את זה צעד אחר צעד. כמו כן דה מרקט מעניקה לכם שירות של ניהול מותגים באינטרנט – ומנהלים עבורך את כל הפעילות השיווקית ברשת ומחוצה לה.

למצגת על האופן בו מתכננים האתר ובניית האתר כחלון הראווה של העסק

רשתות חברתיות כמנוע להצלחה עסקית ולמיתוג עסקי

היום בעידן האינטרנט והרשתות החברתיות חשוב במיוחד שתהיה זהות בין החברה לבין המותג שפוגש הלקוח ברשת, ולא משנה אם אתה עסק קטן של אדם אחד או תאגיד בינלאומי המוכר בעשרות מיליונים בכל העולם.
תופעת הרשתות החברתיות בעולמנו היא מהפיכה תקשורתית לכל דבר שהביאה מהפכה אמיתית לתחום של שיווק באינטרנט. כמעט כל אדם בעולם נכנס לפחות פעם ביום לרשת החברתית בה הוא חבר (ופייסבוק בראשן) כדי להתעדכן ולראות מה התחדש אצל חבריו.

עקרונות המפתח למיתוג אישי ועסקי ברשת החברתית:

  • האוהדים שלכם רוצים שתגידו להם את האמת – זה נשמע מובן מאליו, אבל חשוב לזכור זאת כל הזמן. אתם חייבים להיות אותנטיים בפרסומים שלכם ברשת החברתית. אל תנסו להיות מי שאתם לא – כי האוהדים שלכם מייד יחושו בכך.
  • כתבו תוכן מעולה ומקורי – אם תביאו דברים מקוריים ומרתקים משלכם האוהדים יתעניינו במה שיש לכם להגיד. אם אתם באמת טובים במה שאתם עושים – הגולשים כבר יגלו אתכם. וזה הסוד מאחורי מיתוג עצמי ברשת – לגרום לאנשים לדבר עליכם ולעקוב אחרי מה שאתם עושים ואומרים.
  • הצטרפו לקבוצות עסקיות בעלות עניין דומה לשלכם – הרחיבו את מעגל הקשרים שלכם מעבר לחברים הקרובים והלקוחות שלכם גם לבעלי מקצוע דומים. למשל – אם אתה הבעלים של חברת סטארט אפ, הצטרף לקבוצות בתחום הסטארט אפ ברשת החברתית. אלו המקומות בהם סביר יותר להניח שהתוכן שאתם רושמים יעורר עניין.
  • צרו שפה ייחודית ומעניינת לכם – כמו שלכל אדם יש חיתוך דיבור אופייני, מבטא וצורת הדיבור הייחודית לו, כך גם ברשת חשוב לשמור על סגנון הדיבור הייחודי לכם, בין אם זה במאמרים שאתם כותבים, בסרטונים או במצגות -מצאו את סגנון הדיבור הייחודי לכם ודבקו בו, כך אנשים שיעקבו אחריכם ויאהבו את מה שיש לכם לאמר ימשיכו להיכנס לקרוא את הפרסומים שלכם גם בעתיד.
  • למדו לספר סיפור – באופן דומה לכך שהמותג שלכם מספר סיפור, כך למדו גם אתם להפוך למספרי סיפורים. אנשים אוהבים סיפורים ופחות מתחברים לתוכן טכני יבש. תתבלו מספר סיפור את התוכן שלכם בקוריוזים ובדוגמאות שהופכות כל סיפור למעניין יותר. לדוגמא (והרי לכם דוגמא לשימוש בדוגמאות…) – אחד המותגים הבולטים ביותר בפייסבוק הוא יאיר לפיד שנכון לרגע כתיבת שורות אלו (מאי 2013) יש לו 210,800 אוהדים בדף וכ- 22,300 ש"מדברים על זה". יאיר הוא דוגמא לאדם שיודע לספר סיפורים בצורה נפלאה ולכן הפוסטים שלו כל כך אהודים ומקבלים תגובות כה רבות. ביבי נתניהו לדוגמא, אישיות בכירה יותר במדרג הפוליטי, זוכה ל"רק" 12,500 אוהדים ו – 210 "שמדברים על זה". ללא ספק הסיבה היא שיאיר מספר סיפורים בצורה יותר מעניינת מביבי. עקרון זה נכון לא רק לתחום של שיווק באינטרנט אלא לכל מי שרוצה לבנות מותג משגשג
  • למדו שיטות כיצד לקדם את התוכן שלכם – לפייסבוק, כמו לגוגל, יש אלגוריתם שמדרג את הפוסטים. למדו את העקרונות של קידום התוכן בפייסבוק וברשתות חברתיות נוספות וכך המאמצים שלכם למיתוג עסקי ברשת יניבו פירות מהר יותר וביעילות רבה יותר.

זכרו שהתחום של שיווק באינטרנט הנו תחום מתפתח שיש בו שינויים באופן שוטף ולכן  חשוב שתעמדו על המשמר ותתעדכנו בכל מה שמתחדש , כאשר במהלך הזמן תוכלו לנסות דברים חדשים ולראות מה עובד בשבילכם ומה לא.

נכתב על ידי ענבר בזק מומחית למיתוג עסקים, דה מרקט משרד מיתוג ועיצוב גרפי.

אם אתם מוצאים שמאמר זה היה משמעותי עבורכם – שתפו אותו או עשו לנו לייק על ידי לחיצה על אחד מהכפתורים בחלקו העליון השמאלי של האתר.

רוצים למתג את עצמכם ברשת ולא יודעים איך? צרו עמנו קשר קשר ונשמח ללמד אתכם איך עושים את זה צעד אחר צעד. כמו כן דה מרקט מעניקה לכם שירות של ניהול מותגים באינטרנט – ומנהלים עבורך את כל הפעילות השיווקית ברשת ומחוצה לה.

שיווק בפייסבוק – כך תקדמו את העסק שלכם באמצעות פייסבוק

עסקים רבים פותחים דף עסקי בפייסבוק במטרה לקדם את העסק ולהניע את הגולשים לקניה או למודעות רבה יותר למותג. אולם חשוב לדעת שלא כל מה שאתם כותבים ומפרסמים מגיע לקיר של האוהדים שלכם. איך תוודאו שהמסרים שלכם מגיעים ליעדם?
לפייסבוק, בדומה לגוגל, יש אלגוריתם שקובע אילו תכנים יקבלו יותר חשיפה, ואילו תכנים יידחקו לשוליים. האלגוריתם משפיע על "דחיפת" תכנים מסוימים לראש הדף של האוהדים שלכם. פוסט זה מתאר מספר עקרונות פשוטים של שיווק בפייסבוק שיעזרו לכם לקדם את העסק שלכם

העקרונות ליצירת תכנים שיקבלו חשיפה גדולה יותר:

  1. מידת הקשר בין הגולשים – ככל שהקשר והאינטראקציה בין שני משתמשים גבוה יותר כך גדל הסיכוי לחשיפה. לכן אם יש לכם אוהדים פעילים הסיכוי שיראו את המסרים שלכם עולה.
  2. חשיבות התוכן המפורסם – חישוב זה נעשה לפי חישוב כמות הפעילות והאינטראקציה סביב תוכן מסויים. ככל שהפוסט שפרסמתם זוכה ליותר לייקים ותגובות כך הסבירות שלו להיות מקודם בדפים של גולשים נוספים – עולה.
  3. תדירות התוכן – ככל שהתוכן שפרסמתם חדש יותר כך הוא יקבל ציון גבוה יותר וידורג גבוה יותר. לכן חשוב לפרסם מפעם לפעם תכנים חדשים (בתדירות של לפחות פעמיים-שלוש בשבוע.

8 צעדים פשוטים שישפרו את דירוג התכנים שלכם כשתבצעו שיווק בפייסבוק:

  1. פרסמו תמונות וקבצי וידאו – תמונות מקבלות 39% יותר תגובות מתכנים אחרים.
  2. שאלו שאלות – פוסטים עם שאלות מייצרים 92% יותר תגובות.
  3. שלבו קישורים – קישורים מעלים ב 16% את הסיכוי שיגיבו לפרסום שלכם
  4. פרסמו סטאטוסים קצרים – סטאטוסים קצרים מקבלים 23% יותר תגובות. אורך אופטימאלי לסטאטוס הוא 80 תוים (אורך המשפט הזה הינו מעט מעל 80 תוים).
  5. השתמשו במילים ובביטויים שהוכחו כמעודדים תגובות גולשים:
    • עשו לייק
    • תנו כותרת
    • שתפו
    • כל הכבוד (thumbs up)
    • מבקש/ת עזרתכם
  6. שלבו פוסטים עם "רגשונים"– הרגשונים הם חלק בלתי נפרד מתרבות האינטרנט. מטרתם להביע רגשות, הבעות פנים ומסרים מופשטים ונמצא כי פוסטים עם רגשונים זוכים ל 52% יותר תגובות
  7. עודדו תיוג גיאוגרפי של העסק במכשירים ניידים (Check In)– שימו בכניסה לבית העסק תזכורת או אפילו שלט עם ברקוד לתיוג גאוגרפי. עודדו את הלקוחות שלכם לבצע check in בפייסבוק כשהם מגיעים פיזית לבית העסק, בצורה זו תרוויחו גם חשיפה לעסק וגם יותר לייקים לדף.
  8. הקפידו ללמוד ולהתעדכן – פייסבוק, ובכלל קידום תכנים ברשתות החברתיות ובמנועי החיפוש משתנים בתדירות גבוהה. הקפידו להיכנס לעיתים קרובות לבלוגים העוסקים בתחום מיתוג ושיווק באינטרנט (לדוגמא הבלוג שלי…) כדי להתעדכן בחידושים האחרונים.

נכתב על ידי ענבר בזק מומחית למיתוג עסקים, דה מרקט משרד מיתוג ועיצוב גרפי.

אם אתם מוצאים שמאמר זה היה משמעותי עבורכם – שתפו אותו או עשו לנו לייק על ידי לחיצה על אחד מהכפתורים בחלקו העליון השמאלי של האתר.

רוצים למתג את עצמכם ברשת ולא יודעים איך? צרו עמנו קשר קשר ונשמח ללמד אתכם איך עושים את זה צעד אחר צעד. כמו כן דה מרקט מעניקה לכם שירות של ניהול מותגים באינטרנט – ומנהלים עבורך את כל הפעילות השיווקית ברשת ומחוצה לה.

רעיונות מדליקים לשיווק דיגיטאלי – מיתוג עסקים קטנים בתקציב קטן

בעבר רק חברות גדולות יכלו להרשות לעצמם תהליכי מיתוג בגלל עלויות הפרסום הגבוהות. היום כל עסק יכול לבצע פעילויות מיתוג באמצעות שימוש במדיה הדיגיטאלית ובתקציבים בהחלט סבירים.
.מאמר זה מציג כמה רעיונות פשוטים וחכמים לצורך מיתוג העסק שלכם באמצעות המדיה הדיגיטאלית.
בניית מותג בר קיימא (כלומר מותג מוכר השורד לאורך זמן) דורשת השקעה. הלקוח צריך לפגוש את המותג שוב ושוב באמצעי תקשורת שונים. בעבר הפריווילגיה למיתוג הייתה בהישג ידם של עסקים גדולים עם כיסים עמוקים. כיום, הודות למדיה הדיגיטאלית ולכלים המגוונים שלה, ניתן לבצע מיתוג עסקי או מיתוג אישי באינטרנט בתקציבים בהחלט מתאימים לכל כיס.
להלן מספר כלים פשוטים וחכמים למיתוג עסקים בכלים דיגיטאליים:

פעילויות תוכן לצורך מיתוג העסק
מדובר בפעילויות ברשת שמקנות ערך מוסף לגולשים כאשר המסרים השיווקיים מתמזגים בתוך הפעילות.
לדוגמא: תחרות מתכונים המכילים גבינות עיזים – כפעילות לקידום מחלבת בוטיק.
או בקשה מהגולשים לעצב "שולחן חג מקורי" משלהם ולשתף תמונות באתר / דף הפייסבוק העסקי כאשר המכנה המשותף לכל השולחנות הוא מפת שולחן של המותג אותו אנו רוצים לקדם או כלי הפורצלן מחנות המתנות שיוזמת את הפעילות.
פעילות בסגנון זה שאהבתי במיוחד הייתה "תחרות הסלון המכוער" שנערכה על ידי חנות רהיטים, בה התבקשו הגולשים לצלם את הספות הישנות שלהם. צוות שיפוט בחר את "עשרת הסלונים המכוערים ביותר" מבין אלו שנשלחו והגולשים התבקשו לדרג אותם. הזוכה המאושר קיבל סלון חדש.

מועדוני לקוחות ורשימות תפוצה
בכל קשר עם לקוח פוטנציאלי חשוב לקחת פרטי התקשרות הכוללים טלפון ואימייל (לצד תאריכים חשובים כמו תאריכי לידה של הלקוח והילדים, יום נישואים וכד'). רשימות התפוצה הללו שוות זהב: באמצעותן ניתן לידע את הלקוחות על מבצעים או להזמין אותם לקבל מתנה / הטבה בסמוך ליום ההולדת שלהם או יום הנישואין.
מעצבת אופנה שרכשתי אצלה בעבר שלחה לי הזמנה לקבל חולצה במתנה ביום הולדתי. כמובן שמיהרתי להתייצב ועל הדרך קניתי עוד שתי שמלות וז'קט. אני אישה אחרי הכל…

הטלפון הסלולארי הופך לשחקן מרכזי
תכונת הניידות ועלויות הפרסום הנמוכות (בינתיים) הופכות את המובייל למדיה החדשה המעניינת ביותר. אנו עומדים בפני עידן האפליקציות הממותגות שתופסות תאוצה. אבל גם לעסקים קטנים ומקומיים כמו מסעדות ואתרי נופש יכולים להפיק רבות מהמדיה.
למשל פרסומת שמופנית למי שנמצא ברדיוס 30 ק"מ מהמסעדה בשעה 12:00 בצהריים עם תפריט הארוחות העסקיות וגם כפתור להזמנה טלפונית ומשלוח – יכולה להניב תוצאות מאוד טובות. דוגמא נוספת: פיתוח אפליקציה לנהגים המאפשרת להזמין בלחיצת כפתור שירותי דרך ותיקון פנצ'רים הקרובים ביותר למקום בו הרכב נתקע, ומערבת בתוכה מספר גדול של מוסכים ופנצ'ריות בכל הארץ.
בכלל הפרסום מבוסס המיקום (האפשרי בזכות מכשירי המובייל החכמים) הנו ערוץ פרסומי משתלם ומומלץ ביותר למיתוג עסקים מקומיים בינוניים וקטנים.
אם האתר שלכם עדיין לא תואם לסלולארי – מהרו ועשו זאת. נתונים מראים שכבר היום 50% מהגלישה לאתרים מתבצעת מהסלולארי ומומחי שיווק טוענים שמגמה זו רק תלך ותגדל עם שיפור הרזולצייה של מסכי הסלולר החדשים ומהירות הגלישה.

להפוך המדיה החברתית לכלי למיתוג עסקים ולא להתייחס אליה ככלי ליצירת לידים
לא מספיק לשאול "כמה אוהדים יש בדף האוהדים העסקי" או "כמה לידים הגיעו מעמוד הפייסבוק". יותר חשובה איכות הפעילות שעושים איתם והאופן בו מעבירים את ערכי המותג שלכם באמצעות כלים אלו.
יותר ויותר מפרסמים ומשווקים מבינים שיום שלא מספיק למדוד את הצלחת הקמפיין רק במונחים של קליקים, כניסות לאתר ולידים, אלא יש לבדוק את השפעת הקמפיין על העדפות המותג ועל תהליך הרכישה.
אם ניתן לבצע חיבור ישיר בין הרשת החברתית לאתר הקניה ולמדוד אחוזי המרה – זה מצוין. אם לא צריך לתכנן את הקמפיין בצורה חכמה שלא רק יביא לידים אלא גם יחזק את תפיסת המותג בתודעה של הצרכנים.

גידול באפשרויות ה"שיווק מחדש"
כלים מתקדמים לפרסום ברשת כמו הכלים החדשניים של גוגל Google Remarketing ו- Facebook Exchange מאפשרים פרסום ממוקד לקהלים שביקרו באתר החברה. זו דרך נפלאה לייצר תקשורת רציפה וחוזרת עם לקוחות שהתעניינו במוצר אך לא ביצעו פעולת רכישה.

לסיכום: כל חברה, בין אם היא עסק קטן או מפעל בינלאומי מצליח, חייבת לשלב בתמהיל השיווק שלה מדיות בשיווק דיגיטאלי.

נכתב על ידי ענבר בזק מומחית מיתוג עסקים, דה מרקט משרד מיתוג ועיצוב גרפי.

אם אתם מוצאים שמאמר זה היה משמעותי עבורכם – שתפו אותו או עשו לנו לייק על ידי לחיצה על אחד מהכפתורים בחלקו העליון השמאלי של האתר.

רוצים למתג את עצמכם ברשת ולא יודעים איך? צרו עמנו קשר קשר ונשמח ללמד אתכם איך עושים את זה צעד אחר צעד. כמו כן דה מרקט מעניקה לכם שירות של ניהול מותגים באינטרנט – ומנהלים עבורך את כל הפעילות השיווקית ברשת ומחוצה לה.